電商行業(yè)是當(dāng)前市場(chǎng)十分火熱的行業(yè)，也是對(duì)數(shù)據(jù)分析師需求很大的行業(yè)，這篇文章可以幫助沒(méi)有電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)快速了解電商數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)和框架。那么話不多說(shuō)，咱們開(kāi)始吧~

首先要構(gòu)建電商數(shù)據(jù)分析的基本指標(biāo)體系，主要分為8個(gè)類(lèi)指標(biāo)，即： 

1 、總體運(yùn)營(yíng)指標(biāo)

從流量、訂單、總體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、整體指標(biāo)進(jìn)行把控，起碼對(duì)運(yùn)營(yíng)的電商平臺(tái)有個(gè)大致了解，到底運(yùn)營(yíng)的怎么樣，是虧是賺。 

2 、 網(wǎng)站流量指標(biāo)

即對(duì)訪問(wèn)你網(wǎng)站的訪客進(jìn)行分析，基于這些數(shù)據(jù)可以對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行改進(jìn)，以及對(duì)訪客的行為進(jìn)行分析。 

3 、銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化指標(biāo)

分析從下單到支付整個(gè)過(guò)程的數(shù)據(jù)，幫助提升商品轉(zhuǎn)化率。也可以對(duì)一些頻繁異常的數(shù)據(jù)展開(kāi)分析。 

4 、 客戶價(jià)值指標(biāo)

在面向客戶制定運(yùn)營(yíng)策略、營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，我們希望能夠針對(duì)不同的客戶推行不同的策略，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)，以期獲取最大的轉(zhuǎn)化率。精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)的前提是客戶關(guān)系管理，而客戶關(guān)系管理的核心是客戶分類(lèi)。

通過(guò)客戶分類(lèi)，對(duì)客戶群體進(jìn)行細(xì)分，區(qū)別出低價(jià)值客戶、高價(jià)值客戶，對(duì)不同的客戶群體開(kāi)展不同的個(gè)性化服務(wù)，將有限的資源合理地分配給不同價(jià)值的客戶，實(shí)現(xiàn)效益最大化。

在客戶分類(lèi)中，RFM模型是一個(gè)經(jīng)典的分類(lèi)模型，模型利用通用交易環(huán)節(jié)中最核心的三個(gè)維度——最近消費(fèi)(Recency)、消費(fèi)頻率(Frequency)、消費(fèi)金額(Monetary)細(xì)分客戶群體，從而分析不同群體的客戶價(jià)值。

在某些商業(yè)形態(tài)中，客戶與企業(yè)產(chǎn)生連接的核心指標(biāo)會(huì)因產(chǎn)品特性而改變。如互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，以上三項(xiàng)指標(biāo)可以相應(yīng)地變?yōu)橄聢D中的三項(xiàng)：最近一次登錄、登錄頻率、在線時(shí)長(zhǎng)。 

5 、商品類(lèi)指標(biāo)

主要分析商品的種類(lèi)，哪些商品賣(mài)得好，庫(kù)存情況，以及可以建立關(guān)聯(lián)模型，分析哪些商品同時(shí)銷(xiāo)售的幾率比較高，而進(jìn)行捆綁銷(xiāo)售。 

6 、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)指標(biāo)

主要監(jiān)控某次活動(dòng)給電商網(wǎng)站帶來(lái)的效果，以及監(jiān)控廣告的投放指標(biāo)。 

7 、 風(fēng)控類(lèi)指標(biāo)

分析賣(mài)家評(píng)論，以及投訴情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改正問(wèn)題。 

8 、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)指標(biāo)

主要分析市場(chǎng)份額以及網(wǎng)站排名，進(jìn)一步進(jìn)行調(diào)整。 

以上共從8個(gè)方面來(lái)闡述如何對(duì)電商平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，當(dāng)然，具體問(wèn)題具體分析，每個(gè)公司的側(cè)重點(diǎn)也有所差異，所以如何分析還需因地制宜。