美國聯(lián)邦快遞公司的使命是，借助從分析、AI和ML中獲得的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)洞察，幫助客戶應(yīng)對(duì)供應(yīng)鏈中斷和市場沖擊。聯(lián)邦快遞公司還將數(shù)據(jù)視為其業(yè)務(wù)的核心，并將數(shù)據(jù)作為在競爭激烈的全球物流、供應(yīng)鏈和航運(yùn)服務(wù)行業(yè)中獲得競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。

穩(wěn)健的數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新

聯(lián)邦快遞公司FedEx Dataworks部門數(shù)據(jù)科學(xué)總監(jiān)Clayton Clouse在一個(gè)主題為“現(xiàn)代供應(yīng)鏈中的分析：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的成功”研討會(huì)上表示，“聯(lián)邦快遞的創(chuàng)始人Fred Smith在45年前說過，‘包裹的信息和包裹本身一樣重要’。但物流行業(yè)需要更多時(shí)間才能實(shí)現(xiàn)這一愿景，并將其反映在其工具和技術(shù)中，但這一愿景一直是聯(lián)邦快遞公司文化的一部分?！?/p>

聯(lián)邦快遞公司在全球220個(gè)國家收集每日發(fā)送的1800萬件貨物的數(shù)據(jù)，并利用這些數(shù)據(jù)為各種分析、預(yù)測建模以及基于AI和ML的計(jì)劃提供見解。該公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃的不同之處在于，他們利用包裹運(yùn)輸過程的各個(gè)方面，包括包裹所經(jīng)過的環(huán)境、天氣和其他外部因素的信息，并利用這些數(shù)據(jù)創(chuàng)建新的面向客戶的解決方案，從而提供即時(shí)價(jià)值。

Clouse說，“隨著我們在整個(gè)生命周期中創(chuàng)建越來越多的數(shù)據(jù)，以及提供更加精細(xì)粒和更豐富的見解，我們發(fā)現(xiàn)許多客戶都在努力了解如何利用所有這些信息并將其轉(zhuǎn)化為價(jià)值?！?/p>

FedEx Dataworks平臺(tái)是如何推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的

Clouse表示，F(xiàn)edEx Dataworks平臺(tái)是聯(lián)邦快遞公司在新冠疫情給全球供應(yīng)鏈帶來壓力之際開始構(gòu)建的平臺(tái)。

FedEx Dataworks結(jié)合了聯(lián)邦快遞公司的數(shù)字和物理網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)建了一個(gè)可擴(kuò)展的互聯(lián)數(shù)據(jù)、見解和信息平臺(tái)，它旨在通過捕獲有關(guān)每個(gè)包裹、貨物、交付路線、環(huán)境條件、客戶交付地點(diǎn)以及交付日期的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)來提高供應(yīng)鏈的可見性和可預(yù)測性。

Clouse說，“為了取得成功，我們知道需要建立一個(gè)下一代數(shù)據(jù)平臺(tái)，一個(gè)沒有運(yùn)營孤島的平臺(tái)，一個(gè)數(shù)據(jù)、模型和數(shù)字功能可以在多個(gè)用例中反復(fù)使用的平臺(tái)。這正是我們所做的工作?！?/p>

Clouse解釋說，“FedEx Dataworks團(tuán)隊(duì)需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)集中的數(shù)據(jù)平臺(tái)，以整合聯(lián)邦快遞全球網(wǎng)絡(luò)中的所有可用數(shù)據(jù)。FedEx Dataworks平臺(tái)是一個(gè)提供結(jié)締組織的樞紐。我們將來自全球網(wǎng)絡(luò)的所有業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)和信息匯集在一起，可以實(shí)現(xiàn)無縫的數(shù)據(jù)交換，鼓勵(lì)跨職能協(xié)作，并提供所需的連接，以確保我們能夠向客戶提供這些解決方案?！?/p>

Clouse和他在FedEx Dataworks的團(tuán)隊(duì)擅長建立下一代數(shù)據(jù)平臺(tái)，推動(dòng)整個(gè)供應(yīng)鏈、物流和運(yùn)營的轉(zhuǎn)型變革。他們通過在更多用例上擴(kuò)展平臺(tái)，擴(kuò)展其核心功能，同時(shí)加強(qiáng)新功能，并適應(yīng)并保持靈活性，以響應(yīng)快速變化的市場需求和快速發(fā)展的客戶期望來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

FedEx Dataworks平臺(tái)在新冠疫情期間提供服務(wù)

FedEx Dataworks平臺(tái)為客戶增加價(jià)值的最好例子之一是Package Fingerprint指紋解決方案，這是面向客戶的解決方案Surround的核心功能，該解決方案旨在向客戶提供有關(guān)網(wǎng)絡(luò)、封裝和環(huán)境的預(yù)測分析和實(shí)時(shí)信息，以降低整個(gè)軟件包生命周期中的風(fēng)險(xiǎn)。

