下面我們詳細解釋其中涉及到八個方面的指標，分別是：電商總體運營指標、網(wǎng)站流量指標、銷售轉(zhuǎn)化指標、客戶價值指標、商品指標、營銷指標、風控指標、市場競爭指標。

電商總體運營指標

電商總體運營整體指標主要面向的人群電商運營的高層，通過總體運營指標評估電商運營的整體效果。電商總體運營整體指標包括四方面的指標：

 

 

(1)流量類指標

獨立訪客數(shù)(UV)：指訪問電商網(wǎng)站的不重復用戶數(shù)

頁面訪問數(shù)(PV)：即頁面瀏覽量，用戶每一次對電商網(wǎng)站或著移動電商應用中的每個網(wǎng)頁訪問均被記錄一次，訪問量累計

人均頁面訪問數(shù)：即頁面訪問數(shù)(PV)/獨立訪客數(shù)，該指標反映網(wǎng)站訪問粘性

(2)訂單產(chǎn)生效率指標

總訂單數(shù)量：即訪客完成網(wǎng)上下單的訂單數(shù)之和

訪問到下單的轉(zhuǎn)化率：即電商網(wǎng)站下單的次數(shù)與訪問該網(wǎng)站的次數(shù)之比

(3)總體銷售業(yè)績指標

網(wǎng)站成交額(GMV)：電商成交金額，即只要網(wǎng)民下單，生成訂單號，便可以計算在GMV里面

銷售金額：銷售金額是貨品出售的金額總額

客單價：即訂單金額與訂單數(shù)量的比值

(4)整體指標

銷售毛利：銷售收入與成本的差值。銷售毛利中只扣除了商品原始成本，不扣除沒有計入成本的期間費用(管理費用、財務費用、營業(yè)費用)

毛利率：是衡量電商企業(yè)盈利能力的指標，是銷售毛利與銷售收入的比值。

網(wǎng)站流量指標

 

 

(1)流量規(guī)模類指標

常用的流量規(guī)模類指標包括獨立訪客數(shù)和頁面訪問數(shù)

(2)流量成本累指標

單位訪客獲取成本：該指標指在流量推廣中，廣告活動產(chǎn)生的投放費用與廣告活動帶來的獨立訪客數(shù)的比值。若單位訪客成本上升，但訪客轉(zhuǎn)化率和單位訪客收入不變或下降，則很可能流量推廣出現(xiàn)問題，尤其要關(guān)注渠道推廣的作弊問題。

(3)流量質(zhì)量類指標

跳出率：為瀏覽單頁即退出的次數(shù)/該頁訪問次數(shù)，跳出率只能衡量該頁做為著陸頁面的訪問

頁面訪問時長：頁訪問時長是指單個頁面被訪問的時間。并不是頁面訪問時長越長越好，要視情況而定

人均頁面瀏覽量：人均頁面瀏覽量是指在統(tǒng)計周期內(nèi)，平均每個訪客所瀏覽的頁面量

(4)會員類指標

注冊會員數(shù)：指一定統(tǒng)計周期內(nèi)的注冊會員數(shù)量

活躍會員數(shù)：活躍會員數(shù)，指在一定時期內(nèi)有消費或登錄行為的會員總數(shù)

活躍會員率：即活躍會員占注冊會員總數(shù)的比重

會員復購率：指在統(tǒng)計周期內(nèi)產(chǎn)生二次及二次以上購買的會員占購買會員的總數(shù)

會員平均購買次數(shù)：指在統(tǒng)計周期內(nèi)每個會員平均購買的次數(shù)，即訂單總數(shù)/購買用戶總數(shù)

會員回購率：指上一期末活躍會員在下一期時間內(nèi)有購買行為的會員比率

會員留存率：留存率一般看新會員留存率，當然也可以看活躍會員留存。留存率反應的是電商留住會員的能力

銷售轉(zhuǎn)化指標

 

(1)購物車類指標

基礎(chǔ)類指標，包括一定統(tǒng)計周期內(nèi)加入購物車次數(shù)、加入購物車買家數(shù)、加入購物車買家數(shù)以及加入購物車商品數(shù)。

轉(zhuǎn)化類指標，主要是購物車支付轉(zhuǎn)化率，即一定周期內(nèi)加入購物車商品支付買家數(shù)與加入購物車購買家數(shù)的比值。

(2)下單類指標

基礎(chǔ)類指標，包括一定統(tǒng)計周期內(nèi)的下單筆數(shù)、下單金額以及下單買家數(shù)。

轉(zhuǎn)化類指標，主要是瀏覽下單轉(zhuǎn)化率，即下單買家數(shù)與網(wǎng)站訪客數(shù)(UV)的比值。

(3)支付類指標

基礎(chǔ)統(tǒng)計類指標，包括一定統(tǒng)計周期內(nèi)支付金額、支付買家數(shù)和支付商品數(shù)

