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圖為穆海潔（中）在市政協(xié)會(huì)議上發(fā)言 （資料圖片）

如今，大眾購(gòu)買機(jī)票，只需輕觸手機(jī)屏幕、輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就能實(shí)現(xiàn)“說(shuō)走就走”。在十多年前，購(gòu)買一張機(jī)票可沒(méi)那么便捷，往往需要送票上門、現(xiàn)金支付。

大眾購(gòu)買機(jī)票從最初的面對(duì)面支付，發(fā)展到電話支付、網(wǎng)絡(luò)支付，這些變化的背后，是有一批專業(yè)人士在推動(dòng)。上海市政協(xié)委員、“匯付天下”執(zhí)行董事兼總裁穆海潔，就是其中一員。

十多年來(lái)，助力航空售票從紙質(zhì)到電子化、為中小微商戶提供一站式數(shù)字化經(jīng)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)，在數(shù)字化變革的浪潮中，穆海潔一直帶領(lǐng)“匯付天下”團(tuán)隊(duì)穩(wěn)步前行，通過(guò)提供數(shù)字化解決方案，助力傳統(tǒng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，適應(yīng)時(shí)代需求。

開(kāi)拓“產(chǎn)業(yè)鏈支付”藍(lán)海

2006年，穆海潔參與創(chuàng)立了“匯付天下”。公司成立之初，企業(yè)支付該怎么做，成了擺在穆海潔面前的一道難題。當(dāng)時(shí)，支付寶等支付機(jī)構(gòu)剛剛起步， “支付寶的快速發(fā)展，源自它直接關(guān)聯(lián)淘寶網(wǎng)這一場(chǎng)景，在當(dāng)時(shí)，這恰恰是‘匯付天下’所缺少的”。經(jīng)過(guò)一番深思熟慮，穆海潔決定揚(yáng)長(zhǎng)避短，結(jié)合“匯付天下”為企業(yè)開(kāi)展定制服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)拓“產(chǎn)業(yè)鏈支付”藍(lán)海。

2007年，民航總局宣布，全國(guó)機(jī)票要實(shí)現(xiàn)電子化。在金融系統(tǒng)工作多年的穆海潔敏銳地覺(jué)察到，隨著機(jī)票電子支付的普及，航空票務(wù)這一支付市場(chǎng)將會(huì)有很大的發(fā)展?jié)摿?。?dāng)時(shí)，國(guó)內(nèi)每年航空出票額約有2000億元，支付市場(chǎng)“蛋糕”很大，支付機(jī)構(gòu)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力也大。

“支付公司要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，關(guān)鍵在于真正了解所服務(wù)的企業(yè)，推出合適的支付產(chǎn)品，為對(duì)方創(chuàng)造價(jià)值、提供便利。”穆海潔說(shuō)。

她和同事們對(duì)這一行業(yè)進(jìn)行深入研究。針對(duì)當(dāng)時(shí)航空票務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)多、資金循環(huán)較慢等問(wèn)題，“匯付天下”先是推出了“信用支付”，打通了從航空公司、航空代理商到旅客的支付產(chǎn)業(yè)鏈，使航空公司的資金周轉(zhuǎn)率大幅提升。“匯付天下”也成為航空電子支付市場(chǎng)份額極高的公司。

在穆海潔的參與下，“匯付天下”還創(chuàng)新地開(kāi)拓了機(jī)票電話支付。以往，航空公司客服人員在電話中只能幫助訂票，然后安排上門送票。通過(guò)“匯付天下”提供的軟件系統(tǒng)，客服人員在電話中就能直接“搞定”機(jī)票支付，這使得航空公司的客服中心一下子“變身”為銷售中心。

在航空電子支付領(lǐng)域形成優(yōu)勢(shì)后，穆海潔和同事們開(kāi)始嘗試在物流、保險(xiǎn)等其他行業(yè)持續(xù)拓展業(yè)務(wù)，逐步把航空票務(wù)領(lǐng)域的成熟模式復(fù)制到其他具有相似特征的行業(yè)之中。

