與傳統(tǒng)的IT和業(yè)務(wù)規(guī)劃不同，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目制定預(yù)算充滿(mǎn)了復(fù)雜性、期望和未知因素。

在企業(yè)實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約、收入增長(zhǎng)或生產(chǎn)力提高之前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目可能需要大量的時(shí)間和金錢(qián)投資。企業(yè)需要仔細(xì)規(guī)劃，并提供令人信服的數(shù)據(jù)，以獲得必要的資金。但同樣重要的是要認(rèn)識(shí)到，與傳統(tǒng)的IT和業(yè)務(wù)預(yù)算規(guī)劃相比，制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型預(yù)算取決于不同的業(yè)務(wù)流程。

組織現(xiàn)在正在使用人工智能來(lái)磨練他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。使用人工智能，組織可以分析大量數(shù)據(jù)，以了解其獨(dú)特的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素，并使其轉(zhuǎn)型工作與市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶(hù)需求保持一致。這種處理大型數(shù)據(jù)集和識(shí)別模式的能力可以更好地決定應(yīng)該在何處分配數(shù)字轉(zhuǎn)換預(yù)算。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型預(yù)算考慮

傳統(tǒng)的預(yù)算每年都是一致的，利益相關(guān)者要求在上一年的運(yùn)營(yíng)和資本預(yù)算的基礎(chǔ)上增加預(yù)算。預(yù)算編制過(guò)程繼續(xù)進(jìn)行關(guān)于實(shí)際增加或減少百分比的來(lái)回討論，直到預(yù)算最終確定。

此外，傳統(tǒng)預(yù)算通常包括保持業(yè)務(wù)運(yùn)行和提供員工工作所需服務(wù)的技術(shù)。公司會(huì)提前幾年計(jì)劃升級(jí)和更換員工，員工人數(shù)占員工總數(shù)的比例通常是固定的，預(yù)算也遵循相同的可預(yù)測(cè)模型，年復(fù)一年，幾乎沒(méi)有什么未知因素。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不同之處在于每個(gè)項(xiàng)目都是不同的。期望投資回報(bào)給預(yù)算編制過(guò)程帶來(lái)了不同的壓力。因?yàn)榇蠖鄶?shù)轉(zhuǎn)換項(xiàng)目都是全新的，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者必須考慮許多變量。在為數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目做預(yù)算時(shí)，請(qǐng)考慮以下六個(gè)技巧。

計(jì)算和測(cè)量數(shù)字轉(zhuǎn)換ROI的九個(gè)步驟的列表。

由于沒(méi)有兩個(gè)數(shù)字轉(zhuǎn)換項(xiàng)目是相同的，計(jì)算預(yù)期的ROI會(huì)給預(yù)算計(jì)劃帶來(lái)額外的壓力。

1.確定項(xiàng)目和參與者

通過(guò)確定最相關(guān)的項(xiàng)目，贏得預(yù)算分配要容易得多。

在較大的公司中，許多項(xiàng)目可能會(huì)競(jìng)爭(zhēng)相同的預(yù)算。這就是為什么了解預(yù)算持有人感興趣的領(lǐng)域也是至關(guān)重要的，這樣你就可以把你的項(xiàng)目映射給合適的人，以及所有相關(guān)的資金池。

在這一點(diǎn)上，在項(xiàng)目中擁有合適的人是至關(guān)重要的。團(tuán)隊(duì)的能力可以使預(yù)算持有人相信項(xiàng)目成功的可能性。檢查數(shù)字轉(zhuǎn)換團(tuán)隊(duì)中關(guān)鍵人員以及可能協(xié)助項(xiàng)目的第三方合作伙伴的跟蹤記錄。一定要宣傳他們的資歷。

一流的數(shù)字化轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)也需要從一開(kāi)始就培養(yǎng)。如果可能的話(huà)，確保親自參加啟動(dòng)會(huì)議的資金和項(xiàng)目成功后的獎(jiǎng)金。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)中的重要角色

2.確定預(yù)算持有人

企業(yè)資助數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的方式多種多樣。負(fù)責(zé)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的人員確定所有潛在的資金來(lái)源非常重要。

有些公司為轉(zhuǎn)型項(xiàng)目做預(yù)算，有些則沒(méi)有。那些做預(yù)算的人可能會(huì)集中分配;另一些則指定資金用于改造項(xiàng)目。但這些金額是在幾個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的預(yù)算中分配的。有些組織沒(méi)有數(shù)字轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的預(yù)算，但他們確實(shí)有一個(gè)集中或分散的可自由支配的支出池。即使是有轉(zhuǎn)型預(yù)算的公司也可能有可自由支配的支出，可以用來(lái)支持?jǐn)?shù)字項(xiàng)目。