轉(zhuǎn)化類指標。包括瀏覽-支付買家轉(zhuǎn)化率(支付買家數(shù)/網(wǎng)站訪客數(shù))、下單-支付金額轉(zhuǎn)化率(支付金額/下單金額)、下單-支付買家數(shù)轉(zhuǎn)化率(支付買家數(shù)/下單買家數(shù))和下單-支付時長(下單時間到支付時間的差值)

客戶價值類指標

 

 

(1)客戶指標

常見客戶指標包括一定統(tǒng)計周期內(nèi)的累計購買客戶數(shù)和客單價。

客單價是指每一個客戶平均購買商品的金額，也即是平均交易金額，即成交金額與成交用戶數(shù)的比值。

(2)新客戶指標

常見新客戶指標包括一定統(tǒng)計周期內(nèi)的新客戶數(shù)量、新客戶獲取成本和新客戶客單價。其中，新客戶客單價是指第一次在店鋪中產(chǎn)生消費行為的客戶所產(chǎn)生交易額與新客戶數(shù)量的比值。影響新客戶客單價的因素除了與推廣渠道的質(zhì)量有關(guān)系，還與電商店鋪活動以及關(guān)聯(lián)銷售有關(guān)。

(3)老客戶指標

常見老客戶指標包括消費頻率、最近一次購買時間、消費金額和重復購買率

消費頻率是指客戶在一定期間內(nèi)所購買的次數(shù)

最近一次購買時間表示客戶最近一次購買的時間離現(xiàn)在有多遠

客戶消費金額指客戶在最近一段時間內(nèi)購買的金額

商品指標

 

 

(1)產(chǎn)品總數(shù)指標

包括SKU、SPU和在線SPU。

SKU是物理上不可分割的最小存貨單位。

SPU是商品信息聚合的最小單位，是一組可復用、易檢索的標準化信息的集合，該集合描述了一個產(chǎn)品的特性。通俗點講，屬性值、特性相同的商品就可以稱為一個SPU。

(2)產(chǎn)品優(yōu)勢性指標

主要是獨家產(chǎn)品的收入占比，即獨家銷售的產(chǎn)品收入占總銷售收入的比例

(3)品牌存量指標

包括品牌數(shù)和在線品牌數(shù)指標。品牌數(shù)指商品的品牌總數(shù)量。在線品牌數(shù)則指在線商品的品牌總數(shù)量。

(4)上架

包括上架商品SKU數(shù)、上架商品SPU數(shù)、上架在線SPU數(shù)、上架商品數(shù)和上架在線商品數(shù)

(5)首發(fā)

包括首次上架商品數(shù)和首次上架在線商品數(shù)

市場營銷活動指標

(1)市場營銷活動指標

包括新增訪問人數(shù)、新增注冊人數(shù)、總訪問次數(shù)、訂單數(shù)量、下單轉(zhuǎn)化率以及ROI

(2)廣告投放指標

包括新增訪問人數(shù)、新增注冊人數(shù)、總訪問次數(shù)、訂單數(shù)量、UV訂單轉(zhuǎn)化率、廣告投資回報率

風控類指標

 

(1)買家評價指標

包括買家評價數(shù)，買家評價賣家數(shù)、買家評價上傳圖片數(shù)、買家評價率、買家好評率以及賣家差評率。

買家評價率是指某段時間參與評價的賣家與該時間段買家數(shù)量的比值

買家好評率指某段時間內(nèi)好評的買家數(shù)量與該時間段買家數(shù)量的比值

買家差評率指某段時間內(nèi)差評的買家數(shù)量與該時間段買家數(shù)量的比值

(2)買家投訴類指標

包括發(fā)起投訴(或申訴)，撤銷投訴(或申訴)，投訴率(買家投訴人數(shù)占買家數(shù)量的比例)等

市場競爭類指標

 

 

(1)市場份額相關(guān)指標

市場占有率指電商網(wǎng)站交易額占同期所有同類型電商網(wǎng)站整體交易額的比重;

市場擴大率指購物網(wǎng)站占有率較上一個統(tǒng)計周期增長的百分比;

用戶份額指購物網(wǎng)站獨立訪問用戶數(shù)占同期所有B2C購物網(wǎng)站合計獨立訪問用戶數(shù)的比例

(2)網(wǎng)站排名

交易額排名指電商網(wǎng)站交易額在所有同類電商網(wǎng)站中的排名

流量排名指電商網(wǎng)站獨立訪客數(shù)量在所有同類電商網(wǎng)站中的排名