云南白藥是享譽(yù)中外的中華老字號(hào)品牌，作為中國(guó)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展史上基業(yè)長(zhǎng)青的百年品牌代表之一，云南白藥集團(tuán)正在加速推進(jìn)“數(shù)字為先”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，在醫(yī)療和商業(yè)場(chǎng)景中進(jìn)行 AI 的嘗試和探索。然而如何規(guī)?；夭渴餉I，賦能業(yè)務(wù)，云南白藥集團(tuán)的AI創(chuàng)研團(tuán)隊(duì)面臨數(shù)據(jù)、AI人才和技術(shù)的多重挑戰(zhàn)，迫切希望找到世界級(jí)、比較成熟的合作伙伴。2021 年，云南白藥攜手IBM，基于 IBM 云原生數(shù)據(jù)與 AI 平臺(tái) IBM Cloud Pak for Data，構(gòu)建起一站式大數(shù)據(jù)人工智能應(yīng)用平臺(tái)，并快速推進(jìn)平臺(tái)的多場(chǎng)景應(yīng)用，為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和規(guī)?；瘎?chuàng)新按下了加速鍵。

據(jù)IBM客戶成功架構(gòu)師劉品一介紹，云南白藥一站式大數(shù)據(jù)人工智能平臺(tái)目前已經(jīng)可以為云南白藥集團(tuán)的以下業(yè)務(wù)賦能：在臨床科研中協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行數(shù)據(jù)及影像資料的分析、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)挖掘、人工智能多種統(tǒng)計(jì)模型計(jì)算、多形態(tài)分析結(jié)果輸出；基于平臺(tái)開展醫(yī)療輔助診斷、臨床分型，提供數(shù)字化、智能化、精準(zhǔn)化的科研和產(chǎn)品研發(fā)工作；利用 Cloud Pak for Data 平臺(tái)上的 AutoAI 等工具，配合集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將人工智能技術(shù)賦能各業(yè)務(wù)場(chǎng)景，建成技術(shù)先進(jìn)、性能優(yōu)越的應(yīng)用平臺(tái)，利用前沿技術(shù)為大健康產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展技術(shù)賦能。

除了云南白藥這樣的老字號(hào)，眾多新興行業(yè)也希望攜手值得信賴的技術(shù)伙伴，用技術(shù)解鎖數(shù)據(jù)價(jià)值，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

華鑫期貨借助 IBM Cloud Pak for Data，將 AI 注入量化交易業(yè)務(wù)，革新了傳統(tǒng)的量化方法。結(jié)合多種商品期貨的航運(yùn)數(shù)據(jù)，挖掘出航運(yùn)數(shù)據(jù)對(duì)期貨未來(lái)價(jià)格趨勢(shì)的影響，提供相關(guān)的預(yù)測(cè)模型，并通過產(chǎn)生交易信號(hào)和策略，提高期貨交易的收益，降低風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)資管產(chǎn)品的操作提供有效的價(jià)值。這個(gè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了三方面的突破，第一，實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)數(shù)據(jù)價(jià)值的發(fā)現(xiàn)，用航運(yùn)數(shù)據(jù)助力期貨量化交易；第二，將期貨量化分析工作系統(tǒng)化自動(dòng)化，定期追蹤分析和回測(cè)效果；第三，實(shí)現(xiàn)了全自動(dòng)機(jī)器學(xué)習(xí)快速建模，大大節(jié)省了模型的開發(fā)時(shí)間。

中國(guó)企業(yè)重視 “隨處運(yùn)行”、自動(dòng)化、可持續(xù)性

的確，近年來(lái)，全球企業(yè) AI 采用率穩(wěn)步增長(zhǎng)。IBM近期發(fā)布的《2022 年全球 AI 采用指數(shù)》報(bào)告顯示，過去一年全球企業(yè) AI 采用率達(dá)到 35%，比前一年增長(zhǎng)4個(gè)百分點(diǎn)。報(bào)告還指出，AI采用率的增長(zhǎng)一方面源于企業(yè)為了應(yīng)對(duì)新冠病毒疫情的挑戰(zhàn)而加大了對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投入，另一方面是因?yàn)樵趹?yīng)對(duì)業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)的過程中，認(rèn)識(shí)到了 AI 的價(jià)值。

在中國(guó)，有近60%的受訪者表示，他們的公司已經(jīng)在業(yè)務(wù)中積極部署AI，30%的受訪者表示公司正在探索AI。中國(guó)受訪者一致（99%）認(rèn)為，不用考慮數(shù)據(jù)位于何處都能隨處構(gòu)建和運(yùn)行AI至關(guān)重要。86%受訪者表示他們的公司要從20個(gè)以上的數(shù)據(jù)源中獲取AI、商業(yè)智能和分析系統(tǒng)所需的信息。

