導(dǎo)讀

SaaS的發(fā)展，正是內(nèi)外部環(huán)境多力齊發(fā)、從量變轉(zhuǎn)為質(zhì)變的結(jié)果。時(shí)代的浪潮在敦促企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，新基建、云計(jì)算等已成為國(guó)家戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)之一。數(shù)據(jù)量呈指數(shù)擴(kuò)張，是高彈性的 SaaS的新機(jī)遇，需求攀升是必然趨勢(shì);而行業(yè)的正常發(fā)展亦會(huì)推進(jìn) SaaS穩(wěn)步向前。各賽道內(nèi)SaaS領(lǐng)頭企業(yè)的標(biāo)桿效應(yīng)開始顯現(xiàn)，廠商們對(duì)客戶需求的捕捉也更加靈敏，反應(yīng)更加迅速。SaaS廠商們開始從領(lǐng)先企業(yè)案例中尋找契合企業(yè)基因的發(fā)展模式。

1.企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)SaaS發(fā)展

各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅推動(dòng)和加速SaaS發(fā)展的動(dòng)力，也是SaaS的巨大紅利。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅加速了現(xiàn)有企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的釋放，也為SaaS創(chuàng)造了更廣闊的應(yīng)用空間，使SaaS同時(shí)占據(jù)時(shí)間和位置。

所謂企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是指實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理從內(nèi)部到外部的數(shù)字化，包括企業(yè)之間、企業(yè)與企業(yè)之間、上下游之間的關(guān)系數(shù)字化。企業(yè)與客戶之間，最終成為數(shù)字化企業(yè)。

從國(guó)內(nèi)SaaS軟件市場(chǎng)整個(gè)的發(fā)展歷史來(lái)看，To B產(chǎn)品的商業(yè)模式與To C完全不一樣，SaaS軟件的出發(fā)點(diǎn)很明確，就是幫助企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代，能夠提升工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，從而產(chǎn)生更多的利潤(rùn)。

因此，在某種意義上，SaaS對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)相當(dāng)一個(gè)可以改善企業(yè)的工具，而使用這個(gè)工具就需要付費(fèi)，SaaS廠商有了足夠收入支撐后，就可以投入更多的研發(fā)資金去改良這個(gè)工具，從而形成良性循環(huán)，如果為了搶奪市場(chǎng)而盲目實(shí)行完全免費(fèi)，則會(huì)破壞這個(gè)循環(huán)，最終難以為繼。

ToB產(chǎn)品和ToC產(chǎn)品有一個(gè)顯著的區(qū)別是，ToB產(chǎn)品面向的客戶是企業(yè)，ToC產(chǎn)品面向的客戶是個(gè)人。企業(yè)內(nèi)部有復(fù)雜的組織架構(gòu)，會(huì)設(shè)立公司、部門、崗位。各個(gè)公司、部門、崗位會(huì)有不同的職責(zé)和權(quán)力，三者相互之間會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系。

所以在獲取用戶需求時(shí)，首先需要梳理清楚企業(yè)的組織架構(gòu)，然后按照組織架構(gòu)的脈絡(luò)循序漸進(jìn)地進(jìn)行需求調(diào)研。在訪談不同層級(jí)的用戶時(shí)，訪談的要點(diǎn)也要有所側(cè)重。

2.不同規(guī)模企業(yè)嘗試擁抱SaaS

對(duì)小型企業(yè)來(lái)說(shuō)， 各部門使用人數(shù)少、產(chǎn)品需求場(chǎng)景較單一，SaaS 產(chǎn)品低使用門檻和靈活的付費(fèi)模式正好能緩解小型企業(yè)的資金壓力。同時(shí)，便捷地增購(gòu)復(fù)購(gòu)也能適應(yīng)小型企業(yè)快速擴(kuò)張帶來(lái)的需求變化。

中型企業(yè)是信息化轉(zhuǎn)型主力軍，各部門事務(wù)處理流程尚未完全規(guī)范，愿意嘗試 SaaS 緩解 IT 用人壓力，騰出更多資金用于業(yè)務(wù)部署和生態(tài)建設(shè)。

大型企業(yè)的核心業(yè)務(wù)基本由傳統(tǒng)軟件可完成，但在嘗試由外到內(nèi)從傳統(tǒng)軟件向云端遷移。隨環(huán)境變化，大型企業(yè)衍生的決策輔助、營(yíng)銷輔助、企業(yè)培訓(xùn)等需求會(huì)嘗試選擇 SaaS 產(chǎn)品來(lái)滿足，并時(shí)常要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行深度定制和私有部署。

