近年來隨著消費升級，整個零售格局發(fā)生了顛覆性變化。傳統(tǒng)零售業(yè)如王府井百貨、銀泰百貨等典型實體零售業(yè)紛紛借以O2O轉型開辟線上運營渠道，而更多電商巨頭阿里、騰訊、京東等也進入了實體零售企業(yè)的投資與渠道合作。線上線下的深度融合發(fā)展已成為國內零售業(yè)未來發(fā)展的主要方向，這也給零售服務行業(yè)帶來了新發(fā)展新要求。

　　行業(yè)前景廣闊市場差異化逐步形成

　　權威數(shù)據(jù)顯示，整個SaaS ERP市場自2018到2022，預計整體復合增長率將超過61%，成為互聯(lián)網(wǎng)細分領域中的新藍海。而隨著整個零售業(yè)的多元化融合發(fā)展，電商ERP行業(yè)的市場空間及產(chǎn)品差異化逐步形成。

　　在電商ERP行業(yè)中，不乏兩類服務商，一類服務商更關注獲客，誠然在ERP發(fā)展初期，借勢電商平臺等流量高地，可快速獲得大量商家，但隨著SaaS ERP市場成熟度的不斷提升，且商家的經(jīng)營擴大，商家對產(chǎn)品的要求也在與日俱增，對服務商的服務能力提出挑戰(zhàn)，如不能洞察趨勢快速反應迭代產(chǎn)品功能，則直接影響到客戶的留存。

　　另一類服務商，則專注于客戶成功，以持續(xù)為客戶賦能為己任，如一年前由旺店通升級為慧策的零售服務商，著眼于零售經(jīng)營，以數(shù)據(jù)一體化為核心目標，布局全鏈路SaaS產(chǎn)品以滿足不同零售業(yè)態(tài)，更能滿足當下新零售盛行的市場需求，長期來看商家粘性更高，穩(wěn)定性更高，更具市場競爭力，當然也更考驗企業(yè)自身發(fā)展實力。

　　2016年馬云提出新零售時，明確未來零售的線上線下結合將是制勝關鍵。多點Dmall董事長張文中也曾發(fā)言：今后線上線下更重要的是融合，即零售業(yè)的未來在于以全面的數(shù)字化為基礎，實現(xiàn)線上、線下一體化，從而實現(xiàn)電商和實體零售在商業(yè)緯度上的優(yōu)化升級。

　　業(yè)內專家指出：縱觀當下，垂直零售行業(yè)，打通全鏈路，全部布局零售經(jīng)營，融合線上線下經(jīng)營業(yè)務，實現(xiàn)數(shù)據(jù)一體化的零售服務商唯有慧策一家?；鄄咭許aaS產(chǎn)品為基石，從銷售、訂單、倉儲、物流、營銷管理等多個層面布局產(chǎn)品線，打破企業(yè)內部數(shù)據(jù)孤島，助力大型零售企業(yè)向數(shù)字化智能化轉型，并已有上美、HARMAY話梅、中街1946等多個知名品牌成功踐行，一體化能力的高低及客戶的質量，是考驗企業(yè)實力的硬性標準。

　　打造業(yè)界壁壘，不斷創(chuàng)新保持競爭力

　　作為在零售服務行業(yè)深耕多年的慧策，能夠在業(yè)內率先提出了一體化智能零售解決方案，取決于其服務的頭部客戶及規(guī)?；蛻羲x予的前瞻性市場洞察。以旺店通ERP為中臺，向前向后延伸了店+小程序、數(shù)智門店POS、卡米全渠道、旺店通WMS、客優(yōu)CRM、云籌大數(shù)據(jù)等涵蓋零售企業(yè)經(jīng)營全鏈路的產(chǎn)品體系。零售企業(yè)可通過“旺店通ERP”管理線上線下的訂單及倉儲;利用“店+小程序”，可快速搭建線上商城，將線下業(yè)務線上化，實現(xiàn)精準客群營銷;“客優(yōu)CRM”則聚焦一體化的會員管理;“數(shù)智門店POS”實現(xiàn)線下門店的場景化交易。

　　一體化智能零售方案主要解決的是數(shù)據(jù)智能，通過打通所有底層業(yè)務數(shù)據(jù)，為企業(yè)構建大而多維的數(shù)據(jù)體系，加速線上線下融合的進程，并以云籌大數(shù)據(jù)統(tǒng)籌各渠道銷售數(shù)據(jù)，進行精準化、智能化的分析，指導采購、選品、促銷等多種經(jīng)營策略，預測消費者需求，幫助企業(yè)降低成本、提高效率。

　　筆者看來，通過頭部和規(guī)?；蛻舻男枨蠓聪蚨床焓袌?，是慧策一體化解決方案提出的必要條件，而先天的技術基因優(yōu)勢，則是實現(xiàn)一體化的基石。因為當企業(yè)僅有趨勢洞察，卻無技術實力實現(xiàn)產(chǎn)品和方案創(chuàng)新時，依然無法滿足大型零售企業(yè)數(shù)據(jù)化、智能化的轉型需求。

　　目前，整個零售服務行業(yè)市場在經(jīng)歷了一段時間的發(fā)展沉淀后，正在形成以“智能化”為重點的行業(yè)壁壘，同時用戶群體更趨于理性，尤其疫情過后，會更加明確零售未來趨勢，自身所需服務的針對性和適用性，整個市場差異化也逐步開始體現(xiàn)出來，行業(yè)或將加速進入優(yōu)勝劣汰的分水嶺。

　　互聯(lián)網(wǎng)時代正在從數(shù)據(jù)化邁向智能化，未來以智能化為方向的互聯(lián)網(wǎng)新基建將會成為主力，順應行業(yè)發(fā)展趨勢，滿足企業(yè)技術需求，為企業(yè)賦能、為行業(yè)賦能，擁有持續(xù)的自我造血能力，才能真正實現(xiàn)長遠穩(wěn)定的發(fā)展。