SaaS模型如今正在迅速成為中小型企業(yè)的首選解決方案，這些企業(yè)希望利用基于訂閱的選項，以便隨著業(yè)務需求的變化輕松實施新功能。SaaS生態(tài)系統(tǒng)使企業(yè)能夠更簡單地為他們需要和使用的東西支付費用，使中小企業(yè)能夠利用基于云的服務和企業(yè)級軟件，并與規(guī)模更大的企業(yè)進行競爭。

正是這種可承受性和靈活性促使中小企業(yè)考慮將數(shù)據(jù)和應用程序從其本地基礎設施轉移到基于云的網(wǎng)絡上的集中服務，而其服務如此之多，以至于預計2022年全球SaaS服務支出將達到1766億美元。

隨著越來越多的中小企業(yè)投資更多的SaaS解決方案，掌握許可條款和定價指標只是決策者在選擇SaaS提供商時面臨的挑戰(zhàn)之一。將自己環(huán)境中的數(shù)據(jù)和應用程序委托給外部實體也會引發(fā)對重要業(yè)務關鍵問題的擔憂，例如數(shù)據(jù)治理、安全性和合規(guī)性。

為了確定SaaS提供商是否適合企業(yè)的業(yè)務，在理想情況下，企業(yè)的決策者應該通過一份綜合評估清單來評估五個關鍵領域。

(1)SaaS解決方案是否滿足所有已經(jīng)確定和未來的業(yè)務需求?

在理想情況下，SaaS提供商應該有適當?shù)臋C制來評估當前數(shù)據(jù)環(huán)境的業(yè)務需求和用例，以便他們的解決方案可以根據(jù)這些要求進行定制，并隨著業(yè)務需求的發(fā)展進行調整。

詢問有關如何擴展SaaS解決方案以支持不斷增長的處理數(shù)據(jù)量的問題，將提供有關潛在的使用成本或可能由此產(chǎn)生的定價層的見解。從長遠來看，所有這些都將有助于為企業(yè)提供更準確的解決方案價值分析。雖然最初的重點可能是為最終用戶啟動支持系統(tǒng)，例如Microsoft 365或CRM系統(tǒng)，但決策者也應該跳出條條框框思考并評估提供的其他選項。

除了內部部署設施和云計算環(huán)境的數(shù)據(jù)備份和安全系統(tǒng)之外，可以處理數(shù)據(jù)并提供基于人工智能的數(shù)據(jù)分析的先進工具系統(tǒng)將有助于確保解決方案面向未來，以支持不斷變化的業(yè)務需求。能夠建立服務目錄并了解提供商未來的服務路線圖，將有助于確定是否存在正確的協(xié)同效應，以建立持久的增值合作伙伴關系。

(2)合同條款是什么?

在簽署服務合同之前，對服務合同進行詳細審查將有助于消除在后續(xù)過程中遇到意外或額外成本的可能性。該評估還應檢查所有合同終止條件，以避免任何潛在的SaaS提供商鎖定風險。

作為這一過程的一部分，決策者需要明確何時以及如何終止他們的業(yè)務，檢查有關在錯過服務等級協(xié)議(SLA)時如何將“服務信用”用作補償?shù)募殑t，并就由誰監(jiān)督服務等級協(xié)議(SLA)交付性能以及如何進行報告達成一致。

(3)從法律角度必須考慮什么?

在簽署合同之前，驗證提議的解決方案是否符合特定的行業(yè)、法規(guī)或法律要求非常重要。這對于在銀行、金融、保險和電信行業(yè)運營的企業(yè)來說尤其重要。建議所有中小企業(yè)檢查解決方案是否符合當今適用或即將出現(xiàn)的所有網(wǎng)絡安全標準或指南。

在簽署合同時，許多SaaS提供商將采用點擊包或點擊流程，通過點擊鼠標來批準合同文件的特定版本并接受所有合同條款。但是，一些企業(yè)可能需要更傳統(tǒng)的合同簽署流程，提供商應該能夠滿足通過電子簽名或書面合同簽署合同的請求。

(4)誰擁有數(shù)據(jù)?

高級決策者應該仔細檢查合同條款，以確保他們的企業(yè)在合同期間保持其數(shù)據(jù)的所有權。特別是，高級團隊需要完全熟悉數(shù)據(jù)處理描述，以便他們對處理個人數(shù)據(jù)的人員和方式充滿信心。

當涉及到誰對委托給提供者的數(shù)據(jù)負有法律責任時，必須明確定義誰承擔責任和誰將被追究責任。這一點至關重要，因為SaaS服務通常在其他實體提供的基礎設施和平臺上運行，因此合同可能會提及第三方合同。在這些“共同責任”場景中，明確誰負責什么，并以圖形表示所有共同責任將很有幫助。

(5)解決方案是否合規(guī)?

理想的SaaS解決方案將為GDPR和UK-GDPR等關鍵合規(guī)目標提供支持。例如，在理想情況下，備份解決方案應防止最終用戶將數(shù)據(jù)移動到云平臺之外，并實現(xiàn)對數(shù)據(jù)保留期的精細管理。此外還建議檢查是否需要單獨的合同來涵蓋個人數(shù)據(jù)的處理。

在承諾使用服務之前，評估數(shù)據(jù)的存儲位置并確定潛在提供商是否符合組織要求的所有監(jiān)管標準(例如，SOC2合規(guī)性或HIPPA以及GDPR)至關重要。

導航和優(yōu)化SaaS使用

隨著數(shù)字化轉型推動更多中小企業(yè)投資于SaaS服務，關鍵利益相關者將需要善于評估SaaS提供商的適用性，以確保他們的數(shù)字化之旅具有成本效益、安全并產(chǎn)生預期結果。

對SaaS提供商的證書進行詳細評估并明確定義數(shù)據(jù)所有權、成功指標、法律和合規(guī)性的影響，將有助于確保將與引入外部SaaS提供商相關的任何風險降至最低。這也將有助于選擇正確的SaaS解決方案來充分滿足當今和未來的業(yè)務需求。