CRM廠商Siebel Systems于2006年被甲骨文收購(gòu)，甲骨文此次推出的Oracle CRM On Demand Release 16正是基于Siebel Systems公司的CRM應(yīng)用。新版CRM的推出為甲骨文進(jìn)軍競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈的SaaS CRM領(lǐng)域吹響了號(hào)角，甲骨文在這一領(lǐng)域的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是微軟和Salesforce.com。

雖然甲骨文將這一服務(wù)直接提供給客戶，不過(guò)甲骨文的一些解決方案供應(yīng)商，包括Apex IT、CD Group和eVerge將該應(yīng)用作為自己咨詢服務(wù)產(chǎn)品的一部分。

據(jù)甲骨文表示，CRM On Demand Release 16新增自定義對(duì)象功能，該功能有助于企業(yè)用戶按照自己的需要定制CRM應(yīng)用，包括用戶界面、業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)層級(jí)別。該軟件還包含預(yù)置對(duì)象，比如實(shí)時(shí)報(bào)表和外部數(shù)據(jù)集成軟件，用戶可以自己定義顧客和預(yù)置對(duì)象的關(guān)系，無(wú)需任何編碼。

對(duì)于這款軟件，甲骨文還提供了一個(gè)單租戶標(biāo)準(zhǔn)版---Oracle CRM On Demand Single Tenant Standard。對(duì)于那些想要在專有硬件和軟件堆棧上運(yùn)行改CRM軟件實(shí)例的用戶來(lái)說(shuō)，單租戶標(biāo)準(zhǔn)版能夠滿足他們的需求。Salesforce和許多其他SaaS供應(yīng)商提供都是基于多租戶提供應(yīng)用服務(wù)，也就是說(shuō)多個(gè)用戶訪問(wèn)同一個(gè)應(yīng)用程序?qū)嵗?，以此作為降低成本的手段。但是，一些客戶出于?duì)多租戶的安全性和系統(tǒng)性能的擔(dān)憂而不愿采用多租戶SaaS模式。

Release 16新增的合作伙伴關(guān)系管理功能擴(kuò)展了先前版本的“合作伙伴許可選項(xiàng)”功能，能夠提供更廣泛的間接渠道管理能力。例如，新版軟件現(xiàn)在能夠提供合作伙伴計(jì)劃的管理、特別定價(jià)、交易登記和領(lǐng)導(dǎo)層管理等等眾多功能。

甲骨文還表示，Release 16還專門(mén)為特定的垂直行業(yè)增加了一些新功能，尤其是生命科學(xué)和保險(xiǎn)業(yè)。

關(guān)于產(chǎn)品的定價(jià)，甲骨文透露，Oracle CRM On Demand多租戶企業(yè)版每用戶每月的費(fèi)用為70美元，單租戶標(biāo)準(zhǔn)版每用戶每月的費(fèi)用為90美元，而單租戶企業(yè)版每用戶每月的費(fèi)用為125美元。

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