導(dǎo)讀：“數(shù)據(jù)分析”，即通過(guò)分析數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問(wèn)題，洞察商業(yè)機(jī)會(huì)點(diǎn)，為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)提供合理建議及參考依據(jù)，并輸出數(shù)據(jù)報(bào)告。而什么是業(yè)務(wù)呢?直白的來(lái)講，“業(yè)務(wù)”泛指非技術(shù)類(lèi)所有工作，是企業(yè)的銷(xiāo)售、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)等工作的籠統(tǒng)稱呼，這些都是直面B端/C端用戶，“業(yè)務(wù)”最終的目的是“增加銷(xiāo)量，換取利潤(rùn)，降低成本”，并且數(shù)據(jù)報(bào)告里得出分析結(jié)論也是提供給業(yè)務(wù)使用。

那么，真實(shí)、可量化、可衡量的數(shù)據(jù)一定會(huì)反映業(yè)務(wù)某方面的情形。而“數(shù)據(jù)分析”在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)和輸出數(shù)據(jù)報(bào)告的過(guò)程中，就需要 清晰地描述、并展示業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，幫助業(yè)務(wù)提升業(yè)績(jī)等。所以， “數(shù)據(jù)分析”就需要圍繞業(yè)務(wù)展開(kāi)。

而現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，很多業(yè)務(wù)場(chǎng)景都可由數(shù)據(jù)體現(xiàn)出來(lái)。通過(guò)分析業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題并解決業(yè)務(wù)問(wèn)題，數(shù)據(jù)分析才能創(chuàng)造價(jià)值。對(duì)于公司來(lái)講，解決業(yè)務(wù)問(wèn)題可以提高收益或者降低成本;對(duì)于個(gè)人來(lái)講，知道怎么利用數(shù)據(jù)解決業(yè)務(wù)問(wèn)題，對(duì)個(gè)人的技能成長(zhǎng)和職場(chǎng)生涯都有很大的助力。

要理解業(yè)務(wù)，其根本上來(lái)講就是：數(shù)據(jù)從業(yè)務(wù)場(chǎng)景中來(lái)，要用回業(yè)務(wù)場(chǎng)景里去。接下來(lái)，我們就來(lái)看一下理解業(yè)務(wù)對(duì)“數(shù)據(jù)分析”重要性有哪些呢?

重要性一

了解業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，多理解業(yè)務(wù)流程，才有機(jī)會(huì)分析出業(yè)務(wù)場(chǎng)景中可能存在的問(wèn)題。剛?cè)腴T(mén)做數(shù)據(jù)分析時(shí)，很容易過(guò)度關(guān)注數(shù)據(jù)、方法論、工具等，卻忽略了數(shù)據(jù)背后的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)以及需求。埋頭苦干一通，最后業(yè)務(wù)人員一句話否定掉：“你分析出的問(wèn)題和結(jié)果對(duì)我有什么用?一點(diǎn)也不符合業(yè)務(wù)邏輯”。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，以To b 一個(gè)考勤hr產(chǎn)品為例。

比如某一月份產(chǎn)品會(huì)員購(gòu)買(mǎi)數(shù)量下降了，對(duì)于很多做數(shù)據(jù)分析人員來(lái)說(shuō)，可能馬上就會(huì)去拿著數(shù)據(jù)做多維交叉分析，分析什么原因?qū)е沦?gòu)買(mǎi)會(huì)員數(shù)量下降了，而不是主動(dòng)去思考里面的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)以及流程邏輯?？蛻糍?gòu)買(mǎi)會(huì)員下降有很多原因，產(chǎn)品設(shè)計(jì)問(wèn)題、購(gòu)買(mǎi)流程問(wèn)題、客戶公司內(nèi)部政策問(wèn)題、隊(duì)伍銷(xiāo)售能力問(wèn)題等等。

