你老想著數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，但發(fā)現(xiàn)有力無(wú)處使，或者沒(méi)人鳥(niǎo)你，我也有同樣的經(jīng)歷，下面有18條策略錦囊，望你笑納。

第一條

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)中的“數(shù)據(jù)”廣義來(lái)講不僅僅是指存儲(chǔ)在大數(shù)據(jù)平臺(tái)的那堆數(shù)據(jù)(反映客觀事實(shí))，也包括戰(zhàn)略、組織、機(jī)制、流程、人性、認(rèn)知、客戶的想法、一線人員的技能等等，即使它們還沒(méi)有被量化或者無(wú)法量化，也不能當(dāng)成看不見(jiàn)，否則就會(huì)得出每天看K線的股民比憑經(jīng)驗(yàn)決策的老板更懂?dāng)?shù)據(jù)的謬論。以下如非特別說(shuō)明，都指狹義的那個(gè)數(shù)據(jù)定義。

第二條

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)中的“業(yè)務(wù)”不僅僅指產(chǎn)品或業(yè)務(wù)線，還包括公司戰(zhàn)略制定、組織優(yōu)化、機(jī)制變革、流程優(yōu)化、商業(yè)模式重塑、規(guī)劃投資、精細(xì)運(yùn)營(yíng)、精準(zhǔn)營(yíng)銷、精準(zhǔn)建設(shè)等等，因此不要總在一個(gè)方向猛干，適當(dāng)?shù)奶痤^，俯瞰下全局，也許能找到更合適的驅(qū)動(dòng)對(duì)象。

第三條

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的策略制定來(lái)源于直覺(jué)與客觀事實(shí)(數(shù)據(jù))兩個(gè)方面，驅(qū)動(dòng)的策略應(yīng)該依賴【直覺(jué)驅(qū)動(dòng)】還是【數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)】取決于企業(yè)所處的階段，業(yè)務(wù)開(kāi)展早期，【直覺(jué)驅(qū)動(dòng)】成功率更高一點(diǎn)，但隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，好的直覺(jué)不再足以驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)繼續(xù)增長(zhǎng)，這個(gè)時(shí)候【數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)】的價(jià)值就會(huì)變大，但不能因此否定直覺(jué)。

第四條

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)有二種情況，驅(qū)動(dòng)自己的業(yè)務(wù)與驅(qū)動(dòng)別人的業(yè)務(wù)，驅(qū)動(dòng)自己的業(yè)務(wù)由于一切數(shù)據(jù)(廣義)都在掌控中，因此比較容易實(shí)現(xiàn)，驅(qū)動(dòng)別人的業(yè)務(wù)則相反，沒(méi)一定的策略往往頭破血流，當(dāng)然有一種情況例外，即公司領(lǐng)導(dǎo)親力親為頂你，但這種機(jī)會(huì)可遇而不可求，恰好大魚(yú)碰到過(guò)一次。

第五條

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)有其不可克服的弱點(diǎn)，如果把數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)比作開(kāi)飛機(jī)，那么數(shù)據(jù)就是傳感器、儀表盤(pán)、報(bào)警燈，傳感器獲取數(shù)據(jù)，儀表盤(pán)展示數(shù)據(jù)、報(bào)警燈進(jìn)行預(yù)警，但飛機(jī)主要還是靠發(fā)動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)，數(shù)據(jù)僅僅是個(gè)輔助角色，當(dāng)然你說(shuō)驅(qū)動(dòng)也勉強(qiáng)可以，但很多業(yè)務(wù)的開(kāi)拓跟數(shù)據(jù)真沒(méi)關(guān)系，比如從0到1的產(chǎn)品創(chuàng)新，因此不要神化數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)。

第六條

用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)別人業(yè)務(wù)的不二法則：幫助其完成KPI，即使你胸懷天下，也要很謙卑的從幫助別人完成KPI開(kāi)始，大致可以分為四步：

