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系統(tǒng)管理自測32問之11:有關(guān)操作文檔

譯文
運維 系統(tǒng)運維
每項服務(wù)都應(yīng)該建立獨立的小站點,其中必須包含下列七類標(biāo)簽:概述,創(chuàng)建,部署,常見任務(wù),呼叫范本,災(zāi)難恢復(fù),服務(wù)等級協(xié)議。從DNS這樣最基礎(chǔ)的服務(wù)項目著手,努力培養(yǎng)我們的備檔習(xí)慣,并逐漸增加備檔工作量與自動化處理能力。為業(yè)務(wù)流程創(chuàng)建主體骨架,讓其他人將工作轉(zhuǎn)化為填寫缺失的部分。

【51CTO精選譯文】本文是《Limoncelli的測試:有助于提高系統(tǒng)管理員團(tuán)隊工作效率的32個問題》當(dāng)中的第11題:每項具體服務(wù)都具備操作文檔嗎?

每項服務(wù)都應(yīng)該建立獨立的小站點,其中必須包含下列七類標(biāo)簽:

1.概述,顧名思義就是服務(wù)內(nèi)容概述:具體是何種服務(wù)、能夠發(fā)揮怎樣的作用、主要服務(wù)于什么樣的用戶群體、如何報告bug、設(shè)計文檔鏈接以及其它相關(guān)信息。

2.創(chuàng)建:如何創(chuàng)建軟件以提供服務(wù)、從哪里進(jìn)行下載、源代碼庫來自何處、創(chuàng)建的具體步驟以及軟件包的生成或分配機(jī)制等各類說明。如果大家所調(diào)用的是經(jīng)過修改的軟件(例如我們有所貢獻(xiàn)或是本地類型的開源項目),還應(yīng)包含針對新開發(fā)者的指導(dǎo)說明。

3.部署:如何部署軟件。怎樣從頭到尾創(chuàng)建服務(wù)器:內(nèi)存/硬盤要求、操作系統(tǒng)版本及配置、需要安裝哪些軟件包等等。如果這些工作是通過諸如cfengine/puppet/chef等配置管理工具自動完成的(實際上也理應(yīng)如此),別忘了告知用戶。

4.常見任務(wù):一步一步對常見內(nèi)容進(jìn)行講解,包括基本操作(添加/變更/刪除)、常見問題以及解決方案等等。

5.呼叫范本:這是一份清單,內(nèi)容應(yīng)囊括服務(wù)中可能出現(xiàn)的每條來自監(jiān)控系統(tǒng)的警示信息,并一步步指導(dǎo)用戶“何時該進(jìn)行何種操作”。

6.災(zāi)難恢復(fù):災(zāi)難恢復(fù)計劃及具體流程。如果某臺服務(wù)用設(shè)備發(fā)生故障,我們要如何通過無縫或者暫時中斷的方式進(jìn)行設(shè)備切換。

7.服務(wù)等級協(xié)議:主要內(nèi)容即大家與客戶間簽署的合同(分通常內(nèi)容與專有內(nèi)容兩種)。通常情況下會涉及正常運行時間目標(biāo)之類內(nèi)容(就是我們經(jīng)常接觸的小數(shù)點后多少個9啥的)、恢復(fù)機(jī)制目標(biāo)以及恢復(fù)時間目標(biāo)等。

打造一套模板,借以為團(tuán)隊中的其他成員造福,你就是人們心中的英雄。從DNS這樣最基礎(chǔ)的服務(wù)項目著手,努力培養(yǎng)我們的備檔習(xí)慣,并逐漸增加備檔工作量與自動化處理能力。為業(yè)務(wù)流程創(chuàng)建主體骨架,讓其他人將工作轉(zhuǎn)化為填寫缺失的部分。最后,一定在啟動任何新項目的同時將這個小網(wǎng)站打理好。

 

【51CTO.com譯文,轉(zhuǎn)載請注明原文作譯者和出處?!?/p>

原文:http://everythingsysadmin.com/the-test.html

Limoncelli的測試:有助于提高系統(tǒng)管理員團(tuán)隊工作效率的32個問題:

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責(zé)任編輯:yangsai 來源: 51CTO.com
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