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你的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略為GenAI做好準(zhǔn)備了嗎?

人工智能
業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者現(xiàn)在感到有必要轉(zhuǎn)向GenAI,并要求他們的技術(shù)同事加快步伐:根據(jù)Salesforce State of Data and Analytics報告,77%的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)心他們已經(jīng)錯過了GenAI的好處,而在營銷領(lǐng)導(dǎo)者中,這一比例攀升至88%。

AI的快速發(fā)展,特別是GenAI,給分析和IT領(lǐng)導(dǎo)者帶來了更大的壓力,要求他們在數(shù)據(jù)戰(zhàn)略和數(shù)據(jù)管理方面井然有序。

業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者現(xiàn)在感到有必要轉(zhuǎn)向GenAI,并要求他們的技術(shù)同事加快步伐:根據(jù)Salesforce State of Data and Analytics報告,77%的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)心他們已經(jīng)錯過了GenAI的好處,而在營銷領(lǐng)導(dǎo)者中,這一比例攀升至88%。

Salesforce的調(diào)查結(jié)果與IDC 9月份發(fā)布的全球C級領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)查2023-2024年不符。在IDC的調(diào)查中,超過一半的高管認(rèn)為,GenAI是新投資的首選,87%的人表示,他們至少正在探索潛在的用例。

IT領(lǐng)導(dǎo)者也對這項(xiàng)技術(shù)充滿熱情。Foundry最近發(fā)布的《2023年AI優(yōu)先研究》發(fā)現(xiàn),56%的IT決策者渴望更多地了解GenAI,他們希望通過聊天機(jī)器人和虛擬助手(56%)、內(nèi)容生成(55%)、行業(yè)特定應(yīng)用程序(48%)、數(shù)據(jù)增強(qiáng)(46%)和個性化推薦(39%)來應(yīng)用這項(xiàng)技術(shù)。

根據(jù)Salesforce的調(diào)查,早期采用者已經(jīng)看到了GenAI努力的成果,包括更快的客戶服務(wù)解決時間和更高的銷售額,但這種熱情正被實(shí)施數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)治理的需要沖淡。Salesforce的報告發(fā)現(xiàn),87%的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者表示,AI的進(jìn)步使數(shù)據(jù)管理成為更高的優(yōu)先事項(xiàng),92%的人表示,比以往任何時候都更需要值得信賴的數(shù)據(jù)。IT領(lǐng)導(dǎo)者表示,成功使用Gen AI的要求包括準(zhǔn)確、完整和統(tǒng)一的數(shù)據(jù)(55%),增強(qiáng)的安全措施以避免對業(yè)務(wù)的新威脅(54%),以及道德使用指南(30%)。

Salesforce子公司Tableau Software的總裁兼CEO Ryan Aytay表示:“數(shù)據(jù)管理和可信數(shù)據(jù)的概念仍然至關(guān)重要?!薄拔覀儾稍L的大多數(shù)人都說,AI正在推進(jìn)他們的數(shù)據(jù)管理優(yōu)先事項(xiàng)——它正在加速這一進(jìn)程。我們還聽到一種可怕的統(tǒng)計數(shù)據(jù),即大多數(shù)人認(rèn)為他們今天的數(shù)據(jù)沒有獲得足夠的價值。

根據(jù)數(shù)據(jù)成熟度斷開連接

根據(jù)Salesforce的報告,分析和IT領(lǐng)導(dǎo)者總體上對其企業(yè)的數(shù)據(jù)成熟度充滿信心??紤]到數(shù)據(jù)能力、流程、贊助、投資和愿景等因素,37%的領(lǐng)導(dǎo)者表示他們的企業(yè)的數(shù)據(jù)成熟度是同類中最好的,另有57%的領(lǐng)導(dǎo)者表示他們的數(shù)據(jù)成熟度與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)持平,只有6%的人認(rèn)為他們的數(shù)據(jù)成熟度低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或根本不存在。

技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者也對他們的數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性最有信心。Salesforce發(fā)現(xiàn)57%的數(shù)據(jù)和分析部門和53%的IT部門完全相信數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,依賴于該數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)部門對此持懷疑態(tài)度,營銷(45%)、銷售(42%)和服務(wù)(40%)領(lǐng)導(dǎo)對其企業(yè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性表示不那么有信心。

“歸根結(jié)底,這些數(shù)據(jù)新鮮嗎?這才是更重要的。這不是對或錯的問題。銷售主管需要實(shí)時數(shù)據(jù)。如果數(shù)據(jù)是24到48小時前的,那么從技術(shù)上講就是錯誤的,因?yàn)樗皇亲钚碌??!?/p>

