如果一天以頭痛開場(chǎng)，那通常意味著有人要我為自己的支出辯護(hù)。別誤會(huì)，不是我的配偶，而是我們的CEO，他總會(huì)問我，我的預(yù)算創(chuàng)造了多少收入或節(jié)省了多少成本。

另一個(gè)讓我頭疼的情況是，我總是忙于四處救火——而不是讓其他人去處理(最好是沒有火情!)——導(dǎo)致我無法開展真正想做的項(xiàng)目。

還好，咖啡和AI通常能幫上忙。

真的嗎?

真的，有幾款與我共事(或我十分了解)的AI工具，我覺得特別有用。

AI助力增收

在“是的，我們的新AI項(xiàng)目能帶來收入”這一方面，大多數(shù)CIO都清楚輔助型AI能夠提供交叉銷售建議或解決問題的幫助，還有一款名為StreamzAI的工具，它能為每位銷售人員提供一個(gè)綜合衡量其知識(shí)儲(chǔ)備和自信心的指標(biāo)。

這一PULSE評(píng)分與客戶體驗(yàn)和銷售結(jié)果直接相關(guān)，管理儀表盤能夠?qū)崟r(shí)顯示個(gè)人、團(tuán)隊(duì)乃至整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的銷售準(zhǔn)備情況。

鑒于學(xué)習(xí)對(duì)銷售業(yè)績至關(guān)重要，且學(xué)習(xí)與發(fā)展(L&D)預(yù)算時(shí)常面臨削減壓力，擁有一個(gè)與學(xué)習(xí)和收入均緊密掛鉤的單一可靠指標(biāo)，將帶來顛覆性的變革。

AI助力削減成本并提升生產(chǎn)力

有些AI項(xiàng)目旨在實(shí)現(xiàn)目前由人工完成的工作的自動(dòng)化。雖然這可以提高準(zhǔn)確性、擴(kuò)大規(guī)模并實(shí)現(xiàn)全天候訪問，但情況并非總是如此，而且AI并不總是比人類便宜，此外，它通常還需要由了解其目標(biāo)的人進(jìn)行監(jiān)督(所以，不，你不能解雇所有人)。

我剛聽了一場(chǎng)TED演講，演講中提到，與單純實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的公司相比，采用增強(qiáng)技術(shù)的公司能夠?qū)崿F(xiàn)5倍的投資回報(bào)率，且員工參與度更高，然而，我還沒有找到支持這一觀點(diǎn)的研究，我的AI助手也沒能找到。

研究顯示，全球79%的員工缺乏工作熱情(或消極怠工)，這導(dǎo)致全球經(jīng)濟(jì)每年因生產(chǎn)力損失高達(dá)9.6萬億美元，即全球國內(nèi)生產(chǎn)總值的9%。

貴公司的生產(chǎn)力有多少個(gè)9%?這就是不積極投入的代價(jià)。

我為什么要問這個(gè)問題?因?yàn)檠芯勘砻?，人機(jī)增強(qiáng)技術(shù)與員工參與度提升相關(guān)(就像我所在的企業(yè)一樣)，而且與AI協(xié)作的員工表示工作滿意度更高，目標(biāo)感更強(qiáng)。那些利用AI增強(qiáng)人類能力(而非取代人類)的公司，業(yè)績提升最為顯著。例如，美國國際集團(tuán)、通用電氣和聯(lián)合利華在生產(chǎn)力、效率和創(chuàng)新能力方面均有所提升。

至于你所在企業(yè)的數(shù)據(jù)，恐怕需要你在推動(dòng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策的過程中自行收集，這意味著要充分利用你目前收集的所有生產(chǎn)力和參與度數(shù)據(jù)，尤其關(guān)注在將人類與新的AI系統(tǒng)整合之前、期間和之后的數(shù)據(jù)。

AI助力學(xué)習(xí)與績效提升

作為一名工商管理碩士(MBA)教師，我與一款A(yù)I賦能的學(xué)習(xí)導(dǎo)師(AI-ELT)合作。它以自然、視聽、對(duì)話的形式提供全天候的個(gè)人幫助，它注重引導(dǎo)而非直接給出答案，而且(對(duì)于游戲化愛好者來說)它能在整個(gè)對(duì)話過程中即時(shí)對(duì)主題掌握程度和表達(dá)能力打分。我們追蹤了大量學(xué)習(xí)成果，發(fā)現(xiàn)所有指標(biāo)都立即得到了提升。

