第66期【智造+V課堂】干貨來(lái)自于中國(guó)兩化融合服務(wù)聯(lián)盟18家發(fā)起理事、福建省人民政府項(xiàng)目評(píng)審中心“互聯(lián)網(wǎng)+”評(píng)審專(zhuān)家謝磊關(guān)于從兩化融合到智能制造發(fā)展過(guò)程中，新型CIO所面臨的挑戰(zhàn)。謝總從什么是新型CIO以及新型CIO制度建設(shè)的參考標(biāo)準(zhǔn);為什么要發(fā)展智能制造;兩化融合管理體系貫標(biāo)的方法和價(jià)值;未來(lái)中國(guó)智造的發(fā)展、政策趨勢(shì)以及新型CIO面對(duì)挑戰(zhàn)四個(gè)方面展開(kāi)本次演講。

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福建CIO網(wǎng)CEO 謝磊

個(gè)人簡(jiǎn)介

1.江西財(cái)經(jīng)大學(xué)，德國(guó)威爾士大學(xué)MBA(在讀);

2.中國(guó)兩化融合服務(wù)聯(lián)盟18家發(fā)起理事;

3.兩化融合管理體系貫標(biāo)咨詢師;

4.中國(guó)首席信息官聯(lián)盟理事;

5.工商管理經(jīng)濟(jì)師;

6.福建省人民政府項(xiàng)目評(píng)審中心“互聯(lián)網(wǎng)+”評(píng)審專(zhuān)家;

7.2003年起至2009年任福建省信息協(xié)會(huì)CIO分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)，致力于推動(dòng)兩化融合與CIO職業(yè)化。

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從兩化融合到智能制造的探索——新型CIO面臨的挑戰(zhàn)

演講大綱

1.新型CIO以及新型CIO制度建設(shè)參考標(biāo)準(zhǔn)

2.為什么要發(fā)展智能制造

3.兩化融合管理體系貫標(biāo)的方法和價(jià)值

4.未來(lái)的發(fā)展及政策趨勢(shì)

原文實(shí)錄

原文實(shí)錄context：

今天要跟大家聊一個(gè)話題“新型CIO面臨的挑戰(zhàn)——兩化融合到智能制造的探索”，我的介紹會(huì)分為四個(gè)部分，第一部分，什么是新型CIO和新型CIO制度建設(shè)的參考標(biāo)準(zhǔn);第二部分，為什么要發(fā)展智能制造;第三部分，兩化融合管理體系貫標(biāo)的方法和價(jià)值;第四部分，未來(lái)的發(fā)展、政策趨勢(shì)以及新型CIO面對(duì)挑戰(zhàn)，應(yīng)該采取的一些策略。

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新型CIO，思考了很久，我們認(rèn)為新型CIO是信息社會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)者，他要處理和解決四方面的問(wèn)題。第一個(gè)是技術(shù)與數(shù)據(jù);第二個(gè)是戰(zhàn)略與方法;第三個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì);第四個(gè)是個(gè)性與能力。

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技術(shù)與數(shù)據(jù)，這是我們信息主管比較關(guān)心的。第一點(diǎn)基礎(chǔ)架構(gòu)，目前比較權(quán)威的是TOGAF(開(kāi)放組體系結(jié)構(gòu)框架)，它脫胎于美國(guó)國(guó)防部的信息管理技術(shù)架構(gòu)，應(yīng)該說(shuō)對(duì)于企業(yè)做整體的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略的匹配，它是一套科學(xué)的方法。第二是新一代信息技術(shù)應(yīng)用。大家知道云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等等，這些如何跟我們的業(yè)務(wù)、跟我們的企業(yè)、跟我們的行業(yè)相結(jié)合。第三是數(shù)據(jù)信息管理，信息要管理什么?包括這么幾個(gè)要點(diǎn)：一是信息的準(zhǔn)確性，二是及時(shí)性，三是機(jī)密性，四是完整性，五是可用性。對(duì)數(shù)據(jù)信息資源的管理，實(shí)際上作為首席信息官，這是我們本職關(guān)注的點(diǎn)。第四是洞察力。這個(gè)就是針對(duì)大數(shù)據(jù)它處理的相關(guān)性，而不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單處理一個(gè)邏輯。第五是智能，智能是什么?它是用知識(shí)解決問(wèn)題的能力，什么是知識(shí)呢?知識(shí)就是被分類(lèi)過(guò)的信息，它可以用于比如天氣預(yù)報(bào)，可以用于預(yù)測(cè)出行、穿衣服，這就是用知識(shí)來(lái)解決問(wèn)題。但是對(duì)于我們傳統(tǒng)CIO也是比較關(guān)心，特別是在現(xiàn)在新SAT的環(huán)境下。

