作為IT人，特別是作為一名硬件編輯，筆者對IT架構(gòu)和IT產(chǎn)品還算比較熟悉。但提到IT咨詢服務(wù)，筆者了解的就少之又少了。實際上，很多業(yè)界知名的廠商，都有IT咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)，只是這項業(yè)務(wù)往往處在整個行業(yè)的后端，并不被大家熟知。不過，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)模式的變化和生存方式的改變，IT咨詢服務(wù)正在慢慢由后端走向前端。在EMC咨詢服務(wù)部大中華及新加坡地區(qū)總經(jīng)理任志輝看來，技術(shù)在改變個人生活的同時，也在改變企業(yè)對IT的需求。隨著IT的發(fā)展，很大的變化就是IT從后臺支撐部門走到了前端的部門，變成了業(yè)務(wù)的一塊，甚至很多企業(yè)就是以IT為生存手段。

　　越大的企業(yè)就越需要咨詢服務(wù)

　　任志輝認(rèn)為，咨詢服務(wù)并不是每個客戶都需要，一定是大企業(yè)、業(yè)務(wù)邏輯復(fù)雜且面臨轉(zhuǎn)型，有痛點的企業(yè)才真正需要咨詢服務(wù)，這也是為何金融、電信、零售、醫(yī)療、航空、智慧城市、制造業(yè)、能源、石油、政務(wù)、保險這些行業(yè)的客戶做得比較多的原因。

　　EMC咨詢服務(wù)主要由兩大獨立業(yè)務(wù)，一是咨詢業(yè)務(wù)，一是產(chǎn)品服務(wù)。據(jù)任志輝介紹，目前EMD的咨詢服務(wù)主要基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型、IT轉(zhuǎn)型、智能終端轉(zhuǎn)型、安全轉(zhuǎn)型這四個轉(zhuǎn)型展開，把四個方面的方案推廣給客戶，通過咨詢的方式做引導(dǎo)，幫助客戶做規(guī)劃，幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題并完成務(wù)流程的設(shè)計，包括后面業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，業(yè)務(wù)的培養(yǎng)等。

　　任志輝表示，咨詢服務(wù)賣的是人，客戶要要買咨詢服務(wù)，主要看是誰提供，這些人的簡歷如何，水平怎么樣。因此，咨詢認(rèn)證非常關(guān)鍵，包括大機等認(rèn)證。EMC這么多年培養(yǎng)了很多專業(yè)的人才，并在北京、上海、廣州、成都、臺灣、香港六個城市設(shè)置了EMC的咨詢服務(wù)。

　　三大服務(wù)助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　憑借領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢，EMC的硬件產(chǎn)品廣受用戶歡迎。實際上，除了硬件產(chǎn)品之外，EMC提供的咨詢服務(wù)同樣具備很強的競爭優(yōu)勢。采訪中， EMC咨詢服務(wù)部總監(jiān)陳堅告訴筆者，客戶在購買EMC的技術(shù)和產(chǎn)品之外，還需要通過咨詢服務(wù)來幫助客戶梳理組織結(jié)構(gòu)、優(yōu)化IT流程，這也正是EMC咨詢服務(wù)的價值所在。

　　陳堅表示，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，無論是傳統(tǒng)應(yīng)用、云原生應(yīng)用還是大數(shù)據(jù)應(yīng)用也好，都需要跑在數(shù)據(jù)中心里，跑在服務(wù)器上，跑在網(wǎng)絡(luò)上，存在存儲里。因此數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是IT轉(zhuǎn)型。在數(shù)字化的企業(yè)中，應(yīng)用程序依賴云的敏捷、靈活來交付服務(wù)，以此滿足終端用戶的需求，而云構(gòu)建于IT基礎(chǔ)設(shè)施之上。因此，混合云需要現(xiàn)代化IT基礎(chǔ)架構(gòu)支撐。

　　除了IT轉(zhuǎn)型之外，隨著業(yè)務(wù)模式的變化，安全和人員也必須進行轉(zhuǎn)型。陳堅認(rèn)為，安全是保證業(yè)務(wù)連續(xù)性的根本，從本地到云端，混合云擴大了企業(yè)的安全邊界，而IT和人員的轉(zhuǎn)型又打破了原有的條條框框。傳統(tǒng)安全思維已經(jīng)不再適應(yīng)新形勢，需要轉(zhuǎn)變安全思維，不再千方百計防止數(shù)據(jù)泄露，相反，應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到違規(guī)行為時有可能發(fā)生，以此來制定計劃，將降低到最小。而在人員方面，IT轉(zhuǎn)型帶來新的IT基礎(chǔ)設(shè)施和交付模式，也對IT專業(yè)人員提出了新的要求，需要掌握新的IT技能。同時，自動化交付服務(wù)、各種開發(fā)工具降低了IT管理員的工作量，需要企業(yè)制定和完善IT運營標(biāo)準(zhǔn)流程，減少管理成本，提高IT運營執(zhí)行力，加速核心業(yè)務(wù)的創(chuàng)新效率。非IT人員要掌握新的應(yīng)用，適應(yīng)新的應(yīng)用模式。

　　基于此，EMC針對數(shù)字化企業(yè)推出了IT轉(zhuǎn)型、人員轉(zhuǎn)型和安全轉(zhuǎn)型的三大類服務(wù)，希望通過EMC的經(jīng)驗，來幫助客戶加速數(shù)字化的步伐，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新應(yīng)用。

　　一站式服務(wù)幫助企業(yè)快速轉(zhuǎn)型

　　EMC的咨詢服務(wù)是如何幫助企業(yè)快速轉(zhuǎn)型的呢?陳堅告訴筆者，EMC的方法實際上跟咨詢公司的做法是完全相同的。首先，EMC會給客戶建議，就像醫(yī)生一樣，給用戶開方子，做規(guī)劃、做設(shè)計，幫且客戶完成藍圖的設(shè)計。其實，EMC提供一站式的管家服務(wù)，由專業(yè)的項目經(jīng)理去幫助客戶實現(xiàn)端到端的管理。他表示，EMC在咨詢服務(wù)方面已經(jīng)積累了大量的經(jīng)驗和人才，我們有這樣的能力去幫助客戶，解決難題，實現(xiàn)快速轉(zhuǎn)型。

　　除了EMC本身提供的咨詢服務(wù)之外，陳堅表示EMC還依托于強大的合作作伴，借助他們的力量一同幫助客戶實現(xiàn)快速轉(zhuǎn)型。他表示，EMC有三萬多員工，還有三萬多來自于合作伙伴的外包人員。從2002年到2017年，EMC已經(jīng)在IT咨詢服務(wù)方面做了15年，積累了大量的經(jīng)驗和能力，因此很多客戶都覺得EMC是一家既可以幫助客戶規(guī)劃設(shè)計，有咨詢服務(wù)能力，又有相應(yīng)技術(shù)能力的公司。

　　“我們不是純咨詢公司，咨詢完了給客戶幾張紙。我們也不是純產(chǎn)品的公司，只把硬件賣給客戶。我們是把這幾張紙和硬件串在一起，把規(guī)劃能夠真正落地的一家公司。”陳堅如是說。