最近的研究表明，在未來三年計劃將更多復(fù)雜工作交給智能自動化的企業(yè)數(shù)量將增加 7 倍。

有遠(yuǎn)見的企業(yè)正在使用自動化和人工智能來增強(qiáng)核心優(yōu)勢，彌補(bǔ)自身劣勢，并與員工和客戶建立智能高效的協(xié)作關(guān)系。我們使用“超自動化”一詞來描述在整個企業(yè)范圍實施的自動化，它可以利用數(shù)據(jù)獲取近乎實時的洞察，推動創(chuàng)建智能工作流程和打造混合型員工隊伍。

當(dāng)前的全球危機(jī)讓擾亂行業(yè)、需求和勞動生產(chǎn)力的市場力量愈演愈烈。已經(jīng)實現(xiàn)極致自動化的企業(yè)將具備可擴(kuò)展性，可以改變工作方式，從而能夠靈活應(yīng)對顛覆性變革。

• 需求波動。無論是客戶服務(wù)需求不斷增長，還是總體產(chǎn)品需求可能下降，企業(yè)許多不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的需求都出現(xiàn)了巨大的變化。自動化可以提供應(yīng)對需求高峰和產(chǎn)能低谷的靈活性，從而帶來幫助。
• 行業(yè)顛覆。工作的性質(zhì)在迅速變化，這使得舊工作流程變得過時，而新工作流程變得必不可少且至關(guān)重要。注入人工智能 (AI) 的自動化可以幫助建運(yùn)創(chuàng)營模型，這種模型能夠感知、響應(yīng)和快速適應(yīng)環(huán)境變化。

在決定將哪種類型的工作自動化時，弄清楚該從何處入手可能會是個難題。第一步，要對業(yè)務(wù)運(yùn)作有一個清晰的了解。這一步將揭示實際的工作流程、耗時之處和瓶頸問題。我們認(rèn)為，選擇正確的平臺對企業(yè)未來業(yè)績也至關(guān)重要，正確的平臺有助于簡化工作，推動整個企業(yè)范圍內(nèi)的創(chuàng)新。

IBM Cloud Pak® for Business Automation 提供了一套專為任何混合云而構(gòu)建的模塊化集成軟件，旨在快速為您解決最棘手的運(yùn)營挑戰(zhàn)。它包括一系列廣泛的 AI 支持的自動化功能（包括流程挖掘、內(nèi)容、捕獲、決策、工作流程和任務(wù)），以及靈活的模式，可讓您從小處著手，并隨著需求的演變而擴(kuò)展。您可以通過應(yīng)用機(jī)器人流程自動化 (RPA) 來解放員工，利用運(yùn)營智能來加速決策，并擴(kuò)展為自動執(zhí)行核心運(yùn)營中的各類關(guān)鍵工作，從而開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅。高度安全的環(huán)境為多方工作流程帶來了信任與透明度，所有這些均可以量身定制，并與您現(xiàn)有的投資相集成。

憑借 AI 生成的可行建議、用于評估影響的內(nèi)置分析，以及可加速創(chuàng)新的商業(yè)友好型工具，我們的軟件已幫助客戶將流程完成時間縮短了 90%，將客戶等待時間減少了一半，同時還降低了風(fēng)險，并節(jié)省了數(shù)千個工時，而這些工時隨后則會被重新分配給更高價值的工作。

流程和任務(wù)挖掘是釋放超自動化價值的關(guān)鍵，通過使用歷史數(shù)據(jù)，可以深入業(yè)務(wù)、創(chuàng)建流程圖，并確定自動化能夠在哪些環(huán)節(jié)對企業(yè)產(chǎn)生最大影響。結(jié)合 IBM Cloud Pak® for Business Automation 實現(xiàn) myInvenio 流程挖掘，這超自動化之旅中舉足輕重的第一步，這一步對利用自動化和流程簡化提高運(yùn)營彈性至關(guān)重要。利用流程挖掘，Credem 銀行對 50 多個流程進(jìn)行了分析，并計劃將規(guī)模擴(kuò)大到 400 個。閱讀此處完整博文，了解流程挖掘和全服務(wù)超自動化平臺的益處。

有興趣利用 AI 驅(qū)動的自動化將人工流程時間減少 80%，并將客戶等待時間減少一半？

點擊了解 IBM Cloud Pak for Business Automation：

http://cloud.51cto.com/act/ibm2021q3/cloud#p2