IT運維管理市場，從04年以來，發(fā)展迅速，不僅僅是廠商在進步，同時也是用戶對管理的理解也越來越深，從某種角度來說是用戶來推動廠商進步。用戶在不斷地尋求管理問題解決時，把好的管理經(jīng)驗帶給廠商，廠商進行提煉，形成產(chǎn)品特色，解決方案。從這個角度來說，是最終用戶和廠商來共同推進這個市場。五年市場，用戶對IT運維理解不斷清晰，廠商也對用戶需求更加明了。如何選擇適合自身情況的產(chǎn)品，形成廠商的特點，核心競爭力，都找到了發(fā)展方向，過去五年是中國IT運維市場的***個階段，使得整個市場，廠商、合作伙伴，媒體對IT運維理解達到了一個階段，接下來，是如何把理解落到一個更加清晰的方向，廠商提供更加全面、滿足用戶要求的產(chǎn)品解決方案，到了實踐階段。是一個解惑階段，第二階段則是實踐階段，是廠商配合用戶，通過IT運維為企業(yè)帶來價值。

IT管理產(chǎn)品為什么會以產(chǎn)品的形式出現(xiàn)，這是有別于國外廠商在國內(nèi)提供解決方案，定制開發(fā)的模式。分離、分立式的產(chǎn)品是早期用戶的選擇，第二步，很多大型如企業(yè)四大商行，就實施定制開發(fā)，其原因是市場的產(chǎn)品不成熟，通過開發(fā)短期內(nèi)滿足其需求。但有兩個難點：一是升級難，二是管理的范疇不斷擴大，因為IT管理產(chǎn)品生命周期不長，需要持續(xù)維護，成本較大。但是產(chǎn)品類的管理工具可以滿足用戶90%的需求，所以這是發(fā)展的第三步。但是涉及到BSM理念，是依托產(chǎn)品提供解決方案，而不僅僅是賣產(chǎn)品，僅僅是產(chǎn)品對用戶的價值是有限的，通過對企業(yè)的實際情況進行統(tǒng)計分析，提供一個完整的解決方案，北塔認為一個行業(yè)對某一系統(tǒng)的管理是相對標準化的，在這種情況下，北塔BTIM系統(tǒng)追求BSM樹立樣版，在這個行業(yè)里遇到三個用戶，五個業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理已經(jīng)解決好，這樣就可以做某個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的具體解決方案，這時候已經(jīng)產(chǎn)業(yè)化了，用戶對這個方案進行適當調(diào)整就可以管理好業(yè)務(wù)系統(tǒng)，就相當于北塔早期的面版圖積累。所以國內(nèi)廠商需要經(jīng)驗積累，遇到用戶越多，業(yè)務(wù)系統(tǒng)越多，可以提供的專業(yè)解決方案越豐富，而很多國外廠商不具備這樣的條件，所以在實施BSM是走中國式的道路。大型廠商很難深入具體業(yè)務(wù)系統(tǒng)的解決方案，而北塔可以通過對具體業(yè)務(wù)系統(tǒng)的管理可以提供廣泛解決方案，所以其前景是無限的。