為小微商戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能

隨著時(shí)間推移，國(guó)內(nèi)支付市場(chǎng)的行業(yè)生態(tài)已經(jīng)陷入利潤(rùn)來(lái)源單一和競(jìng)爭(zhēng)白熱化的狀態(tài)。支付公司若想在支付賽道上脫穎而出，贏得先發(fā)優(yōu)勢(shì)，就必須要轉(zhuǎn)型。

2018年，“匯付天下”宣布啟動(dòng)數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，公司所有系統(tǒng)全部“上云”，以加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。“我們對(duì)自己的定位是‘基于聚合支付的數(shù)字化解決方案服務(wù)商’，為小微商戶和傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供新動(dòng)能。”穆海潔說(shuō)。談及針對(duì)小微商戶打造數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，穆海潔表示，相比大型企業(yè)，小微企業(yè)資金有限，在人才、技術(shù)方面投入不足，在日常經(jīng)營(yíng)方面，往往是通過(guò)線下服務(wù)，吸引客戶到點(diǎn)消費(fèi)。很多大的流量平臺(tái)，對(duì)于小微商戶來(lái)說(shuō)入場(chǎng)門檻較高。針對(duì)這一現(xiàn)象，他們希望通過(guò)提供一系列數(shù)字化服務(wù)，幫助小微商戶以低成本、高效率的方式實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造線上直銷陣地。

“除了聚合支付之外，我們還為小微商戶提供掃碼點(diǎn)單、會(huì)員營(yíng)銷、金融增值、賬戶管理、智能化語(yǔ)音播報(bào)，生意報(bào)表分析等服務(wù)功能，可以幫助商戶提高收款效率、優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略，實(shí)現(xiàn)全面為小微商戶賦能。”她說(shuō)。

通過(guò)“匯付天下”提供的數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，一批小微商戶得以積累“種子用戶”，打開(kāi)了營(yíng)銷渠道，提高了營(yíng)銷效率。比如，一家牛肉醬初創(chuàng)品牌在“匯付天下”線上商城上線后，3個(gè)月內(nèi)賣出了兩萬(wàn)瓶，在短時(shí)間內(nèi)迅速“出圈”，引發(fā)關(guān)注，收獲金融圈爭(zhēng)先“種草”。

穆海潔介紹，目前，“匯付天下”日交易筆數(shù)已突破3000萬(wàn)筆，服務(wù)小微商戶超過(guò)1000萬(wàn)家。隨著各行各業(yè)向數(shù)字化“遷徙”的進(jìn)程加速，小微企業(yè)、傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化程度較低的局面正在迎來(lái)破局，企業(yè)數(shù)字化服務(wù)的市場(chǎng)空間十分廣闊。“如今，數(shù)字化變革無(wú)處不在，餐飲、出行、購(gòu)物、辦公、支付，不同場(chǎng)景下的應(yīng)用，都在向智能化、輕量化升級(jí)迭代。”穆海潔說(shuō)，在邁向數(shù)字化的征途中，他們將一如既往地提供優(yōu)化數(shù)字化解決方案，助力企業(yè)加速入局?jǐn)?shù)字化。

聚焦城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型建言獻(xiàn)策

作為上海市政協(xié)委員，穆海潔在政協(xié)平臺(tái)上參政議政，話題總繞不開(kāi)“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”。

2021年首個(gè)工作日，上海正式發(fā)布關(guān)于全面推進(jìn)上海城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型的任務(wù)和到2035年建設(shè)具有世界影響力國(guó)際數(shù)字之都的目標(biāo)，為了落實(shí)這些目標(biāo)，需要廣納群言，廣謀良策。

2021年1月25日上午9點(diǎn)，上海市政協(xié)十三屆四次會(huì)議召開(kāi)專題會(huì)議，主題為“加快城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升城市治理現(xiàn)代化水平”。