AI-ELT還能幫助求職者進(jìn)行面試準(zhǔn)備，同樣注重內(nèi)容掌握和表達(dá)能力。在AI-ELT出現(xiàn)之前，我們的MBA學(xué)生平均需要面試四家公司才能獲得錄用通知?，F(xiàn)在，他們只需要面試兩家。

在企業(yè)環(huán)境中，這款工具不僅可用于員工的一般學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，尤其適用于銷售團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)層媒體應(yīng)對(duì)能力培訓(xùn)等。

我的數(shù)字分身

我曾在另一篇CIO專欄文章中寫過，我是如何創(chuàng)造自己的數(shù)字分身，以及為什么你也應(yīng)該這么做(實(shí)際上，那就是文章標(biāo)題)，所以我在這里就不詳細(xì)展開了。盡管如此，看到讀者、演講聽眾、研討會(huì)參與者甚至家人與她交談，并提出我本需親自回答的問題，還是讓我感到十分欣喜。

你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，與開放式AI相比，這種封閉式AI(SLM)能夠更安全地減輕員工和自己的工作負(fù)擔(dān)(從而提高生產(chǎn)力)。你可以訪問CJ2.personal.ai，親自與我的數(shù)字分身交流。

AI助力員工技能規(guī)劃與晉升

我還正在與SkillmotionAI合作開展一個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目，利用AI分析員工的技能，并告知他們下一步職業(yè)發(fā)展所需的技能，它還會(huì)提供獲取這些技能的途徑(公開可用的課程)。該分析可以疊加展示，呈現(xiàn)團(tuán)隊(duì)技能(以便彌補(bǔ)短板，打造更強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì))以及整個(gè)企業(yè)的技能情況。

這在預(yù)測(cè)未來所需人才和估算招聘或?qū)W習(xí)與發(fā)展需求時(shí)將發(fā)揮關(guān)鍵作用。

AI助力個(gè)人搜索引擎優(yōu)化/AI引擎優(yōu)化(SEO/AIEO)

由于大多數(shù)人選擇基于領(lǐng)英(LinkedIn)個(gè)人資料而非調(diào)查問卷進(jìn)行技能評(píng)估，我們發(fā)現(xiàn)，有時(shí)人們并不缺乏技能，只是在領(lǐng)英或簡歷上沒有很好地展示自己。盡管近年來簡歷越來越簡短，將25年的職業(yè)生涯壓縮到兩頁(某些領(lǐng)域?yàn)樗捻?，但得益于AI，這一趨勢(shì)正在逆轉(zhuǎn)。

我們正從人工閱讀領(lǐng)英個(gè)人資料和簡歷，轉(zhuǎn)向AI閱讀。鑒于AI對(duì)數(shù)據(jù)的渴求，現(xiàn)在資料越多越好。最近，一家機(jī)構(gòu)聯(lián)系我，他們篩選了125萬份領(lǐng)英個(gè)人資料。你知道是誰讀了這些資料。我很慶幸自己20年前懶得總結(jié)從咨詢提案中剪切粘貼的文本(當(dāng)時(shí)數(shù)據(jù)越多越好)。

AI在人力資源(AI-HR)領(lǐng)域的趨勢(shì)真的已經(jīng)興起了嗎?是的?，F(xiàn)在，82%的公司使用AI篩選簡歷，并計(jì)劃利用AI：提問面試問題(76%)，收集面部識(shí)別數(shù)據(jù)(63%)，分析候選人的語言(62%)，轉(zhuǎn)錄面試內(nèi)容(60%)，評(píng)估語言、肢體語言或語調(diào)(59%)。

事實(shí)上，24%的公司讓AI完成整個(gè)面試流程，70%的公司讓AI在沒有人工監(jiān)督的情況下淘汰候選人。

然而，幾乎所有接受調(diào)查的公司都報(bào)告稱，AI會(huì)給出有偏見的建議。

對(duì)于這一說法，我不做進(jìn)一步評(píng)論，留給大家自行思考。

如果你參與了這些AI人力資源項(xiàng)目，請(qǐng)務(wù)必聘請(qǐng)一位AI倫理學(xué)家(或團(tuán)隊(duì))，并與首席法務(wù)官建立緊密合作關(guān)系。