• 做好KPI和過(guò)程指標(biāo)，讓別人看得見(jiàn)；
• 做好報(bào)表或BI，讓別人看得爽；
• 找到KPI指標(biāo)的痛點(diǎn)，產(chǎn)生共情，與別人共生；
• 對(duì)痛點(diǎn)進(jìn)行分析，給別人提升的建議，讓別人獲益。

天下熙熙皆為利來(lái)，天下攘攘皆為利往，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)他人業(yè)務(wù)，最后玩的還是人性和利益。

第七條

數(shù)據(jù)分析的方法有四步：

• 第一步：業(yè)務(wù)理解，就是確定業(yè)務(wù)目標(biāo)，理解業(yè)務(wù)流程，分析每個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn);
• 第二步，量化指標(biāo)，就是從業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)中定義衡量指標(biāo)，明確分析維度;
• 第三步，指標(biāo)對(duì)比，就是在抽絲剝繭的層層指標(biāo)比較中發(fā)現(xiàn)異動(dòng);
• 第四步，假設(shè)建議，就是針對(duì)末端葉節(jié)點(diǎn)的指標(biāo)異動(dòng)給出假設(shè)，一般要基于業(yè)務(wù)的常識(shí)進(jìn)行推斷，然后給出針對(duì)性建議。

第八條

理解業(yè)務(wù)要有三大格局：

• 中觀：業(yè)務(wù)對(duì)象、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)問(wèn)題
• 上觀：行業(yè)、戰(zhàn)略、愿景、組織、機(jī)制和流程
• 下觀：圍繞中觀對(duì)象刨根解牛，拆解拆解再拆解，直到拆解到常識(shí)能理解的程度。

我們習(xí)慣于在下路猛干，往往事倍功半。

第九條

掌握一些分析模型讓我們理解業(yè)務(wù)事半功倍，這些分析模型包括PEST、5W2H、SWOT、波士頓矩陣、SMART原則、波士頓五種競(jìng)爭(zhēng)力分析模型、價(jià)值鏈模型、邏輯樹(shù)方法、魚(yú)骨圖等等。

第十條

現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克說(shuō)：如果你不能衡量它，那么你就不能有效增長(zhǎng)它。對(duì)于業(yè)務(wù)也一樣，如果你不能用指標(biāo)描述業(yè)務(wù)，那么你就不能有效增長(zhǎng)它。

第十一條

好的指標(biāo)有兩個(gè)特征：

• 第一是具有核心驅(qū)動(dòng)的特點(diǎn)，一般從戰(zhàn)略開(kāi)始，然后識(shí)別到關(guān)鍵成功因素，再推斷出核心指標(biāo)，比如用戶數(shù)和活躍用戶數(shù)兩個(gè)指標(biāo)，顯然后者于業(yè)務(wù)成功更有價(jià)值。
• 第二是比率或者比例，因?yàn)橛斜容^才有鑒別。我們經(jīng)?？吹浇^對(duì)值指標(biāo)也會(huì)屬于企業(yè)的核心指標(biāo)，一方面是因?yàn)槠湟彩潜葘?duì)的結(jié)果，只是老板把這個(gè)比對(duì)過(guò)程隱藏了，另一方面是宣傳的需要，在任何數(shù)據(jù)分析中給出一個(gè)絕對(duì)值而不作特別說(shuō)明，會(huì)讓老板覺(jué)得莫名其妙。

