數(shù)字化時(shí)代的三大挑戰(zhàn)
前幾天一個(gè)客戶朋友問(wèn)我，“什么樣的企業(yè)適合進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”
這個(gè)問(wèn)題讓我思考了很久，我發(fā)現(xiàn)，這本身就不是一個(gè)問(wèn)題，我們已經(jīng)生活在一個(gè)數(shù)字化時(shí)代。
數(shù)字化是每個(gè)企業(yè)，每個(gè)個(gè)體生存在這個(gè)時(shí)代的一個(gè)必然現(xiàn)象和能力，如果不具備這個(gè)能力不能夠接受和跟上這樣的時(shí)代特點(diǎn)，它就會(huì)被時(shí)代所淘汰。
就像封建社會(huì)你不可能保留奴隸時(shí)代的生產(chǎn)力一樣。
那么數(shù)字化時(shí)代的特點(diǎn)是什么，在我們能夠感同身受的每天手機(jī)不離手，隨時(shí)獲取，分享，連接一切這樣的感受基礎(chǔ)上，它的本質(zhì)特點(diǎn)和挑戰(zhàn)是什么?
結(jié)合凱哥的眾多企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，總結(jié)為如下三點(diǎn)：
一、速度為王
信息爆炸，知識(shí)扁平，物質(zhì)發(fā)達(dá)，追求自由和成就感是這個(gè)時(shí)代的幾個(gè)表現(xiàn)，在這樣的背景下，一切的奇技淫巧都會(huì)回到價(jià)值本身。
靠信息不對(duì)稱，僅靠一些手段，話術(shù)就能夠在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，掙快錢的機(jī)會(huì)越來(lái)越少了，而高響應(yīng)力也成了成功的關(guān)鍵，如何打造高響應(yīng)力，這就需要提高速度，加速反饋。
這里體現(xiàn)在三個(gè)方面特別明顯：
快速連接
在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，有一個(gè)笑話，說(shuō)晚上半夜醒來(lái)，下意識(shí)去摸的不是伴侶的手，而是自己的手機(jī)。每次朋友聚會(huì)，菜上齊了以后，大家聚在一起第一件事情就是拿出手機(jī)拍照分享朋友圈。而基本上在大小假期，我們從微信、微博等平臺(tái)上，可以看到各位朋友的各種實(shí)時(shí)照片和心情。
在這個(gè)時(shí)代，手機(jī)已經(jīng)成了人連接到互網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)延伸，微博微信這樣的社交軟件，讓每個(gè)人的行動(dòng)、狀態(tài)乃至心情，情緒都實(shí)時(shí)的連接到互聯(lián)網(wǎng)上，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)的分發(fā)，共享給相關(guān)的人和終端
在醫(yī)療健康領(lǐng)域，智能穿戴設(shè)備，將身體特征，健康狀態(tài)數(shù)字化然后實(shí)時(shí)的連接到互聯(lián)網(wǎng)，傳遞到醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
在2B領(lǐng)域更是這樣，原來(lái)的企業(yè)局部供應(yīng)鏈，通過(guò)ERP、EDI、B2B對(duì)接在一起，成了產(chǎn)業(yè)鏈，產(chǎn)業(yè)鏈間再通過(guò)資金流，物資流的連接，將整個(gè)商業(yè)世界聯(lián)系在了一起，能否連接起更多的資源，利用快速連接，整合的力量來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力，成了個(gè)體和企業(yè)能否做成事情的關(guān)鍵因素。
快速連接能力將是數(shù)字化時(shí)代每一個(gè)企業(yè)生存的基本能力。
快速反饋
在ERP時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)還沒(méi)有廣泛應(yīng)用的時(shí)候，外部信息傳遞速度慢，知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、消費(fèi)者的信息連接都沒(méi)有建立起來(lái)，企業(yè)練的是內(nèi)功，如何加速加強(qiáng)內(nèi)部的價(jià)值鏈。
比如在制造業(yè)，很多企業(yè)精耕細(xì)作，憋大招，在產(chǎn)品工藝，功能性上用質(zhì)的差異化來(lái)取勝，市場(chǎng)上同類型的產(chǎn)品品類也比較少，消費(fèi)者可選擇的空間沒(méi)那么大，往往一個(gè)好的產(chǎn)品就能夠統(tǒng)治相當(dāng)一段時(shí)間的市場(chǎng)。