第二個(gè)是戰(zhàn)略與方法。第一點(diǎn)我們要考慮老板關(guān)心的和公司的戰(zhàn)略，根據(jù)我們的走訪和貫標(biāo)，現(xiàn)在的老板其實(shí)也很痛苦。為什么呢?他經(jīng)常到外面去參觀、借鑒，感覺(jué)自己面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)外部的環(huán)境急劇變化，我們的戰(zhàn)略方向和目標(biāo)要調(diào)整。我們說(shuō)，老板是站在山上，而有一部分人他已經(jīng)感覺(jué)到了這個(gè)變化，他站在地上，但是在傳統(tǒng)組織里面大部分人還是藏在土里面，還意識(shí)不到變化，更沒(méi)有做好變化的準(zhǔn)備。新型CIO一定要識(shí)別出企業(yè)戰(zhàn)略的方向，特別是戰(zhàn)略目標(biāo)的動(dòng)態(tài)調(diào)整，組織要能快速、靈活地響應(yīng)客戶的需求。

第二個(gè)要考慮集成提升。這里我想舉一個(gè)例子，前一段到浙江杭州出差，回來(lái)的時(shí)候在杭州某國(guó)際機(jī)場(chǎng)，晚上10點(diǎn)多鐘被通知航班取消了，通知我們?cè)谀囊粋€(gè)機(jī)場(chǎng)8號(hào)門(mén)等，結(jié)果幾十號(hào)乘客在一個(gè)大巴車(chē)門(mén)口站了半個(gè)小時(shí)，沒(méi)有人來(lái)處理。后面我們打了電話問(wèn)詢，工作人員解釋說(shuō)當(dāng)時(shí)司機(jī)有事情，感謝我們的支持，下次一定注意。第二天早上4點(diǎn)鐘通知我們起床了，4點(diǎn)40我們又站在值機(jī)臺(tái)前面，5點(diǎn)鐘機(jī)臺(tái)系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)，但是到5點(diǎn)40還是沒(méi)有工作人員來(lái)。在辦手續(xù)的時(shí)候我就問(wèn)，取消航班不是我們可以客觀控制的，但我們作為乘客在這邊站了將近三四十分鐘，你們?yōu)槭裁磿?huì)這樣?值機(jī)臺(tái)的工作人員瞪了一眼說(shuō)，這你問(wèn)機(jī)場(chǎng)啊，跟我有什么關(guān)系?

現(xiàn)在企業(yè)和我們的企業(yè)主都要面對(duì)終端的客戶，如何提高大家的客戶體驗(yàn)。從航空公司取消航班，到通知我們要坐大巴、入駐臨時(shí)酒店，以及第二天安排我們乘坐第一個(gè)航班離港，雖然作為一個(gè)不可避免的事件。不過(guò)杭州某國(guó)際機(jī)場(chǎng)沒(méi)有一個(gè)閉環(huán)的以乘客為中心的流程來(lái)處理類(lèi)似取消航班的事情，所以導(dǎo)致每一個(gè)環(huán)節(jié)，具體的工作人員他都不知道下一步他們面對(duì)的客人是誰(shuí)，以及如何為他們提供更貼心地、更好地服務(wù)，所以我們可以說(shuō)這個(gè)機(jī)構(gòu)信息集成度還不高，有待提升。

第三創(chuàng)新變革。創(chuàng)新變革解決的不是組織內(nèi)部系統(tǒng)整合，而是要解決跨企業(yè)的系統(tǒng)整合。我們現(xiàn)在出差比較多，對(duì)“航旅縱橫”APP的評(píng)價(jià)就非常高，因?yàn)樗还苣囊粋€(gè)機(jī)場(chǎng)，哪一個(gè)航班，早點(diǎn)、晚點(diǎn)相關(guān)的訊息都能準(zhǔn)確及時(shí)地提供給乘客。我聽(tīng)過(guò)航旅縱橫創(chuàng)始人薄滿輝的一個(gè)演講，他說(shuō)要用科技的力量來(lái)幫助用戶捍衛(wèi)一種權(quán)利。我們認(rèn)為真正的新型CIO就應(yīng)該站在跨組織的角度去考慮如何為行業(yè)或者組織所服務(wù)的客戶，用超越用戶預(yù)期的方法來(lái)帶給客戶難忘的體驗(yàn)。

