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一名小米手機(jī)用戶:我為什么不用小米手機(jī)了!

移動開發(fā)
這是一個早期小米手機(jī)用戶的真實(shí)經(jīng)歷,在手機(jī)損壞之后的售后維修流程頗費(fèi)周折,以至于耐心耗盡失去信心,一款產(chǎn)品的體驗(yàn)并不只是設(shè)備本身,還包含用戶接觸到的售前、售后,提升客戶體驗(yàn)小米還有很長的路要走。

2011年8月16日,烈日炎炎,作為一名還算忠實(shí)的小米粉絲,我屁顛兒屁顛兒參加了小米手機(jī)的發(fā)布會。

2011年8月31日,我拿到了小米的工程機(jī),公司同事羨慕不已;

2011年10月22日,我拿到了小米的量產(chǎn)機(jī),興奮激動;

……

2011年5月16日,時隔9個月,在經(jīng)歷了半個月的糾結(jié)、失望和無奈之后,我決定放棄小米手機(jī)。

事情的緣由

 

小米手機(jī)用戶:我為毛不用小米手機(jī)了!

 

2012年4月27日,我在小米官網(wǎng)上購買了回饋老用戶的兩個手機(jī)殼,一個亮彩高光后殼,一個軟膠保護(hù)套。

2012年4月28日,我在火車站不慎把手機(jī)摔地上了,手機(jī)落地時離地高度估計不超過1米(我放在褲子的口袋里)。隨后手機(jī)就黑屏,反復(fù)重啟無效,我猜測是屏幕被摔壞了。

當(dāng)時我并沒有很在意,我想兩輪融資1.3億美金,互聯(lián)網(wǎng)大佬雷軍帶領(lǐng)的小米公司,一定會給用戶一個滿意的答復(fù)的。當(dāng)天在火車上,我發(fā)了一條微博,希望小米公司能告訴我怎么處理,是維修還是換機(jī)器。28日到5月1日期間,我沒有收到任何反饋。因?yàn)榧倨谠谕?,雖然有些失望,但我也沒有特別在意。

5月1日回到北京之后,我通過微博、電話聯(lián)系小米公司都失敗的情況下,在官網(wǎng)申請了維修。第二天,小米公司給我電話,隨后派快遞取了手機(jī)維修。我看如風(fēng)達(dá)快遞的記錄,5月4日的時候,手機(jī)返回了庫房。

 

小米手機(jī)維修狀態(tài)

 

接下來的一星期,我一直都挺淡定的,靜靜等待著反饋。小米公司也兩三次致電,詢問了具體的情況和進(jìn)度。5月13日,我在網(wǎng)上查了一下維修進(jìn)度,發(fā)現(xiàn)狀態(tài)是 “等待付款”。我很奇怪,從沒有人跟我聯(lián)系說要付款,于是我給客服打電話,客服說即使在保修期內(nèi),人為損壞的需要付款的,并承諾隨后會有工作人員致電報價。截至5月15日,我并未接到過任何小米工作人員的電話,我也沒有再致電小米詢問。

放棄的原因

1、換了量產(chǎn)機(jī)之后,手機(jī)開始頻繁出現(xiàn)死機(jī)、重啟的現(xiàn)象,每周拔4、5次電池成為了常態(tài)的時候,我表示理解和寬容。在微博上咨詢后,我自己升級到了穩(wěn)定版的系統(tǒng)。

2、升級系統(tǒng)之后,死機(jī)、重啟次數(shù)依然比較多,我表示理解和寬容,我大部分時間花在了iPhone上,大大減少了小米的使用頻率,因?yàn)閷ξ襾碚f影響并不大。

3、手機(jī)黑屏之后,因?yàn)槔总?,因?yàn)樾∶椎膱F(tuán)隊,我依然表示理解和寬容,我相信小米能夠給用戶一個滿意的答復(fù)。

4、微博客服沒有理會,客服沒有打通的時候,我雖然失望,但是我依然表示了理解和寬容,畢竟我可以通過網(wǎng)站提交維修單。

5、保修期內(nèi)維修需要付費(fèi),盡管沒有人提前知會,但我也表示理解和寬容,畢竟自己不小心摔壞的,不過又有多少情況不是人為損壞呢?

6、數(shù)天無人理會,我也表示理解和寬容,因?yàn)槲乙呀?jīng)不抱什么希望了。

我看到小米論壇很多人跟我有同樣的遭遇,憤怒和謾罵充斥著網(wǎng)絡(luò)。我寫這篇文章不是因?yàn)槲沂敲缀冢且驗(yàn)槲沂敲追邸?/p>

***引用一段話送給小米公司:“用戶不會理解任何背后的辛苦和勞動,他們只關(guān)心你的產(chǎn)品給他們帶來的綜合體驗(yàn)和效果。創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該以最中形成的用戶體驗(yàn)為唯一的核心標(biāo)準(zhǔn)。用戶體驗(yàn)包括感官體驗(yàn)和心理體驗(yàn),一個能夠給某個特定群體帶來滿足體驗(yàn)的產(chǎn)品,無聊多么簡單和優(yōu)質(zhì),他們都會趨之若鶩。”

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責(zé)任編輯:冰凝兒 來源: 銳推網(wǎng)
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