Clouse解釋說，包裹指紋解決方案提供了包裹在運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)中的長期歷史，以幫助識(shí)別準(zhǔn)時(shí)和遲到的包裹之間的差異。這種可見性可以準(zhǔn)確地向聯(lián)邦快遞公司顯示包裹何時(shí)何地開始偏離其預(yù)期或規(guī)劃的路徑。

這對(duì)提供拯救生命的新冠肺炎疫苗至關(guān)重要。Clouse解釋道：“進(jìn)入聯(lián)邦快遞網(wǎng)絡(luò)的疫苗意味著需要我們的服務(wù)代理優(yōu)先監(jiān)控的包裹數(shù)量增加了五倍。因此，如果回想一下新冠疫情期間的勞動(dòng)力市場，將我們的服務(wù)代理團(tuán)隊(duì)規(guī)模增加五倍并不是一種很好的選擇，因?yàn)槲覀儧]有這種能力。因此，我們采用了FedEx Dataworks。”

FedEx Dataworks平臺(tái)利用包裹指紋技術(shù)在一周內(nèi)構(gòu)建了一個(gè)疫苗監(jiān)測和干預(yù)工具。服務(wù)代理能夠使用這一工具來關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)較小的包裹。這就是聯(lián)邦快遞公司通過將新用例分解為核心功能來擴(kuò)展其FedEx Dataworks平臺(tái)的方式。

隨著FedEx Dataworks平臺(tái)在將用例轉(zhuǎn)化為功能方面獲得更多經(jīng)驗(yàn)，流程變得更加精簡，從而加快了上市時(shí)間。Clouse說，“我們的重點(diǎn)是建立一個(gè)像聯(lián)邦快遞那樣規(guī)模的工具，我們知道這將有助于準(zhǔn)確的決策，并提高工作效率，使這些服務(wù)代理能夠確保所有這些包裹準(zhǔn)時(shí)到達(dá)需要的地方，我很自豪地說，我們的疫苗運(yùn)輸服務(wù)水平接近完美，準(zhǔn)確率超過99%?！?/p>

Clouse提供了第二個(gè)例子。一位客戶對(duì)碳足跡管理很感興趣，聯(lián)邦快遞公司利用其識(shí)別從一個(gè)地方發(fā)送到另一個(gè)地方的包裹的不同運(yùn)輸方式的能力，創(chuàng)建了一個(gè)工具，允許客戶管理他們的碳足跡，同時(shí)仍然按時(shí)收到他們的包裹。聯(lián)邦快遞公司在上個(gè)月推出了FedEx Dataworks工具——FedEx?客戶排放跟蹤可持續(xù)發(fā)展洞察。它使客戶能夠跟蹤他們的碳排放量，了解他們的碳足跡，并做出更好的運(yùn)輸選擇。

聯(lián)邦快遞的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)

Clouse在研討會(huì)中分享了聯(lián)邦快遞公司成功實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)，Dataworks平臺(tái)的持續(xù)增長以及該公司為客戶成功推出數(shù)字化服務(wù)所采取的平臺(tái)方法證明了這一點(diǎn)。

他認(rèn)為，要想在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中取得成功，以下六個(gè)方面至關(guān)重要：

• 接受變革：創(chuàng)造一種嘗試和不斷從失敗中學(xué)習(xí)的企業(yè)文化是至關(guān)重要的。鼓勵(lì)員工跳出思維定式，挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，從完美走向持續(xù)改進(jìn)。
• 采用以客戶為中心的觀點(diǎn)：了解客戶的需求，并創(chuàng)建工具和技術(shù)，以提供滿足這些需求的高度個(gè)性化的解決方案。隨著客戶需求的變化，保持敏捷和適應(yīng)性。
• 扁平化層次結(jié)構(gòu)：使跨職能團(tuán)隊(duì)能夠做出數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策。確保數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策發(fā)生在企業(yè)的各個(gè)層面。
• 創(chuàng)造持續(xù)學(xué)習(xí)的環(huán)境：為企業(yè)的員工提供最新工具和技術(shù)的培訓(xùn)，然后給他們使用這些工具的權(quán)限。
• 擁有強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要愿意冒著生命危險(xiǎn)，接受變化，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)試錯(cuò)并從這些經(jīng)驗(yàn)中成長，并朝著持續(xù)改進(jìn)的環(huán)境努力。
• 始終努力提高可持續(xù)性：將報(bào)告和合規(guī)性要求視為創(chuàng)新的催化劑，并了解客戶如何從捕獲的數(shù)據(jù)中獲得更多卓越價(jià)值。