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***研究展示了這一趨勢(shì)，IDG研究中心的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)：IT Leader認(rèn)為移動(dòng)性將提高效率和控制成本，加強(qiáng)售后服務(wù)方面將起到關(guān)鍵作用。

調(diào)查揭示：雖然調(diào)查對(duì)象對(duì)于移動(dòng)App提高企業(yè)生產(chǎn)力的潛力充滿熱情，但很多人不確定如何使其潛力充分發(fā)揮。特別是他們考慮到建立和實(shí)施移動(dòng)接入企業(yè)網(wǎng)絡(luò)政策，管理及確保移動(dòng)設(shè)備和App的安全，保證移動(dòng)企業(yè)App（尤其是定制App）平穩(wěn)的同終端系統(tǒng)契合。本白皮書(shū)將討論以上問(wèn)題，并集中探討日益受歡迎的Android操作系統(tǒng)。

移動(dòng)市場(chǎng)

本調(diào)查采訪了110家廣泛行業(yè)公司的IT Leader，這些公司的平均規(guī)模有16520個(gè)雇員。不管這些公司的職員少于250名還是多于10萬(wàn)名，70%的企業(yè)已經(jīng)使用至少一個(gè)移動(dòng)App，30%計(jì)劃在近期配置至少一個(gè)移動(dòng)App。

我們進(jìn)一步理解分析他們的調(diào)查報(bào)告：42%的受調(diào)查的IT Leader將移動(dòng)App稱之為“IT基礎(chǔ)設(shè)施的重要部分”，并其企業(yè)已經(jīng)在使用多個(gè)移動(dòng)App，而28%的IT Leader只部署了一個(gè)移動(dòng)App。另外19%的IT Leader計(jì)劃在未來(lái)六個(gè)月內(nèi)部署***個(gè)移動(dòng)App。只用11%的人表示將在六個(gè)月后籌劃移動(dòng)App。因?yàn)橐苿?dòng)設(shè)備和移動(dòng)App功能日益多樣化，沒(méi)有一個(gè)受調(diào)查者無(wú)實(shí)施移動(dòng)計(jì)劃。絕大部分受調(diào)查者已經(jīng)為郵件、日歷以及聯(lián)系設(shè)置了移動(dòng)App。當(dāng)提及到他們明年對(duì)于其他移動(dòng)App計(jì)劃時(shí)，36%的人將銷售額以及客戶管理視為***先實(shí)施移動(dòng)化，26%的人則認(rèn)為是CRM為***先移動(dòng)化的App，25%的人表示他們計(jì)劃研發(fā)App來(lái)傳發(fā)公司的新聞和公告。

對(duì)于受調(diào)查者沒(méi)有考慮部署移動(dòng)App的問(wèn)題，超過(guò)半數(shù)的人（58%）排除了人力資源管理或者公司財(cái)務(wù)的原因。這有可能由于這組數(shù)據(jù)的敏感性。移動(dòng)App有可能引起潛在的安全危機(jī)，這是受調(diào)查的IT Leader最為關(guān)注的問(wèn)題。

當(dāng)問(wèn)及到研發(fā)定制移動(dòng)App的計(jì)劃時(shí)。受調(diào)查者清楚的表明，特定的商業(yè)需求需要定制的解決方法。大約60%的受調(diào)查者將在來(lái)年研發(fā)定制企業(yè)App。這一組數(shù)據(jù)在某種程度上將那些計(jì)劃聘用第三方開(kāi)發(fā)者和那些計(jì)劃自主開(kāi)發(fā)的人平分開(kāi)來(lái)。

移動(dòng)性和生產(chǎn)性

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，為了確保所有的員工都能夠在CIO選擇的任何設(shè)備下獲得較高的生產(chǎn)力，這些CIO充滿了壓力。因此，大部分受調(diào)查者說(shuō)他們?cè)谝苿?dòng)性方面做出投資的首要因素就是提高員工的生產(chǎn)力。過(guò)半數(shù)的人同樣提及到支持實(shí)時(shí)決策、改善售后服務(wù)、實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)以及信息方面的優(yōu)勢(shì)。超過(guò)三分之一的人表示要提高在領(lǐng)域內(nèi)收集數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，降低運(yùn)營(yíng)成本，擴(kuò)大收益機(jī)會(huì)。

