20世紀(jì)90年代末，國外市場已經(jīng)開始出現(xiàn)大量的營銷自動化供應(yīng)商，而國內(nèi)市場企業(yè)對數(shù)據(jù)的重視程度不足，或分析技術(shù)有限，使得開展自動化營銷，還是空中樓閣無法實施。在外部環(huán)境中，市面上也缺少成熟的營銷自動化服務(wù)商。

今天：SAAS (Software-as-a-Service) 解決方案的興起

諸多企業(yè)開始在國內(nèi)推行營銷自動化SAAS產(chǎn)品解決方案，到底營銷自動化為什么漸漸得到企業(yè)重視？Focussend在市場調(diào)研中發(fā)現(xiàn)目前中國市場：

● 自我宣導(dǎo)式營銷已完全被市場淘汰，買方?jīng)Q策行為改變，迫使公司市場開始向一對一精準(zhǔn)營銷方式變革
● 運營階段的細(xì)化，使得企業(yè)對待營銷目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)與運營指標(biāo)也在趨于精準(zhǔn)量化
● 自動化營銷作為中國市場的一個新的營銷模式釋放了更多新的銷售機會

通過營銷自動化工具將可以實現(xiàn)自動化一對一的精準(zhǔn)營銷需求，得到可量化的轉(zhuǎn)化指標(biāo)，不斷孵化出高質(zhì)量的銷售線索，或自動產(chǎn)生新的銷售訂單，縮短成單周期，降低流失率等等。

1. 幫助你從CRM中獲得更多收益

從功能角度來看，CRM系統(tǒng)通常不提供諸如多渠道營銷、用戶行為跟蹤和營銷活動管理等功能，而這些確是市場部門必不可少的環(huán)節(jié)。在營銷自動化能力方面，使用CRM就像從工具箱里組裝汽車，所有的零件都具備，但需要時間和技能把它們組裝在一起，才可以變成汽車。而營銷自動化就像去買一輛你想要或需要的車，你想要的所有功能都已經(jīng)安裝好了，直接可以準(zhǔn)備開車。當(dāng)然好的營銷自動化工具還會告訴你如何開車，以及對你的目的地做出指導(dǎo)性建議。

2. 為你提供用戶管理數(shù)據(jù)

營銷人員想要提升ROI，你要先知道可量化的KPI。通過營銷自動化功能，可以為所有參與你的營銷活動的用戶添加標(biāo)簽，還可以評估單次活動，每個步驟的轉(zhuǎn)化率，還可記錄誰喜歡參加線下會議，誰喜歡促銷活動，也可以查看到你的流量，比如郵件的打開率、點擊次數(shù)，關(guān)注微信公眾號、點擊菜單、瀏覽官網(wǎng)某個頁面的人數(shù)等等，你將獲得可以量化的指標(biāo)，從而評估每一次的活動效果或每一個渠道的效果分析。

3. 一致性

有了營銷自動化工具，你就可以打通的你營銷渠道，根據(jù)客戶的行為、喜好，為他們在各渠道推送相同的、一致的體驗。例如，當(dāng)用戶經(jīng)常瀏覽A類產(chǎn)品信息，系統(tǒng)會自動為其添加A產(chǎn)品偏好標(biāo)簽，那么后期他將在微信、郵件、短信各個渠道，收到A產(chǎn)品的相關(guān)內(nèi)容推送，當(dāng)然一起都是自動定期觸發(fā)，確保通過多渠道不斷強化用戶感知。

4. 節(jié)省時間

通過Focussend調(diào)研市場人員的日?；顒樱銓⒌玫揭恍┝钊穗y以置信的結(jié)論：

● 當(dāng)你自動發(fā)布社交帖子、電子郵件、微信和廣告時，平均而言，每周可節(jié)省超過6小時的時間

● 你可以通過自動執(zhí)行并跟進電子郵件、微信、短彩信，將回復(fù)率提高250％

● 你可以通過設(shè)置客戶預(yù)約或使用自動化工具來節(jié)省80％的時間

面對營銷自動化這一對國內(nèi)而言的“新興”概念，還需要整體市場不斷探索前行，無論主觀意愿，還是客觀環(huán)境，都在推動企業(yè)尋求自動化的解決方案，在未來的企業(yè)運營中，營銷自動化也將逐步走向運營核心內(nèi)容。