幾十年前，管理大師彼得·德魯克曾提出這樣一個觀點：“文化會吃掉戰(zhàn)略當(dāng)早餐?！?也就是說，如果沒有一個反應(yīng)迅速、具有前瞻性的企業(yè)文化，即使是最精心策劃的商業(yè)戰(zhàn)略也會失敗。

換句話說，正如人們推動世界運轉(zhuǎn)，也推動企業(yè)發(fā)展一樣，推動AI發(fā)展的也必將是人。

對于那些全力投入AI的企業(yè)來說，德魯克這句經(jīng)過時間考驗的話仍然振聾發(fā)聵。 文化會吃掉任何AI戰(zhàn)略當(dāng)早餐，或許午餐也會。企業(yè)中可能存在根深蒂固的激勵機制，這些機制可能會阻礙新的工作方式和產(chǎn)品交付方式。如果一家公司陷入困境，那是由于領(lǐng)導(dǎo)層和流程問題，而引入AI并不能神奇地解決這些問題。員工可能并不一定擔(dān)心自己的工作會被取代，但可能會因為AI可能會減少他們完成工作所需的時間，從而顯得他們過于清閑而抗拒AI。人們也可能只是不信任AI的輸出結(jié)果——這是一個非常合理的擔(dān)憂。

對于那些希望追求有效AI戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)者來說，有一些方法可以幫助他們更自然地將AI融入企業(yè)文化中。分析機構(gòu)West Monroe最近發(fā)布了一份實用指南，旨在構(gòu)建一個擁抱而非排斥AI的蓬勃發(fā)展的文化。以下是一些要點：

1.設(shè)想一個成功的AI運營模式。擁有一個令人信服的愿景，明確AI將為企業(yè)帶來什么，這一點至關(guān)重要。一個理想的AI運營文化應(yīng)該能夠促進(jìn)人才與AI系統(tǒng)之間的自然協(xié)作。AI擅長某些事情，而人類則擅長其他事情——比如創(chuàng)造力、判斷力和同理心?！澳切┦紫榷x成功樣貌的企業(yè)——即自動化簡單和常規(guī)任務(wù)、提升客戶體驗或改善決策制定——將最大化投資回報率，”West Monroe的聯(lián)合作者指出。“如果沒有這種一致性，AI將仍然是一個昂貴且未充分利用的資產(chǎn)，而不是一個商業(yè)推動者?！?/p>

2.設(shè)定現(xiàn)實期望。“要求員工盲目信任AI而不了解其角色會導(dǎo)致懷疑和抗拒。相反，企業(yè)應(yīng)該明確AI的目的：它是顧問、效率工具還是自動化助手?設(shè)定現(xiàn)實期望可以確保AI被視為推動者而非破壞者?！?/p>

3.圍繞AI構(gòu)建協(xié)作文化。首先，AI應(yīng)該以某種形式對所有人開放。它不是IT或數(shù)據(jù)分析師的項目，而是每個人的事情?！芭囵B(yǎng)一種獎勵協(xié)作而非領(lǐng)地意識的文化，”West Monroe團(tuán)隊敦促道?！皢T工需要得到保證，他們可以嘗試使用AI來測試結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)者需要明確企業(yè)內(nèi)AI的目的?！?/p>

4.將AI代理視為“實習(xí)生”。“想象一下，將一個內(nèi)部的AI聊天機器人視為為每位員工提供一個永久的實習(xí)生，這個實習(xí)生擁有完美的記憶力，能夠訪問大量知識，并且隨著時間的推移不斷改進(jìn)，”聯(lián)合作者建議道?！白屵@個‘實習(xí)生’處理日常任務(wù)，可以讓你的團(tuán)隊專注于需要人類獨特技能的高價值工作。”

5.教育和培訓(xùn)。然后繼續(xù)教育和培訓(xùn)?！安⒎敲總€員工都需要成為AI專家，但每個員工都應(yīng)該對AI如何影響他們的角色有一個清晰、基本的了解，”West Monroe敦促道?！袄?，護(hù)士不需要設(shè)計AI算法來治療患者，但應(yīng)該信任AI驅(qū)動的診斷工具，同時仍然運用人類判斷力。”

6.衡量、衡量、再衡量。“AI的影響不僅僅在于自動化——它還在于可衡量的業(yè)務(wù)成果，”聯(lián)合作者指出。AI進(jìn)展的關(guān)鍵指標(biāo)包括生產(chǎn)力提升、成本降低、決策制定質(zhì)量、員工采用率、客戶體驗改善和績效提升。

7.優(yōu)先進(jìn)行變革管理。“AI的采用常常失敗，不是因為技術(shù)本身有缺陷，而是因為企業(yè)在變革方面遇到困難，”根據(jù)West Monroe的說法?！霸S多公司在抵制創(chuàng)新的環(huán)境中運營，其中根深蒂固的流程、風(fēng)險規(guī)避和孤立思維構(gòu)成了障礙。公司必須首先評估自己是否準(zhǔn)備好進(jìn)行變革，以打破這個循環(huán)?！?/p>

公司需要將AI融入現(xiàn)有流程和DNA中，而不是將其視為一個獨立的項目。要實現(xiàn)這一點，全員參與是成功的關(guān)鍵。