淺談幾個(gè)軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理策略
引言
軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是一種不確定的事件或情況,一旦發(fā)生,會(huì)對(duì)軟件項(xiàng)目目標(biāo)產(chǎn)生某種正面或負(fù)面的影響。風(fēng)險(xiǎn)有其成因,同時(shí),如果風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生,也導(dǎo)致某種后果。舉例來(lái)說(shuō),風(fēng)險(xiǎn)成因可能是需要獲取某種許可,
或是項(xiàng)目的人力資源受到限制。風(fēng)險(xiǎn)事件本身則是獲取許可所花費(fèi)的時(shí)間可能比計(jì)劃的要長(zhǎng),或是可能沒(méi)有充足的人員來(lái)完成軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作。以上任何一種不確定事件一旦發(fā)生,都會(huì)給軟件項(xiàng)目的成本、進(jìn)度計(jì)劃、或質(zhì)量帶來(lái)某種后果。
風(fēng)險(xiǎn)情況包括軟件項(xiàng)目環(huán)境中可能導(dǎo)致項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的某些方面,例如,不良的項(xiàng)目管理,或?qū)Σ荒芸刂频耐獠繀⑴c方的依賴(lài)。軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)既包括對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的威脅,也包括促進(jìn)項(xiàng)目目標(biāo)的機(jī)會(huì)。
風(fēng)險(xiǎn)源于存在于所有軟件項(xiàng)目之中的不確定因素。已知風(fēng)險(xiǎn)是那些已經(jīng)經(jīng)過(guò)識(shí)別和分析的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于已知風(fēng)險(xiǎn),進(jìn)行相應(yīng)計(jì)劃是可能的。雖然項(xiàng)目經(jīng)理們可以依據(jù)以往類(lèi)似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn),采取一般的應(yīng)急措施處理未知風(fēng)險(xiǎn),但未知風(fēng)險(xiǎn)常常是很難管理的。
軟件開(kāi)發(fā)組織對(duì)風(fēng)險(xiǎn)予以關(guān)注,是因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)會(huì)給項(xiàng)目成功帶來(lái)威脅。對(duì)于那些對(duì)項(xiàng)目構(gòu)成威脅的某些風(fēng)險(xiǎn),如果這些風(fēng)險(xiǎn)與所冒風(fēng)險(xiǎn)的回報(bào)相平衡,那么,這些風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)被接受。例如,對(duì)于可能延期的進(jìn)度可以采用快速跟進(jìn),冒此風(fēng)險(xiǎn)是為了實(shí)現(xiàn)更早的完成日期。
有些風(fēng)險(xiǎn)則是一些機(jī)會(huì),對(duì)于這些風(fēng)險(xiǎn)可能應(yīng)當(dāng)努力追求,以便使項(xiàng)目目標(biāo)受益。要成功完成項(xiàng)目,軟件開(kāi)發(fā)組織必須在項(xiàng)目的全過(guò)程中貫徹執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理。衡量軟件開(kāi)發(fā)組織的風(fēng)險(xiǎn)管理是否盡責(zé)的一個(gè)方法是看它是否致力于收集有關(guān)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)特性的高質(zhì)量數(shù)據(jù)信息。
在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中,涉及的風(fēng)險(xiǎn)主要包括三類(lèi):與軟件開(kāi)發(fā)直接相關(guān)的工程類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)、與管理相關(guān)的開(kāi)發(fā)環(huán)境類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)、過(guò)程類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)。成功的項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)注的是他們的項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素。類(lèi)似的,要成功地管理項(xiàng)目,我們必須關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)管理的四個(gè)主要因素:人、過(guò)程、基礎(chǔ)架構(gòu)以及實(shí)施。
風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)貫穿于項(xiàng)目的整個(gè)生命周期。在項(xiàng)目立項(xiàng)后就應(yīng)啟動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)管理負(fù)責(zé),可指定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理負(fù)責(zé)人組織風(fēng)險(xiǎn)管理小組進(jìn)行識(shí)別、分析和跟蹤處理風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程包括制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、分析風(fēng)險(xiǎn)、制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃、監(jiān)控和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)管理收尾等5個(gè)活動(dòng)。
其中識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、分析風(fēng)險(xiǎn)、制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃、監(jiān)控和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)4大活動(dòng)是在項(xiàng)目的生命周期中將定期或事件觸發(fā)地重復(fù)進(jìn)行的活動(dòng)。接下來(lái)我們就從這四個(gè)方面闡述軟件項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理策略。
1 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)
軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)是已知、未知或不可知的。已知風(fēng)險(xiǎn)是項(xiàng)目中的一個(gè)或多個(gè)人注意到的。未知風(fēng)險(xiǎn)是哪些項(xiàng)目組的人員在一定條件(機(jī)會(huì)、提示和信息)下會(huì)暴露的風(fēng)險(xiǎn)。不可知風(fēng)險(xiǎn)是指那些甚至于理論上都不可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)。