3.構(gòu)建業(yè)務(wù)案例

商業(yè)案例可能是數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的最重要決定因素。在提交項(xiàng)目之前，構(gòu)建一個(gè)案例，用成功度量和對(duì)員工和客戶(hù)的實(shí)際改進(jìn)來(lái)展示數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的商業(yè)利益。

建立一個(gè)成功的商業(yè)案例對(duì)于小型組織來(lái)說(shuō)需要3到6個(gè)月，對(duì)于大型組織來(lái)說(shuō)需要6到18個(gè)月。從當(dāng)前支出中找出支出數(shù)字和運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，這樣就有了比較的基礎(chǔ)。然后，為供應(yīng)商和服務(wù)交付廣泛撒網(wǎng)，以獲得大致價(jià)格并設(shè)定預(yù)算。

業(yè)務(wù)用例還應(yīng)該包括轉(zhuǎn)換項(xiàng)目將要完成的工作的前后視圖。例如，在面向客戶(hù)的計(jì)劃中，公司可能在每次客戶(hù)交互中花費(fèi)25美元，因?yàn)槲ㄒ坏倪x擇是語(yǔ)音呼叫。數(shù)字化聯(lián)絡(luò)中心的轉(zhuǎn)型項(xiàng)目將激活網(wǎng)絡(luò)聊天、自助知識(shí)庫(kù)和短信。數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目給公司帶來(lái)的商業(yè)利益包括降低運(yùn)營(yíng)成本，并通過(guò)新的預(yù)測(cè)分析工具在網(wǎng)絡(luò)聊天或自助服務(wù)中向客戶(hù)推薦產(chǎn)品，從而增加收入。

4.保持敏捷

預(yù)算計(jì)劃總是最好的猜測(cè)。在項(xiàng)目開(kāi)始之前，很難預(yù)測(cè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線(xiàn)圖上的每一個(gè)轉(zhuǎn)折。根據(jù)項(xiàng)目的不同，敏捷性很重要。

較小的單應(yīng)用項(xiàng)目可能只需要3個(gè)月就能完成，在這種情況下，預(yù)算預(yù)測(cè)可能更準(zhǔn)確。但較大的項(xiàng)目可能需要在預(yù)算和支持人員方面有一定的靈活性。勞動(dòng)力價(jià)格可能會(huì)意外上漲，新的安全規(guī)則可能需要額外的軟件，或者如果領(lǐng)導(dǎo)層發(fā)生變化，可能會(huì)出現(xiàn)新的需求。

正確地設(shè)定期望是很重要的，也就是說(shuō)，項(xiàng)目計(jì)劃可能會(huì)隨著時(shí)間的推移而改變。并安排與所有利益相關(guān)者的定期更新。這種方法將在下一次預(yù)算請(qǐng)求時(shí)保護(hù)團(tuán)隊(duì)的聲譽(yù)。

5.推銷(xiāo)項(xiàng)目的價(jià)值

要想數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目取得成功，專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員需要以創(chuàng)造性的、信息豐富的方式傳播信息。不要依賴(lài)IT來(lái)負(fù)責(zé)用戶(hù)對(duì)新技術(shù)或流程的認(rèn)識(shí)。建立數(shù)字化轉(zhuǎn)型文化將促進(jìn)采用，并激勵(lì)員工使用和改進(jìn)項(xiàng)目引入的新工作方式。營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家可以組織午餐學(xué)習(xí)，創(chuàng)建操作內(nèi)容，設(shè)計(jì)標(biāo)志和引人注目的材料，以吸引員工的興趣或改善客戶(hù)體驗(yàn)。

6.衡量成功

數(shù)據(jù)有助于確保資金。在重要的指標(biāo)中跟蹤數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃的成功。在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)，確定基線(xiàn)度量標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際數(shù)字。然后，按照預(yù)先設(shè)定的時(shí)間間隔跟蹤變化。典型的業(yè)務(wù)指標(biāo)包括以下內(nèi)容:

• 收入增長(zhǎng)。
• 降低成本。
• 提高客戶(hù)評(píng)級(jí)。
• 提高員工效率。

其他指標(biāo)包括:

• 執(zhí)行任務(wù)所需的員工數(shù)量。
• 項(xiàng)目為企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。
• 留住員工。
• 技術(shù)停機(jī)時(shí)間。

用于度量數(shù)字化轉(zhuǎn)換的四個(gè)業(yè)務(wù)指標(biāo)的圖表。

研究表明，衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型投資的成功遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了收入的范疇。

在持續(xù)進(jìn)行的基礎(chǔ)上衡量項(xiàng)目的成功將防止數(shù)字轉(zhuǎn)換失敗。測(cè)量成功不僅可以確保團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不斷修改過(guò)程以改進(jìn)度量，而且還可以為每個(gè)未來(lái)的資金請(qǐng)求提供成功的跟蹤記錄。隨著時(shí)間的推移，涉眾將更有可能資助那些有成功記錄的人提出的項(xiàng)目。