第四我們要引入的不僅僅是戰(zhàn)略，還要有管理的方法論，在戰(zhàn)略的執(zhí)行落地到跨部門(mén)的集成提成，以及跨企業(yè)的流程甚至商業(yè)模式的創(chuàng)新之前，那我們需要明確變革的目標(biāo)，并且要把這些目標(biāo)加以量化，對(duì)它進(jìn)行必要的、定期的或者周期的評(píng)測(cè)，看看目標(biāo)達(dá)成了沒(méi)有?沒(méi)達(dá)成的原因是什么?有哪些不符合項(xiàng)?開(kāi)出這些不符合項(xiàng)之后，有提出了哪些改進(jìn)的措施?改進(jìn)措施實(shí)施一段時(shí)間后，有沒(méi)有評(píng)估實(shí)際改進(jìn)的效果。

最后一點(diǎn)我們提出要知識(shí)更新。其實(shí)往往技術(shù)和數(shù)據(jù)，大家考慮更多的是溝通和協(xié)作更方便。但是大家想，要用知識(shí)來(lái)解決問(wèn)題，信息既然被分類(lèi)過(guò)了形成了分析模型，那么利用信息系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)：讓被分類(lèi)的信息成為知識(shí)并被最大化的復(fù)制和共享，實(shí)際上我們要有隨時(shí)更新自己的、部門(mén)的、組織的，包括領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)，站在知識(shí)管理、文檔管理上只是基礎(chǔ)。

剛才提出技術(shù)和數(shù)據(jù)、戰(zhàn)略與方法，其實(shí)是新型CIO后面一條腿，它解決的是CIO在新一代信息技術(shù)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，我們應(yīng)該去努力做好的技術(shù)、戰(zhàn)略和方法的問(wèn)題。但實(shí)際上我們要跨越，要成為新型CIO還要注重兩點(diǎn)，第一個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)，第二個(gè)是個(gè)性與能力。

第一個(gè)叫做體系思維，要有系統(tǒng)方法。什么叫體系思維?就是能站在以目標(biāo)為導(dǎo)向，要考慮必要的輸入、輸出以及考慮目標(biāo)是否達(dá)成，有沒(méi)有必要的評(píng)測(cè)方法，同時(shí)我們講體系最核心的基礎(chǔ)理論就叫做戴明循環(huán)PDCA。任何一個(gè)事情要考慮策劃，要考慮實(shí)施，要考慮評(píng)估以及改進(jìn)，這是我們講的體系思維要有結(jié)構(gòu)和層次，以終為始。

第二個(gè)想象力不是憑空猜想，最近我們實(shí)施的一家廈門(mén)最大的按摩器具的供應(yīng)商，他的CIO看到現(xiàn)在滿街跑的共享單車(chē)，前一段時(shí)間就大膽地跟公司提出，為什么不可以在高鐵、機(jī)場(chǎng)投入資源去做共享按摩椅呢。我想這不是想象，這是對(duì)未來(lái)的大膽預(yù)測(cè)，而且結(jié)合自身的產(chǎn)品數(shù)字化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化，可以預(yù)見(jiàn)的一個(gè)未來(lái)的高端健康服務(wù)商業(yè)模式。因?yàn)槲覀儸F(xiàn)代人，其實(shí)長(zhǎng)期勾著個(gè)頭,還要低著個(gè)頭對(duì)手機(jī)，頸椎、腰椎都不好，身體有勞損。

第三個(gè)感染力。什么叫感染力?感染力就是你已經(jīng)預(yù)知到這件事情確實(shí)有可能發(fā)生，也做好了充分的準(zhǔn)備，在這個(gè)事情還沒(méi)有發(fā)生之前，你可以大膽提出你的構(gòu)想，你的架構(gòu)，你的愿景，讓還沒(méi)有發(fā)生的事情，傳播給身邊的同事，還有合作伙伴，讓他們信任，所以我們講這種感染力自然就是“忽必烈”。什么叫“忽必烈”呢?我們都知道他是我們?cè)膭?chuàng)始人，是一個(gè)比較著名的領(lǐng)導(dǎo)，但我們今天講的這個(gè)忽必烈，從感染力的角度是說(shuō)CIO要知道未來(lái)已來(lái)，因此“忽悠必須熱烈”。

