7月13日-15日，以“新階段、新理念、新格局——互聯(lián)網(wǎng)引領數(shù)字經(jīng)濟新發(fā)展”為主題的2021(第二十屆)中國互聯(lián)網(wǎng)大會在北京國家會議中心召開，中國信息通信研究院在大會中發(fā)布了《2021企業(yè)數(shù)字化治理應用發(fā)展研究報告》藍皮書。作為推動企業(yè)數(shù)字化轉型與升級的典型代表，精鯤科技受邀參加2021中國互聯(lián)網(wǎng)大會數(shù)據(jù)治理論壇，并以從企業(yè)IT治理具體業(yè)務場景出發(fā)，以自動化工作流產(chǎn)品化形式，對企業(yè)內(nèi)部的各類系統(tǒng)進行組件化解鎖，形成服務化的匯聚和串聯(lián)的超級自動化解決方案，入選藍皮書“2021企業(yè)數(shù)字化治理先鋒實踐案例”。

精鯤科技代表接受授牌

精鯤獲2021企業(yè)數(shù)字化治理先鋒實踐案例獎狀

《2021企業(yè)數(shù)字化治理應用發(fā)展研究報告》作為中國信息通信研究院的系列年度報告，對中國企業(yè)數(shù)據(jù)化治理關鍵領域的應用現(xiàn)狀及發(fā)展、痛點分析及應對、發(fā)展建議等進行了系統(tǒng)、全面的分析，為相關機構提供決策參考，為相關企業(yè)推動數(shù)字化的決策者和從業(yè)者提供指導素材。此次《2021企業(yè)數(shù)字化治理應用發(fā)展研究報告》，精鯤科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO 葛丁佳也受邀參與編寫。

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精鯤科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO 葛丁佳

《2021企業(yè)數(shù)字化治理應用發(fā)展研究報告》部分入選內(nèi)容摘錄：

1.工作流自動化創(chuàng)造數(shù)字化轉型增量價值

數(shù)字化時代要求企業(yè)打破屏障，在信息化系統(tǒng)之間形成有機銜接。工作流自動化通過對各種IT能力的封裝和串聯(lián)，快速構建流程化業(yè)務的能力，并將業(yè)務進行自動化處理。工作流自動化能力主要從價值鏈網(wǎng)絡化、協(xié)同能力整合和技術能力維度三方面構建。價值鏈網(wǎng)絡化是指“價值鏈”開始向“價值網(wǎng)絡”轉變，它可以使企業(yè)更加靈活、動態(tài)地、自組織式的生產(chǎn)和提供服務，通過與合作伙伴和客戶的協(xié)作實現(xiàn)價值共創(chuàng)。協(xié)同能力整合是指企業(yè)在面對市場的不確定性時，通過數(shù)字化業(yè)務流程平臺快速整合后臺資源，快速交付價值，并持續(xù)改進。技術能力維度主要圍繞在線化、編排化、自動化以及智能化等能力的建設。通過自動化、智能化技術的引入，可以使員工從事更高價值的工作，顯著提升工作效率。

2.工作流自動化實踐中面臨多方面挑戰(zhàn)

由于工作流自動化涉及到協(xié)同能力整合以及一體化、平臺化的能力建設，企業(yè)內(nèi)各組織間系統(tǒng)的打通是不可避免的。組織層面上，打通組織間的信息系統(tǒng)對于企業(yè)的組織架構存在變革要求，在此過程中具有轉型驅(qū)動力不足的情況;技術層面上，在進行平臺資源整合時，會通過API、JDBC、Agent等多種方式實現(xiàn)各系統(tǒng)間的串聯(lián)，但存在使用多年的老舊系統(tǒng)無法提供標準接口等功能的情況，影響平臺整合效果。此外，企業(yè)在數(shù)字化轉型過程中，常涉及到對應用架構的調(diào)整與重構，因此已建成的工作流自動化平臺存在與現(xiàn)有架構不匹配的風險。

