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 近日，提供功能強大且價格適中的IT管理軟件的領先供應商SolarWinds(NYSE：SWI)針對2021年全球IT行業(yè)發(fā)展趨勢發(fā)布了七大預測：

重新思考多云策略

從靈活性、可靠性到成本效益優(yōu)化等各個方面，多云戰(zhàn)略的種種好處被大肆宣傳。但是，跨云部署數(shù)據(jù)和工作負載并不是一個值得推廣的行業(yè)最佳實踐。 2020 IDG調(diào)查顯示，有55%的企業(yè)使用兩個或多個公共云，但其中有79%的企業(yè)在實現(xiàn)多平臺協(xié)同時并非一帆風順?，F(xiàn)在看來，未來會有越來越多公司重新思考多云戰(zhàn)略或是以一家云提供商為主進行整合。

多云策略會讓最初投資和最終部署之間存在滯后。那些率先采用多云策略的企業(yè)可能會逐漸意識到，這一策略不僅成本昂貴而且會快速讓問題復雜化，導致投資回報率(ROI)受到質(zhì)疑。多云策略之所以成本高，是因為它需要企業(yè)非常了解每個目標平臺，擁有強大的開發(fā)團隊，專注于可觀測性和監(jiān)控，具備編排優(yōu)先的流程，以及幾乎完整的應對變化的自動化技術等等。對于大多數(shù)企業(yè)而言還有機會成本的損失，因為不是所有云提供商都能提供相同的服務組合，高級服務下尤其如此，這樣一來情況就會變得更復雜。企業(yè)必須自行開發(fā)和維護高級跨云服務，以解決不同平臺特有的問題。

正如我們所見，企業(yè)不僅要重新思考多云策略，還應該思考如何成功。這通常取決于兩個“必要條件”：首先，追求多云策略的企業(yè)必須有一支高效且專注于開發(fā)運營的專業(yè)IT團隊，或者必須有預算將多云工程和監(jiān)控工作外包給其他人;第二，他們必須充分研究為什么多云能夠滿足其業(yè)務需求。

IT技術支持變?yōu)镮T服務臺

2020 年，通過IT技術支持進行問詢的數(shù)量急劇增加。這種情況會持續(xù)到2021年，不過鑒于企業(yè)在不斷尋求如何提高整體效率，我們預計IT技術支持會進一步擁抱科技并簡化操作，成為一個處理所有員工技術請求的資源更為集中的IT服務臺。

在開始大規(guī)模轉型前，團隊必須先建立合適的基礎架構，才能夠充分管理員工系統(tǒng)。及接下來，企業(yè)就可以開始研究企業(yè)各個分支和部門如何利用好服務臺。我們有望看到更多企業(yè)在審視(甚至在某些情況下重新考慮)流程之后，將IT服務臺作為員工的中心資源，為他們提供所需的幫助，更好地助力遠程辦公。

IT 技術支持不需要負責解決所有的請求，但可以借助其經(jīng)驗和專業(yè)知識，提出自動化、委托操作和鼓勵跨部門協(xié)作方法的建議。比如，技術人員通常會通過一次性請求(如密碼重置)來指導用戶。2021年，IT將通過IT服務管理 (ITSM)解決方案中的自動分類和響應功能取代手動分類，為員工帶來更快的解決方案。對于更復雜的業(yè)務實踐(如外接或硬件接收)，IT團隊將利用ITSM平臺把收集的信息數(shù)字化，并自動更改訪問權限。這些更新不會讓IT技術支持無事可做，還能消除服務孤島并提高可見性。

優(yōu)化當下技術，把握成功未來

2021年，企業(yè)將繼續(xù)在架構靈活性方面投資。此外，領導層并不傾向于采用新計劃，因此內(nèi)部創(chuàng)新對于維持遠程分散式辦公的勞動力來說至關重要。在經(jīng)濟衰退期間，要讓企業(yè)組織在技術以及情感投入和熱情方面都保持活力并增強聯(lián)系，就要求IT團隊熟練運用企業(yè)的現(xiàn)有技術，強化所需技能以保持最佳工作狀態(tài)。雖然企業(yè)不用按下數(shù)字化轉型的暫停鍵，但還是面臨預算壓力，企業(yè)需要用更少的資源完成更多的任務，這就要求他們加強現(xiàn)有技術來優(yōu)化業(yè)務。因此，云計算在全球市場(尤其是歐洲、中東、非洲和亞太和日本地區(qū))的應用會進一步加速。

當然，這種情況并不陌生。一直以來，我們用于監(jiān)控和管理網(wǎng)絡的技術大致相同，變化的是實施和管理這些技術的復雜性，以及對收集的數(shù)據(jù)進行可視化的速度和多樣性方面的要求。如今的變化在于，網(wǎng)絡基礎架構向自動化開放。正因如此，監(jiān)控和管理工具擴展至幫助網(wǎng)絡工程師創(chuàng)建、管理和監(jiān)控腳本和工具，并結合了程序員喜歡和依賴的集成開發(fā)環(huán)境 (IDE)中的優(yōu)點。未來我們將繼續(xù)看到這些轉變和發(fā)展。