第十二條

指標(biāo)體系的構(gòu)建也是有模型可參考的，這里提供5個(gè)：

• PLC模型，指產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命，即一種產(chǎn)品從開(kāi)始進(jìn)入市場(chǎng)到被市場(chǎng)淘汰的整個(gè)過(guò)程。產(chǎn)品的生命周期有探索期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期；
• OSM 模型，是指標(biāo)體系建設(shè)過(guò)程中輔助確定核心的重要方法，包含業(yè)務(wù)目標(biāo)、業(yè)務(wù)策略、業(yè)務(wù)度量，是指標(biāo)內(nèi)容橫向的思考；
• 指標(biāo)分級(jí)模型，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)組織及業(yè)務(wù)進(jìn)行自上而下的分級(jí)，對(duì)指標(biāo)進(jìn)行層層剖析，比如一級(jí)指標(biāo)：公司戰(zhàn)略層，二級(jí)指標(biāo)：業(yè)務(wù)策略層，三級(jí)指標(biāo)：業(yè)務(wù)執(zhí)行層；
• AARRR模型，就是海盜模型，也是用戶分析的經(jīng)典模型。它反映了增長(zhǎng)貫穿于用戶生命周期的各個(gè)階段，即獲取(Acquisition)、激活(Activation)、留存(Retention)、變現(xiàn)(Revenue)、自傳播(Referral)；
• RFM模型，該機(jī)械模型通過(guò)一個(gè)客戶的近期購(gòu)買行為、購(gòu)買的總體頻率以及花了多少錢3項(xiàng)指標(biāo)來(lái)描述該客戶的價(jià)值狀況。

第十三條

數(shù)據(jù)分析的本質(zhì)就是將復(fù)雜的數(shù)據(jù)分解到0或1(代表人的常識(shí)能判斷的對(duì)或錯(cuò))的建模過(guò)程，與機(jī)器學(xué)習(xí)不同的是，這個(gè)過(guò)程是人主導(dǎo)的、結(jié)構(gòu)化的，線性可理解的。

第十四條

優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析師要有二個(gè)執(zhí)念：

• 第一，業(yè)務(wù)是我的生命線，在一個(gè)企業(yè)內(nèi)，最容易拉開(kāi)數(shù)據(jù)分析師差距的，往往是獨(dú)特的業(yè)務(wù)理解力。
• 第二，我既要理解他人的需求，更要理解他人的問(wèn)題。平庸的數(shù)據(jù)分析師則用效率來(lái)掩蓋自己思維上的惰性，取數(shù)機(jī)器就是這么來(lái)的，好比一頭拉磨的騾子，每天在那里轉(zhuǎn)同一個(gè)圈。

第十五條

要想成為一個(gè)好的數(shù)據(jù)分析師，可以問(wèn)自己五個(gè)問(wèn)題，認(rèn)知有沒(méi)有差別?技能有沒(méi)有差別?效率有沒(méi)有差別?信息有沒(méi)有差別?資源有沒(méi)有差別?隨著數(shù)據(jù)開(kāi)放和基礎(chǔ)設(shè)施的普及，數(shù)據(jù)分析師在操作技能、工具使用、信息獲取、數(shù)據(jù)資源上的不對(duì)稱優(yōu)勢(shì)逐漸消失，唯一的差異化就是認(rèn)知，這也是你讀這篇文章的原因。

第十六條

一般的數(shù)據(jù)分析師用狹義的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，但廣義的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)需要戰(zhàn)略、組織、機(jī)制、流程、業(yè)務(wù)等等能力的加持，因此數(shù)據(jù)分析師的職場(chǎng)最終歸屬一般是業(yè)務(wù)和管理，如果你執(zhí)著于做狹義的數(shù)據(jù)分析師，那BI總監(jiān)也許就是天花板了。

第十七條

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的四個(gè)階段：

• 第一階段：從零到一，直覺(jué)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)野蠻生長(zhǎng);
• 第二階段：增長(zhǎng)放緩，實(shí)驗(yàn)評(píng)估助力業(yè)務(wù)小步迭代;
• 第三階段：增長(zhǎng)遇到瓶頸，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)找到新目標(biāo)體系與增長(zhǎng)發(fā)力點(diǎn);
• 第四階段：數(shù)據(jù)持續(xù)驅(qū)動(dòng)細(xì)分人群的差異化策略迭代。

第十八條

趙括有那么多的數(shù)據(jù)，信息甚至知識(shí)，但他還是無(wú)法打勝仗，因此，數(shù)據(jù)本身無(wú)法驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，信息不行，人工智能也不行，事實(shí)上，數(shù)據(jù)只有轉(zhuǎn)化為智慧才能驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，上面的十七條也許有助于你找到智慧之路。