在智能手機領域，iPhone的用戶忠誠度是數(shù)一數(shù)二的，據(jù)悉，在部分地區(qū)，其用戶忠誠度高達90%。就是說現(xiàn)在用蘋果手機的人，兩年后依然使用的是蘋果手機，可謂是在國外市場一家獨大，就連在國內(nèi)手機品牌如此之多的市場，蘋果用戶的忠誠度也達76%，那蘋果手機到底有著什么樣的魔力呢?有什么特性是國產(chǎn)機要學習的呢?

對于忠誠，營銷專家理查德·奧利弗教授曾這樣描述：“忠誠是人們內(nèi)心深處擁有的一種情感投入，不管環(huán)境因素如何變化，也不管市場上存在什么樣吸引顧客做出行為改變的促銷措施，人們在這種情感投入的驅(qū)使下在未來不斷地重復購買相同品牌或者相同品牌旗下的商品。”

用戶忠誠度是品牌最難獲得也是最想獲得的一項殊榮，iPhone在這方面的確是一個典型的案例。眾所周知，小米的性價比高，也實用，華為手機的性價比也比較高，質(zhì)量也過關，也是銷售之王，但為什么還是有那么多人死心塌地地愛著iPhone?

蘋果手機到底用什么樣的策略獲得如此高的用戶忠誠度?

在產(chǎn)品策略上，蘋果運用閉環(huán)的生態(tài)系統(tǒng)這一產(chǎn)品策略，把手機的產(chǎn)品和蘋果的其他系列綁定在一起，使得用戶買任意蘋果產(chǎn)品，就可能買蘋果手機。閉環(huán)的生態(tài)系統(tǒng)是指蘋果手機創(chuàng)立了自己的iOS系統(tǒng)，里面的軟件、硬件都無法和其他安卓系統(tǒng)通用，這也是蘋果手機和其他手機在產(chǎn)品上最大的不同。

在價格策略上，蘋果運用定價策略樹立蘋果手機高端的形象，并且在新產(chǎn)品發(fā)布之前的一年內(nèi)，手機的價格都相對穩(wěn)定。這種穩(wěn)定的高價格策略使得產(chǎn)品短期內(nèi)保值，給已經(jīng)購買的用戶帶來心理上的滿足感，從而提高對蘋果手機的忠誠度。

在服務策略上，蘋果公司建立起了和消費者有效的溝通渠道，這些有效的溝通和服務提升了蘋果用戶的滿意度。這種服務上的滿意度使得用戶對蘋果手機產(chǎn)生情感上的認同，他們愿意為了企業(yè)克服一些障礙，比如為了每年新發(fā)布的手機排隊等待很長時間。

在市場營銷策略上，蘋果手機運用了多種獨到的營銷方式，如口碑營銷、饑餓營銷、創(chuàng)新營銷等，迅速得到了消費群體的關注，從而在市場步步攀升，占據(jù)手機市場大部分份額。

雖然現(xiàn)在蘋果沒有了當年的風光，一年又一年輕微的改動變得再無新意，像極了在說“我是iphone，你愛買不買”，但是蘋果系統(tǒng)還是積累下了眾多用戶去爭相購買。

總的來說，iPhone完美的用戶體驗和流暢無比的系統(tǒng)，以及匠工的精美外觀，足以打動任何一個用戶。這也是為什么那么多人就算排隊也非要買iPhone手機的根本原因了。

這兩年隨著國人對于民族信仰的覺悟提升，對于國產(chǎn)機的發(fā)展，比如華為、小米等都帶來很大的機遇。我國的手機行業(yè)目前完成了一輪高速發(fā)展后繼續(xù)呈現(xiàn)欣欣向榮的良好發(fā)展勢頭，在發(fā)展速度和發(fā)展規(guī)模上都一片向好。