人工智能曾經(jīng)被認(rèn)為是科幻小說里的東西，但現(xiàn)在卻無處不在。在人工智能的幫助下，我們所做或存儲(chǔ)的幾乎所有事情都可以以某種方式增強(qiáng)或改進(jìn)。像在安全系統(tǒng)、銀行、健康，甚至游戲中，都能看到其身影。酒店業(yè)也在利用人工智能來加強(qiáng)其業(yè)務(wù)。

智慧就是力量

人工智能本身就是一個(gè)行業(yè)，企業(yè)和開發(fā)人員不斷試圖超越對方，尋找更先進(jìn)的自動(dòng)化工具。據(jù)Accenture估計(jì)，到2030年，人工智能有可能使全球經(jīng)濟(jì)增長15.7萬億美元。這就是為什么許多行業(yè)都在努力追趕這項(xiàng)新技術(shù)。

畢竟，人工智能可以降低成本，提高效率和安全性，并加強(qiáng)安全系統(tǒng)。酒店業(yè)已經(jīng)在充分利用這項(xiàng)新技術(shù)?，F(xiàn)在，越來越多的酒店正在使用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的系統(tǒng)來預(yù)測客戶行為和未來趨勢，最終指導(dǎo)制定更有效的營銷策略。

以下是人工智能正在如何重塑酒店業(yè)。

物聯(lián)網(wǎng)集成

集成人工智能工具和物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)可以改善賓客體驗(yàn)和資源管理。物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)可以幫助安排和遵循維護(hù)例程。其還縮短了對問題的響應(yīng)時(shí)間，為客人提供更多的舒適度和效率。

經(jīng)營策略

許多行業(yè)正在使用基于市場統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的人工智能工具來預(yù)測新的市場趨勢，并根據(jù)這些預(yù)測制定業(yè)務(wù)策略。此類工具還有助于預(yù)測一年中不同時(shí)間點(diǎn)的客戶行為和需求水平。

借助人工智能，酒店可以根據(jù)顧客喜好來進(jìn)行安排。還可以為?？蛣?chuàng)造更加個(gè)性化的體驗(yàn)。有一些系統(tǒng)可以記住顧客偏好，并建議顧客可能喜歡的其他服務(wù)和福利。

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)

盡管AR和VR來自游戲行業(yè)，但這些技術(shù)現(xiàn)在還有許多其他用途。VR耳機(jī)可以在預(yù)訂房間之前引導(dǎo)客人進(jìn)行酒店周圍的360度視頻游覽。這種游覽可以給顧客一種身臨其境的感覺，提供更多的互動(dòng)體驗(yàn)。

量身定制的解決方案

人工智能使創(chuàng)建個(gè)性化解決方案和獨(dú)特的客戶體驗(yàn)成為可能。在某些情況下，虛擬助手和聊天機(jī)器人可以為顧客提供快速信息。此外，其還會(huì)記住這些互動(dòng)以供將來使用。

人工智能的全部潛力尚未被發(fā)現(xiàn)，但已經(jīng)可以在許多領(lǐng)域發(fā)揮作用。事實(shí)證明，這項(xiàng)技術(shù)在追蹤庫存、供應(yīng)鏈問題等方面非常出色。人工智能技術(shù)使企業(yè)能夠只專注于人際互動(dòng)，并創(chuàng)造獨(dú)特的體驗(yàn)。剩下的一切就交給計(jì)算機(jī)了。