如果你了解業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，多理解業(yè)務(wù)流程，你就應(yīng)該了解到業(yè)務(wù)需求關(guān)注的因素是什么?也就是聚焦客戶購(gòu)買(mǎi)會(huì)員這個(gè)點(diǎn)，理清購(gòu)買(mǎi)相關(guān)的客戶旅程漏斗(如圖所示)，識(shí)別出幾個(gè)關(guān)鍵的行為轉(zhuǎn)化節(jié)點(diǎn)，然后分析行為點(diǎn)間的轉(zhuǎn)化與流失情況， 結(jié)合業(yè)務(wù)以及用戶痛點(diǎn)，去對(duì)著數(shù)據(jù)來(lái)源、口徑、清洗、分析等做一系列工作，進(jìn)而定位問(wèn)題，指導(dǎo)決策。而不是遇到一個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)出現(xiàn)異常，就直接去從數(shù)據(jù)中找答案，實(shí)際上答案就藏在背后的業(yè)務(wù)邏輯里面。

重要性二

了解相應(yīng)的業(yè)務(wù)階段側(cè)重的關(guān)注點(diǎn)是什么，才可能設(shè)計(jì)出更符合業(yè)務(wù)視角的數(shù)據(jù)指標(biāo)監(jiān)控體系，通過(guò)相應(yīng)的專題分析，解答出現(xiàn)異常的狀況。因?yàn)闃I(yè)務(wù)發(fā)展一定是「萌芽——起步——快速發(fā)展——成熟——衰退」。這是規(guī)律，也可以說(shuō)是產(chǎn)品的生命周期，我們需要判斷出產(chǎn)品業(yè)務(wù)線所處的階段，才能針對(duì)性設(shè)計(jì)出數(shù)據(jù)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)體系。

而在產(chǎn)品業(yè)務(wù)線不同的生命周期階段，其數(shù)據(jù)分析側(cè)重的關(guān)注點(diǎn)不相同：

• 萌芽期階段：側(cè)重監(jiān)控用戶行為數(shù)據(jù)等，優(yōu)化產(chǎn)品迭代。
• 起步期階段：側(cè)重監(jiān)控用戶新增、渠道數(shù)據(jù)等，篩選優(yōu)質(zhì)渠道，擴(kuò)大客戶基數(shù)。
• 快速發(fā)展期：側(cè)重監(jiān)控用戶活躍、留存數(shù)據(jù)等，提高各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率。
• 成熟期階段：側(cè)重監(jiān)控會(huì)員，成單數(shù)據(jù)等，提升盈利點(diǎn)。
• 衰退期階段：側(cè)重監(jiān)控內(nèi)容、市場(chǎng)品牌數(shù)據(jù)等，品牌驅(qū)動(dòng)，設(shè)計(jì)出有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，找出第二增長(zhǎng)曲線或者二次創(chuàng)新。

重要性三

了解行業(yè)內(nèi)相應(yīng)業(yè)務(wù)流程和規(guī)則，才可以使數(shù)據(jù)分析的結(jié)論和建議更加落地。還以To b 一個(gè)考勤hr產(chǎn)品為例。該產(chǎn)品的業(yè)務(wù)模式很簡(jiǎn)單，無(wú)非是以引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)會(huì)員變現(xiàn)為主，以廣告變現(xiàn)為輔，從而實(shí)現(xiàn)從投入到盈利的商業(yè)閉環(huán)，這個(gè)模式得有渠道(市場(chǎng)推廣)有內(nèi)容(打造品牌)，有產(chǎn)品(滿足客戶需求)，有運(yùn)營(yíng)(提升日活和客戶轉(zhuǎn)化)，有客戶(購(gòu)買(mǎi)會(huì)員)等。

如果你了解了行業(yè)內(nèi)相應(yīng)業(yè)務(wù)流程和規(guī)則，就不會(huì)在tob產(chǎn)品的日活出現(xiàn)下行趨勢(shì)時(shí)，單純提出加大投放費(fèi)用這樣誰(shuí)都知道的建議，還可能是企業(yè)規(guī)則特殊情況的周期性活躍;就不會(huì)在客戶出現(xiàn)流失苗頭時(shí)，只是說(shuō)一下同環(huán)比數(shù)據(jù)情況;就不會(huì)在關(guān)于廣告流量減少時(shí)粗暴建議業(yè)務(wù)側(cè)全局增加廣告頻率……