那個(gè)時(shí)代的產(chǎn)品生命周期(PLC)很長(zhǎng)，從創(chuàng)意提出，市場(chǎng)調(diào)研，產(chǎn)品設(shè)計(jì)到小批量，推向市場(chǎng)，獲得銷量分析，客戶反饋，通常需要以月乃至年來(lái)度量。
到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的，生產(chǎn)水平和產(chǎn)能也極度發(fā)達(dá)的今天，產(chǎn)品品類極度豐富，要想從功能性、技術(shù)工藝上絕對(duì)優(yōu)勢(shì)取勝，投入很大，周期很長(zhǎng)，并且很難保證方向的正確。
而消費(fèi)者的心態(tài)也在發(fā)生變化，物質(zhì)幸福的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，物質(zhì)產(chǎn)品功能性的重要性已經(jīng)沒(méi)有過(guò)去那么重要，追求適應(yīng)性、個(gè)性化的感覺(jué)成了趨勢(shì)。
如何能夠讓產(chǎn)品體驗(yàn)，服務(wù)滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)，并且快速適應(yīng)消費(fèi)者的變化成了所有企業(yè)都在追尋的能力。
這個(gè)能力就是快速反饋的能力。
快速反饋，從產(chǎn)品創(chuàng)意提出來(lái)的那一刻就通過(guò)社交媒體，通過(guò)數(shù)字化技術(shù)獲得種子用戶的反饋和意見(jiàn)。
快速反饋，在設(shè)計(jì)，生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)獲取大量的內(nèi)外部數(shù)據(jù)，來(lái)優(yōu)化和快速調(diào)整迭代
從原來(lái)的大投入長(zhǎng)期研發(fā)，轉(zhuǎn)變成持續(xù)小投入快速迭代。(當(dāng)然，那些戰(zhàn)略性的重資產(chǎn)，技術(shù)壟斷性研究產(chǎn)品除外)
快速創(chuàng)新
連接了所有的相關(guān)資源和信息，獲取到所有的反饋，這些都只是基礎(chǔ)，就像數(shù)據(jù)可視化，Dashboard，管理駕駛艙所有者一切都只是用來(lái)幫助你決策行動(dòng)計(jì)劃的參考。
連接，反饋的目的是要快速創(chuàng)新，快速迭代，不斷優(yōu)化自己的產(chǎn)品和服務(wù)，甚至在不清楚如何優(yōu)化的情況下，也要做一些小的嘗試和迭代。
保持一個(gè)企業(yè)的活力，激活創(chuàng)新能力，是數(shù)字化時(shí)代對(duì)每一個(gè)企業(yè)的核心能力要求。
但是，如何能夠做到有效的快速創(chuàng)新?如何能夠降低創(chuàng)新的失敗成本?
傳統(tǒng)企業(yè)的創(chuàng)新的流程是自上而下的，決策層想好創(chuàng)新的方向，然后由執(zhí)行層去落實(shí)，這樣的創(chuàng)新體系的特點(diǎn)是創(chuàng)新集中，成本高，周期長(zhǎng)，難易度量，一旦推出市場(chǎng)很容易見(jiàn)光死。
數(shù)字化時(shí)代的創(chuàng)新體系，是在愿景一致的基礎(chǔ)上，自下而上，萬(wàn)馬奔騰，快速反饋迭代進(jìn)化式的創(chuàng)新，誰(shuí)能夠獲得市場(chǎng)的認(rèn)可，誰(shuí)能夠快速產(chǎn)生價(jià)值，誰(shuí)就存留下來(lái)，否則就被自然淘汰。
請(qǐng)參考凱哥的另外一篇文章《生機(jī)型文化構(gòu)建持續(xù)創(chuàng)新機(jī)制--傳統(tǒng)大型企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新之路》
二、邊界消失
“邊界消失”，這是這一年多以來(lái)，凱哥腦海里無(wú)時(shí)無(wú)刻沒(méi)在出現(xiàn)的詞語(yǔ)。
一個(gè)高管朋友自身是非常成功的企業(yè)家，過(guò)去的十幾年里，他所進(jìn)入的行業(yè)，能夠快速洞察，抓住市場(chǎng)的頭部?jī)r(jià)值，快速進(jìn)入，獲得了很大的成功，占據(jù)了同行業(yè)里領(lǐng)先的市場(chǎng)地位。
但是，從去年以來(lái)，他經(jīng)常跟我聊得就是，他很恐慌，不知道要往哪里走。但是他要清楚的知道，他必須要邁出步子，不管朝那里走。
原因是什么呢?
