最近的研究表明，在未來(lái)三年計(jì)劃將更多復(fù)雜工作交給智能自動(dòng)化的企業(yè)數(shù)量將增加 7 倍。

有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)正在使用自動(dòng)化和人工智能來(lái)增強(qiáng)核心優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)自身劣勢(shì)，并與員工和客戶建立智能高效的協(xié)作關(guān)系。我們使用“超自動(dòng)化”一詞來(lái)描述在整個(gè)企業(yè)范圍實(shí)施的自動(dòng)化，它可以利用數(shù)據(jù)獲取近乎實(shí)時(shí)的洞察，推動(dòng)創(chuàng)建智能工作流程和打造混合型員工隊(duì)伍。

當(dāng)前的全球危機(jī)讓擾亂行業(yè)、需求和勞動(dòng)生產(chǎn)力的市場(chǎng)力量愈演愈烈。已經(jīng)實(shí)現(xiàn)極致自動(dòng)化的企業(yè)將具備可擴(kuò)展性，可以改變工作方式，從而能夠靈活應(yīng)對(duì)顛覆性變革。

• 需求波動(dòng)。無(wú)論是客戶服務(wù)需求不斷增長(zhǎng)，還是總體產(chǎn)品需求可能下降，企業(yè)許多不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的需求都出現(xiàn)了巨大的變化。自動(dòng)化可以提供應(yīng)對(duì)需求高峰和產(chǎn)能低谷的靈活性，從而帶來(lái)幫助。
• 行業(yè)顛覆。工作的性質(zhì)在迅速變化，這使得舊工作流程變得過(guò)時(shí)，而新工作流程變得必不可少且至關(guān)重要。注入人工智能 (AI) 的自動(dòng)化可以幫助建運(yùn)創(chuàng)營(yíng)模型，這種模型能夠感知、響應(yīng)和快速適應(yīng)環(huán)境變化。

在決定將哪種類(lèi)型的工作自動(dòng)化時(shí)，弄清楚該從何處入手可能會(huì)是個(gè)難題。第一步，要對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作有一個(gè)清晰的了解。這一步將揭示實(shí)際的工作流程、耗時(shí)之處和瓶頸問(wèn)題。我們認(rèn)為，選擇正確的平臺(tái)對(duì)企業(yè)未來(lái)業(yè)績(jī)也至關(guān)重要，正確的平臺(tái)有助于簡(jiǎn)化工作，推動(dòng)整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)的創(chuàng)新。

IBM Cloud Pak® for Business Automation 提供了一套專(zhuān)為任何混合云而構(gòu)建的模塊化集成軟件，旨在快速為您解決最棘手的運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)。它包括一系列廣泛的 AI 支持的自動(dòng)化功能（包括流程挖掘、內(nèi)容、捕獲、決策、工作流程和任務(wù)），以及靈活的模式，可讓您從小處著手，并隨著需求的演變而擴(kuò)展。您可以通過(guò)應(yīng)用機(jī)器人流程自動(dòng)化 (RPA) 來(lái)解放員工，利用運(yùn)營(yíng)智能來(lái)加速?zèng)Q策，并擴(kuò)展為自動(dòng)執(zhí)行核心運(yùn)營(yíng)中的各類(lèi)關(guān)鍵工作，從而開(kāi)啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅。高度安全的環(huán)境為多方工作流程帶來(lái)了信任與透明度，所有這些均可以量身定制，并與您現(xiàn)有的投資相集成。

憑借 AI 生成的可行建議、用于評(píng)估影響的內(nèi)置分析，以及可加速創(chuàng)新的商業(yè)友好型工具，我們的軟件已幫助客戶將流程完成時(shí)間縮短了 90%，將客戶等待時(shí)間減少了一半，同時(shí)還降低了風(fēng)險(xiǎn)，并節(jié)省了數(shù)千個(gè)工時(shí)，而這些工時(shí)隨后則會(huì)被重新分配給更高價(jià)值的工作。

流程和任務(wù)挖掘是釋放超自動(dòng)化價(jià)值的關(guān)鍵，通過(guò)使用歷史數(shù)據(jù)，可以深入業(yè)務(wù)、創(chuàng)建流程圖，并確定自動(dòng)化能夠在哪些環(huán)節(jié)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生最大影響。結(jié)合 IBM Cloud Pak® for Business Automation 實(shí)現(xiàn) myInvenio 流程挖掘，這超自動(dòng)化之旅中舉足輕重的第一步，這一步對(duì)利用自動(dòng)化和流程簡(jiǎn)化提高運(yùn)營(yíng)彈性至關(guān)重要。利用流程挖掘，Credem 銀行對(duì) 50 多個(gè)流程進(jìn)行了分析，并計(jì)劃將規(guī)模擴(kuò)大到 400 個(gè)。閱讀此處完整博文，了解流程挖掘和全服務(wù)超自動(dòng)化平臺(tái)的益處。

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