在會(huì)上，穆海潔作了發(fā)言。她表示，2020年突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，改變了人們的日常生活，也加快了各行各業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。其間，一些在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中領(lǐng)先一步的電商、外賣大平臺(tái)、大企業(yè)，因?yàn)橐揽克麄兏邇?yōu)勢(shì)的人才資源、資金和技術(shù)實(shí)力，實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)增長(zhǎng)。零售、餐飲、教育培訓(xùn)等各類業(yè)態(tài)中的中小企業(yè)，受到了巨大沖擊。后者由于自身技術(shù)能力缺失，無(wú)法自己完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，只能依靠大平臺(tái)完成交易，需要支付給大平臺(tái)交易傭金，這對(duì)本身盈利能力不強(qiáng)的中小企業(yè)可謂雪上加霜。

“在疫情常態(tài)防控的背景下，幫助中小企業(yè)跨越數(shù)字化鴻溝，不僅需要資金支持，更重要的是數(shù)字化技術(shù)和模式的賦能與升級(jí)。”穆海潔提出，相關(guān)部門應(yīng)持續(xù)關(guān)注中小企業(yè)和新型數(shù)字化解決方案服務(wù)商的生存發(fā)展，通過(guò)平臺(tái)搭建、資金扶持等各種措施，充分調(diào)動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)建設(shè)中各方的積極性，推動(dòng)資源有效配置。

今年3月31日，長(zhǎng)期關(guān)注城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型的穆海潔，參與了黃浦區(qū)五里橋街道基層協(xié)商聯(lián)絡(luò)室召開(kāi)的委員會(huì)議。她表示，以往自己更多關(guān)注行業(yè)層面的數(shù)字化解決方案，和基層面對(duì)面了解情況后才發(fā)現(xiàn)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，“數(shù)字弱勢(shì)群體”的需求紛繁多樣，同樣需要好好研究。

“要善待數(shù)字化時(shí)代的‘弱勢(shì)群體’，要讓街邊小店在流量平臺(tái)上的權(quán)益得到保障，要讓老人更方便地獲取各種信息和服務(wù)。”她表示，今后將更多深入社區(qū)，與各方代表共同探討這類問(wèn)題，在關(guān)注B端（企業(yè)）的同時(shí)，多關(guān)注C端（個(gè)人用戶）需求，多提對(duì)策建議。

4月28日，上海市政協(xié)舉行十三屆二十七次常委會(huì)議，圍繞“以‘五型經(jīng)濟(jì)’為抓手，主動(dòng)融入服務(wù)新發(fā)展格局”專題議政。在會(huì)上，穆海潔說(shuō)，要以中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為著力點(diǎn)，助推流量型經(jīng)濟(jì)升維發(fā)展。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，位于大平臺(tái)之下的百萬(wàn)中小企業(yè)是 “數(shù)字弱勢(shì)群體”。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，上海有五十余萬(wàn)個(gè)體工商戶和32萬(wàn)家中小企業(yè)，無(wú)法通過(guò)自身完成門店流量運(yùn)營(yíng)，只有通過(guò)向大平臺(tái)支付20%—30%的高額傭金，才能在公域平臺(tái)上獲取流量資源。而這往往使中小企業(yè)不堪重負(fù)，經(jīng)營(yíng)發(fā)展受到極大的限制。

她建議，通過(guò)數(shù)字化解決方案服務(wù)商，助力中小企業(yè)數(shù)字化和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展；建議加快推進(jìn)小程序、云服務(wù)、大數(shù)據(jù)、可視化、低代碼技術(shù)等數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，對(duì)于數(shù)字化技術(shù)和數(shù)字化場(chǎng)景創(chuàng)新設(shè)置專項(xiàng)資金支持；建議持續(xù)強(qiáng)化制度創(chuàng)新、持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，以更好地吸引各種新增流量。

穆海潔和其帶領(lǐng)的“匯付天下”，也將持續(xù)幫助“數(shù)字弱勢(shì)群體”發(fā)展升級(jí)。