此外，請(qǐng)務(wù)必告訴你的學(xué)員(和孩子)，現(xiàn)在他們需要為領(lǐng)英個(gè)人資料和簡歷進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化/AI引擎優(yōu)化，并接受AI面試輔導(dǎo)，以應(yīng)對(duì)AI面試官。

智能體帶來的收入

正如人類需要向AI推銷自己一樣，公司和產(chǎn)品也將越來越需要向智能體推銷，而非直接面向人類。你需要提醒首席營銷官(CMO)和環(huán)境、社會(huì)及治理(ESG)/企業(yè)社會(huì)責(zé)任(CSR)負(fù)責(zé)人，幫助他們有效地傳達(dá)信息，這樣那些提醒智能體從有道德的公司購買可持續(xù)產(chǎn)品的人，就會(huì)找到你。

為CEO做好準(zhǔn)備

記得指導(dǎo)你的CEO向全體員工明確傳達(dá)以下信息：“我們并非利用AI取代工作，而是借助它幫助你們提升技能、晉升職位，并從事更具人性化和生產(chǎn)力的工作，專注于你們關(guān)心的使命，而且，我的AI助手還指導(dǎo)我如何更好地傳達(dá)這一信息?！?/p>

最后，關(guān)于你自己

目前，在利用AI提升技能、充分展示自己以爭取CEO職位的同時(shí)：

? 設(shè)想你正在開展的AI項(xiàng)目以及你認(rèn)為將產(chǎn)生重大影響的新項(xiàng)目，在收入、成本、生產(chǎn)力等方面將產(chǎn)生哪些影響。

? 收集數(shù)據(jù)(內(nèi)部數(shù)據(jù)以及跨公司的外部研究)，以便進(jìn)行當(dāng)前基準(zhǔn)測(cè)試并衡量你的舉措的影響。

? 實(shí)施舉措，不斷迭代優(yōu)化。

在財(cái)務(wù)方面，你需要收集與AI增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)相關(guān)的收入增長數(shù)據(jù);每位員工的銷售額，勞動(dòng)力、時(shí)間、材料等方面的減少情況;客戶獲取/留存情況(包括更快的入職流程、更低的客戶流失率等)。在生產(chǎn)力方面，你需要關(guān)注任務(wù)完成率、錯(cuò)誤率、流程/項(xiàng)目周期時(shí)間和吞吐量。在質(zhì)量和創(chuàng)新方面，你需要關(guān)注客戶滿意度、產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量以及創(chuàng)新率，例如新想法的數(shù)量、已實(shí)施的新想法、發(fā)布的功能、申請(qǐng)的專利等。

在參與度、協(xié)作以及技能/成長方面，你需要關(guān)注蓋洛普Q12調(diào)查、Glint等的參與度評(píng)分;員工推薦度(員工推薦你所在企業(yè)的意愿)，工作滿意度，缺勤率，離職率，人機(jī)交互的頻率和質(zhì)量(自我報(bào)告和系統(tǒng)日志)，AI工具的采用率和利用率，利用/借助AI進(jìn)行的技能開發(fā);與AI技能掌握相關(guān)的職位變動(dòng)/晉升。

記得收集并分享定性數(shù)據(jù)/故事，這些數(shù)據(jù)/故事很快將成為傳奇，并成為你企業(yè)文化的一部分，同時(shí)讓數(shù)字變得“真實(shí)”且個(gè)人化。

你真的想收集所有這些數(shù)據(jù)嗎?不，可能不需要全部收集，但你已經(jīng)為了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策而收集數(shù)據(jù)了，而且你需要數(shù)據(jù)來支持你內(nèi)心認(rèn)為正確的舉措。

然后，經(jīng)過一點(diǎn)分析，你就可以發(fā)表自己的TED演講了。

有了可衡量的商業(yè)影響的良好記錄，你的一天應(yīng)該就不會(huì)再以頭痛開場(chǎng)了——至少在下一次技術(shù)革命之前不會(huì)。