2019年，《MIT斯隆管理評(píng)論》與Glassdoor網(wǎng)站聯(lián)合推出Culture 500。通過這款在線交互工具，用戶可以使用AI與Glassdoor數(shù)據(jù)根據(jù)九大核心文化要素(例如協(xié)作、多樣性、創(chuàng)新等)對(duì)知名企業(yè)做出排序。

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技術(shù)人員還創(chuàng)建了各類支持AI的辦公場(chǎng)所智能工具，可幫助各類企業(yè)挖掘當(dāng)前可用的海量員工數(shù)據(jù)。RSquared AI公司聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO Dan Udoutch表示，“AI技術(shù)將幫助領(lǐng)導(dǎo)者們?cè)谌峦茝V的遠(yuǎn)程工作環(huán)境中探索出路，引導(dǎo)員工們關(guān)注新的辦公文化。”RSquared AI是一套云平臺(tái)，可對(duì)員工敬業(yè)度及其他人力資本指標(biāo)做出實(shí)時(shí)分析。

Udoutch指出，行業(yè)在基于AI的人力資本指標(biāo)改革方面一直行動(dòng)遲緩，大多數(shù)企業(yè)無法借助AI技術(shù)進(jìn)行年度調(diào)查。他提到，“人永遠(yuǎn)是企業(yè)最大的財(cái)富，但從公平性、科學(xué)性以及大數(shù)據(jù)的角度來看，企業(yè)對(duì)人其實(shí)并不了解。AI技術(shù)培訓(xùn)的普及，有望扭轉(zhuǎn)這一頹勢(shì)。”

企業(yè)文化——應(yīng)對(duì)遠(yuǎn)程辦公挑戰(zhàn)的關(guān)鍵

對(duì)企業(yè)文化的強(qiáng)調(diào)早已不是什么新鮮話題。事實(shí)證明，文化在改善員工留存率、協(xié)作水平、創(chuàng)造力、包容性等方面發(fā)揮著重要作用，并有望提升運(yùn)營(yíng)收益。谷歌公司就在最高績(jī)效團(tuán)隊(duì)構(gòu)成方面做出開創(chuàng)性研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)具備信任感、自由表達(dá)空間以及異議容納能力的團(tuán)隊(duì)往往最為成功。

美國(guó)證券交易委員會(huì)(SEC)近期公布了文化與人員的重要性，要求各上市企業(yè)后續(xù)必須披露人力資本指標(biāo)，包括員工體驗(yàn)與工作環(huán)境等。同樣的，納斯達(dá)克也向美國(guó)證交會(huì)提交一項(xiàng)提案，呼吁各上市企業(yè)公布董事會(huì)成員中的多樣性統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

文化還有助于解決遠(yuǎn)程辦公場(chǎng)景下的種種常見陷阱，例如遠(yuǎn)程工作人員的孤獨(dú)感、歸屬感缺失以及得不到經(jīng)驗(yàn)及同事的支持等。

AI驅(qū)動(dòng)新征程：偉大的遠(yuǎn)程辦公文化

文化本身往往難以定義、執(zhí)行與改進(jìn)，同時(shí)也在不斷發(fā)展。正因?yàn)槿绱?，企業(yè)可能很難單憑年度調(diào)查就確保員工們?cè)谒枷胝J(rèn)知層面始終保持正軌。通過部署AI勞動(dòng)力智能工具，領(lǐng)導(dǎo)者可以準(zhǔn)確判斷文化普及中值得肯定的部分、仍有欠缺的部分，并隨時(shí)間推移掌握文化動(dòng)態(tài)的變化情況。

例如，RSquared開發(fā)出的“文化MRI”就將員工體驗(yàn)整理為實(shí)時(shí)生動(dòng)的圖景。其通過數(shù)十種復(fù)雜算法分析無數(shù)員工的數(shù)字通信(例如電子郵件與聊天)內(nèi)容，借此發(fā)現(xiàn)不同人員在協(xié)作、溝通、包容性、敬業(yè)度及其他關(guān)鍵文化指標(biāo)之間的細(xì)微差異。另外，這種工具還能及時(shí)發(fā)現(xiàn)文化與溝通層面的障礙，幫助領(lǐng)導(dǎo)者搶在問題發(fā)生之前加以糾正。

在遠(yuǎn)程辦公的新時(shí)代下，這種能力相當(dāng)于為工作體系帶來了“雷達(dá)監(jiān)控”，必將帶來價(jià)值無窮的可見性能力。

AI為善

但這一切又帶來了新的核心問題：如果員工意識(shí)到自己的聊天內(nèi)容需要接受分析，他們的行為是否會(huì)發(fā)生變化?他們的信任度還在嗎?這種“監(jiān)聽”是否會(huì)在無意之間，侵蝕領(lǐng)導(dǎo)者努力在員工中培養(yǎng)的文化氛圍?Udoutch認(rèn)為不必?fù)?dān)心，因?yàn)樽鳛橐患衣曌u(yù)卓著的勞動(dòng)力情報(bào)工具供應(yīng)商，他們的方案向來以企業(yè)級(jí)安全性與隱私性聞名。更重要的是，這類解決方案主要關(guān)注整體趨勢(shì)，而非特定員工的具體行為。“我們重視的并不是誰在偷偷吸煙;在理想情況下，我們會(huì)收集到成千上萬封郵件，并據(jù)此提供透明且可解釋的示例。相信這一切都將讓AI迸發(fā)出積極且善意的新力量。”

以RSquared的一家客戶為例，這家制造商最初發(fā)現(xiàn)每筆交易都存在虧損。他們也著手調(diào)查過自己的定價(jià)模型、供應(yīng)鏈以及其他可能的原因，但一無所獲。事實(shí)證明，問題就出在企業(yè)文化上。Udoutch提到，“我們的分析結(jié)果表明，制造與估價(jià)團(tuán)隊(duì)之間幾乎沒有任何交流，問題就這樣的被動(dòng)當(dāng)中醞釀惡化。這里的工作成本計(jì)算問題，在本質(zhì)上可以算是文化與溝通問題。因此，即使是翻看再多電子表格，也意識(shí)不到其真實(shí)根源。”

可以想見，將AI引入人力指標(biāo)必將為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者繪制出一幅清晰明確的遠(yuǎn)程辦公文化構(gòu)建與維護(hù)路線圖，確保每一位員工都能保持敬業(yè)、獲得良好工作體驗(yàn)并與同事們隨時(shí)順暢聯(lián)絡(luò)。