考慮到這些驅(qū)動(dòng)力，銷售成為是企業(yè)中最為靈活的功能區(qū)，企業(yè)移動(dòng)App的需求60%來(lái)源此。員工在加強(qiáng)同顧客聯(lián)系時(shí)訪問(wèn)、更新以及分享數(shù)據(jù)、通過(guò)這種方式組織銷售。同時(shí)，受調(diào)查者還指出，更多的事務(wù)部門(mén)需要移動(dòng)App：31%的人說(shuō)他們***的需求是來(lái)自工程和設(shè)計(jì)方面的，而23%的人則認(rèn)為是制造和后勤方面的需求。

顯而易見(jiàn)，公司報(bào)告說(shuō)他們已經(jīng)部署的移動(dòng)App，取得的利益同之前期望是一致的。雖然受調(diào)查者認(rèn)為支持及時(shí)決策的能力是移動(dòng)產(chǎn)業(yè)方面的第二重要原因，但他們稱這僅僅是取得的第四利益。這便證明在實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上傳遞商業(yè)信息的移動(dòng)App需要改善的空間。

移動(dòng)應(yīng)用軟件的安全性：感知與真實(shí)

雖然CIO認(rèn)識(shí)到移動(dòng)性的價(jià)值，但是65%的受調(diào)查者說(shuō)他們對(duì)于配置移動(dòng)App最為關(guān)心的是可能引起的潛在安全問(wèn)題。在許多方面安全的考慮已成為他們?cè)u(píng)價(jià)問(wèn)題的思維定式，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他因素。CIO們多年以來(lái)已經(jīng)習(xí)慣于擔(dān)憂計(jì)算機(jī)病毒以及惡意插件，同時(shí)這種擔(dān)憂在智能手機(jī)和平板電腦上也有所體現(xiàn)。

根據(jù)2012年1月尼爾森調(diào)查顯示，差不多一半（46.3%）的智能手機(jī)采用Android裝置。在這一調(diào)查中，大約一半（51%）的IT Leader當(dāng)前是支持Android這一平臺(tái)的，另外19%的IT Leader計(jì)劃在未來(lái)的12個(gè)月采用Android裝置。CIO對(duì)于Android在企業(yè)間的安全保障問(wèn)題可以歸結(jié)為兩個(gè)重要的主題：

IT Leader擔(dān)憂惡意插件、病毒以及其他安全風(fēng)險(xiǎn)是由于市場(chǎng)上Android App缺乏正規(guī)的組織和監(jiān)督所導(dǎo)致的。大約四分之三的受調(diào)查者都認(rèn)為，如果他們的職員只能夠通過(guò)獨(dú)立可信的認(rèn)證來(lái)下載App的話，他們會(huì)更加看好Android。

Android生態(tài)系統(tǒng)不僅僅包括多種版本的Android操作系統(tǒng)，而且還包括多種根據(jù)所采用的硬件不同而特征設(shè)置不同的Android設(shè)備。這種看似無(wú)窮盡的操作系統(tǒng)、設(shè)備以及硬件的組合，使得App發(fā)展和關(guān)于職員設(shè)備IT政策實(shí)施方面的前景變得十分復(fù)雜。

雖然在IT職責(zé)中，安全總是十分重要的，對(duì)于此問(wèn)題的高度重視表明CIO了解到這些問(wèn)題是最急需解決的。谷歌為了提高信心已發(fā)布了Google Play，一個(gè)監(jiān)管Android市場(chǎng)，因預(yù)制App是安全和無(wú)惡意插件的。Android研發(fā)工具的出現(xiàn)，簡(jiǎn)化了發(fā)展進(jìn)程，提供了App軟件密碼的數(shù)據(jù)分析，使得開(kāi)發(fā)商在所有可用的Android硬件及軟件的組合中檢測(cè)工作的安全性和穩(wěn)定性。此外，移動(dòng)設(shè)備管理軟件能夠?yàn)锳ndroid設(shè)備中的App和數(shù)據(jù)提供更多的控制管理，包括準(zhǔn)確的黑名單，這上面有阻止用戶安裝非法App的名單。

