譯者 | 崔皓

審校 | 孫淑娟

開篇

聊天機(jī)器人作為專門的計(jì)算機(jī)程序，可以通過音頻或文本與客戶互動(dòng)。通過使用人工智能（AI），聊天機(jī)器人可以模擬人類并與其聊天，最好的技術(shù)往往與“類人”產(chǎn)品相似。?

越來越多的公司正在將AI聊天機(jī)器人應(yīng)用到業(yè)務(wù)流程中，從而更好地向客戶推銷產(chǎn)品。這些聊天機(jī)器人對每個(gè)企業(yè)都有難以置信的價(jià)值，特別是那些希望將客戶囊括到經(jīng)營業(yè)務(wù)中來的企業(yè)。除此之外，聊天機(jī)器人可以創(chuàng)造品牌個(gè)性，為客戶帶來更多個(gè)性化的體驗(yàn)。?

聊天機(jī)器人預(yù)計(jì)將在未來幾年內(nèi)形成10億美元的市場，大多數(shù)企業(yè)或多或少會(huì)使用到它們。?

市場上有許多適合不同規(guī)模企業(yè)的AI聊天機(jī)器人，任何期望成功的企業(yè)都應(yīng)該考慮利用它們從而產(chǎn)生價(jià)值。?

下面是對市場上10個(gè)最好的AI聊天機(jī)器人平臺(tái)的介紹：

1. Botsify

Botsify是市場上最好的、擁有完全管理模式的人工智能聊天機(jī)器人平臺(tái)之一，Botsify幫助企業(yè)提高在多個(gè)渠道的影響力。它支持WordPress、WhatsApp、Telegram和其他各種平臺(tái)創(chuàng)建聊天機(jī)器人。?

Botsify的主要特點(diǎn)之一是，允許在機(jī)器人和人類客服之間進(jìn)行轉(zhuǎn)移查詢，這有助于保證更好的體驗(yàn)。?

目前，Botsify已經(jīng)被許多大公司使用，如Spotify、豐田和世界衛(wèi)生組織。?

以下是Botsify的一些主要特點(diǎn)：?

• 有190多種語言?
• 允許多渠道的聊天機(jī)器人?
• 可以存儲(chǔ)用戶數(shù)據(jù)?
• 分析和報(bào)告功能?
• 100多種集成功能?

Botsifty有很多優(yōu)點(diǎn)，例如它的結(jié)構(gòu)是一個(gè)多渠道平臺(tái)，有專門的客戶經(jīng)理，同時(shí)支持即時(shí)聊天。盡管如此，如果您想啟用高級回復(fù)，還需要一些編碼工作。

2. Mobile Monkey

另一個(gè)AI聊天機(jī)器人平臺(tái)是Mobile Monkey，它也基于多渠道平臺(tái)。公司可以使用Mobile Monkey在Instagram、Facebook Messenger和短信等平臺(tái)上向客戶擴(kuò)大營銷。?

該平臺(tái)允許你通過Slack、SMS和其他各種應(yīng)用程序設(shè)置警報(bào)。它還能讓你整合商業(yè)應(yīng)用，如電子郵件營銷。?

以下是Mobile Monkey的一些主要功能：?

• 多渠道?
• 即時(shí)聊天切換?
• 聊天機(jī)器人分析?
• 短信營銷和Facebook Messenger的聊天爆料?

Mobile Monkey由于其多渠道機(jī)器人和超強(qiáng)的客戶支持能力在業(yè)內(nèi)具有很高的價(jià)值，但上手該平臺(tái)需要一些時(shí)間。?

3. EBI.AI

EBI.AI開發(fā)了一個(gè)先進(jìn)的對話式人工智能平臺(tái)，人工智能助手可以執(zhí)行各種各樣的任務(wù)。該平臺(tái)提供了建立對話式人工智能所需的一切，如即時(shí)聊天和與其他系統(tǒng)的整合。?

對話設(shè)計(jì)、語言學(xué)和心理學(xué)領(lǐng)域的專家團(tuán)隊(duì)對該平臺(tái)進(jìn)行支持，團(tuán)隊(duì)可以審查人工智能助理與客戶的每一次對話。?

以下是EBI.AI的一些主要功能：?

• 即時(shí)聊天?
• 多系統(tǒng)集成?
• 經(jīng)驗(yàn)豐富的專家團(tuán)隊(duì)?
• 銀行級別的安全性?

對于那些需要處理廣泛任務(wù)的場景，EBI.AI的人工智能助手是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

4. Giosg

Giosg是另一個(gè)優(yōu)秀選擇，它旨在用潛在的內(nèi)容生成機(jī)器人轉(zhuǎn)換更多的流量。它比任何靜態(tài)的線索生成形式都多出4倍的效果，目前有1200多家公司在使用它。它通過使用對話式營銷、銷售和支持解決方案，與最有價(jià)值的在線線索進(jìn)行互動(dòng)。?

該平臺(tái)還提供了一個(gè)即時(shí)聊天軟件程序，允許您輕松創(chuàng)建和管理用于互動(dòng)的知識(shí)庫。例如，您可以使用您的客戶數(shù)據(jù)和過去的互動(dòng)來添加新的短語。?

以下是Giosg的一些主要功能：?

• 詳細(xì)的可視化報(bào)告?
• 與CRM和營銷自動(dòng)化軟件的整合?
• 用于人工智能聊天機(jī)器人的圖像、視頻、GIF和表情符號?
• 線索捕獲表格和彈出式窗口?

