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【51CTO.com快譯】事實(shí)表明，通過將機(jī)器人流程自動(dòng)化、人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)等新興技術(shù)結(jié)合起來，組織可以將自動(dòng)化工作提升到一個(gè)新的水平。

如果要求組織的IT和業(yè)務(wù)主管在其今年的優(yōu)先事項(xiàng)清單中列出一些項(xiàng)目的話，那么“增加更多的自動(dòng)化功能”就是其中之一。

在冠狀病毒疫情在全球蔓延期間，采用自動(dòng)化流程可以更快、更準(zhǔn)確地完成任務(wù)，同時(shí)降低成本，這已經(jīng)變得尤為重要。機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)、人工智能(AI)、機(jī)器學(xué)習(xí)(ML)等技術(shù)在許多致力實(shí)現(xiàn)其自動(dòng)化目標(biāo)的組織中正受到越來越多的關(guān)注。

而“超自動(dòng)化”這個(gè)將這些技術(shù)和工具結(jié)合起來幫助組織創(chuàng)建更多自動(dòng)化功能的新興概念，可能最終成為今年更重要的技術(shù)趨勢(shì)之一。

什么是超自動(dòng)化?

超自動(dòng)化這一術(shù)語是由研究機(jī)構(gòu)Gartner公司創(chuàng)造的，該公司將超自動(dòng)化定義為“先進(jìn)的人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的應(yīng)用，以逐步實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化和增強(qiáng)人類能力。”該公司表示，超自動(dòng)化技術(shù)涵蓋了一系列可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的工具，但也增加了自動(dòng)化的復(fù)雜程度。

該公司的分析師在2020年12月發(fā)布一份關(guān)于超自動(dòng)化應(yīng)用的調(diào)查報(bào)告中指出：“業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的超自動(dòng)化是組織用來快速識(shí)別、審查、自動(dòng)化盡可能多業(yè)務(wù)和IT流程的一種嚴(yán)格方法。超自動(dòng)化涉及多種技術(shù)、工具或平臺(tái)的協(xié)調(diào)使用。”

除了采用人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)等技術(shù)之外，超自動(dòng)化還可能包括事件驅(qū)動(dòng)的軟件架構(gòu)、智能業(yè)務(wù)流程管理套件、集成平臺(tái)即服務(wù)、自然語言處理、低代碼工具以及其他類型的決策、流程和任務(wù)自動(dòng)化工具。它還可能涉及已建立的應(yīng)用程序，例如企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)。

Gartner公司的分析師表示，超自動(dòng)化的常見用例包括客戶入職、接受訂單、支付和客戶數(shù)據(jù)更新，這些以往都是由人工操作的。其他常見用途可能包括合規(guī)性、零售和制造業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的產(chǎn)品跟蹤，以及運(yùn)輸和物流跟蹤。

在過去的幾年中，超自動(dòng)化一直在不斷地發(fā)展，這主要是由于對(duì)于具有可操作性的業(yè)務(wù)流程的需求受到抑制。組織擁有很多債務(wù)和責(zé)任，其中包括技術(shù)、流程、數(shù)據(jù)、架構(gòu)、人才和社會(huì)責(zé)任，這極大地影響了價(jià)值主張和品牌推廣。其原因是將面臨一系列廣泛而昂貴的業(yè)務(wù)流程，而這些業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)是多種技術(shù)，這些技術(shù)往往沒有得到優(yōu)化、精簡(jiǎn)、連接，并且沒有明確的支持。

Gartner公司表示，組織的業(yè)務(wù)主管希望有一條通向數(shù)字化卓越運(yùn)營(yíng)的道路，這就產(chǎn)生了對(duì)流程自動(dòng)化和數(shù)據(jù)集成的速度、效率和民主化的需求，并引發(fā)了業(yè)務(wù)利益相關(guān)者對(duì)使用一種或多種技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的大量需求。