重要性四

了解相應(yīng)業(yè)務(wù)中所有角色KPI以及如何協(xié)作，才可以快速有序的推進(jìn)數(shù)據(jù)工作。明確各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的責(zé)任人，如何協(xié)作以及分別承擔(dān)什么職責(zé)，就可以看出部門(mén)需要的數(shù)據(jù)是什么，并對(duì)其進(jìn)行可視化，通常來(lái)說(shuō)，都會(huì)異常關(guān)注當(dāng)下的kpi指標(biāo)，并從中提煉涉及到的側(cè)重指標(biāo)，幫助業(yè)務(wù)解決痛點(diǎn)。

還是以To b的考勤hr產(chǎn)品為例。劃分了幾大角色： 產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)(包括銷(xiāo)售，市場(chǎng)，渠道，內(nèi)容)、客戶、客戶成功等。

• 產(chǎn)品：為了獲得利潤(rùn)，企業(yè)必須要先有產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品不僅指實(shí)物產(chǎn)品還包括服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。(如產(chǎn)品經(jīng)理崗)
• 運(yùn)營(yíng)：有了產(chǎn)品，就要把產(chǎn)品推廣出去，通過(guò)不斷的優(yōu)化渠道組合，提高銷(xiāo)量，連接產(chǎn)品和用戶，把產(chǎn)品帶出去，把客戶的錢(qián)帶回來(lái)。
• 客戶：產(chǎn)品最終會(huì)到用戶手中，客戶是產(chǎn)品的最終使用者，最終的目的就是為了讓客戶盡可能多的去使用產(chǎn)品。我們也要了解客戶畫(huà)像(這里就不展開(kāi)講了)。
• 客戶成功：有了用戶購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品，那么我們要去維護(hù)用戶，留存，轉(zhuǎn)化。

運(yùn)營(yíng)根據(jù)所支持的角色不同，類(lèi)別有很多種，如互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，主要是優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)，app這個(gè)功能沒(méi)有什么用戶使用，就要考慮哪里出問(wèn)題了，怎么改進(jìn)。支持渠道的運(yùn)營(yíng)，需要在銷(xiāo)售前，做品牌公關(guān)，打響產(chǎn)品或品牌知名度;在銷(xiāo)售中，進(jìn)行活動(dòng)策劃運(yùn)營(yíng)，折扣、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等;在銷(xiāo)售后，吸引用戶再度付費(fèi)。支持客戶的運(yùn)營(yíng)，如微信群、售后服務(wù)等。

了解各個(gè)部門(mén)在四大角色，每個(gè)人的職責(zé)所在，如何協(xié)作等，結(jié)合遇到的問(wèn)題，可以有序的推進(jìn)數(shù)據(jù)工作。

最后

現(xiàn)在我們來(lái)總結(jié)一下理解業(yè)務(wù)對(duì)“數(shù)據(jù)分析”重要性有哪些呢?

• 第一、了解業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，多理解業(yè)務(wù)流程，才可能有機(jī)會(huì)分析出來(lái)符合業(yè)務(wù)場(chǎng)景中存在的問(wèn)題。
• 第二、了解相應(yīng)的業(yè)務(wù)階段側(cè)重的關(guān)注點(diǎn)是什么，才可能設(shè)計(jì)出更符合業(yè)務(wù)視角的數(shù)據(jù)指標(biāo)監(jiān)控體系，通過(guò)相應(yīng)的專題分析，解答出現(xiàn)異常的狀況。
• 第三、了解行業(yè)內(nèi)相應(yīng)業(yè)務(wù)流程和規(guī)則，才可以使數(shù)據(jù)分析的結(jié)論和建議更加符合實(shí)際，精準(zhǔn)落地。
• 第四、了解相應(yīng)業(yè)務(wù)中所有角色KPI以及如何協(xié)作，才可以快速有序的推進(jìn)數(shù)據(jù)工作。

總的來(lái)說(shuō)，我們不能脫離業(yè)務(wù)去看“數(shù)據(jù)”，而是要時(shí)刻從業(yè)務(wù)角度去理解數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)。也可以說(shuō)，沒(méi)有業(yè)務(wù)指導(dǎo)的數(shù)據(jù)分析是無(wú)意義的。 這一點(diǎn)對(duì)于剛剛?cè)腴T(mén)數(shù)據(jù)分析的新手來(lái)說(shuō)，甚是需要注重和積累培養(yǎng)的。

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