綜上SaaS 適應(yīng)小企業(yè)擴(kuò)張需求，邁向大企業(yè)核心應(yīng)用場(chǎng)景。SaaS 產(chǎn)品既可以服務(wù)數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的中小團(tuán)隊(duì)，也能滿足大型企業(yè)的相應(yīng)訴求——而私有部署是中大型企業(yè)的常用形式，在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)仍然會(huì)成為中大型企業(yè)或?qū)?shù)據(jù)安全有較高要求的行業(yè)的主流交付方式

3.SaaS離不開中臺(tái)架構(gòu)的基礎(chǔ)

SaaS業(yè)務(wù)架構(gòu)分為前臺(tái)業(yè)務(wù)、中臺(tái)業(yè)務(wù)、后臺(tái)業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)架構(gòu)會(huì)驅(qū)動(dòng)應(yīng)用架構(gòu)的設(shè)計(jì)與建設(shè)，應(yīng)用架構(gòu)最上層是業(yè)務(wù)架構(gòu)的內(nèi)容，應(yīng)用前臺(tái)負(fù)責(zé)支撐整個(gè)業(yè)務(wù)架構(gòu)，應(yīng)用中臺(tái)主要包括業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)，應(yīng)用中臺(tái)為應(yīng)用前臺(tái)提可復(fù)用的業(yè)務(wù)能力，幫助應(yīng)用前臺(tái)快速支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，技術(shù)中臺(tái)為應(yīng)用前臺(tái)、中臺(tái)提供可復(fù)用的技術(shù)能力。

但是整個(gè)架構(gòu)需要建立在一套標(biāo)準(zhǔn)的架構(gòu)方法論之上，在建設(shè)中臺(tái)的過(guò)程中，它為團(tuán)隊(duì)提供統(tǒng)一的原則和標(biāo)準(zhǔn)，幫助團(tuán)隊(duì)更好的理解整個(gè)架構(gòu)體系，進(jìn)而持續(xù)迭代和演進(jìn)整體架構(gòu)。沒(méi)有這套方法論，SaaS建設(shè)只是空中樓閣，無(wú)法順利落地。

4.SaaS發(fā)展趨勢(shì)

行業(yè)更加細(xì)分垂直化

在不少對(duì)SaaS行業(yè)的分析中一個(gè)公認(rèn)的事實(shí)是，相較于美國(guó)的SaaS模式，中國(guó)的SaaS形態(tài)更容易在垂直領(lǐng)域起步。對(duì)更多的進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)而言，需要的是更加專業(yè)的“產(chǎn)業(yè)助力+智能升級(jí)”，這就需要SaaS企業(yè)具備一定產(chǎn)業(yè)積淀，可以幫助企業(yè)完成更深層次的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

可以肯定的是，在未來(lái)的幾年時(shí)間里，小而精的SaaS企業(yè)將越來(lái)越細(xì)分垂直，也會(huì)愈發(fā)有市場(chǎng)

資本持續(xù)加持

目前的大背景是，如今隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場(chǎng)，再加上這兩年疫情的催化，大量資金開始涌入TO B方向，其中SaaS顯然是一個(gè)洼地。在過(guò)去的幾年時(shí)間里愈發(fā)呈現(xiàn)出資金流入的狀態(tài)，這個(gè)速度正在越來(lái)越快，尤其在2020年疫情之后。

可以說(shuō)，2021年整個(gè)SaaS行業(yè)愈發(fā)呈現(xiàn)出高速發(fā)展?fàn)顟B(tài)，而這種狀態(tài)在某種程度上的反饋則在資本層面。

國(guó)產(chǎn)化替代將持續(xù)

SaaS軟件國(guó)產(chǎn)化替代，愈發(fā)成為一個(gè)趨勢(shì)。當(dāng)前數(shù)字化排在首位的行業(yè)為制造業(yè)，占比為 42.3%，其次為信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)，占比為 15.5%。批發(fā)和零售業(yè)位居第三位，占比為 11.3%。

不難看出，在農(nóng)業(yè)、建筑業(yè)等不少行業(yè)，企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程仍然剛剛起步，對(duì)如今躍躍欲試的眾多SaaS企業(yè)而言，這些都是最好的入場(chǎng)機(jī)會(huì)，中國(guó)的SaaS路線正在愈發(fā)清晰。

5.總結(jié)

過(guò)去幾十年，國(guó)內(nèi)數(shù)字化的高速發(fā)展與人口紅利的實(shí)現(xiàn)作用密不可分。如今隨著人口紅利的消退以及疫情的影響，如何借助SaaS信息服務(wù)技術(shù)與產(chǎn)業(yè)的深度融合，推動(dòng)國(guó)內(nèi)企業(yè)的順利轉(zhuǎn)型是企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展亟須解決的重要課題。未來(lái)，隨著國(guó)家工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的同步推進(jìn)，傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為必然的趨勢(shì)。通過(guò)搭建制SaaS多供應(yīng)鏈系統(tǒng)，深度賦能傳統(tǒng)制企業(yè)，助力企業(yè)降本增效，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。