數(shù)字化轉(zhuǎn)型徹底改變了組織如何以及何時與受眾接觸的方式。

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數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)表明，組織像往常一樣繼續(xù)開展業(yè)務(wù)并不會受到影響，營銷和公共關(guān)系也是如此。移動通信、云計算和社交媒體極大地改變了業(yè)務(wù)模式、消費者期望、溝通渠道，以及因此獲得成功的公關(guān)和營銷策略所需的條件。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何重塑公關(guān)和營銷策略?為了確保數(shù)字業(yè)務(wù)的新現(xiàn)實與公司的通信保持一致，需要采取哪些策略?

社交媒體、移動通信和云計算

社交媒體已經(jīng)改變了組織與客戶和公眾接觸、聯(lián)系并向他們學(xué)習(xí)的方式。實際上，這是當今幫助營銷人員共享其內(nèi)容并提高網(wǎng)絡(luò)流量的優(yōu)秀方法之一。

隨著大多數(shù)用戶通過移動應(yīng)用程序訪問社交媒體，并且超過一半的訪問者(62%并且仍在增長)來自移動設(shè)備，因此組織必須輕松優(yōu)化臺式機和移動設(shè)備之間的內(nèi)容流以有效地吸引受眾。

其優(yōu)化策略包括：

• 較短的內(nèi)容–用戶的移動設(shè)備的屏幕很小，冗長的內(nèi)容和段落可能會讓他們望而卻步。
• 可讀性和兼容性–組織開發(fā)的幾乎任何類型的內(nèi)容都可以在移動設(shè)備上查看。要創(chuàng)造出色的用戶體驗，需要確保所有內(nèi)容都適合移動設(shè)備使用，其中包括調(diào)整頁面以適合較小的屏幕，并且字體大小應(yīng)可以在移動設(shè)備上閱讀。按照這些原則，組織的網(wǎng)站上需要提供與移動設(shè)備兼容的圖像和視頻。

云計算通過提供負擔得起的基礎(chǔ)設(shè)施和新的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型機會，為各種規(guī)模的組織提供了公平的競爭環(huán)境，使他們能夠整合和分析他們的數(shù)據(jù)，從而在包括市場營銷在內(nèi)的每個部門做出更好的決策。此外，云計算為組織提供了對營銷軟件的更大訪問權(quán)限，幫助他們簡化了活動，并獲得了寶貴的見解。

公關(guān)、營銷和其他團隊之間的綜合努力

就像數(shù)字化轉(zhuǎn)型打破了業(yè)務(wù)團隊和IT團隊之間的孤島一樣，公關(guān)團隊和營銷團隊也是如此，有利于培育客戶關(guān)系，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型使他們比以往任何時候都能走得更遠。他們可以利用龐大的數(shù)據(jù)集以及新技術(shù)和新媒體來創(chuàng)建跨渠道參與的新策略。

與此同時，組織領(lǐng)導(dǎo)者還要求制定更復(fù)雜的營銷計劃，這些計劃需要專業(yè)知識，其中包括集成的社交媒體、市場研究和客戶推薦計劃。

通過增加公關(guān)團隊、營銷團隊和其他相關(guān)團隊之間的數(shù)據(jù)共享及其分析，活動可以更加協(xié)作，取得更好的結(jié)果，并減少重復(fù)的工作。組織將通過整合公關(guān)和市場營銷方面的努力來獲得品牌上的成功，從而推動更大的業(yè)務(wù)成果。

數(shù)據(jù)驅(qū)動——從虛榮指標轉(zhuǎn)向可行性指標

虛榮心指標是那些在理論上看起來很好，但實際上對于組織沒有太大的意義。這包括用戶數(shù)量、頁面瀏覽量、社交媒體關(guān)注者以及其他分析。

另一方面，可行性指標使營銷專家能夠采取行動，促進業(yè)務(wù)增長。它們包括點擊率、會話次數(shù)、每次會話的頁面數(shù)、參與度、競爭份額和情感。這些指標能夠?qū)⒛承┗顒优c轉(zhuǎn)化關(guān)聯(lián)來，而這是虛榮指標無法實現(xiàn)的。

多媒體–全渠道策略

隨著技術(shù)的飛速發(fā)展，溝通渠道的數(shù)量不斷增加——其中包括在線和線下廣告、搜索引擎營銷、搜索引擎優(yōu)化、社交媒體、內(nèi)容網(wǎng)站、網(wǎng)紅營銷、移動應(yīng)用程序營銷，以及組織自己的網(wǎng)站。傳統(tǒng)渠道也依然存在：例如公關(guān)策略、直接響應(yīng)、線上和線下活動等等。

在這種形勢下，消費者的旅程變得更加復(fù)雜，但同時也提供了新的機會來提高參與度和客戶忠誠度。多渠道策略依賴于跨多個渠道發(fā)布內(nèi)容和檢查消費者體驗，而全渠道意味著將這些活動擴展到所有渠道。全渠道策略涉及了解哪些類型的內(nèi)容將在哪些渠道以及哪些受眾上引起共鳴。因此，一個長篇的內(nèi)容(如白皮書)可以重新想象為信息圖表、文章、博客和社交帖子。

搜索引擎優(yōu)化(SEO)驅(qū)動

搜索引擎優(yōu)化(SEO)必須成為引導(dǎo)客戶進入組織業(yè)務(wù)策略的一部分。隨著搜索者在線行為的變化，Google Analytics會不斷更改其排名算法，使搜索引擎優(yōu)化(SEO)成為一套不斷發(fā)展的實踐。這就是組織需要根據(jù)優(yōu)秀實踐不斷檢查和優(yōu)化其內(nèi)容的原因。

例如，反向鏈接仍然很有價值，但是鏈接到組織網(wǎng)站的質(zhì)量決定了鏈接是否會提高網(wǎng)站的排名。因此，一些來自高質(zhì)量、高流量網(wǎng)站的鏈接將有助于組織的排名遠遠超過幾十個低質(zhì)量網(wǎng)站的鏈接。

對搜索引擎優(yōu)化(SEO)的迫切關(guān)注也適用于媒體。媒體的廣告收入已經(jīng)轉(zhuǎn)移到點擊和吸引眼球上，對谷歌搜索頁面排名的依賴性更大，這意味著專業(yè)人士可以通過呈現(xiàn)符合其搜索引擎優(yōu)化(SEO)策略的故事來提高成功率。

轉(zhuǎn)型目標

技術(shù)和信息共享平臺的爆炸式發(fā)展并沒有使營銷和公關(guān)工作變得無關(guān)緊要，而是使這些服務(wù)對于組織創(chuàng)造和傳播一致的信息至關(guān)重要。數(shù)字化轉(zhuǎn)型極大地改變了組織吸引受眾的方式，公關(guān)和營銷戰(zhàn)略和策略也將與這些變化保持同步。組織可以使用上述策略來發(fā)現(xiàn)、吸引和保持目標受眾的注意力。