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 Kount發(fā)布了有關(guān)數(shù)字創(chuàng)新和新興欺詐的新研究報告，發(fā)現(xiàn)很具創(chuàng)新性的業(yè)務(wù)會遇到更多的欺詐威脅。

由標(biāo)槍研究公司(Javelin Research)進(jìn)行的這份報告對零售，飯店，保險和金融行業(yè)的數(shù)百名受訪者進(jìn)行了調(diào)查，并發(fā)現(xiàn)40%以上的企業(yè)表示欺詐行為阻礙了他們向新的數(shù)字渠道和服務(wù)的擴(kuò)展。

面對不斷出現(xiàn)的欺詐威脅對客戶體驗產(chǎn)生很大的的沖突矛盾，企業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)。

研究人員發(fā)現(xiàn)，與一年前相比，有48%的消費者對反欺詐措施更加敏感，大家的警惕性都在提高。這意味著零售商和飯店在平衡減輕欺詐和客戶體驗方面變得越來越重要。

但是，只有64%的組織客戶對其數(shù)字渠道的安全性充滿信心。在這個客戶期望很高，數(shù)字欺詐風(fēng)險不斷增加以及不斷創(chuàng)新的競爭時代，企業(yè)必須解決這一關(guān)鍵問題。

數(shù)字欺詐風(fēng)險：零售商面臨威脅

盡管零售業(yè)在推出日益復(fù)雜的數(shù)字創(chuàng)新方面處于領(lǐng)先地位，但它們也面臨著欺詐的比較大的風(fēng)險。部分原因是，許多零售商并未使用最復(fù)雜的欺詐控制措施來很大程度地減少客戶體驗中的摩擦。

例如，仍有43%的零售商家僅使用用戶名和密碼來驗證用戶身份，這會使客戶帳戶容易被接管。結(jié)果，零售商報告說，數(shù)字欺詐(34%)和賬戶接管(10%)是他們比較嚴(yán)重的欺詐威脅。

餐館低估了欺詐風(fēng)險

餐館不再只限于實體店，這一點突出表明，接受調(diào)查的受訪者中有70%計劃在明年內(nèi)投資數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)。

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盡管許多人專注于新功能擴(kuò)展和用戶體驗(UX)改進(jìn)(48%)，但欺詐管理(27%)并不是很重要的事情。而且，只有4%的餐廳將管理數(shù)字欺詐風(fēng)險視為數(shù)字創(chuàng)新的首要挑戰(zhàn)，而所有企業(yè)中只有12%。