3.超級自動化驅(qū)動的JKSTACK Workflow工作流治理

企業(yè)在工作流自動化實踐中面臨組織、技術和架構變動等多方面挑戰(zhàn)。由于工作流自動化涉及到協(xié)同能力整合以及一體化、平臺化能力建設，企業(yè)內(nèi)各組織間系統(tǒng)的打通是不可避免的。精鯤超級自動化驅(qū)動的JKSTACK Workflow工作流治理為企業(yè)打破屏障，在信息化系統(tǒng)之間形成有機銜接，通過對各種IT能力的封裝和串聯(lián)，快速構建流程化業(yè)務的能力，并將業(yè)務進行自動化處理。

以金融服務業(yè)為例，某本土頭部企業(yè)在原來的信息化建設過程中已經(jīng)相對完善，并且組織對于數(shù)字化轉型的訴求極其迫切，已經(jīng)出現(xiàn)了組織變革下融合團隊的誕生。新融合團隊-應用運維團隊誕生后，起到了承上啟下的作用。承上部分包含兩大服務內(nèi)容：

服務于分支機構的營業(yè)廳人員，來支持圍繞業(yè)務應用的技術問題咨詢服務。

服務于企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務團隊、運營團隊、管理團隊提供業(yè)務運營的服務，如業(yè)務賬戶屬性變更，業(yè)務數(shù)據(jù)報表查詢等。

啟下部分主要負責所有業(yè)務應用的SLA保障。而這種模式下主要面臨的問題是沒有很好的工具對現(xiàn)有工作進行支撐，主要存在的問題如下:

• 目前只是作為一線服務臺，遇到具體問題與故障需要轉派升級至其他技術與業(yè)務部門解決，部門價值不易體現(xiàn)
• 需要工具支撐留痕，工作難以量化、評價和精進
• 多項服務內(nèi)容為線下人為操作，缺少流程管控，對服務質(zhì)量與SLA難以跟蹤
• 工作事件中的業(yè)務知識缺乏積累手段，一線問題攔截率低
• 服務內(nèi)容重復、工作量大，服務流程執(zhí)行效率亟待提升
• 信息化系統(tǒng)眾多，缺少統(tǒng)一編排管理。
• 各分支機構的服務支持通過技術論壇問答的方式，客戶響應時效受影響，服務體驗難以保障
  

精鯤的解決方案是通過導入“企業(yè)級工作流” 的業(yè)務流程自動化來實現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化運營和CIO角色的轉換。實現(xiàn)企業(yè)級工作流的產(chǎn)品為精鯤JKSTACK企業(yè)級工作流套件，它是超級自動化的各種能力的封裝和串聯(lián)，產(chǎn)品形態(tài)上符合Gartner“超級自動化”的定義，關聯(lián)機器學習、低代碼、RPA、iPaaS、iBPMS等多種技術能力形成編排和自動化業(yè)務應用的能力，同時借助RPA/iBPMS/iPaaS的自動化能力和數(shù)據(jù)觀測的輔助，實現(xiàn)完整的業(yè)務流程自動化和智能化。在產(chǎn)品形態(tài)上，JKSTACK工作流更像是一個hub(樞紐), 連接聚合各種技術能力并調(diào)度到需要的場景中實現(xiàn)自動化能力，而不是一個直接集成其它能力和應用的platform (平臺)。通過連接多種技術、工具或平臺進行編排，業(yè)務驅(qū)動的超級自動化可以最大化的快速識別各類業(yè)務和IT流程并使其自動化。超級自動化可關聯(lián)機器學習、RPA(機器人流程自動化)、LCAP (低代碼應用平臺)、iBPMS(智能化業(yè)務流程管理套件)等創(chuàng)新性技術，充分利用其組件能力在企業(yè)整體層面進行業(yè)務流程自動化、低代碼開發(fā)、流程挖掘、數(shù)據(jù)建模與數(shù)據(jù)分析、業(yè)務規(guī)則與決策管理、任務管理與協(xié)作、情景理解與行為歷史等一系列數(shù)字化運營實踐。