從預(yù)測(cè)、自動(dòng)化、安全和現(xiàn)代化四個(gè)維度助力企業(yè)構(gòu)建智能業(yè)務(wù)

盡管企業(yè)對(duì) AI 的投資持續(xù)增長(zhǎng)，但在AI采用方面仍存障礙，尤其是規(guī)模較小的企業(yè)，缺乏采用AI的意愿和信心。本調(diào)研揭示了企業(yè)采用AI的三大障礙：有限的AI 專業(yè)知識(shí) (34%)、價(jià)格高昂 (29%)、缺乏用于開發(fā)AI模型的工具和平臺(tái) (25%)。

面對(duì)這些障礙，IBM將歷時(shí)多年打造的企業(yè)級(jí)AI能力全面融入自身基于開放式混合云平臺(tái)的產(chǎn)品和解決方案當(dāng)中：在基礎(chǔ)設(shè)施層面，IBM最新發(fā)布的新一代主機(jī)IBM z16，將AI 加速器集成在芯片上，客戶可以應(yīng)用AI對(duì)大規(guī)模的實(shí)時(shí)交易進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，用于信用卡、醫(yī)療健康和金融交易等關(guān)鍵任務(wù)的工作負(fù)載；在軟件層面，IBM Cloud Paks 是IBM核心的混合云平臺(tái)和軟件產(chǎn)品，注入了IBM Watson AI的能力，基于紅帽 OpenShift，可以在所有混合和多云的客戶環(huán)境中實(shí)現(xiàn)一致的數(shù)據(jù)與AI、安全和自動(dòng)化功能。

具體來(lái)說(shuō)，IBM從預(yù)測(cè)（Predict）、自動(dòng)化（Automate）、安全（Secure）和現(xiàn)代化（Modernize）這四個(gè)維度，高效整合和處理復(fù)雜的企業(yè)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)構(gòu)建智能業(yè)務(wù)，快速獲取數(shù)字化轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)價(jià)值。

預(yù)測(cè)：通過注入人工智能的能力，從數(shù)據(jù)中獲得更多價(jià)值，更好地預(yù)測(cè)結(jié)果。AI 賦能的智能預(yù)測(cè)以及大規(guī)模的自動(dòng)化，不僅可以幫助客戶更容易地利用 AI 來(lái)進(jìn)行智能預(yù)測(cè)，還能讓客戶輕松地獲取數(shù)據(jù)，把數(shù)據(jù)治理好、用起來(lái)，同時(shí)做好數(shù)據(jù)分析以及建模。

自動(dòng)化：通過智能自動(dòng)化和 AIOps，消除冗余工作，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；臄?shù)字化轉(zhuǎn)型。通過人工智能工作流程提高生產(chǎn)力，幫助人們學(xué)習(xí)、發(fā)現(xiàn)、做決定和采取行動(dòng)。

安全：應(yīng)用“零信任”框架，確保數(shù)據(jù)的端到端安全，同時(shí)滿足合規(guī)性要求。云計(jì)算市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入混合多云的時(shí)代，安全與合規(guī)性是企業(yè)高管云轉(zhuǎn)型當(dāng)中最為重要的考量之一。隨著中國(guó)數(shù)據(jù)安全法與個(gè)人信息法的出臺(tái)，越來(lái)越多的中國(guó)客戶開始把安全作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的重中之重。

現(xiàn)代化：對(duì)混合云環(huán)境下的系統(tǒng)和應(yīng)用進(jìn)行現(xiàn)代化，獲得更大的業(yè)務(wù)敏捷性。IBM主機(jī)是許多關(guān)鍵性行業(yè)混合云環(huán)境的核心。

Watson AI的獨(dú)到價(jià)值

IBM 企業(yè)級(jí)的人工智能（IBM Watson AI），專注于企業(yè)采用AI最為重要的四個(gè)方面，即自然語(yǔ)言處理、可信、自動(dòng)化以及隨處運(yùn)行的能力，具有以下獨(dú)到價(jià)值：

語(yǔ)言：能夠?qū)W習(xí)并理解客戶獨(dú)特的業(yè)務(wù)語(yǔ)境，關(guān)聯(lián)洞察，分析情感，總結(jié)行動(dòng)，并可以進(jìn)行自然語(yǔ)言處理（NLP）的轉(zhuǎn)化。

