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【51CTO.com快譯】眾所周知，聊天機(jī)器人對(duì)于提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與效率，是至關(guān)重要的。它們往往能夠提供個(gè)性化的體驗(yàn)和一流的客戶服務(wù)。目前，以亞馬遜、沃爾瑪、Zomato(美食推薦平臺(tái)，類似印度版的大眾點(diǎn)評(píng))為首的大多數(shù)在線零售服務(wù)巨頭，都配備了以AI為驅(qū)動(dòng)的聊天機(jī)器人。

有研究表明，憑借著優(yōu)秀的響應(yīng)能力，有52%的客戶更愿意與聊天機(jī)器人交流。可以說，隨著AI智能聊天機(jī)器人營(yíng)銷模式對(duì)于客戶服務(wù)行業(yè)所產(chǎn)生的改變，它們正在成為全球產(chǎn)品和服務(wù)交付方式的顛覆者。而在某些實(shí)際場(chǎng)景中，開發(fā)人員甚至可以在不必編寫任何代碼的情況下，直接構(gòu)建出AI聊天機(jī)器人的軟件應(yīng)用。

本文將重點(diǎn)介紹十三種可用于應(yīng)用開發(fā)的、智能交互式AI聊天機(jī)器人平臺(tái)。您可以從中選擇最適合的一款，為Web應(yīng)用程序和網(wǎng)站構(gòu)建出功能強(qiáng)大、高效且可擴(kuò)展的聊天機(jī)器人。

1. Mobile Monkey

專為集成Facebook Messenger而設(shè)計(jì)的Mobile Monkey，是由AI技術(shù)所支持的頂級(jí)聊天機(jī)器人平臺(tái)之一。您可以通過它，將聊天機(jī)器人與廣告宣傳活動(dòng)關(guān)聯(lián)起來，以用于各類營(yíng)銷類的場(chǎng)景中。例如，您可以使用其內(nèi)置的聊天機(jī)器人清單服務(wù)，以及自動(dòng)化的贈(zèng)品促銷(lead magnets)方式，逐步將您的訪客轉(zhuǎn)化為真正的客戶。目前，該平臺(tái)提供了免費(fèi)和付費(fèi)兩種版本，可提供短信集成等多種功能。

2. Botsify

使用Botsify，您可以為自己的網(wǎng)站、Facebook Messenger、以及Slack構(gòu)建出各種聊天機(jī)器人。此類聊天機(jī)器人往往可以為您創(chuàng)建無縫的流程，以及基于AI的對(duì)話。Botsify的亮點(diǎn)在于，您不需要編寫程序，即可通過拖放來實(shí)現(xiàn)界面的創(chuàng)建。您既可以宏觀地掌控整個(gè)流程，又可以集成不同的插件。

3. Botcore.ai

Botcore通常能夠針對(duì)企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)，用于構(gòu)建交互式、無代碼的聊天機(jī)器人開發(fā)平臺(tái)。通過與現(xiàn)有系統(tǒng)的集成，Botcore所提供的聊天機(jī)器人可用于電子商務(wù)、銷售和營(yíng)銷、供應(yīng)鏈管理、安全運(yùn)營(yíng)、以及特定行為的警告觸發(fā)?？梢哉f，無縫的供應(yīng)商管理、企業(yè)訂單管理等領(lǐng)域，都是此類聊天機(jī)器人平臺(tái)的強(qiáng)項(xiàng)。

4. Wotnot

作為廣為流行的AI聊天機(jī)器人軟件，Wotnot能夠?yàn)楦鱾€(gè)行業(yè)提供全方位的會(huì)話聊天機(jī)器人，以及配套的營(yíng)銷解決方案。通過各種預(yù)設(shè)的模板，您可以快速地為本企業(yè)定制和構(gòu)建出聊天機(jī)器人的基本流程。它不但可以通過實(shí)時(shí)的聊天功能，來支持各類銷售和營(yíng)銷活動(dòng)，還可以按需引入人工干預(yù)。

5. DialogFlow

作為Google的一種聊天機(jī)器人開發(fā)框架，DialogFlow可以讓用戶為本企業(yè)構(gòu)建出基于語音對(duì)話的聊天機(jī)器人。目前，它不但能夠與Facebook Messenger、Google Assistant、Alexa、以及其他虛擬設(shè)備相集成，而且可以同時(shí)被用于移動(dòng)和Web應(yīng)用程序中。該平臺(tái)主要使用自然語言處理(Natural Language Processing，NLP)來優(yōu)化對(duì)話，并為客戶提供類人的體驗(yàn)(human-like feel)。

6. TARS

TARS是一種可用在登錄頁(yè)面、并提高用戶轉(zhuǎn)換率的上佳AI聊天機(jī)器人方案。您可以針對(duì)不同的潛在客戶轉(zhuǎn)化率需求，從800多種模板中選擇合適的，以構(gòu)建智能化的機(jī)器人。目前，TARS主要致力于通過建立對(duì)話型的網(wǎng)站和聊天機(jī)器人服務(wù)，為用戶的營(yíng)銷活動(dòng)增加投資回收率(ROI)。