該公司表示，2020年發(fā)生的冠狀病毒疫情加速了數(shù)字化技術(shù)的需求，許多員工不得不在家遠(yuǎn)程工作，而數(shù)字化的客戶服務(wù)成為必要措施。當(dāng)今的組織需要彈性、效率、敏捷性和生產(chǎn)力，而提供這些功能的數(shù)字化轉(zhuǎn)型依賴于自動(dòng)化。

全球IT咨詢機(jī)構(gòu)Saggezza公司顧問兼自動(dòng)化合作伙伴經(jīng)理Kevin Martelon表示，超自動(dòng)化平臺(tái)在銀行中的應(yīng)用就是這一概念的一種實(shí)例。超自動(dòng)化可以幫助銀行工作人員更好地管理以往由人工進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的庫存現(xiàn)金。他表示，超自動(dòng)化將為組織高管做出決策擴(kuò)展財(cái)務(wù)指標(biāo)的范圍和質(zhì)量，從而可能發(fā)現(xiàn)更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

Martelon說：“這可以采用同樣的方法來評(píng)估貸款的違約風(fēng)險(xiǎn)，并提供更具動(dòng)態(tài)性和時(shí)間相關(guān)性的信息。如今大多數(shù)貸款都或多或少實(shí)時(shí)地定價(jià)或被批準(zhǔn)，并且預(yù)期將是實(shí)時(shí)的。采用超自動(dòng)化將是一個(gè)技術(shù)進(jìn)步。”

Martelon表示，雖然目前超自動(dòng)化的技術(shù)和應(yīng)用還處于發(fā)展階段，但這一概念已廣為人知，并且在工業(yè)和商業(yè)領(lǐng)域尤為明顯。

Martelon說：“可以確定的是，基于戰(zhàn)略價(jià)值的超自動(dòng)化正在興起，但是這一概念的真正實(shí)現(xiàn)還有待觀察。同樣重要的是，無論是在提高價(jià)值還是產(chǎn)品開發(fā)方面，在行業(yè)領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位的組織將率先獲得采用超自動(dòng)化的更多好處。”

Martelon表示，Gartner公司提出的這一概念已經(jīng)激發(fā)了金融服務(wù)、物流和制造業(yè)等行業(yè)之外的其他行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于采用超自動(dòng)化的興趣。

Saggezza認(rèn)為，采用超自動(dòng)化作為戰(zhàn)略方法的組織，無論在相關(guān)技術(shù)方面的成熟度如何，都是為了獲得用更高質(zhì)量的數(shù)據(jù)以逐步加快業(yè)務(wù)決策的能力。他們希望增加對(duì)人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和自動(dòng)化平臺(tái)(包括業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng))中現(xiàn)有IT投資的使用。

Gartner公司因此將超自動(dòng)化列為2020年的首要戰(zhàn)略技術(shù)趨勢(shì)，據(jù)估計(jì)，目前超過70%的大型商業(yè)正在實(shí)施幾十項(xiàng)超自動(dòng)化計(jì)劃。

超自動(dòng)化可以為組織做什么?

Gartner公司分析師指出超級(jí)自動(dòng)化可以通過更有效的自動(dòng)化來增強(qiáng)流程，進(jìn)而降低成本。并預(yù)測(cè)，到2024年，組織將超自動(dòng)化技術(shù)與經(jīng)過重新設(shè)計(jì)的運(yùn)營(yíng)流程相結(jié)合，可以將其運(yùn)營(yíng)成本降低30%。

Martelon表示，超級(jí)自動(dòng)化可以為組織帶來許多其他好處。特別是對(duì)于剛接觸該概念的組織，它可以幫助提供對(duì)當(dāng)前過程的有形的理解;它可以創(chuàng)建一個(gè)工作環(huán)境，使人力資源通過數(shù)字化助理來執(zhí)行重復(fù)繁瑣的工作。

其中一個(gè)好處可以讓數(shù)字孿生來測(cè)試組織變革。建數(shù)字孿生系統(tǒng)是支持組織業(yè)務(wù)目標(biāo)的資產(chǎn)、系統(tǒng)、設(shè)備、流程和人員等實(shí)體的虛擬表示。