在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別中可以使用的信息收集技術(shù),包括頭腦風(fēng)暴法、dephi法、訪談等。頭腦風(fēng)暴法:頭腦風(fēng)暴法可能是最常用的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別手段。其目標(biāo)是獲得一份全面的風(fēng)險(xiǎn)列表,以備在將來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)定性和定量分析過(guò)程中進(jìn)一步加以明確。
一般由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)承擔(dān)這項(xiàng)任務(wù)。在一位協(xié)調(diào)員的領(lǐng)導(dǎo)下,這些人員產(chǎn)生對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的想法。他們?cè)谝粋€(gè)廣泛的范圍內(nèi)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源的識(shí)別,并且在會(huì)議上公布這些風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源,讓大家一起參與檢查。然后根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的類(lèi)型進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的分類(lèi)。
Dephi法:Dephi法是專(zhuān)家們就某一主題,例如工期,達(dá)成一致意見(jiàn)的一種方法。該法需要確定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)專(zhuān)家,他們匿名參加會(huì)議。協(xié)調(diào)員使用問(wèn)卷征求重要項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)方面的意見(jiàn)。然后將意見(jiàn)結(jié)果反饋給每一位專(zhuān)家,以便進(jìn)行進(jìn)一步的討論。
這個(gè)過(guò)程經(jīng)過(guò)幾個(gè)回合,就可以在主要的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)上達(dá)成一致意見(jiàn)。De-phi法有助于減少數(shù)據(jù)方面的偏見(jiàn),并避免個(gè)人因素對(duì)結(jié)果產(chǎn)生的不適當(dāng)?shù)挠绊憽ＴL談法:可以通過(guò)訪談資深項(xiàng)目經(jīng)理或相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。
負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的人員選擇合適的人選,事先向他們作有關(guān)項(xiàng)目的簡(jiǎn)要指點(diǎn),并提供必要的信息,如WBS和假設(shè)條件清單。這些訪談對(duì)象,依據(jù)他們的經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目的信息,以及他們所發(fā)現(xiàn)的其他有用供方,對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別。
此外我們還可以借由“檢查表”的方式來(lái)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn):從以往類(lèi)似軟件項(xiàng)目和某些其他信息來(lái)源中積累的歷史信息和知識(shí),可以用于編制風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別檢查表。使用檢查表的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是它使風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工作快而簡(jiǎn)單。
它的不足之處在于我們不可能編制一個(gè)詳盡的風(fēng)險(xiǎn)檢查表,檢查表的使用者可能會(huì)被表中的條目所局 限。要注意發(fā)現(xiàn)那些在標(biāo)準(zhǔn)檢查表中未列出的,而又似乎與某一特定項(xiàng)目相關(guān)聯(lián)的風(fēng)險(xiǎn)。檢查表應(yīng)詳細(xì)列出項(xiàng)目所有可能的風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)別。
所以,將審核檢查表作為每一項(xiàng)目收尾程序中的一個(gè)正式步驟,來(lái)完善可能風(fēng)險(xiǎn)的清單和風(fēng)險(xiǎn)說(shuō)明則是非常重要的。
2 分析風(fēng)險(xiǎn)
一般來(lái)說(shuō),在一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中可能識(shí)別出數(shù)十個(gè)風(fēng)險(xiǎn),在思考如何應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)之前,我們必須對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)展開(kāi)分析,以確定哪些風(fēng)險(xiǎn)是關(guān)鍵的、容易發(fā)生的,即對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。這里提供一個(gè)比較簡(jiǎn)易但是非常實(shí)用的方法,我們稱(chēng)之為風(fēng)險(xiǎn)的級(jí)別,
它是風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率和風(fēng)險(xiǎn)危害性?xún)蓚€(gè)參數(shù)的乘積。風(fēng)險(xiǎn)危害性指如果風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生了它會(huì)造成多大的危害。可以用0到1之間的小數(shù)來(lái)量化危害。概率取值可以是0和1之間的任意一個(gè)小數(shù),和概率一樣,危害也是一個(gè)主觀值,不可能很精確,因此我們一般取一位小數(shù)。
一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)所造成的影響很可能是多方面的,例如,同時(shí)影響進(jìn)度和成本,一般按疊加的方式取值。
3 制訂風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃
識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行量化分析之后,需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制,即制定風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃并在項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中按計(jì)劃開(kāi)展活動(dòng),將風(fēng)險(xiǎn)的綜合影響降低至項(xiàng)目可以接受的結(jié)果。制訂風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃的第一步是確定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略,也就是采用什么樣的方式來(lái)處理風(fēng)險(xiǎn)。
