【51CTO精選譯文】本文是《Limoncelli的測試：有助于提高系統(tǒng)管理員團(tuán)隊(duì)工作效率的32個問題》當(dāng)中的第18題：電子郵件的自動化生成處理是不是僅在必要時啟動？

大家應(yīng)該都聽過“狼來了”的故事吧。其實(shí)在我們的實(shí)際工作中，這樣的情況并不少見。計劃任務(wù)每天都在派發(fā)聳人聽聞的警示報告，而就在大家漸漸無視這些廢話時，真正的隱患很可能就在眼皮底下被忽略了。

我的原則很簡單：

·如果需要立即調(diào)動人馬解決：發(fā)送頁面或短信提示。

·如果需要在24小時之內(nèi)處理：創(chuàng)建新項(xiàng)目。

·如果是信息類內(nèi)容：將其記錄到文檔中。

·如果沒有實(shí)質(zhì)性信息，則什么都不做。

盡管通過電子郵件發(fā)送頁面并創(chuàng)建新項(xiàng)目的做法比較方便，但重點(diǎn)是郵件并非發(fā)布通告的最佳機(jī)制。

最糟的狀況是系統(tǒng)定期通過郵件向團(tuán)隊(duì)中的每位成員發(fā)送日志消息，這種狀態(tài)下的所謂警示功能基本上已經(jīng)喪失殆盡了。

下面我同大家分享一個真實(shí)的故事吧：我在紐約的一位朋友就職于某網(wǎng)站，該企業(yè)的做法是將自動流程中的各項(xiàng)信息以郵件形式發(fā)送到root@該公司域名信箱中。這個“root”郵箱默認(rèn)會把所有接收到的內(nèi)容派發(fā)給團(tuán)隊(duì)中的每位系統(tǒng)管理員處。如此一來搞得管理員不勝其煩，根本懶得去閱讀這些郵件，甚至恨不得通過過濾機(jī)制把這些東西拒之門外。結(jié)果呢，企業(yè)中的管理員們每天在用自己的私人郵件賬號互相溝通甚至交流業(yè)務(wù)。這辦的叫什么事兒？最主要的郵件發(fā)送體系被民意硬生生擠出了業(yè)務(wù)范疇（我倒是很想知道整個過程中企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層還做出了哪些其它的愚蠢決策）。 

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原文：http://everythingsysadmin.com/the-test.html

Limoncelli的測試：有助于提高系統(tǒng)管理員團(tuán)隊(duì)工作效率的32個問題：

• A.面向公眾的處理方式:
  • *1.有沒有通過項(xiàng)目管理系統(tǒng)對用戶請求進(jìn)行跟蹤？
  • *2. “三大授權(quán)策略”是否經(jīng)過具體定義并加以發(fā)布？
  • 3.整個團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行狀態(tài)每月是否依各細(xì)則指標(biāo)加以衡量并備案？
• B. 現(xiàn)代化團(tuán)隊(duì)處理方式:
  • *4.你在維基詞條中是否具備獨(dú)特的“策略及流程”類說明？
  • 5.日常所采用的密碼安全性有保障嗎？
  • 6.技術(shù)團(tuán)隊(duì)的代碼是否處于源碼控制系統(tǒng)的監(jiān)管之下？
  • 7.你的團(tuán)隊(duì)有沒有使用bug跟蹤系統(tǒng)？
  • 8.在你的bug/項(xiàng)目管理方面，穩(wěn)定性問題的優(yōu)先級是否高于新功能？
  • 9.你的團(tuán)隊(duì)有堅持記錄“設(shè)計文檔”的習(xí)慣嗎？
  • 10.一旦發(fā)生問題，有沒有一套機(jī)制專門用于記錄故障信息？
• C. 業(yè)務(wù)操作方式:
  • *11.每項(xiàng)具體服務(wù)都具備操作文檔嗎？
  • *12.每項(xiàng)服務(wù)是否都得到了適當(dāng)?shù)谋O(jiān)管？
  • 13.你有沒有部署過尋呼輪換機(jī)制？
  • 14.業(yè)務(wù)流程中是否具備彼此獨(dú)立的開發(fā)、質(zhì)量保證以及生產(chǎn)系統(tǒng)？
  • 15.在某套方案進(jìn)行大范圍推廣前，有沒有事先進(jìn)行過必要的試點(diǎn)？
• D. 自動化處理方式:
  • 16.有沒有在業(yè)務(wù)中使用到類似cfengine、puppet以及chef之類的配置管理工具？
  • 17.任務(wù)自動管理機(jī)制是否在身份賬戶的制約下進(jìn)行？
  • 18.電子郵件的自動化生成處理是不是只在必要時啟動，而非靠滿紙荒唐言來拼湊使用率？
• E. 團(tuán)隊(duì)管理方式:
  • *19.有沒有一套專門的數(shù)據(jù)庫用來管理所有計算機(jī)設(shè)備？
  • 20.操作系統(tǒng)安裝是否達(dá)到了完全自動化？
  • *21.整個團(tuán)隊(duì)中的軟件升級及補(bǔ)丁更新是否做到了自動化處理？
  • 22.有沒有一套完整的硬件更新規(guī)章？
• F. 硬件發(fā)生故障時的處理方式:
  • *23.當(dāng)某塊硬盤發(fā)生問題時，你的整套服務(wù)器體系能否繼續(xù)運(yùn)作？
  • 24.網(wǎng)絡(luò)核心有沒有做到N+1？
  • *25.你的備份工作是自動完成的嗎？
  • *26.有沒有定期測試災(zāi)難恢復(fù)方案的制度或計劃？
  • 27.你數(shù)據(jù)中心內(nèi)的設(shè)備具備遠(yuǎn)程電源/控制臺訪問功能嗎？
• G. 安全性處理方式:
  • *28.業(yè)務(wù)中所用到的臺式機(jī)、筆記本電腦以及服務(wù)器是否運(yùn)行著自動更新且無需確認(rèn)提示的反惡意軟件？
  • *29.企業(yè)中是否向員工下發(fā)了書面的安全性規(guī)章制度？
  • 30.你有沒有對所有相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行周期性的安全審查？
  • 31.是否有相關(guān)機(jī)制允許管理者在一小時內(nèi)關(guān)閉所有用戶賬戶？
  • 32.是否有相關(guān)機(jī)制允許管理者在一小時內(nèi)改變所有特權(quán)（主控）密碼？

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