自動(dòng)化：為增強(qiáng)客戶員工的生產(chǎn)力和知識(shí)而設(shè)，能夠?qū)崟r(shí)學(xué)習(xí)，對(duì)任務(wù)、工作流程和體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

可信：通過透明和無(wú)偏見的解釋、測(cè)量和驗(yàn)證，使客戶對(duì) AI 推理的結(jié)果有信心。

隨處運(yùn)行（Anywhere）：能夠運(yùn)行在客戶想要的任何地方，可以重復(fù)和敏捷地對(duì)混合云中的數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行虛擬化和協(xié)調(diào)。

客戶成功經(jīng)理架構(gòu)師團(tuán)隊(duì)，加速企業(yè)云和AI轉(zhuǎn)型

為了更好地幫助客戶，IBM從2021年年初開始從零打造了客戶成功經(jīng)理架構(gòu)師團(tuán)隊(duì)（CSM）。IBM大中華區(qū)科技事業(yè)部客戶成功管理部總經(jīng)理朱輝介紹說(shuō)，客戶成功經(jīng)理架構(gòu)師團(tuán)隊(duì)是一支由架構(gòu)師組成的技術(shù)團(tuán)隊(duì)?！斑@個(gè)團(tuán)隊(duì)主要是針對(duì)已經(jīng)購(gòu)買IBM混合云和人工智能服務(wù)的客戶的一項(xiàng)戰(zhàn)略性投資，這意味著我們是在不增加客戶額外成本和預(yù)算的情況下提供的服務(wù)。目的就是為了加速客戶的云和人工智能轉(zhuǎn)型之旅?！?br>

IBM大中華區(qū)科技事業(yè)部客戶成功管理部總經(jīng)理 朱輝

IBM希望借助這支團(tuán)隊(duì)與客戶一起探索業(yè)務(wù)場(chǎng)景，協(xié)助云方案的架構(gòu)設(shè)計(jì)及落地，確?？蛻敉ㄟ^使用IBM的混合云和人工智能平臺(tái)獲得業(yè)務(wù)價(jià)值。

在端到端的售前售后客戶體驗(yàn)過程中，客戶成功經(jīng)理架構(gòu)師團(tuán)隊(duì)是一支售后團(tuán)隊(duì)，盡管只有當(dāng)客戶購(gòu)買了IBM最新的混合云和AI產(chǎn)品解決方案之后團(tuán)隊(duì)才會(huì)正式介入，但是實(shí)際上，團(tuán)隊(duì)基本上在售前就已經(jīng)開始參與到一些客戶的重要討論中，深入了解客戶的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，和IBM內(nèi)部另外一支新成立的、利用IBM車庫(kù)創(chuàng)新方法（IBM Garage）幫助客戶定義從哪里入手解決關(guān)鍵業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)（即客戶工程團(tuán)隊(duì)，Client Engineering Team） 一起合作，以深入了解客戶的需求、業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

所以當(dāng)客戶購(gòu)買了IBM的產(chǎn)品之后，CSM團(tuán)隊(duì)就能夠在第一時(shí)間與客戶實(shí)施團(tuán)隊(duì)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)無(wú)縫銜接，很快進(jìn)入場(chǎng)景討論和方案設(shè)計(jì)。在此基礎(chǔ)上，他們一方面與客戶以及服務(wù)于客戶的合作伙伴一起來(lái)部署實(shí)施和上線使用，同時(shí)在使用的過程當(dāng)中，CSM團(tuán)隊(duì)還與IBM的售后技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)、實(shí)驗(yàn)室緊密合作，為客戶提供技術(shù)支持和問題的診斷、解決?！耙?yàn)镃SM架構(gòu)師是長(zhǎng)期服務(wù)于客戶的，長(zhǎng)期和客戶保持著互動(dòng)關(guān)系和共創(chuàng)合作，所以我們的架構(gòu)師有能力，也有機(jī)會(huì)與客戶持續(xù)溝通，從IBM的技術(shù)能力中挖掘更多能夠幫助客戶業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)和場(chǎng)景?！?朱輝表示。

在成立至今的五個(gè)季度里，CSM團(tuán)隊(duì)在中國(guó)已經(jīng)服務(wù)了幾百個(gè)客戶，落地了幾百個(gè)項(xiàng)目，覆蓋各個(gè)不同的行業(yè)，包括IBM服務(wù)的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域及行業(yè)，還有一些新開拓的行業(yè)，這也體現(xiàn)了IBM聚焦混合云和AI平臺(tái)上面的產(chǎn)品能力和生態(tài)優(yōu)勢(shì)。