一般有四種風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略:規(guī)避、轉(zhuǎn)移、減輕、接受。風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避:通過(guò)變更項(xiàng)目計(jì)劃,從而消除風(fēng)險(xiǎn)或產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的條件,或者保護(hù)項(xiàng)目目標(biāo)免受風(fēng)險(xiǎn)的影響。雖然項(xiàng)目隊(duì)伍永遠(yuǎn)不可能消除所有的風(fēng)險(xiǎn),但某些特定的風(fēng)險(xiǎn)還是可能規(guī)避的。
在項(xiàng)目早期出現(xiàn)的某些風(fēng)險(xiǎn)事件可以通過(guò)澄清需求、獲取信息、加強(qiáng)溝通、聽(tīng)取專(zhuān)家意見(jiàn)的方式加以應(yīng)對(duì)。減少項(xiàng)目范圍以規(guī)避高風(fēng)險(xiǎn)工作;增加項(xiàng)目資源或時(shí)間;采用一種熟悉的,而不是創(chuàng)新的方法;或規(guī)避使用一個(gè)不熟悉的分包商。這些都可能是風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的例子。
風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移:設(shè)法將某風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)果連同對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行應(yīng)對(duì)的權(quán)利轉(zhuǎn)移給第三方。轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)只是將管理風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任轉(zhuǎn)移給另一方。它不能消除風(fēng)險(xiǎn)。例如,軟件離岸外包可解決不同國(guó)家的工程師享受不同的工資待遇。
高成本軟件風(fēng)險(xiǎn)被轉(zhuǎn)移到享受高工資的小組。在美國(guó),用子承包方來(lái)開(kāi)發(fā)軟件可轉(zhuǎn)移高薪員工管理費(fèi)用的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)減輕:設(shè)法將某一負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)事件的概率和/或其影響降低到一種可以承受的限度。早期采取措施,降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率或風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的影響,比在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后再亡羊補(bǔ)牢要更為有效。
風(fēng)險(xiǎn)減輕采用的形式可能是執(zhí)行一種減少問(wèn)題的新的行動(dòng)方案。例如,采用更簡(jiǎn)單一些的作業(yè)過(guò)程、進(jìn)行更多的地震試驗(yàn)或工程技術(shù)試驗(yàn)、或挑選更穩(wěn)定的賣(mài)方。它可能涉及變更環(huán)境條件,以使風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率降低。例如,增加項(xiàng)目資源或給進(jìn)度計(jì)劃增加時(shí)間。
風(fēng)險(xiǎn)減輕可能需要進(jìn)行模型開(kāi)發(fā),以減少由模型放大所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。接受風(fēng)險(xiǎn):這也是應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的策略之一,它是指有意識(shí)的選擇承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)后果。覺(jué)得自己可以承擔(dān)損失時(shí),就可以采用這種策略。例如,經(jīng)理們期望員工自愿流動(dòng)的百分比較低。
更換一個(gè)入門(mén)級(jí)工程師的費(fèi)用,可能與為留住此人而提升他的福利所花費(fèi)的費(fèi)用一樣。這是的策略是接受經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的人員調(diào)離項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn),付出的代價(jià)便是雇用頂替他們的人所花的費(fèi)用。確定了風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略后,對(duì)識(shí)別的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)可以形成風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃文檔,輸出為《關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)表》將其文檔化。
文檔化后的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃將是風(fēng)險(xiǎn)跟蹤的依據(jù),這份計(jì)劃也將在項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中不斷更新,補(bǔ)充新發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)、刪除綜合影響小的風(fēng)險(xiǎn)。
4 監(jiān)控和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)
風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃制定完成后,在項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中需要對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行不斷的跟蹤,按計(jì)劃采取項(xiàng)目的措施,并監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)的變化情況。為使風(fēng)險(xiǎn)的跟蹤過(guò)程更加有效,可以確定一些觸發(fā)器,以及時(shí)采取措施。風(fēng)險(xiǎn)管理小組應(yīng)該確定風(fēng)險(xiǎn)的跟蹤和交流機(jī)制,
譬如包括:關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)清單中的風(fēng)險(xiǎn)閾值每周跟蹤;里程碑處重新進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,并將結(jié)果記錄到里程碑報(bào)告中。此外風(fēng)險(xiǎn)管理小組的跟蹤結(jié)果應(yīng)該形成狀態(tài)報(bào)告,發(fā)送給項(xiàng)目經(jīng)理和相關(guān)的人員。
最后,強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)的升級(jí)機(jī)制,因?yàn)橛泻芏鄦?wèn)題的確在底層或者項(xiàng)目經(jīng)理一層還是不容易協(xié)調(diào)或決策的,那么這個(gè)時(shí)候我們就要積極上報(bào)給上一層甚至更高層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)爭(zhēng)取資源。
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