對沒完沒了的聊天機(jī)器人循環(huán)和重復(fù)的問題感到沮喪?這對客戶來說是一個常見的煩惱，也是CRM聊天機(jī)器人開發(fā)人員的一項艱巨任務(wù)。

在當(dāng)今的客戶服務(wù)領(lǐng)域，聊天機(jī)器人已經(jīng)站穩(wěn)了腳跟。聊天機(jī)器人能夠理解人類語音(NLP)、隨著時間的推移變得更加聰明(ML)并存儲信息（數(shù)據(jù)庫）。所有這些都由不同的計算機(jī)服務(wù)支持。然而，這些重要的技術(shù)需要大量資源，這就是云的用武之地。

云為聊天機(jī)器人提供了與客戶交談、處理問題并在需要時獲取數(shù)據(jù)的設(shè)置。然而，在幕后，開發(fā)人員遇到了很多挑戰(zhàn)。這包括創(chuàng)建聊天機(jī)器人的對話方式、教導(dǎo)它變得更聰明、將其與其他系統(tǒng)連接以及處理服務(wù)器成本等問題。

為了解決這些問題，開發(fā)人員越來越多地轉(zhuǎn)向基于云的解決方案。無服務(wù)器計算和按需計算這兩項重要的云技術(shù)正在改變格局。按需計算使開發(fā)人員能夠選擇正確的計算資源并對其進(jìn)行擴(kuò)展以滿足流量需求，優(yōu)化性能并降低成本。無服務(wù)器計算通過處理設(shè)置向前邁出了一步。它消除了對棘手服務(wù)器的需要，提供后端管理，并且僅在代碼運(yùn)行時收費(fèi)。

這些云技術(shù)為開發(fā)人員提供了三個關(guān)鍵優(yōu)勢。當(dāng)許多人使用聊天機(jī)器人時，可擴(kuò)展性使聊天機(jī)器人保持快速。快速設(shè)置使事情變得簡單，易于維護(hù)使開發(fā)人員能夠?qū)Ｗ⒂谑沽奶鞕C(jī)器人變得更好。

云計算服務(wù)已經(jīng)發(fā)展到通過人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的實施來增強(qiáng)聊天機(jī)器人。這些技術(shù)通過教導(dǎo)聊天機(jī)器人了解用戶的需求、查找信息和回復(fù)，使聊天變得更好。生成式人工智能的集成正在推動聊天機(jī)器人在客戶服務(wù)、銷售和營銷領(lǐng)域的發(fā)展。它提供了更高的準(zhǔn)確性、效率、可擴(kuò)展性和持續(xù)可用性。