譯者 | 布加迪

審校 | 孫淑娟

一種新型人工智能聊天機器人ChatGPT已在互聯(lián)網(wǎng)上掀起了一場風暴。它是基于人工智能的工具的最新例子，在改進我們開展業(yè)務(wù)的方式。還有許多其他機器人，但自然語言處理機器人和生成式視覺AI（比如DALLE?2）發(fā)展得特別快。

ChatGPT是GPT（生成式預(yù)訓(xùn)練轉(zhuǎn)換器）語言模型的一個變體，它是專門為在對話上下文中生成如同人類的文本而開發(fā)的。它旨在在用戶輸入信息后生成自然語言響應(yīng)，這使得它在需要與客戶進行類似人類的對話的各種商業(yè)應(yīng)用環(huán)境中可能很有用。

鑒于這種新技術(shù)，企業(yè)需要思考它們?nèi)绾瓮瓿晒ぷ?、提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)，以及像ChatGPT這樣的人工智能如何增強工作流程、提供更好的客戶體驗。

不妨探討像ChatGPT這些基于人工智能的聊天機器人具有的一些重大的商業(yè)影響。

基于聊天的人工智能帶來的機遇

像ChatGPT這樣的工具可以為戰(zhàn)略性利用技術(shù)的公司創(chuàng)造大好機會?；诹奶斓娜斯ぶ悄芸梢酝ㄟ^自動處理重復(fù)性任務(wù)，同時提供與用戶之間更有吸引力的互動，來改進人類的工作方式。

以下是公司可以使用ChatGPT等工具的幾個方法：

• 整理匯總研究資料
• 起草營銷內(nèi)容
• 頭腦風暴、集思廣益
• 編寫計算機代碼
• 自動處理銷售流程的部分環(huán)節(jié)
• 客戶購買產(chǎn)品時提供售后服務(wù)
• 提供定制化指導(dǎo)
• 利用自動化簡化和改進流程
• 將文本從一種語言翻譯成另一種語言
• 簡化客戶入職流程
• 提高客戶參與度，從而提高忠誠度和留住率

對許多公司來說，客戶服務(wù)是大有機會的領(lǐng)域。企業(yè)可以使用ChatGPT技術(shù)為它們自己的客戶服務(wù)聊天機器人生成響應(yīng)，因此它們可以自動處理許多通常由人類完成的任務(wù)，并顯著縮短響應(yīng)時間。

據(jù)Opus Research的報告顯示，35%的消費者希望看到更多的公司使用聊天機器人，48%的消費者不關(guān)心是人類還是自動聊天機器人幫助自己處理客戶服務(wù)查詢。

總的來說，ChatGPT對于需要根據(jù)輸入數(shù)據(jù)生成聽起來自然的文本的任何情況都很有用。

另一方面，如果競爭對手成功利用了基于人工智能的聊天機器人，貴公司沒有成功利用，這項技術(shù)帶來的機會可能會變成威脅。

考慮清楚聊天人工智能的潛在危險

對于企業(yè)來說，使用像ChatGPT這樣的工具可以幫助增加公司收入和創(chuàng)造更好的客戶體驗，但這種技術(shù)也存在一些潛在的危險。

在ChatGPT軟件的測試版中，OpenAI承認了人工智能目前的局限性，包括可能偶爾生成不正確的信息或有偏見的內(nèi)容。該公司還表示，基于訓(xùn)練模型的時間，人工智能對2021年后的事件或知識的了解可能有限。

人工智能模型需要大量的訓(xùn)練和微調(diào)才能達到理想的性能水平。

還有潛在的隱私問題。ChatGPT很容易受到網(wǎng)絡(luò)安全攻擊，因為它與互聯(lián)網(wǎng)相連，有可能被用來傳播惡意內(nèi)容或病毒。惡意網(wǎng)絡(luò)犯罪分子還可能利用聊天機器人操縱人們泄露個人信息，然后將這些信息用于欺詐或有針對性的網(wǎng)絡(luò)釣魚攻擊。

基于人工智能的聊天機器人會取代工作嗎？

也有一些人預(yù)測，像ChatGPT這樣的工具會威脅到人們的生計，因為它可以自動處理目前由人類完成的許多任務(wù)。

基于人工智能的聊天機器人可以用來自動處理一些任務(wù)，但它們不具備人類擅長的許多技能，比如批判性思維、創(chuàng)造力或戰(zhàn)略性決策。相反，聊天機器人可以用來輔助客服人員，讓人們致力于處理更復(fù)雜、更人性化的任務(wù)。

公司可以使用ChatGPT之類的工具來降低與培訓(xùn)和雇傭客服人員相關(guān)的成本，幫助公司節(jié)省資金，并保持競爭力。

大有潛力的技術(shù)

總的來說，像ChatGPT這樣的工具有潛力通過自動處理通常由人類執(zhí)行的任務(wù)來提高各種業(yè)務(wù)環(huán)境下的效率和生產(chǎn)力。

然而，ChatGPT仍然是一種比較新的技術(shù)，其功能可能會隨著時間的推移而繼續(xù)發(fā)展和改進。

原文標題：??What Does ChatGPT Really Mean For Businesses???，作者：Bernard Marr