近年來(lái)隨著消費(fèi)升級(jí)，整個(gè)零售格局發(fā)生了顛覆性變化。傳統(tǒng)零售業(yè)如王府井百貨、銀泰百貨等典型實(shí)體零售業(yè)紛紛借以O(shè)2O轉(zhuǎn)型開(kāi)辟線上運(yùn)營(yíng)渠道，而更多電商巨頭阿里、騰訊、京東等也進(jìn)入了實(shí)體零售企業(yè)的投資與渠道合作。線上線下的深度融合發(fā)展已成為國(guó)內(nèi)零售業(yè)未來(lái)發(fā)展的主要方向，這也給零售服務(wù)行業(yè)帶來(lái)了新發(fā)展新要求。

　　行業(yè)前景廣闊市場(chǎng)差異化逐步形成

　　權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，整個(gè)SaaS ERP市場(chǎng)自2018到2022，預(yù)計(jì)整體復(fù)合增長(zhǎng)率將超過(guò)61%，成為互聯(lián)網(wǎng)細(xì)分領(lǐng)域中的新藍(lán)海。而隨著整個(gè)零售業(yè)的多元化融合發(fā)展，電商ERP行業(yè)的市場(chǎng)空間及產(chǎn)品差異化逐步形成。

　　在電商ERP行業(yè)中，不乏兩類服務(wù)商，一類服務(wù)商更關(guān)注獲客，誠(chéng)然在ERP發(fā)展初期，借勢(shì)電商平臺(tái)等流量高地，可快速獲得大量商家，但隨著SaaS ERP市場(chǎng)成熟度的不斷提升，且商家的經(jīng)營(yíng)擴(kuò)大，商家對(duì)產(chǎn)品的要求也在與日俱增，對(duì)服務(wù)商的服務(wù)能力提出挑戰(zhàn)，如不能洞察趨勢(shì)快速反應(yīng)迭代產(chǎn)品功能，則直接影響到客戶的留存。

　　另一類服務(wù)商，則專注于客戶成功，以持續(xù)為客戶賦能為己任，如一年前由旺店通升級(jí)為慧策的零售服務(wù)商，著眼于零售經(jīng)營(yíng)，以數(shù)據(jù)一體化為核心目標(biāo)，布局全鏈路SaaS產(chǎn)品以滿足不同零售業(yè)態(tài)，更能滿足當(dāng)下新零售盛行的市場(chǎng)需求，長(zhǎng)期來(lái)看商家粘性更高，穩(wěn)定性更高，更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，當(dāng)然也更考驗(yàn)企業(yè)自身發(fā)展實(shí)力。

　　2016年馬云提出新零售時(shí)，明確未來(lái)零售的線上線下結(jié)合將是制勝關(guān)鍵。多點(diǎn)Dmall董事長(zhǎng)張文中也曾發(fā)言：今后線上線下更重要的是融合，即零售業(yè)的未來(lái)在于以全面的數(shù)字化為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)線上、線下一體化，從而實(shí)現(xiàn)電商和實(shí)體零售在商業(yè)緯度上的優(yōu)化升級(jí)。

　　業(yè)內(nèi)專家指出：縱觀當(dāng)下，垂直零售行業(yè)，打通全鏈路，全部布局零售經(jīng)營(yíng)，融合線上線下經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)一體化的零售服務(wù)商唯有慧策一家?；鄄咭許aaS產(chǎn)品為基石，從銷售、訂單、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、營(yíng)銷管理等多個(gè)層面布局產(chǎn)品線，打破企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)孤島，助力大型零售企業(yè)向數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型，并已有上美、HARMAY話梅、中街1946等多個(gè)知名品牌成功踐行，一體化能力的高低及客戶的質(zhì)量，是考驗(yàn)企業(yè)實(shí)力的硬性標(biāo)準(zhǔn)。

　　打造業(yè)界壁壘，不斷創(chuàng)新保持競(jìng)爭(zhēng)力

　　作為在零售服務(wù)行業(yè)深耕多年的慧策，能夠在業(yè)內(nèi)率先提出了一體化智能零售解決方案，取決于其服務(wù)的頭部客戶及規(guī)?；蛻羲x予的前瞻性市場(chǎng)洞察。以旺店通ERP為中臺(tái)，向前向后延伸了店+小程序、數(shù)智門店P(guān)OS、卡米全渠道、旺店通WMS、客優(yōu)CRM、云籌大數(shù)據(jù)等涵蓋零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)全鏈路的產(chǎn)品體系。零售企業(yè)可通過(guò)“旺店通ERP”管理線上線下的訂單及倉(cāng)儲(chǔ);利用“店+小程序”，可快速搭建線上商城，將線下業(yè)務(wù)線上化，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)客群營(yíng)銷;“客優(yōu)CRM”則聚焦一體化的會(huì)員管理;“數(shù)智門店P(guān)OS”實(shí)現(xiàn)線下門店的場(chǎng)景化交易。

　　一體化智能零售方案主要解決的是數(shù)據(jù)智能，通過(guò)打通所有底層業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為企業(yè)構(gòu)建大而多維的數(shù)據(jù)體系，加速線上線下融合的進(jìn)程，并以云籌大數(shù)據(jù)統(tǒng)籌各渠道銷售數(shù)據(jù)，進(jìn)行精準(zhǔn)化、智能化的分析，指導(dǎo)采購(gòu)、選品、促銷等多種經(jīng)營(yíng)策略，預(yù)測(cè)消費(fèi)者需求，幫助企業(yè)降低成本、提高效率。

　　筆者看來(lái)，通過(guò)頭部和規(guī)?；蛻舻男枨蠓聪蚨床焓袌?chǎng)，是慧策一體化解決方案提出的必要條件，而先天的技術(shù)基因優(yōu)勢(shì)，則是實(shí)現(xiàn)一體化的基石。因?yàn)楫?dāng)企業(yè)僅有趨勢(shì)洞察，卻無(wú)技術(shù)實(shí)力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和方案創(chuàng)新時(shí)，依然無(wú)法滿足大型零售企業(yè)數(shù)據(jù)化、智能化的轉(zhuǎn)型需求。

　　目前，整個(gè)零售服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)在經(jīng)歷了一段時(shí)間的發(fā)展沉淀后，正在形成以“智能化”為重點(diǎn)的行業(yè)壁壘，同時(shí)用戶群體更趨于理性，尤其疫情過(guò)后，會(huì)更加明確零售未來(lái)趨勢(shì)，自身所需服務(wù)的針對(duì)性和適用性，整個(gè)市場(chǎng)差異化也逐步開(kāi)始體現(xiàn)出來(lái)，行業(yè)或?qū)⒓铀龠M(jìn)入優(yōu)勝劣汰的分水嶺。

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代正在從數(shù)據(jù)化邁向智能化，未來(lái)以智能化為方向的互聯(lián)網(wǎng)新基建將會(huì)成為主力，順應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，滿足企業(yè)技術(shù)需求，為企業(yè)賦能、為行業(yè)賦能，擁有持續(xù)的自我造血能力，才能真正實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定的發(fā)展。