我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到AI改變世界的觀(guān)點(diǎn)，但除了問(wèn)答、查詢(xún)、總結(jié)之外，似乎很少會(huì)看到其他真實(shí)的AI應(yīng)用案例。

所以，微軟作為全球AI領(lǐng)導(dǎo)者之一，發(fā)布了700個(gè)真實(shí)的Agent智能體、Microsoft Copilot應(yīng)用案例，來(lái)幫助大家真實(shí)地了解到底AI是如何改變我們的工作模式。

這些客戶(hù)有世界500強(qiáng)企業(yè)，有各領(lǐng)域的獨(dú)角獸，也有世界常青藤名校，業(yè)務(wù)范圍涵蓋金融、醫(yī)療、科技、教育、汽車(chē)制造、零售、電商、能源、航空航天等眾多領(lǐng)域。

由于內(nèi)容實(shí)在太多，下面「AIGC開(kāi)放社區(qū)」就為大家介紹一下典型的智能體、Microsoft Copilot案例。

埃森哲為其客戶(hù)構(gòu)建了一個(gè)自主智能體，以自動(dòng)化和簡(jiǎn)化逾期付款加快收款并提高利潤(rùn)。該智能體在Copilot Studio中構(gòu)建，解釋客戶(hù)數(shù)據(jù)，自動(dòng)化跟進(jìn)，并幫助收款員采取下一個(gè)最佳行動(dòng)。埃森哲的客戶(hù)更快地收回未償債務(wù)，最終將銷(xiāo)售未清天數(shù)降低高達(dá)20%。

ANS使用Microsoft Copilot和智能體來(lái)簡(jiǎn)化銷(xiāo)售流程。銷(xiāo)售人員現(xiàn)在可以要求智能體從數(shù)據(jù)源收集和總結(jié)信息，從之前的客戶(hù)互動(dòng)中獲取有價(jià)值的見(jiàn)解，同時(shí)確?？蛻?hù)數(shù)據(jù)保護(hù)。這使得銷(xiāo)售人員能夠優(yōu)先考慮時(shí)間，專(zhuān)注于最關(guān)鍵的賬戶(hù)和機(jī)會(huì)，將使ANS的成交率提高6.25%。

BILH通過(guò)Azure OpenAI服務(wù)開(kāi)發(fā)了一個(gè)智能體ChatPPGD，以實(shí)時(shí)解鎖對(duì)超過(guò)3800份關(guān)鍵護(hù)理指導(dǎo)文檔的快速、準(zhǔn)確訪(fǎng)問(wèn)。ChatPPGD在對(duì)值班人員的文檔響應(yīng)中顯示出98%的準(zhǔn)確性，每周處理超過(guò)800次查詢(xún)，并提高了提供出色患者護(hù)理的效率和合規(guī)性。

Blip通過(guò)Azure OpenAI服務(wù)來(lái)改善客戶(hù)體驗(yàn)。根據(jù)每個(gè)客戶(hù)的對(duì)話(huà)歷史建議個(gè)性化響應(yīng)。可以快速和更準(zhǔn)確地支持客戶(hù)，每月處理超過(guò)10億條消息。

日本航空公司使用Azure AIFoundry和微軟的Phi4小語(yǔ)言模型開(kāi)發(fā)了AI助手，使空乘人員能夠通過(guò)輸入關(guān)鍵短語(yǔ)和檢查一系列框來(lái)生成關(guān)于機(jī)上事件的交接報(bào)告，無(wú)論在線(xiàn)還是離線(xiàn)。該應(yīng)用程序可以將報(bào)告時(shí)間從一小時(shí)縮短到20分鐘，使空乘人員能夠?qū)⒏鄷r(shí)間用于客戶(hù)服務(wù)，而不是做行政工作。