7. ChatterOn

旨在成為全行業(yè)最快的聊天機(jī)器人平臺(tái)的ChatterOn，承諾用戶可以在5分鐘之內(nèi)，構(gòu)建出AI聊天機(jī)器人。該平臺(tái)能夠提供豐富的內(nèi)容與功能，其中包括各種圖像、視頻、輪播等。ChatterOn的主要亮點(diǎn)是，其所有高級(jí)功能都是免費(fèi)提供的。而且它能夠?yàn)橛脩羝髽I(yè)一次性最多發(fā)送15000條消息。

8. FlowXO

由FlowXO構(gòu)建的，以AI為驅(qū)動(dòng)的交互式聊天機(jī)器人，可以與各種網(wǎng)站、社交媒體、以及移動(dòng)應(yīng)用等平臺(tái)相集成。作為一個(gè)不俗的電子商務(wù)聊天機(jī)器人平臺(tái)，它可以為訪客提供自定義的問候。此外，由FlowXO構(gòu)建的聊天機(jī)器人也可以通過識(shí)別客戶購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)，來接受付款。

9. HubSpot Chatbot Builder

作為一款流行的聊天機(jī)器人開發(fā)平臺(tái)，HubSpot Chatbot Builder提供了200多種集成方式。您可以用它來構(gòu)建一個(gè)可擴(kuò)展的、具有強(qiáng)大對(duì)話功能的機(jī)器人。同時(shí)它能夠?qū)崿F(xiàn)電子郵件的跟蹤，CRM潛在客戶的添加，以及與Gmail和Outlook相集成。該聊天機(jī)器人的最大亮點(diǎn)是，可以在與用戶的對(duì)話過程中，為其提供獨(dú)特的人性化體驗(yàn)。

10. Amplify.ai

作為下一代聊天機(jī)器人的可選營(yíng)銷方案，Amplify.ai提供了針對(duì)各種場(chǎng)景的個(gè)性化對(duì)話服務(wù)。您可以通過構(gòu)建出本企業(yè)品牌化的虛擬助手，以提供專業(yè)且獨(dú)特的用戶體驗(yàn)。用戶可以使用被稱為AdLingo的平臺(tái)，在instagram和Facebook上提供對(duì)話式的廣告體驗(yàn)。

11. Aivo

以客戶服務(wù)和支持能力聞名的Aivo，可以為用戶提供豐富的服務(wù)體驗(yàn)。您可以用它來構(gòu)建基于AI的聊天機(jī)器人，以實(shí)時(shí)地響應(yīng)客戶的各類問題，并提高訪客的轉(zhuǎn)化率。此類聊天機(jī)器人的亮點(diǎn)在于，既不需要任何編程，又能夠?yàn)?0種不同的語言提供支持。此外，用戶還可以將該平臺(tái)與Zendesk、Sapier、以及Salesforce等相集成。

12. Imperson

專注于企業(yè)服務(wù)的Imperson，可用于構(gòu)建高質(zhì)量的AI聊天機(jī)器人。它能夠支持各大主流平臺(tái)上的音頻、視頻、文本、語音、AR以及VR。Imperson通過其NLP功能，提供了更為真實(shí)的客戶體驗(yàn)。它適用于Skype、Facebook、Messenger、Slack、Kik、以及由其他聊天平臺(tái)所提供的端到端式AI聊天機(jī)器人方案。

13. Boost.ai

當(dāng)您想構(gòu)建一個(gè)可以與NLP無縫配合的虛擬代理時(shí)，Boost.ai可以成為您的選擇。在經(jīng)由1000多個(gè)持證培訓(xùn)員的“調(diào)教”后，它目前具有100多個(gè)實(shí)時(shí)虛擬代理，以及1000萬多個(gè)交互組件。由Boost.ai構(gòu)建出的具有擴(kuò)展性的聊天機(jī)器人，不但能夠使用NLP進(jìn)行類人的對(duì)話，而且有助于開發(fā)者主動(dòng)創(chuàng)建動(dòng)態(tài)可交互的聊天場(chǎng)景。

聊天機(jī)器人有著廣闊的使用市場(chǎng)

其實(shí)，不僅僅是單純的客戶服務(wù)場(chǎng)景，聊天機(jī)器人還能夠出色地被運(yùn)用在諸如CMS等企業(yè)級(jí)應(yīng)用、以及以客戶為中心的Web應(yīng)用等環(huán)境中。它們最終將能夠在正確的時(shí)間，向正確的客戶，傳遞正確的信息，并轉(zhuǎn)發(fā)給正確的后臺(tái)人員予以處理。

原文標(biāo)題：13 Platforms That Enable Building Powerful Chatbots，作者：Shardul Bhatt

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