他告訴我，“我做了十多年這個(gè)行業(yè)，今天我發(fā)現(xiàn)，這個(gè)行業(yè)我看不懂了。”
傳統(tǒng)的行業(yè)價(jià)值鏈連接是線性的，一眼可以看到頭，所以行業(yè)經(jīng)驗(yàn)是核心競(jìng)爭(zhēng)力。
邊界的消失充分體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
行業(yè)邊界的消失
這兩天微信上瘋傳的傳統(tǒng)銀行紛紛和互聯(lián)網(wǎng)巨頭合作，銀行，物流，電商這幾個(gè)詞就被重塑了。
京東可以發(fā)銀行卡，工行的網(wǎng)店可以寄快遞，誰(shuí)也不能固守著自己的行業(yè)吃老本了。
今年對(duì)于傳統(tǒng)汽車流通行業(yè)來(lái)講，更是一個(gè)挑戰(zhàn)，7月1日起，誰(shuí)都可以賣車了。超市，電商，賣場(chǎng)，只要你有客戶，只要你能拿到貨，你就可以賣車了。
今天亞馬遜可以收購(gòu)全食超市，誰(shuí)知道沃爾瑪是不是明天會(huì)去做云計(jì)算呢?
在資本市場(chǎng)，跨行業(yè)的并購(gòu)，入股，投資已經(jīng)是司空見(jiàn)慣。
傳統(tǒng)做硬件攝像頭的收購(gòu)幼兒園做起教育。
做汽車銷售的收購(gòu)車聯(lián)網(wǎng)科技公司朝汽車制造努力。
做航空起家的在所有的商業(yè)版圖上四處出擊，全面布局。
凱哥就行業(yè)邊界的消失做一個(gè)比喻：
這種情況下誰(shuí)都沒(méi)有辦法偏安一隅，傳統(tǒng)的對(duì)準(zhǔn)一個(gè)目標(biāo)的方式在一個(gè)長(zhǎng)期的時(shí)間和市場(chǎng)規(guī)模下完全無(wú)效，需要的是全局的視野，需要的是快速的反饋和快速的集成。
在行業(yè)邊界消失的情況下，傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)主義權(quán)威必須被鄙視和拋棄，取而代之的應(yīng)該是對(duì)大膽的創(chuàng)新和快速執(zhí)行能力的尊重
組織邊界的消失
這一年以來(lái)，凱哥做了很多傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)的項(xiàng)目，有一個(gè)很深的感覺(jué)就是傳統(tǒng)的企業(yè)組織形式已經(jīng)對(duì)生產(chǎn)力產(chǎn)生了非常大的阻力。
從企業(yè)內(nèi)部的組織形式來(lái)講，在ERP時(shí)代，強(qiáng)調(diào)的是標(biāo)準(zhǔn)化、集約化，為的是做到高效低成本，特別是降低溝通成本，大批量生產(chǎn)。
為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我們將企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)分解成一個(gè)個(gè)子流程和分解目標(biāo)，然后每一個(gè)節(jié)點(diǎn)的責(zé)任對(duì)應(yīng)到不同的組織機(jī)構(gòu)和部門。
整個(gè)體系的假設(shè)是每一個(gè)組織單元只需要關(guān)注給它設(shè)定的那個(gè)目標(biāo)，完成了，最后串起來(lái)，整個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)就完成了。
凱哥形容這種組織形式為，交接棒價(jià)值流，流程上的部門是你看著我的屁股干活，見(jiàn)下圖所示：
但是，隨著市場(chǎng)的快速變化，產(chǎn)品的復(fù)雜度的提高，工序和集成的復(fù)雜度也幾百倍的增加了，任務(wù)的拆解，流程的設(shè)計(jì)本身原來(lái)越復(fù)雜，不能用還原論來(lái)分解了。如果每個(gè)部門還是只關(guān)注自己的指標(biāo)，帶來(lái)的結(jié)果就是每個(gè)組織結(jié)構(gòu)不擁有全部的信息和愿景，并且盡可能的把這個(gè)目標(biāo)理解小，部門墻(本圍墻)越來(lái)越厚，看上去每個(gè)節(jié)點(diǎn)都做完了，但是中間出現(xiàn)的空隙和漏洞越來(lái)越大，企業(yè)就在這樣的內(nèi)耗中死去。