第四個(gè)是溝通協(xié)調(diào)。其實(shí)我們知道很多事情要先溝通再行動(dòng)，對(duì)上下左右內(nèi)外的溝通協(xié)調(diào)看似不創(chuàng)造直接價(jià)值，但實(shí)際上它為創(chuàng)造價(jià)值起到很好的鋪墊，畢竟人并不是為信息系統(tǒng)服務(wù)的，應(yīng)該來(lái)說(shuō)信息和數(shù)據(jù)未來(lái)應(yīng)該是為人服務(wù)的，那要解決哪些問(wèn)題?企業(yè)CIO面臨的客戶，除了我們的業(yè)務(wù)部門(mén)，其實(shí)最大的客戶是老板。老板在關(guān)心什么?如何把他想要做的定下來(lái)的目標(biāo)，我們從IT的角度去匹配去支撐，推動(dòng)各個(gè)部門(mén)形成共識(shí)，產(chǎn)生行動(dòng)。

第五個(gè)是全球化，國(guó)家“一帶一路”全球化戰(zhàn)略它由何而來(lái)呢?

其實(shí)我有這樣一個(gè)理解，我們現(xiàn)在國(guó)內(nèi)修的高鐵，完全是在一個(gè)新的區(qū)域建立整個(gè)高鐵線路，建完了以后會(huì)帶動(dòng)整個(gè)房地產(chǎn)、商業(yè)、貿(mào)易、教育，促進(jìn)了人口的流動(dòng)，提高了土地的價(jià)值，也帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為什么這樣的策略在國(guó)內(nèi)能形成效果后，不可以放在全球的角度去推動(dòng)它呢?這就是要有全球化的策略。特別是國(guó)家信息化戰(zhàn)略現(xiàn)在已經(jīng)考慮到全球化了。

第六，領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)還有一點(diǎn)就是要專(zhuān)注堅(jiān)持。在很多行業(yè)真正成名成家，成為一個(gè)真正對(duì)這個(gè)行業(yè)、對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)的人，他都比較專(zhuān)注。我們也認(rèn)為，往往一件事只有堅(jiān)持去做才有可能成功。因?yàn)槟阌辛朔较虿湃?jiān)持，這是不對(duì)。而是堅(jiān)持后，才能找到方向。既然新型CIO是信息社會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)者，以上六點(diǎn)的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐是讓我們成為新型CIO，成為信息社會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)者一個(gè)必要的參考和修煉方向。

最后一點(diǎn)就是個(gè)性與能力，這里面包括正直誠(chéng)實(shí)、教育訓(xùn)練、展現(xiàn)引導(dǎo)，積極進(jìn)取，足智多謀。你要向別人傳遞你積極進(jìn)取的正能量。同時(shí)我們要看到信息化的時(shí)代，我們企業(yè)的一把手，他也會(huì)陷入迷茫，那我們?cè)谶@個(gè)時(shí)候，一定要有把老板的事、把公司的事當(dāng)成自己的事，要去思考同行做什么，成功轉(zhuǎn)型的組織在做什么?所以不是聽(tīng)任老板或者乙方的安排，要考慮自己要什么，如何為公司創(chuàng)造能力，同時(shí)我們?cè)谟械臅r(shí)候也不要硬碰硬，還要考慮如何利用三十六計(jì)來(lái)達(dá)成目標(biāo)。

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既然提到新型CIO，那么新型CIO制度又是什么呢?這個(gè)要說(shuō)一個(gè)背景。2016年我們?cè)诠ば挪咳珖?guó)首席信息官聯(lián)盟，北京開(kāi)的一個(gè)會(huì)上，有機(jī)會(huì)通過(guò)至頂網(wǎng)的安排，我們跟歐洲CIO聯(lián)盟，還有《大數(shù)據(jù)時(shí)代》的作者進(jìn)行了交流，我們了解歐洲其實(shí)也在組織CIO的一些在線社區(qū)實(shí)現(xiàn)跨界跨行業(yè)的交流，他們有將近40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的CIO在做一些溝通和協(xié)作，在我們看來(lái)，全球化的思維是比較領(lǐng)先的，能用跨區(qū)域?qū)＜业牧α縼?lái)真正解決甲方碰到的問(wèn)題。