在這里“工作流”是精鯤產(chǎn)品方案中實現(xiàn)數(shù)字化運營的基本單位，工作流套件把不同業(yè)務場景下的工作和系統(tǒng)操作按照邏輯順序進行編排，并且以自動化的方式執(zhí)行整條流程，還能按照業(yè)務邏輯在必要環(huán)節(jié)加上負責人審批機制，保證合規(guī)與安全性。例如企業(yè)薪酬發(fā)放和IT運維任務是不同類型的工作流，合起來就構成了企業(yè)的數(shù)字化服務目錄——用數(shù)字化方式把將原先跨應用、跨部門的線下手動流程，通過工作流搭建轉換為了線上的自動化、智能化流程。

在精鯤超級自動化驅(qū)動的JKSTACK Workflow工作流助力下，該金融企業(yè)實現(xiàn)了統(tǒng)一的數(shù)字化服務治理，具備了以下的主要能力：

• 針對不同服務對象建立不同的服務目錄，將百項服務內(nèi)容和分支機構的服務支持進行服務目錄梳理與整合。并通過低代碼、自動化技術，打通后端部門各類運維/運營/業(yè)務系統(tǒng)，通過服務運營團隊將后端IT能力整合統(tǒng)一對外提供服務
• 針對分支機構的技術問題咨詢，提供了關聯(lián)知識庫的智能客服和自助式的服務目錄來支撐服務，提升了客戶體驗和一線攔截率
• 針對業(yè)務運營服務，通過服務目錄自動化和智能化，釋放大量重復人力，有更多時間關注業(yè)務創(chuàng)新
• 針對業(yè)務應用的SLA保障，建立事件、問題、變更的閉環(huán)流程，對故障進行追溯，持續(xù)精進應用可用性，并使用流程自動化編排完成了自動巡檢、監(jiān)控運營分析、告警工單自動派發(fā)等場景

企業(yè)基于工作流的統(tǒng)一服務治理

• 服務對象決定服務目錄高度，可以快速接入其他IT和業(yè)務部門信息化系統(tǒng)的能力，面對業(yè)務服務需求變化具體快速構建一個新業(yè)務流程的能力，團隊價值得到提升
• 通過連接第三方工具集，將服務目錄背后一系列的動作和跨平臺的操作以自動化、多部門協(xié)同化的手段來賦能企業(yè)，提供順暢、標準化的IT服務體驗，并從IT運營視角得到的數(shù)據(jù)為業(yè)務提供指導

• 使用流程挖掘技術，對現(xiàn)有流程進行分析，對流程進行優(yōu)化與再造
• 對于組織管理而言，當沒有統(tǒng)一化的平臺對內(nèi)外部輸出IT服務能力，各個部門不得不自己投入IT系統(tǒng)采購建設，造成資源重疊和浪費的現(xiàn)象。現(xiàn)在用“統(tǒng)一服務”的視角把各部門的信息化能力整合后，各部門只需專注在自己核心領域的建設即可

精鯤科技積極為中國企業(yè)數(shù)字化治理的發(fā)展賦能，通過精鯤科技工作流各平臺的協(xié)作，形成完全面向業(yè)務場景的全局自動化工作流，不僅幫助企業(yè)實現(xiàn)工作自動化、流程自動化，更以跨應用編排達成組織業(yè)務運營的重塑，使得組織在數(shù)字化的進程中保持目標、結果、體驗的一致，進而在行業(yè)內(nèi)實現(xiàn)競爭力的持續(xù)提升，為企業(yè)用數(shù)字化治理構建“護城河”，驅(qū)動企業(yè)創(chuàng)新增長。

精鯤科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO葛丁佳簡介：

葛丁佳，精鯤JKSTACK工作流平臺研發(fā)負責人，技術進化論實踐者，騰訊云最具價值專家(TVP)。15年技術架構和研發(fā)管理經(jīng)驗，作為聯(lián)合創(chuàng)始人和CTO加入精鯤前，先后供職于浪潮、聯(lián)想、惠普。從0到1構建精鯤工作流和超級自動化產(chǎn)品體系，對標工作流領域代表ServiceNow。參與并發(fā)表38項軟著、10項發(fā)明專利，幫助中國移動、華泰證券、東亞銀行、安盛保險、友邦保險、東方航空、中芯國際、萬科地產(chǎn)、太古可口可樂等國內(nèi)外頂級集團客戶實現(xiàn)工作流治理與自動化運維體系建設。