系統(tǒng)管理自測(cè)32問之11：有關(guān)操作文檔
譯文【51CTO精選譯文】本文是《Limoncelli的測(cè)試：有助于提高系統(tǒng)管理員團(tuán)隊(duì)工作效率的32個(gè)問題》當(dāng)中的第11題：每項(xiàng)具體服務(wù)都具備操作文檔嗎？
每項(xiàng)服務(wù)都應(yīng)該建立獨(dú)立的小站點(diǎn)，其中必須包含下列七類標(biāo)簽：
1.概述，顧名思義就是服務(wù)內(nèi)容概述：具體是何種服務(wù)、能夠發(fā)揮怎樣的作用、主要服務(wù)于什么樣的用戶群體、如何報(bào)告bug、設(shè)計(jì)文檔鏈接以及其它相關(guān)信息。
2.創(chuàng)建：如何創(chuàng)建軟件以提供服務(wù)、從哪里進(jìn)行下載、源代碼庫(kù)來(lái)自何處、創(chuàng)建的具體步驟以及軟件包的生成或分配機(jī)制等各類說(shuō)明。如果大家所調(diào)用的是經(jīng)過(guò)修改的軟件（例如我們有所貢獻(xiàn)或是本地類型的開源項(xiàng)目），還應(yīng)包含針對(duì)新開發(fā)者的指導(dǎo)說(shuō)明。
3.部署：如何部署軟件。怎樣從頭到尾創(chuàng)建服務(wù)器：內(nèi)存/硬盤要求、操作系統(tǒng)版本及配置、需要安裝哪些軟件包等等。如果這些工作是通過(guò)諸如cfengine/puppet/chef等配置管理工具自動(dòng)完成的（實(shí)際上也理應(yīng)如此），別忘了告知用戶。
4.常見任務(wù)：一步一步對(duì)常見內(nèi)容進(jìn)行講解，包括基本操作（添加/變更/刪除）、常見問題以及解決方案等等。
5.呼叫范本：這是一份清單，內(nèi)容應(yīng)囊括服務(wù)中可能出現(xiàn)的每條來(lái)自監(jiān)控系統(tǒng)的警示信息，并一步步指導(dǎo)用戶“何時(shí)該進(jìn)行何種操作”。
6.災(zāi)難恢復(fù)：災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃及具體流程。如果某臺(tái)服務(wù)用設(shè)備發(fā)生故障，我們要如何通過(guò)無(wú)縫或者暫時(shí)中斷的方式進(jìn)行設(shè)備切換。
7.服務(wù)等級(jí)協(xié)議：主要內(nèi)容即大家與客戶間簽署的合同（分通常內(nèi)容與專有內(nèi)容兩種）。通常情況下會(huì)涉及正常運(yùn)行時(shí)間目標(biāo)之類內(nèi)容（就是我們經(jīng)常接觸的小數(shù)點(diǎn)后多少個(gè)9啥的）、恢復(fù)機(jī)制目標(biāo)以及恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)等。
打造一套模板，借以為團(tuán)隊(duì)中的其他成員造福，你就是人們心中的英雄。從DNS這樣最基礎(chǔ)的服務(wù)項(xiàng)目著手，努力培養(yǎng)我們的備檔習(xí)慣，并逐漸增加備檔工作量與自動(dòng)化處理能力。為業(yè)務(wù)流程創(chuàng)建主體骨架，讓其他人將工作轉(zhuǎn)化為填寫缺失的部分。最后，一定在啟動(dòng)任何新項(xiàng)目的同時(shí)將這個(gè)小網(wǎng)站打理好。
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原文：http://everythingsysadmin.com/the-test.html
Limoncelli的測(cè)試：有助于提高系統(tǒng)管理員團(tuán)隊(duì)工作效率的32個(gè)問題：
- A.面向公眾的處理方式:
- B. 現(xiàn)代化團(tuán)隊(duì)處理方式:
- C. 業(yè)務(wù)操作方式:
- D. 自動(dòng)化處理方式:
- E. 團(tuán)隊(duì)管理方式:
- F. 硬件發(fā)生故障時(shí)的處理方式:
- G. 安全性處理方式:
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