11月27日，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)全國施行滿一年。然而，這項惠民工程在具體推進(jìn)的過程中卻遇到了各種阻礙，有媒體列出了諸多坑點：運營商贈送的業(yè)務(wù)暗藏陷阱，有在網(wǎng)期限限制;靚號堪比“賣身契”，轉(zhuǎn)網(wǎng)要交高額賠償;恐嚇話術(shù)強挽留，表示轉(zhuǎn)過去就成“二等用戶”……

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這些暗戳戳的小動作阻礙了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的順利實施和相關(guān)政策的落地。工信部提供的數(shù)據(jù)顯示，截至今年8月底，全國共有超過1200萬用戶完成攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。相較16億的移動電話用戶總數(shù)，這個轉(zhuǎn)網(wǎng)率并不算高。

這一方面可能是因為一些用戶怕麻煩、擁有雙卡雙待手機等，沒有轉(zhuǎn)網(wǎng)需求。另一面，諸多坑點的存在確實讓不少用戶放棄了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。北京市消協(xié)11月26日發(fā)布的調(diào)查顯示，在辦理過攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的受訪者中，有70.39%表示辦理過程中遇到一定困難及阻礙，部分消費者因原套餐合約未到期、涉及違約金等原因，只好放棄。

這些暗戳戳的小動作阻礙的還是信息通信行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的推進(jìn)。攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)表面上是解除了運營商和用戶的綁定關(guān)系，給了用戶更多自由選擇的權(quán)利，實際上，這會倒逼運營商做出更多改變，從資費、品質(zhì)、服務(wù)、應(yīng)用等方面全面優(yōu)化服務(wù)水平。從某種意義上說，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)就是一條鯰魚，促進(jìn)市場競爭，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)提速降費。這條鯰魚的攪動受到阻礙，運營商改革的動力自然就小了。

此外，阻礙攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)還會造成資源浪費。公開資料顯示，從2019年3月到11月，全行業(yè)為了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，累計投資超過30億元?；ㄙM如此大的代價，卻遭遇暗中阻攔，形成浪費。

這些暗戳戳的小動作阻礙的還是改革紅利的持續(xù)釋放。攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)是一項具有廣泛社會影響力和重大社會效益的惠民工程。這項惠民工程不僅僅是給予有轉(zhuǎn)網(wǎng)需求的人更多的選擇權(quán)，更大的意義在于倒逼運營商為用戶提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)和更豐富的通信信息服務(wù)，讓更多的用戶有獲得感。

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)釋放的紅利是給更多用戶真金白銀的實惠，這項工程如果因為一些小動作推進(jìn)得不徹底，影響的是紅利的持續(xù)釋放。相關(guān)調(diào)查顯示，用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的主要原因是期待獲得更優(yōu)網(wǎng)絡(luò)、更便宜資費和更好服務(wù)，這大體也可以反映廣大用戶的共同呼聲。

值得一提的是，監(jiān)管部門對于這些小動作一直持零容忍的態(tài)度。工信部9月份提供的數(shù)據(jù)顯示，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)正式提供以來，全國電信管理機構(gòu)累計約談、通報、責(zé)令整改、行政處罰各級電信企業(yè)相關(guān)違規(guī)行為超過500次。近日，陜西一男子攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)遭遇運營商偷梁換柱，自己辦理的套餐延長了18年，且不能銷號。陜西省通信管理局查實后，給予西安移動警告，并處以5萬元的行政處罰，多名相關(guān)責(zé)任人也被通報批評。

從監(jiān)管部門督查、通報、處罰等動作可以看出，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)這項工程的推進(jìn)力度只會加大，決心不容撼動。運營商應(yīng)該放棄僥幸心理，大大方方地對待轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶。換個角度看，如果服務(wù)水平提上去了，資費降下來了，沒有多少用戶會閑著沒事去轉(zhuǎn)網(wǎng)的。