就我們中國(guó)來(lái)看，從秦始皇以來(lái)，我們的語(yǔ)言文字基本上是一樣的，書(shū)同文、車(chē)同軌，我們發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)，可以在同一個(gè)頻道、同一種文化上進(jìn)行溝通，而這個(gè)在歐洲每一個(gè)國(guó)家有不同的語(yǔ)言文化，所以中國(guó)的跨界交流合作其實(shí)是有非常大的空間，我們江蘇企業(yè)信息化協(xié)會(huì)組織這個(gè)群在全國(guó)也實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的傳播和覆蓋。

交流那天晚上跟江蘇企業(yè)信息化協(xié)會(huì)的田野，還有浙江企業(yè)信息文化促進(jìn)會(huì)的老傅一起吃飯，第一浙江和江蘇很想引進(jìn)上海的CIO，那福建廣東也想引進(jìn)外地的CIO，如何引進(jìn)和采信呢?有沒(méi)有一個(gè)CIO的通行證呢?如何驗(yàn)證CIO的能力呢?大家提出能不能有一個(gè)認(rèn)證，有一個(gè)新型CIO的制度標(biāo)準(zhǔn)研究課題，我本人也從事CIO服務(wù)10多年，也想我所做的這些工作能不能串一串，形成一個(gè)基礎(chǔ)協(xié)議，方便甲方乙方能有一個(gè)對(duì)等交流，基于這個(gè)背景，我們當(dāng)時(shí)研究新型CIO制度。

新型CIO的制度就是要有一個(gè)基礎(chǔ)協(xié)議，大家去考慮什么是CIO的新型能力?什么是基礎(chǔ)能力?日有所思夜有所夢(mèng)，有一個(gè)晚上夢(mèng)到一只烏龜，后來(lái)我們?nèi)グ俣?，看到它是跟有一個(gè)中國(guó)古代的《洛書(shū)》，在龜背上形成《洛書(shū)》的圖案。那我們?cè)偎伎家幌?，我們的祖先最早是憑著星系來(lái)看方向，地球判斷位置唯一不變的坐標(biāo)就是北極星。大家可以看一下這張圖，《洛書(shū)》的九宮圖結(jié)構(gòu)跟新型CIO的九個(gè)關(guān)注點(diǎn)是能夠結(jié)合的，跟大家一起來(lái)解釋一下。

從順序上我們要先找到方向和趨勢(shì)，要從新型CIO制度的第9點(diǎn)思考，配合國(guó)家的兩化融合與互聯(lián)網(wǎng)+的政策，積極開(kāi)展跨區(qū)域、跨行業(yè)新型CIO典型示范交流，不要天天想坐在家里如何提升能力，應(yīng)該走出去，提高自己的能力。龜背最核心的位置有五個(gè)點(diǎn)，也就是五。我們看一下職業(yè)能力，這是我們新型CIO制度建設(shè)的一個(gè)核心，我們講真正意義上的CIO一定是“丈母娘”(副總裁)級(jí)別的，什么“老婆”(總監(jiān))級(jí)別的，還有“女朋友”(部門(mén)經(jīng)理或主管)級(jí)別的，當(dāng)然，我們統(tǒng)稱(chēng)叫信息主管。如果你始終沒(méi)有提升你的觀念，實(shí)際上你跟業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)系也一直處于這種不尷不尬的位置。

你要能參與公司的一些組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)和流程的優(yōu)化，具有跨部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通和整合能力。在我們福州有一家電子顯示行業(yè)的企業(yè)，為了滿足汽車(chē)廠客戶對(duì)于液晶顯示面板產(chǎn)品單品的追溯，專(zhuān)門(mén)成立了JQE處，叫做聯(lián)合品質(zhì)管理部門(mén)，把公司的生產(chǎn)制造、品質(zhì)管理、庫(kù)存管理、客戶服務(wù)等幾個(gè)部門(mén)實(shí)現(xiàn)整并，解決過(guò)去客戶投訴，大家互相推委，處理時(shí)間慢，客戶滿意度差這樣的一個(gè)問(wèn)題。所以我們說(shuō)這個(gè)新型CIO核心職業(yè)能力并不僅僅是一個(gè)IT技術(shù)的能力，負(fù)責(zé)IT的戰(zhàn)略規(guī)劃，能夠把公司的戰(zhàn)略和IT的戰(zhàn)略進(jìn)行匹配。