凱哥想了一個(gè)順口溜來(lái)形容這種現(xiàn)象，“完成小目標(biāo)，然后去爭(zhēng)吵;是否能成功，管我什么鳥”
這種情況下，我們需要的是同心圓式的組織形式：
每個(gè)人都朝最終的目標(biāo)對(duì)齊，組織對(duì)團(tuán)隊(duì)充分信任和賦權(quán)，每個(gè)人都擁有一致實(shí)時(shí)的信息和數(shù)據(jù)，并且有順暢高效的協(xié)同方式，讓大家可以動(dòng)態(tài)調(diào)整行動(dòng)，在有相對(duì)清晰的分工下，責(zé)任共擔(dān)。
(參見(jiàn)凱哥的另外一篇文章《同心圓價(jià)值鏈--數(shù)字化時(shí)代的高響應(yīng)組織模型》)
在企業(yè)間的邊界消失是更加明顯的體現(xiàn)，從原來(lái)的封閉的企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈通過(guò)數(shù)字化的手段，擴(kuò)展到產(chǎn)業(yè)鏈的融合。
一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，不僅是它組織自身內(nèi)部的能力的體現(xiàn)，同時(shí)也是它的供應(yīng)商，它的供應(yīng)商的供應(yīng)商的能力的體現(xiàn)，所以如何能夠打破組織的邊界，整合上下游的資源和能力為自己服務(wù)，成為數(shù)字化時(shí)代，每個(gè)企業(yè)必須思考的問(wèn)題。
角色邊界的消失
傳統(tǒng)時(shí)代，每個(gè)個(gè)體，在社會(huì)上都有一個(gè)明確的職業(yè)和角色。而在數(shù)字化時(shí)代，這個(gè)角色的邊界在逐漸的消失。
Web2.0時(shí)代隨著UGC的興起，自媒體，KVL的出現(xiàn)，是一個(gè)特別明顯的例子。每個(gè)聽(tīng)眾既是內(nèi)容的消費(fèi)者，同時(shí)也是內(nèi)容的生產(chǎn)者。
這是一個(gè)去中心化的時(shí)代，原來(lái)的傳統(tǒng)角色，都會(huì)在不同的階段，不同的連接中被重塑，被推翻，被迭代。
你的供應(yīng)商同時(shí)也是你的用戶，你的用戶的用戶同時(shí)也是你的供應(yīng)商，在這樣一個(gè)連接無(wú)處不在的時(shí)代，誰(shuí)能掌握更多的連接，誰(shuí)能掌握更多的數(shù)據(jù)，誰(shuí)就能夠獲得更多的優(yōu)勢(shì)。
三、生態(tài)崛起
數(shù)字化時(shí)代的第三個(gè)特點(diǎn)就是生態(tài)的崛起，當(dāng)我們理解了速度為王，理解了邊界的消失后，我們自然就能很快地理解，為什么現(xiàn)在所有的商業(yè)模式，言必提生態(tài)。
平臺(tái)經(jīng)濟(jì)，生態(tài)經(jīng)濟(jì)，講的都是如何建立更多的連接，借助更多的資源來(lái)規(guī)模化創(chuàng)新，擴(kuò)大終端用戶的價(jià)值閉環(huán)生態(tài)，從而提高客單價(jià)， 降低二次銷售成本，同時(shí)產(chǎn)生更多的價(jià)值閉環(huán)，加速反饋，最后形成相對(duì)壟斷的商業(yè)生態(tài)。
蘋果是這樣，滴滴是這樣，目前的摩拜也在朝這個(gè)目標(biāo)努力。
而我們每天已經(jīng)生活在騰訊和阿里的生態(tài)當(dāng)中，成了巨大的商業(yè)生態(tài)母體中的一個(gè)小的資源端，時(shí)刻消費(fèi)著這個(gè)生態(tài)的資源，也為生態(tài)貢獻(xiàn)著價(jià)值。
【小結(jié)】
只有我們深刻理解了數(shù)字化的特點(diǎn)和本質(zhì)，才能明白為什么傳統(tǒng)厚重的戰(zhàn)略咨詢，傳統(tǒng)的軟件開發(fā)服務(wù)的模式在數(shù)字化時(shí)代是注定不可以持續(xù)被市場(chǎng)所接受的，才能明白為什么說(shuō)數(shù)字化帶來(lái)的是文化、管理、組織的顛覆，而不僅是技術(shù)。
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