WellsFargo為4000個(gè)分行的35000名員工通過(guò)Azure OpenAI開(kāi)發(fā)了一個(gè)智能體。該智能體為員工提供了對(duì)1700項(xiàng)內(nèi)部程序的即時(shí)指導(dǎo)，因此員工無(wú)需從同事那里獲得支持即可快速找到所需的信息?，F(xiàn)在，75%的搜索通過(guò)智能體完成，響應(yīng)時(shí)間從10分鐘縮短到僅30秒。

畢馬威使用Azure OpenAI開(kāi)發(fā)了一個(gè)智能體ComplyAI。能幫助識(shí)別相關(guān)義務(wù)，以自然語(yǔ)言生成義務(wù)聲明，評(píng)估控制有效性并重新起草控制描述。一家領(lǐng)先的電信公司和畢馬威客戶(hù)使用ComplyAI來(lái)提高合規(guī)成熟度、問(wèn)責(zé)制和信任，實(shí)現(xiàn)控制和風(fēng)險(xiǎn)描述改善70%，合規(guī)計(jì)劃時(shí)間表減少18個(gè)月，持續(xù)合規(guī)工作減少50%。

XP使用Microsoft Copilot來(lái)自動(dòng)化任務(wù)，通過(guò)節(jié)省超過(guò)9000小時(shí)，提高了審計(jì)團(tuán)隊(duì)效率30%。Microsoft Copilot還通過(guò)實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)錄為工作中的員工增強(qiáng)包容性和無(wú)障礙性。

AcentraHealth使用Azure OpenAI服務(wù)創(chuàng)建了智能體MedScribe。該解決方案節(jié)省了11000個(gè)護(hù)理小時(shí)和近80萬(wàn)美元。它還幫助每位護(hù)士每天處理20到30封信件，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了99%的MedScribe生成信件批準(zhǔn)率。

Maaden使用Microsoft Copilot來(lái)提高生產(chǎn)力，每月節(jié)省高達(dá)2200個(gè)工作小時(shí)。像起草郵件、創(chuàng)建文件和數(shù)據(jù)分析這樣的任務(wù)變得更加高效，幫助Maaden實(shí)現(xiàn)其增長(zhǎng)目標(biāo)。

麥當(dāng)勞中國(guó)通過(guò)Azure OpenAI、GitHub Copilot打造AI助手來(lái)改善其運(yùn)營(yíng)，結(jié)果是消費(fèi)和保留從每月2000次交易顯著增加到30000次。

米其林部署了Microsoft Copilot和基于A(yíng)zure OpenAI服務(wù)的內(nèi)部聊天機(jī)器人Aurora，旨在幫助員工優(yōu)化工作和團(tuán)隊(duì)績(jī)效，將生產(chǎn)力提高了10倍。

Architecht通過(guò)微軟Azure OpenAI服務(wù)和GitHub Copilot開(kāi)發(fā)了OBA套件，這是一個(gè)基于微服務(wù)架構(gòu)的云平臺(tái)。該平臺(tái)還集成了先進(jìn)的人工智能能力。憑借低代碼/無(wú)代碼能力，用戶(hù)界面/用戶(hù)體驗(yàn)原型制作時(shí)間從兩天縮短到25分鐘。OBA套件通過(guò)人工智能驅(qū)動(dòng)的助手和個(gè)性化服務(wù)增強(qiáng)了用戶(hù)體驗(yàn)。

Arthur DLittle使用微軟Azure OpenAI服務(wù)開(kāi)發(fā)了一個(gè)智能體，幫助顧問(wèn)快速整理和理解復(fù)雜的文檔格式，同時(shí)保持嚴(yán)格的數(shù)據(jù)保密性。這幫助顧問(wèn)更快地為與客戶(hù)會(huì)面做準(zhǔn)備，并將策劃內(nèi)容的速度提高了50%。

牛津大學(xué)采用了Microsoft 365 Copilot來(lái)幫助IT部門(mén)在總結(jié)文檔、創(chuàng)建內(nèi)容、支持會(huì)議或管理任務(wù)時(shí)節(jié)省時(shí)間。