同時(shí)我企業(yè)的戰(zhàn)略和商業(yè)模式它是動(dòng)態(tài)變化的，像福建的鞋服行業(yè)企業(yè)，早些時(shí)候是做OEM代工，后面是搞批發(fā)，慢慢建立品牌，建立品牌要開(kāi)拓渠道、建立直營(yíng)店，后面又碰到電商，現(xiàn)在要做客戶關(guān)系管理，要做消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)，最終要回歸到做好一件衣服、一雙鞋子。所以在整個(gè)企業(yè)的商業(yè)模式跟聚焦的重點(diǎn)，驅(qū)動(dòng)生意的商業(yè)模式在變化當(dāng)中，那么我們有沒(méi)有辦法來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略的動(dòng)態(tài)匹配，同時(shí)能夠考慮信息化資金的預(yù)算、籌措，還有投入的績(jī)效評(píng)估制度。

馬云上次在深圳的時(shí)候也說(shuō)：人算不如天算，天算不如云計(jì)算。為什么要采用云計(jì)算的基礎(chǔ)設(shè)施，給大家一個(gè)思考，前一段看了洛克菲勒的一本書(shū)，他就在說(shuō)石油過(guò)去實(shí)際上是靠木桶來(lái)裝，而且遠(yuǎn)程運(yùn)輸。后面發(fā)現(xiàn)這種裝石油的方式和運(yùn)輸成本太高，完全沒(méi)有錢(qián)賺，后面采取管道輸送加上鐵路管道運(yùn)輸，極大的降低了成本。

對(duì)于我們CIO有什么借鑒呢?其實(shí)我們想，我們是不是現(xiàn)在還在用木桶甚至打井的方式來(lái)考慮我們的信息系統(tǒng)建設(shè)，那這種管道的方式有沒(méi)有考慮?2009年，我們?cè)趶B門(mén)組織CIO活動(dòng)的時(shí)候就在探討，云計(jì)算是什么?它是信息計(jì)算資源公用化的一個(gè)趨勢(shì)，就像水、電、煤氣網(wǎng)絡(luò)，你為了喝一口牛奶，你沒(méi)有必要養(yǎng)一頭奶牛嘛;你為了喝一口水沒(méi)必要打一口井嘛?，F(xiàn)在組織在在引入新的營(yíng)銷(xiāo)手段，特別是消費(fèi)者互動(dòng)，社交網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，包括大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，協(xié)同的研發(fā)，消費(fèi)者參與的研發(fā)，這些都是可以充分引入移動(dòng)化、社交化和大數(shù)據(jù)的新一代信息技術(shù)來(lái)提升我們的能力。

我們都知道信息化人才隊(duì)伍建設(shè)和繼續(xù)教育是非常重要的，其實(shí)大企業(yè)“雙創(chuàng)”這個(gè)政策，也是一個(gè)“IT部門(mén)公司化”的話題。其實(shí)IT部門(mén)公司化并不是說(shuō)為了賺錢(qián)，而是為了讓這些兄弟們能跟著CIO繼續(xù)干活，在服務(wù)本企業(yè)的時(shí)候能服務(wù)行業(yè)，能真正把我們IT部門(mén)的價(jià)值在服務(wù)行業(yè)內(nèi)的中小企業(yè)里面發(fā)揮更大的作用，從而提高整個(gè)行業(yè)，當(dāng)然包括企業(yè)全員的信息化應(yīng)用能力。

這些戰(zhàn)略方向找到了，核心能力考慮清楚了，我們?cè)倏匆幌聻觚數(shù)奈舶驮谀睦?我們的北在哪里?也就是企業(yè)的兩化融合發(fā)展階段。這里面包括基礎(chǔ)建設(shè)階段、單向應(yīng)用階段、綜合集成階段、協(xié)同創(chuàng)新階段和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)階段。為什么有這個(gè)分類(lèi)呢?這是根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《工業(yè)企業(yè)信息化和工業(yè)化融合評(píng)估規(guī)范》，企業(yè)的兩化融合階段就包括剛才講的1-4。那為什么有一個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)的階段呢?這是企業(yè)整個(gè)面向客戶創(chuàng)造價(jià)值的流程，它實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)流的自動(dòng)化。數(shù)據(jù)型的驅(qū)動(dòng)企業(yè)很容易構(gòu)建起一個(gè)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，所以你要根據(jù)你自己的階段去考慮你要做的事情，以及對(duì)接交流。