盡管如此,94%的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者表示,他們應(yīng)該從數(shù)據(jù)中獲得更多價值,78%的人表示,他們的企業(yè)難以通過數(shù)據(jù)推動業(yè)務(wù)優(yōu)先事項(xiàng),他們的首要數(shù)據(jù)優(yōu)先事項(xiàng)是提高數(shù)據(jù)質(zhì)量、加強(qiáng)安全和合規(guī)、建設(shè)AI能力、提高全公司的數(shù)據(jù)素養(yǎng)以及工具和技術(shù)的現(xiàn)代化,但是,盡管這些目標(biāo)可能很簡單,但企業(yè)正在努力實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo):人們不需要被說服相信AI的潛力,但他們確實(shí)需要說服他們相信AI的短期和長期戰(zhàn)略。

利益相關(guān)者不滿

成功的關(guān)鍵是統(tǒng)一的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略,59%的IT領(lǐng)導(dǎo)者表示他們沒有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略-這是實(shí)施GenAI時最關(guān)心的問題,此外,60%的人表示,GenAI不會整合到他們目前的技術(shù)堆棧中。

“如果你去問一位首席數(shù)據(jù)官,一位IT主管,‘你們的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略是一致的嗎?’,他們當(dāng)然可能會認(rèn)為是一致的,” Aytay說,“但它真的與業(yè)務(wù)中的其他利益相關(guān)者每天的需求保持一致嗎?如果我是一名銷售主管,我需要知道我的銷售渠道,我需要知道我的預(yù)測,我需要知道我雇了多少名代表,我需要知道我即將舉行的活動是什么,但如果這不是與IT團(tuán)隊(duì)捆綁在一起的,而且他們的思維方式與我的想法不同,那么就很難真正制定出一致的戰(zhàn)略?!?/p>

Salesforce發(fā)現(xiàn),41%的業(yè)務(wù)線領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為其企業(yè)的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)目標(biāo)很少或根本沒有一致性,而37%的分析和IT領(lǐng)導(dǎo)者也有同樣的感覺。這項(xiàng)研究表明,缺乏共享的關(guān)鍵績效指標(biāo)可能是這個問題的根本原因,超過60%的技術(shù)負(fù)責(zé)人承認(rèn),他們對業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)利用率或洞察速度一無所知,68%的人沒有跟蹤數(shù)據(jù)貨幣化的價值,這使得他們很難有效地量化數(shù)據(jù)計劃的ROI。

Aytay指出,銷售團(tuán)隊(duì)可能想要自動化他們與客戶的出站溝通,但使用現(xiàn)成的Gen AI可能會冒著將公司專有數(shù)據(jù)泄露到公共大型語言模型中的風(fēng)險。

“如果他們與IT和數(shù)據(jù)辦公室合作,他們可能會以一種更可信的方式進(jìn)行工作,這樣你就可以屏蔽數(shù)據(jù),確保數(shù)據(jù)不會受到干擾,也不會出現(xiàn)任何合規(guī)問題。” Aytay說。

事實(shí)上,業(yè)務(wù)和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者都將安全威脅列為實(shí)現(xiàn)其數(shù)據(jù)目標(biāo)的最大挑戰(zhàn)。隨著集成新數(shù)據(jù)源和利用新技術(shù)的機(jī)會激增,漏洞也在激增。隨著企業(yè)數(shù)據(jù)的數(shù)量和復(fù)雜性增加,威脅面也在擴(kuò)大。

Foundry的調(diào)查發(fā)現(xiàn),45%的IT領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為安全和隱私是影響GenAI與現(xiàn)有系統(tǒng)集成的因素。IDC的調(diào)查還發(fā)現(xiàn),超過45%的受訪者認(rèn)為安全問題是實(shí)施GenAI倡議的最大挑戰(zhàn)。

數(shù)據(jù)量和復(fù)雜性的增加也加劇了數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)的困難,使從數(shù)據(jù)來源中提取價值變得困難。超過三分之二的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)計未來一年的數(shù)據(jù)量將平均增長22%。

Salesforce表示,建立數(shù)據(jù)治理和數(shù)據(jù)文化是有效利用數(shù)據(jù)的關(guān)鍵。數(shù)據(jù)治理是一個系統(tǒng),用于定義愜意內(nèi)誰對數(shù)據(jù)資產(chǎn)擁有權(quán)限和控制權(quán),以及如何使用這些數(shù)據(jù)資產(chǎn),包括收集、管理、存儲、測量和交流信息所依據(jù)的一組規(guī)則或策略。

在企業(yè)掌握其數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的這些基本方面之前,利用GenAI前景的驅(qū)動力可能會帶來更大的風(fēng)險,以及IT準(zhǔn)備情況與實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策和數(shù)據(jù)相關(guān)的進(jìn)步之間的不一致。

責(zé)任編輯:姜華 來源: 企業(yè)網(wǎng)D1Net
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