查詢辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)資格，卻被告知有多項(xiàng)業(yè)務(wù)尚未到期而影響辦理，追問(wèn)具體哪項(xiàng)業(yè)務(wù)，怎樣滿足條件卻沒有明確答復(fù);偶然參加話費(fèi)活動(dòng)，轉(zhuǎn)出網(wǎng)絡(luò)時(shí)卻因合約未滿等原因，使攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)遭遇“尷尬”……

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當(dāng)前，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)試運(yùn)營(yíng)正在全國(guó)范圍推開。工信部明確要求，電信運(yùn)營(yíng)商無(wú)正當(dāng)理由不得拒絕、阻止和拖延向用戶提供攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。記者調(diào)研中卻發(fā)現(xiàn)，因業(yè)務(wù)綁定等原因制約轉(zhuǎn)網(wǎng)的現(xiàn)象仍然存在，一些用戶在轉(zhuǎn)網(wǎng)過(guò)程中遭遇“隱形門檻”。

如果用戶此前在辦理靚號(hào)等業(yè)務(wù)時(shí)已享有優(yōu)質(zhì)資源，要求用戶遵守市場(chǎng)規(guī)則、遵守契約精神，無(wú)可厚非，但對(duì)一些隱性業(yè)務(wù)“選擇性遺忘”甚至在用戶追問(wèn)的情況下仍沒有明確的說(shuō)法，則實(shí)屬不該。

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)是一項(xiàng)惠民工程，也是一項(xiàng)復(fù)雜工程。這里面有對(duì)近16億移動(dòng)電話用戶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的技術(shù)更新，有對(duì)銀行、保險(xiǎn)、證券以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等第三方平臺(tái)的同步改造，有對(duì)不同范圍不同版本的聯(lián)調(diào)聯(lián)測(cè)，還有對(duì)龐大數(shù)據(jù)、眾多業(yè)務(wù)的應(yīng)對(duì)調(diào)整……的確不是一件容易的事。

但再難的事情，若難在技術(shù)和流程，總有解決的辦法;若難在態(tài)度和想法，就會(huì)面臨諸多挑戰(zhàn)。

轉(zhuǎn)網(wǎng)操作是否程序多、過(guò)程難，轉(zhuǎn)網(wǎng)后服務(wù)質(zhì)量能否有保證……用戶的種種疑惑與擔(dān)憂，表面上看是因?yàn)榫唧w條款或個(gè)別技術(shù)，究其根本則指向便民服務(wù)與公平競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)正常業(yè)務(wù)設(shè)置門檻，不得不說(shuō)有中國(guó)移動(dòng)等運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)取用戶、爭(zhēng)取流量之嫌。

市場(chǎng)從來(lái)是服務(wù)留人，而非套路留人。及時(shí)告知用戶無(wú)法進(jìn)行攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的具體原因并公示出來(lái)，以便用戶及時(shí)調(diào)整和辦理，即便無(wú)法辦理也讓用戶做到心中有數(shù)，是開展攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的應(yīng)有之義。只有更加尊重用戶的知情權(quán)、選擇權(quán)，才能贏得用戶的認(rèn)可;只有更加公平充分的競(jìng)爭(zhēng)，才能推動(dòng)企業(yè)自我轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

截至9月底，五個(gè)試點(diǎn)地區(qū)共有290萬(wàn)人次辦成攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)管理和服務(wù)規(guī)定不斷完善，也表明了堅(jiān)定推進(jìn)的決心與步伐。

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)全國(guó)正式推開在即，當(dāng)前存在的諸多現(xiàn)象也為移動(dòng)、聯(lián)通、電信等運(yùn)營(yíng)企業(yè)“提個(gè)醒”。切不可拿“業(yè)務(wù)綁定”說(shuō)事設(shè)置關(guān)卡，更不能暗地挖坑給用戶添堵。只有尊重用戶、尊重市場(chǎng)，才能“轉(zhuǎn)”出市場(chǎng)，“轉(zhuǎn)”出多贏。