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IT運維管理的領(lǐng)舞者

運維 系統(tǒng)運維
“領(lǐng)舞”者,顧名思義,是同臺而舞的若干舞者中的佼佼者,他們的舞蹈充滿了自信。這與IT運維管理者在企業(yè)中的位置一樣,作為IT創(chuàng)新與最佳實踐的開拓者,想要使自己足夠堅強和自信,最好的辦法就是深入了解自己,拿出膽量去做那些你以為正確的事。

“領(lǐng)舞”者,顧名思義,是同臺而舞的若干舞者中的佼佼者,他們的舞蹈充滿了自信。這與IT運維管理者在企業(yè)中的位置一樣,作為IT創(chuàng)新與最佳實踐的開拓者,想要使自己足夠堅強和自信,最好的辦法就是深入了解自己,拿出膽量去做那些你以為正確的事。

  挖掘自己的潛能,必須要清楚自己能做什么,更需要知道如何去做。企業(yè)中的IT運維管理并不是一成不變,在動態(tài)的發(fā)展過程中,不同階段、不同的企業(yè)規(guī)模都意味著不同的需求。

  IT運維三大階段 從監(jiān)控到最終決策

  IT運維管理專家北塔軟件認為:“一般情況下,IT運維管理的需求是隨著企業(yè)規(guī)模與成長速度逐步調(diào)整形成的,從技術(shù)與管理兩個維度來分析,企業(yè)IT運維管理一般可分為IT基礎(chǔ)設(shè)施管理階段、綜合業(yè)務(wù)管理階段、全域集中管理階段。在這三個不同的階段,IT運維部門在企業(yè)所扮演的角色和承擔(dān)的責(zé)任也不同。”

  首先,在IT基礎(chǔ)設(shè)施管理階段,IT運維管理是面向設(shè)備維護,以及基礎(chǔ)架構(gòu)管理監(jiān)控的。在此階段,IT部門需要把網(wǎng)絡(luò)、路由器、交換機、服務(wù)器等納入一個平臺上進行管理,保證其運行不出問題。通過IT基礎(chǔ)設(shè)施管理服務(wù)的建設(shè),IT部門有能力提供7X24小時全天候?qū)Ψ?wù)器、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫進行監(jiān)控。IT運維工程師會習(xí)慣使用監(jiān)控工具,而不是手工打理,他們每天都會遵照和運用基礎(chǔ)設(shè)施運維工具發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、優(yōu)化系統(tǒng),并逐步對應(yīng)出合理化的流程,進行日常工作。

  其次,在綜合業(yè)務(wù)管理中我們則需要認清IT與業(yè)務(wù)的關(guān)系,兩者之間的關(guān)系可以類比水與魚,魚依賴富有營養(yǎng)的水而生存,業(yè)務(wù)持續(xù)運行依賴優(yōu)秀的IT服務(wù)。但若BSM(業(yè)務(wù)服務(wù)管理)的設(shè)計脫離業(yè)務(wù)架構(gòu),也就如治水未考慮魚的適應(yīng)能力,必然會導(dǎo)致IT服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建之初就偏離IT服務(wù)核心理念,失去與業(yè)務(wù)融合的機會,最終與建設(shè)業(yè)務(wù)服務(wù)管理系統(tǒng)的本意背道而馳。

  最后,隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷壯大,規(guī)模成倍增長,IT部門必然要完成“錦上添花”到“雪中送炭”的轉(zhuǎn)變。IT部門的數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)決策者消除有限的、過時的和不準確的知識,這也就是IT運維管理的最高階段——影響企業(yè)決策。

  領(lǐng)舞者怯場原因分析

  IT運維,為何要加上“管理”二字呢?有興趣的朋友可以看看“百度百科”中的解釋:“管理(Manage)是社會組織中,為了實現(xiàn)預(yù)期的目標,以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動。”這也就是說,在上述三個階段中,我們雖然強調(diào)CMDB工具、ITIL流程、BSM方法論,但歸根結(jié)底還要落到“人”上。

  在IT運維管理所經(jīng)歷的三個階段中,有四種角色的人,他們是:基層的監(jiān)控值班人員、負責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施維護的工程師、IT經(jīng)理一類的中層管理人員、CIO為代表的高層決策分析人員。可作為領(lǐng)舞者,心中無底,必然要怯場。根據(jù)心理學(xué)研究,造成怯場心理的原因更多是由消極的自我暗示造成的。當(dāng)人們特別渴望某種結(jié)果時,潛意識中卻會用相反的結(jié)果來嘲笑自己,貶低自己,嚇唬自己。這種相反的結(jié)果是因為想像造成的,并非事實存在。那么,如何做到心中有底呢?我們以一次業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障為例,看看四種角色人物的心理上擔(dān)憂和變化?

  對于基層的監(jiān)控值班人員來說,最但心的是一旦系統(tǒng)出現(xiàn)了問題,能否以簡單、迅速而直接的方式通知到他,倘若IT監(jiān)測工具和自己的經(jīng)驗無法處理時,他需要通知到誰?

  接下來,負責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施維護的工程師收到這個信息,第一反應(yīng)就是快速的定位故障的源頭。但隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,IT環(huán)境越來越復(fù)雜,IT組件越來越多,同時各組件之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系也更加紛亂和復(fù)雜。如果沒有業(yè)務(wù)服務(wù)管理工具的輔助,定位根源問題不但費時費力,還有可能根本找不到原因。最終企業(yè)“請外援”來解決,自己引以為豪的技術(shù)能力被領(lǐng)導(dǎo)貶低。

  此時,負責(zé)IT運維管理的中層領(lǐng)導(dǎo)其實面臨著更大的壓力。不但,業(yè)務(wù)部門(他可能都不清楚會影響到哪個部門)會打爆你的手機,連KPI報表上也能被再次“描黑”。倘若此時其他的業(yè)務(wù)系統(tǒng)也出現(xiàn)故障,由于事先沒有定義故障處理的優(yōu)先級,決策層的壓力馬上就會成為壓倒自己的“最后一根稻草”。

  決策層不只會給下屬施加壓力,他們更擔(dān)心這次事故對企業(yè)的整體影響。企業(yè)對成本的敏感是“與生俱來的”,而IT故障造成的“意外成本”則是管理層最不能接受的。如果是大型事故,有些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者顧及到整體形象,甚至對外時都不愿意承認這場災(zāi)難的存在。

全程為IT運維服務(wù) 三大管理工具增強企業(yè)信心

  面對激烈的市場競爭,企業(yè)所面臨的頭等大事是“如何生存,如何發(fā)展”,IT建設(shè)與運維的中心也是圍繞如何提高企業(yè)生存能力,如何提高企業(yè)發(fā)展速度而展開的。適應(yīng)信息化發(fā)展的風(fēng)云變幻,必須改變一成不變的IT運維方式,IT運維管里軟件業(yè)應(yīng)隨著IT系統(tǒng)的實施逐漸形成更加完整的解決方案。

  作為國內(nèi)領(lǐng)先的IT運維產(chǎn)品和服務(wù)提供商的北塔軟件認為:“領(lǐng)舞者的自信是一種吸引力。只有當(dāng)一個人有自信的時候,他才會成為別人注意的焦點。通過對企業(yè)IT運維發(fā)展每個階段需求分析,針對各個層面管理人員的心理和實際工作定位,北塔陸續(xù)推出BTNM、BTIM和BTCM,分別可以解決三個階段的IT運維管理難題。讓企業(yè)的IT運維管理充滿自信。”

責(zé)任編輯:黃丹 來源: 比特網(wǎng)
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