Atera將Azure OpenAI服務(wù)集成到其人工智能驅(qū)動(dòng)的平臺(tái)中，以提供對(duì)IT活動(dòng)的全面視圖，主動(dòng)識(shí)別問(wèn)題并提供即時(shí)解決方案。人工智能引擎還允許最終用戶(hù)在沒(méi)有IT干預(yù)的情況下自行解決和自動(dòng)解決工單，將IT專(zhuān)業(yè)人員的效率提高了10倍。

BCI使用Microsoft Copilot和Azure生態(tài)系統(tǒng)來(lái)提升員工體驗(yàn)和轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)。通過(guò)通過(guò)自動(dòng)化去除手動(dòng)任務(wù)，他們使84%的Microsoft Copilot用戶(hù)的生產(chǎn)力提高了10%到20%，并使他們的工作滿(mǎn)意度提高了68%。該業(yè)務(wù)通過(guò)自動(dòng)化節(jié)省了超過(guò)2300個(gè)人工時(shí)，將撰寫(xiě)內(nèi)部審計(jì)報(bào)告的時(shí)間縮短了30%，并節(jié)省了一個(gè)月的時(shí)間來(lái)分析8000條調(diào)查評(píng)論。

Floww使用Microsoft Copilot來(lái)整理數(shù)據(jù)并輕松跨不同資源進(jìn)行協(xié)作，節(jié)省了10%到20%的時(shí)間，以實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)更好的、更快的溝通。

LTIMindtree使用微軟安全Microsoft Copilot創(chuàng)建了一個(gè)統(tǒng)一的指揮中心，用于調(diào)查、威脅情報(bào)和事件響應(yīng)，使他們能夠構(gòu)建下一代安全運(yùn)營(yíng)中心（SOC）。因此，他們看到了整體員工效率提高了30%，在電子郵件和日常任務(wù)分配上花費(fèi)的時(shí)間減少了20%。

Onepoint開(kāi)發(fā)了一個(gè)基于A(yíng)zure OpenAI服務(wù)的安全對(duì)話(huà)智能體，該智能體在所有業(yè)務(wù)線(xiàn)中提供了10%到15%的生產(chǎn)力提升。

SPAR使用Microsoft Copilot來(lái)簡(jiǎn)化任務(wù)，結(jié)果是員工中有67%的活躍用戶(hù)，節(jié)省了大約715個(gè)小時(shí)——相當(dāng)于89個(gè)工作日或四名全職員工的產(chǎn)出。此外，93%的Microsoft Copilot用戶(hù)報(bào)告說(shuō)生產(chǎn)力有所提高，88%的人覺(jué)得完成任務(wù)的速度更快了。

香奈兒通過(guò)利用微軟Fabric和Azure OpenAI服務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)翻譯和質(zhì)量監(jiān)控，提升了客戶(hù)體驗(yàn)并提高了員工效率。

BotmindsAI借助Azure OpenAI服務(wù)的力量，徹底改變文檔和PDF中非結(jié)構(gòu)化內(nèi)容的處理流程，將功能解決方案的觀(guān)察時(shí)間減少90%。

印度開(kāi)放大學(xué)通過(guò)Microsoft Azure OpenAI服務(wù)和Azure AIFoundry構(gòu)建AI導(dǎo)師，提供準(zhǔn)確的、符合課程的響應(yīng)并簡(jiǎn)化學(xué)生評(píng)估。該導(dǎo)師目前支持500個(gè)班級(jí)和約100000名學(xué)生。

Magicpin使用Azure OpenAI服務(wù)的實(shí)時(shí)模型構(gòu)建了一個(gè)音頻對(duì)話(huà)機(jī)器人，通過(guò)電話(huà)與騎手交談，并幫助做出主動(dòng)決策?？蛻?hù)支持聊天機(jī)器人智能體幫助解決了60%的工單。