為了能夠從移動(dòng)App中獲取***利益，IT管理者和最終用戶需要了解一個(gè)事實(shí)，即這些安全事宜已經(jīng)大量的被解決掉了。一旦CIO們能夠確保用戶充滿信心的使用移動(dòng)解決方案，他們就能夠繼續(xù)滿足被壓抑的需求。

支持App的發(fā)展

大多數(shù)受調(diào)查者都打算在未來(lái)的一年里引進(jìn)定制移動(dòng)App，他們都認(rèn)識(shí)到要面臨研發(fā)這些App并將其納入IT生態(tài)系統(tǒng)的挑戰(zhàn)。

超過(guò)一半的受調(diào)查的公司表明，他們想要在智能手機(jī)和平板電腦上發(fā)展定制企業(yè)移動(dòng)App。然而，當(dāng)世界500強(qiáng)轉(zhuǎn)向購(gòu)買(mǎi)啟動(dòng)資金來(lái)獲取有移動(dòng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的職員時(shí)，受調(diào)查者提出了有關(guān)發(fā)展成本，缺乏相關(guān)知識(shí)的擔(dān)憂，以及將移動(dòng)App同遺留系統(tǒng)相結(jié)合是所遇到的問(wèn)題。受調(diào)查者也表明，他們對(duì)于何時(shí)在內(nèi)部發(fā)展定制企業(yè)App，何時(shí)聘用第三方開(kāi)發(fā)者以及何時(shí)配置提前組裝好的App是不確定的。

在那些聲稱計(jì)劃定制移動(dòng)App的組織中，43%的人說(shuō)他們發(fā)展***的挑戰(zhàn)是保障這些App良好的同其他企業(yè)科技相互操作的需求。這是目前制約發(fā)展時(shí)提及到最頻繁的一點(diǎn)。其他的包括需求分析（18%）、譯碼（11%）、構(gòu)造和設(shè)計(jì)（8%）、配置和***展示（8%）以及檢測(cè)品質(zhì)保障。

因此，公司期望銷售商提供他們本身所缺少的專業(yè)知識(shí)，思想領(lǐng)導(dǎo)地位。超過(guò)三分之二受調(diào)查的CIO和IT Leader認(rèn)為移動(dòng)設(shè)備制造商提供技術(shù)支持，培訓(xùn)和***范例是至關(guān)重要的。尤其是，68%的人認(rèn)為需求技術(shù)支持很重要。64%的人認(rèn)為IT軟件研發(fā)商和職員的技能培訓(xùn)很重要，64%則認(rèn)為獲得***實(shí)踐和審查移動(dòng)政策的途徑重要。

除了以上所說(shuō)的，54%的受調(diào)查者想要配置App（比如，一個(gè)只提供給職員下載的圖書(shū)館）52%想要咨詢服務(wù)的途徑、50%想要移動(dòng)設(shè)備制造商提供檢測(cè)、質(zhì)量保障、內(nèi)部移動(dòng)App的密碼或者安全審計(jì)。大約一半（46%）的人同時(shí)也想要移動(dòng)設(shè)備制造商提供定制移動(dòng)App。

這一調(diào)查表明，企業(yè)逐步走向移動(dòng)產(chǎn)業(yè)，正如IT Leader尋求正確的移動(dòng)策略以滿足他們獨(dú)特的基礎(chǔ)設(shè)施和商業(yè)需求。那些配置移動(dòng)解決方案的人在提高職員生產(chǎn)力方面已經(jīng)取得了顯著成效，移動(dòng)投資成為最為主要的驅(qū)動(dòng)力。此外，當(dāng)配置移動(dòng)App時(shí)，CIO對(duì)于安全方面的擔(dān)憂已經(jīng)被移動(dòng)設(shè)備制造商和主要操作平臺(tái)（比如Android）解決。但是，為了使IT組織充分了解到移動(dòng)產(chǎn)業(yè)的潛力和使風(fēng)險(xiǎn)最小化，還有許多事情需要解決。有理由相信，企業(yè)移動(dòng)性已經(jīng)到來(lái)并持續(xù)著。