咨詢機(jī)構(gòu)德勤公司預(yù)計(jì)，全球數(shù)字孿生技術(shù)市場(chǎng)將以38%的復(fù)合年增長(zhǎng)率增長(zhǎng)，到2023年的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到160億美元。

Gartner公司分析師指出，數(shù)字孿生與物聯(lián)網(wǎng)(IoT)技術(shù)幾乎同時(shí)興起。許多正在生產(chǎn)或正在開發(fā)物聯(lián)網(wǎng)解決方案的組織已經(jīng)在使用數(shù)字孿生技術(shù)，或計(jì)劃在未來幾年內(nèi)使用。數(shù)字孿生正變得越來越受歡迎，因?yàn)槠渚哂酗@著降低物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)復(fù)雜性并提高效率的能力。

盡管這并不是超自動(dòng)化的主要目標(biāo)，但通常會(huì)導(dǎo)致組織創(chuàng)建數(shù)字孿生體(DTO)，這使組織可以了解功能、流程和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的相互作用以提高價(jià)值。數(shù)字孿生體(DTO)將成為超自動(dòng)化過程的重要組成部分，它提供了有關(guān)組織的實(shí)時(shí)、連續(xù)的情報(bào)，并帶來了巨大的商機(jī)。

AIMultiple公司是一家專注于人工智能問題的研究機(jī)構(gòu)，該公司列舉了數(shù)字孿生應(yīng)用各種行業(yè)領(lǐng)域中的一些潛在用例。

例如，在制造業(yè)中，數(shù)字孿生可以幫助工程師在新產(chǎn)品推出之前測(cè)試其可行性;或者使制造商能夠設(shè)計(jì)更多種類的產(chǎn)品，以便為客戶提供個(gè)性化產(chǎn)品。制造商也可以使用數(shù)字孿生來預(yù)測(cè)機(jī)器的潛在停機(jī)時(shí)間，提高機(jī)器的整體效率。

例如在醫(yī)療保健領(lǐng)域，數(shù)字孿生可以幫助提供商虛擬化醫(yī)療保健體驗(yàn)，以優(yōu)化患者護(hù)理，降低成本，并提高績(jī)效。還可以通過創(chuàng)建醫(yī)院的數(shù)字孿生模型、運(yùn)營(yíng)策略、人員配置和護(hù)理模型來幫助提高醫(yī)療組織的運(yùn)營(yíng)效率;或者通過使提供商和制藥公司能夠?qū)蚪M代碼進(jìn)行建模來提高個(gè)性化護(hù)理，了解患者的生理特征和生活方式，使醫(yī)療保健公司能夠?yàn)槊课换颊咛峁﹤€(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品(例如獨(dú)特的藥物)。

在零售行業(yè)中，零售商可以創(chuàng)建數(shù)字孿生的客戶角色，以改善在商店或在線上交付的客戶體驗(yàn)。例如，可以根據(jù)數(shù)字孿生模型為客戶提供理想的服裝產(chǎn)品。

Gartner公司的分析師表示，組織應(yīng)該計(jì)劃將數(shù)字化孿生納入他們的產(chǎn)品開發(fā)策略中，尤其是當(dāng)涉及資產(chǎn)密集型行業(yè)或從事物聯(lián)網(wǎng)工作時(shí)，或者可能失去市場(chǎng)商機(jī)時(shí)。

克服障礙

對(duì)部署超自動(dòng)化感興趣的組織需要意識(shí)到并解決在計(jì)劃和執(zhí)行策略時(shí)可能面臨的挑戰(zhàn)和需求。

Martelon指出，在實(shí)施之前，組織需要根據(jù)自身的自動(dòng)化成熟程度采用超自動(dòng)化策略。

IT和業(yè)務(wù)主管需要明白的是，對(duì)于擁有大量人工流程的組織來說，采用超自動(dòng)化需要付出大量的努力。為此，組織應(yīng)該考慮分階段實(shí)現(xiàn)超自動(dòng)化，以更好地獲取投資回報(bào)。無論是IT部門還是業(yè)務(wù)部門的利益相關(guān)者，在制定戰(zhàn)略時(shí)都需要通力合作。而自動(dòng)化項(xiàng)目或程序工作需要高度的協(xié)調(diào)才能成功。