還值得注意的是，該平臺(tái)易于使用，不需要任何編碼經(jīng)驗(yàn)，所以對于那些尋求順利實(shí)施的人來說特別有用。

5. Chatfuel

Chatfuel是一個(gè)幫助你為Facebook Messenger和Instagram建立AI聊天機(jī)器人的平臺(tái)。與Giosg類似，它不需要任何編碼，而且它使用拖放界面，使其平易近人，易于定制。鑒于其簡單性，該人工智能聊天機(jī)器人平臺(tái)對于那些希望首次在其公司實(shí)施該技術(shù)的人來說是最有用的平臺(tái)之一。

以下是Chatfuel的一些主要特點(diǎn)：?

• 拖放式界面?
• 基本分析?
• 設(shè)置簡單?
• 與其他平臺(tái)相比，價(jià)格低廉?

Chatfuel提供各種不同的計(jì)劃，有專門的賬戶經(jīng)理和機(jī)器人建設(shè)指導(dǎo)等附加功能。?

6. ProProfs Chat

ProProfs Chat是另一個(gè)不需要任何編碼技能的選擇，它提供7*24小時(shí)自動(dòng)化的即時(shí)聊天軟件。它是專門為需要實(shí)時(shí)銷售和支持網(wǎng)站的企業(yè)設(shè)計(jì)的。使用ProProfs Chat，您可以建立定制的聊天機(jī)器人，轉(zhuǎn)換線索，增加銷售，并實(shí)現(xiàn)銷售自動(dòng)化。?

以下是ProProfs Chat的一些主要特點(diǎn)：?

• 不需要編寫代碼?
• 彈出式窗口、自定義問候語和產(chǎn)品參觀?
• 預(yù)測客戶問題并提供答復(fù)?
• 與其他應(yīng)用程序輕松整合?
• 數(shù)據(jù)分析功能?

ProProfs為企業(yè)提供了一個(gè)全面的客戶支持解決方案，性價(jià)比超高。

7. Aivo

Aivo是一個(gè)人工智能聊天機(jī)器人平臺(tái)，在九個(gè)國家設(shè)有辦事處，是世界上最大和最成功的平臺(tái)之一。Aivo為每一種規(guī)模的組織開發(fā)機(jī)器人，使企業(yè)能夠通過文本或語音實(shí)時(shí)回應(yīng)客戶。這些機(jī)器人還可以針對每個(gè)渠道進(jìn)行定制，并適應(yīng)適當(dāng)?shù)淖詣?dòng)回復(fù)。

以下是Aivo的一些主要功能：?

• 文本或語音的實(shí)時(shí)響應(yīng)?
• 適應(yīng)不同的渠道?
• 很容易與第三方工具集成?

Aivo被許多大公司使用，如Visa、Uber、通用汽車和LG。

8. Imperson

另一個(gè)優(yōu)秀人工智能聊天機(jī)器人平臺(tái)，Imperson使用戶能夠創(chuàng)建營銷和客戶服務(wù)機(jī)器人。它支持不同的媒體輸入，如音頻、文本和視頻，你可以用它為各種渠道創(chuàng)建機(jī)器人，如Slack、Twitter、Messenger等。?

Imperson的對話引擎有助于根據(jù)用戶檔案、客戶目標(biāo)和其他因素創(chuàng)建個(gè)性化的對話。?

以下是Imperson的一些主要功能：?

• 分析能力?
• 支持多種輸入?
• 多渠道?
• 個(gè)性化的對話?

9. ItsAlive

作為一家法國初創(chuàng)公司，ItsAlive通過縮短對常見問題的響應(yīng)時(shí)間、檢測關(guān)鍵詞、必要時(shí)將對話傳遞給人類等方式，為Facebook Messenger創(chuàng)造了最好的人工智能聊天機(jī)器人之一。ItsAlive的聊天機(jī)器人使用它從用戶那里學(xué)到的關(guān)鍵詞，然后它可以依靠這些關(guān)鍵詞來回答未來的問題。雖然它比其他人工智能聊天機(jī)器人平臺(tái)需要更多的技術(shù)知識(shí)，但任何非技術(shù)用戶都可以很快學(xué)會(huì)基本知識(shí)。

以下是ItsAlive的一些主要特點(diǎn)：?

• 利用關(guān)鍵詞進(jìn)行的回應(yīng)?
• 必要時(shí)自動(dòng)將對話轉(zhuǎn)給人類客服?
• 對常見問題的響應(yīng)時(shí)間短?

ItsAlive也被可口可樂和強(qiáng)生等大公司使用。

10. Genesys DX

這份名單上的最后一個(gè)人工智能聊天機(jī)器人平臺(tái)是Genesys DX，它是一個(gè)綜合代理和機(jī)器人解決方案。使Genesys DX受歡迎的主要因素之一是它自己的自然語言處理（NLP）技術(shù)，它可以幫助公司建立聊天機(jī)器人，了解客戶的意圖，而不需要關(guān)鍵詞匹配。?

Genesys DX的對話式人工智能能夠解釋復(fù)雜的語言，同時(shí)還能記住對話的背景。它還能以自然的回應(yīng)來回復(fù)客戶。?

以下是Genesys DX的一些主要特點(diǎn)：?

• NLP技術(shù)?
• 解釋復(fù)雜的語言?
• 使客戶能夠通過聊天機(jī)器人購買產(chǎn)品?
• 自己的個(gè)性?

Genesys DX被Intuit和Edible Arrangements等公司使用。?

譯者介紹

崔皓，51CTO社區(qū)編輯，資深架構(gòu)師，擁有18年的軟件開發(fā)和架構(gòu)經(jīng)驗(yàn)，10年分布式架構(gòu)經(jīng)驗(yàn)。?

原文標(biāo)題：??10 Best AI Chatbot Platforms??，作者：Alex McFarland