在我們適應新常態(tài)的同時，技術優(yōu)先級也將繼續(xù)調(diào)整，直到找到一個適當?shù)钠胶?。例如，在網(wǎng)絡管理方面，曾經(jīng)對業(yè)務至關重要的系統(tǒng)和基礎架構(例如，在園區(qū)中運行的光纖骨干)現(xiàn)在變?yōu)橄鄬Υ我牟糠?，而部分網(wǎng)絡曾經(jīng)被視為“最好擁有”(例如，每個員工的客戶端連接)，現(xiàn)在不僅僅是關鍵所在還是業(yè)務的基本工具。

自動化焦慮不復存在

2021年，我們將看到“自動化焦慮”出現(xiàn)逆轉。受疫情影響，企業(yè)和技術團隊面臨預算緊縮以及其他運營挑戰(zhàn)，只能盡力采用自動化技術來優(yōu)化環(huán)境，減少做重復性工作的時間，比如給工作站打補丁、更改網(wǎng)絡設備配置、合規(guī)性檢查和修復以及給服務器打補丁等耗時的任務。

企業(yè)向自動化轉變，有助于減少工作量、改善流程并防止過度負載。這也將對技術專業(yè)人員的日常角色產(chǎn)生重大影響。他們會有額外的時間學習更多技能，專注于自己的職業(yè)道路發(fā)展。

IT技術支持是實現(xiàn)更高自動化水平的重點領域。隨著監(jiān)控和服務臺集成越來越普及，技術專業(yè)人士開始進行票據(jù)分配、資產(chǎn)更新、配置管理數(shù)據(jù)庫(CMDB)更新、客戶更新等進程的自動化。這不僅將使監(jiān)控、服務臺系統(tǒng)以及團隊保持同步，還能減少瑣碎工作并消除延遲，更快地解決常見問題并為企業(yè)節(jié)省時間和成本。

重新關注全棧APM

在疫情發(fā)生之前，從本地遷移到云和混合IT環(huán)境的工作已經(jīng)開始，而疫情進一步加速了這一進程。2021年，隨著混合IT成為新的現(xiàn)實，傳統(tǒng)IT專業(yè)人士不得不重新思考如何更好地管理應用程序。隨之而來的一個重大挑戰(zhàn)就是如何同時管理傳統(tǒng)和現(xiàn)代應用程序。為了實現(xiàn)這一目標，技術專業(yè)人士需要集中精力實施全棧應用程序性能管理(APM)，以最佳方式優(yōu)化環(huán)境，更快、更有效地解決應用程序性能問題。通過集成APM，諸如根源摘要、響應時間、加載模式和資源使用情況等應用程序級別的評估將更容易識別問題，從而實現(xiàn)最佳性能并節(jié)省時間。此外，這將減少對用戶和盈利的影響，這也會是疫情后全球的主要業(yè)務重點。

加強數(shù)據(jù)庫性能管理

有一點我們不得不承認，應用程序驅動業(yè)務，但是應用程序又離不開數(shù)據(jù)。自2006年起，整個行業(yè)就開始將數(shù)據(jù)稱為“新動力”。數(shù)據(jù)為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢，因此企業(yè)十分重視數(shù)據(jù)保護和數(shù)據(jù)性能優(yōu)化，以期數(shù)據(jù)為其帶來最高的價值回報。此外，由于靠經(jīng)驗來判斷數(shù)據(jù)庫性能往往容易出錯，因此可視化也至關重要。到2021年，企業(yè)將加強數(shù)據(jù)庫性能管理。

IT組織正續(xù)將更多工作負載遷移到云中，遠程辦公之后這種趨勢愈發(fā)明顯，確保云中數(shù)據(jù)庫性能與在數(shù)據(jù)中心時一樣出色至關重要。否則，企業(yè)數(shù)字化轉型將會受阻，甚至導致企業(yè)受損。

數(shù)據(jù)庫對基礎架構和應用程序性能至關重要，IT專業(yè)人士和企業(yè)領導必須為企業(yè)發(fā)展尋求平衡，讓數(shù)據(jù)在任何地方都能發(fā)揮最佳效果。雖然有很多人關注應用程序或者是支持應用程序的基礎架構，但是數(shù)據(jù)管理本身才是重中之重。

新的安全邊界

據(jù)最新調(diào)查顯示，20%的企業(yè)組織稱他們因遠程辦公面臨著安全漏洞問題。2021年遠程辦公仍會繼續(xù)，員工會繼續(xù)在非辦公室場所和家里使用工作設備，通過企業(yè)電子郵件帳戶登錄個人設備并加載公司數(shù)據(jù)，這就增加了安全漏洞風險。未來一年中，企業(yè)必須將網(wǎng)絡安全邊界擴大到辦公室之外。

不僅僅是內(nèi)部管理設備，技術團隊還需將責任轉移給管理人員，從而在不斷變化的網(wǎng)絡危機出現(xiàn)之前做到未雨綢繆。團隊需要培訓更多技術專業(yè)人士(和員工)縮小技能差距，使其了解如何避免網(wǎng)絡安全威脅。這就需要工作之外的培訓加持，因此技術專業(yè)人士應在學習期間重點提升安全相關的技能。此外，公司需要確保安全數(shù)據(jù)科學家以及所部屬的第三方產(chǎn)品人員，對不斷變化的業(yè)務安全威脅有著堅實的基礎性理解。