在接受物聯(lián)網(wǎng)(IOT)方面，零售業(yè)在“普華永道2019年物聯(lián)網(wǎng)調(diào)查”中位居榜首。這一領(lǐng)先行業(yè)擁有活躍物聯(lián)網(wǎng)項目的公司比例最高：58%。此外，另有30%的零售業(yè)受訪者正在研究并開發(fā)物聯(lián)網(wǎng)項目。這些項目涵蓋從客戶服務(wù)到網(wǎng)絡(luò)安全、生產(chǎn)到供應(yīng)鏈管理的所有領(lǐng)域。

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很容易理解為什么零售商會重視物聯(lián)網(wǎng)，因為其好處從客戶互動到商店設(shè)計，再到倉庫和供應(yīng)鏈。這些技術(shù)使零售商更容易在整個供應(yīng)鏈中(從工廠到零售店或客戶目的地)實時跟蹤產(chǎn)品，并在產(chǎn)品運輸途中出現(xiàn)任何問題或延誤時獲得警報。幾乎一半(49%)的零售商已經(jīng)從使用物聯(lián)網(wǎng)解決方案改善其供應(yīng)鏈中受益，還有38%的零售商預(yù)計在兩年內(nèi)看到價值。

當(dāng)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與高級分析相結(jié)合時，零售商通過洞悉商店和在線流量、客戶人口統(tǒng)計信息、客戶停留時間和數(shù)據(jù)報告來獲得更多價值。他們可以發(fā)現(xiàn)客戶的需求和反應(yīng)，了解社交媒體上的趨勢，獲得追加銷售/交叉銷售的建議，發(fā)現(xiàn)欺詐行為并優(yōu)化他們的供應(yīng)鏈。這些見解可以幫助他們改進決策，并且調(diào)查中42%的零售商已經(jīng)在這樣做了。

尋求效率

為什么有那么多零售商采用物聯(lián)網(wǎng)?實施該技術(shù)的主要原因是提高運營效率并降低成本(37%)，以及增加使其品牌現(xiàn)代化的能力(33%)。零售商對打入新市場(15%)和改變商業(yè)模式/重新定義公司(14%)不太關(guān)心。事實上，62%的零售商受訪者將提高運營效率作為首要目標(biāo)，并且有18%的零售商計劃在未來兩年內(nèi)實現(xiàn)這一目標(biāo)。

為了提高運營效率，許多零售商正在使用或計劃使用可幫助他們應(yīng)對日常挑戰(zhàn)的物聯(lián)網(wǎng)解決方案。這些領(lǐng)域包括物流、員工和客戶管理、設(shè)施和能源管理、預(yù)測性維護、資產(chǎn)管理、員工生產(chǎn)力、供應(yīng)鏈管理以及員工和客戶安全。物聯(lián)網(wǎng)還可以讓零售和倉儲設(shè)施更加節(jié)能，降低照明、供暖和空調(diào)的費用，從而為零售商節(jié)省資金。

提升客戶體驗

毫不奇怪，使用物聯(lián)網(wǎng)的零售商的首要任務(wù)是增強客戶服務(wù)。近一半(48%)的零售商受訪者已經(jīng)通過實施物聯(lián)網(wǎng)解決方案改善了客戶體驗，而43%的零售商計劃在兩年內(nèi)做到這一點。另一個優(yōu)先事項是獲得客戶洞察，38%的零售商已經(jīng)做到了，另有48%的零售商預(yù)計在未來兩年內(nèi)做到。

在基于物聯(lián)網(wǎng)的用例中，對客戶的關(guān)注是顯而易見的。例如，零售商可以使用面部識別來收集商店中顧客的人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)，然后在智能手機上向他們提供有針對性的促銷活動。其他的應(yīng)用會讓商家知道被禁止的個人何時進入商店，這樣就可以通知安全人員。零售商甚至可以開發(fā)基于物聯(lián)網(wǎng)的支付系統(tǒng)，如手持式設(shè)備，使商店員工可以在現(xiàn)場銷售產(chǎn)品。這消除了對收銀臺的需求，從而釋放了商店中的寶貴空間。

建立信任

大多數(shù)零售商都支持物聯(lián)網(wǎng)，但他們也擔(dān)心安全和隱私等信任問題。然而，94%的人認為物聯(lián)網(wǎng)的好處大于風(fēng)險，所以他們不會讓信任問題阻礙他們部署物聯(lián)網(wǎng)解決方案。

相反，57%的人正在采取措施解決消費者和員工的隱私問題。大多數(shù)零售商(55%)在物聯(lián)網(wǎng)計劃開始時就設(shè)計了安全性，一半的零售商對其員工進行了物聯(lián)網(wǎng)安全培訓(xùn)，46%的零售商實施了特定于物聯(lián)網(wǎng)的安全策略。

很明顯，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以為零售商提供很多好處：改善客戶體驗、增加收入和利潤、更好的客戶洞察力、增強安全和降低成本等等。因此，零售商是物聯(lián)網(wǎng)的主要擁護者是有道理的，特別是當(dāng)44%的受訪者表示物聯(lián)網(wǎng)讓他們在某種程度上領(lǐng)先于競爭對手，以及23%的受訪者表示物聯(lián)網(wǎng)讓他們保持行業(yè)領(lǐng)先地位時。

對于想要成功競爭的零售商來說，物聯(lián)網(wǎng)非常有價值了，不容忽視。