在超級(jí)自動(dòng)化工具和流程到位之后，重要的是測(cè)量初始輸出以更好地了解項(xiàng)目是否按預(yù)期運(yùn)行，并在需要時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

Martelon說：“這是應(yīng)對(duì)變化的一種積極方式，將使組織能夠創(chuàng)建一種有效且可見的方式來實(shí)現(xiàn)其超自動(dòng)化之旅。對(duì)于任何一個(gè)希望在超自動(dòng)化方面取得成功的組織來說，這些都是非常重要的步驟。”

他表示，這些實(shí)踐工作與交付項(xiàng)目或工作的方式基本相同，因?yàn)椴捎昧顺詣?dòng)化的整體方法。

Gartner公司的分析師為希望在超自動(dòng)化領(lǐng)域取得成功的組織提供了一些建議。其中包括規(guī)劃所有可以自動(dòng)化的任務(wù);使用自動(dòng)化來優(yōu)化和加速新價(jià)值流的實(shí)驗(yàn);對(duì)多個(gè)計(jì)劃進(jìn)行整體規(guī)劃，而不是自動(dòng)化任務(wù)孤島運(yùn)行;通過基于迭代的多年歷程確定IT投資的優(yōu)先級(jí)，其中涉及許多業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的超自動(dòng)化計(jì)劃;設(shè)計(jì)和規(guī)劃多個(gè)并行計(jì)劃，以提高運(yùn)營(yíng)彈性、效率、敏捷性、生產(chǎn)率;在設(shè)計(jì)、構(gòu)建和管理的迭代過程中擴(kuò)展和管理超自動(dòng)化的路線圖。

對(duì)于許多組織來說，考慮到采用超自動(dòng)化可能帶來的好處，而投入到超自動(dòng)化領(lǐng)域的努力將是非常值得的。對(duì)于部署人工智能和器人流程自動(dòng)化(RPA)等工具的組織來說，這似乎是一個(gè)水到渠成的過程。

Gartner公司在其發(fā)布的一份市場(chǎng)報(bào)告中指出：“超自動(dòng)化是不可逆轉(zhuǎn)和不可避免的。所有可以自動(dòng)化的東西都將實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。在效率、功效和業(yè)務(wù)敏捷性方面的競(jìng)爭(zhēng)壓力迫使組織應(yīng)對(duì)后臺(tái)、中端和前臺(tái)辦公室的運(yùn)營(yíng)壓力。而難以應(yīng)對(duì)這些壓力的組織將難以保持更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。”

隨著組織尋求進(jìn)一步改善流程并利用數(shù)字業(yè)務(wù)在后疫情時(shí)代帶來的機(jī)會(huì)，在業(yè)務(wù)模型中實(shí)現(xiàn)更多自動(dòng)化技術(shù)的緊迫感可能會(huì)增加。而消費(fèi)者更愿意在線購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)，或者通過非接觸式技術(shù)購(gòu)物;組織的員工已經(jīng)適應(yīng)了在家遠(yuǎn)程工作;供應(yīng)鏈需要比以往任何時(shí)候都更加敏捷。而超自動(dòng)化可以為各行業(yè)領(lǐng)域提供支持。

隨著物聯(lián)網(wǎng)和邊緣計(jì)算成為組織IT戰(zhàn)略的重要組成部分，自動(dòng)化技術(shù)將發(fā)揮重要作用。而忽視自動(dòng)化應(yīng)用機(jī)會(huì)的組織可能會(huì)發(fā)現(xiàn)將輸給那些將自動(dòng)化提升到更高水平的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

原文標(biāo)題：Is hyperautomation in your organization's future?，作者：Bob Violino

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