說(shuō)到《洛書(shū)》，其實(shí)我們?cè)凇渡涞裼⑿蹅鳌返臅r(shí)候就聽(tīng)過(guò)左三右七、二四為肩、四六為足(六八為足)，它是一個(gè)從1-9把數(shù)字進(jìn)行分布。我們可以看到無(wú)論是對(duì)邊經(jīng)過(guò)終點(diǎn)相連，以及左右相連、對(duì)角相連，它的總計(jì)的合計(jì)數(shù)都是15，這是老祖宗留下來(lái)的關(guān)于描述自然規(guī)律的穩(wěn)定架構(gòu)的。也很幸運(yùn)，我想大家有這個(gè)興趣既可以研究一下新型CIO制度，也可以研究一下《洛書(shū)》，讓我們練就核心能力并充分關(guān)注相互關(guān)聯(lián)的八個(gè)方向。

新型CIO創(chuàng)新能力包括這么幾點(diǎn)：

第一、運(yùn)營(yíng)流程的創(chuàng)新。你能不能簡(jiǎn)化用戶服務(wù)的流程，降低用戶服務(wù)的成本。

第二、要支持企業(yè)能夠整合產(chǎn)業(yè)鏈的資源。我們講產(chǎn)業(yè)鏈里面，除了企業(yè)供應(yīng)鏈里面的產(chǎn)銷(xiāo)儲(chǔ)運(yùn)，還有為你提供外包服務(wù)的施工隊(duì)/服務(wù)人員，這些社會(huì)資源你能不能整合。

第三、建立實(shí)時(shí)協(xié)作的企業(yè)協(xié)作應(yīng)用平臺(tái)。能夠讓新員工進(jìn)行辦公。上次我和老傅也在聊，我說(shuō)我們都是推動(dòng)信息化的組織，我們自己平常怎么辦公?做各種業(yè)務(wù)的人怎么溝通協(xié)作?他說(shuō)有一些都是放羊的狀態(tài)，浙江和無(wú)招(釘釘?shù)膭?chuàng)始人)的關(guān)系也不錯(cuò)，你自己怎么不用一下釘釘啊?釘釘可以溝通協(xié)作，關(guān)鍵還是免費(fèi)的。你不去用，那你不會(huì)有體會(huì)。你用了以后會(huì)發(fā)現(xiàn)它確確實(shí)實(shí)在可以建立一種實(shí)時(shí)溝通協(xié)作的工作方式。

第四、利用數(shù)據(jù)做好運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)分析。包括經(jīng)營(yíng)決策的，也包括產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新等等。

因?yàn)榻裉旖o我的時(shí)間比較充裕，所以我前面就想把新型CIO制度構(gòu)建無(wú)論是創(chuàng)新能力、安全保障和大家大概提一下，確實(shí)也想把我們十多年服務(wù)CIO過(guò)程中的碰到的知識(shí)點(diǎn)給總結(jié)一下，也特別要感謝商業(yè)價(jià)值的周應(yīng)總編，當(dāng)時(shí)我們也在看他們?cè)u(píng)價(jià)TOP10的CIO參考標(biāo)準(zhǔn)。我們覺(jué)得特別是在創(chuàng)新能力方面很好，不會(huì)太多強(qiáng)調(diào)技術(shù)，應(yīng)該說(shuō)這個(gè)技術(shù)的應(yīng)用對(duì)我們企業(yè)帶來(lái)了什么價(jià)值?比如，我們?nèi)绾卫眯乱淮腎CT嵌入業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)并提升用戶的服務(wù)，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的手段，全程讓用戶來(lái)參與創(chuàng)新，基于社交網(wǎng)絡(luò)的用戶互動(dòng)與服務(wù)創(chuàng)新，實(shí)時(shí)的產(chǎn)品和服務(wù)反饋來(lái)提升客戶的體驗(yàn)，包括我們利用大數(shù)據(jù)對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)和管理?；ヂ?lián)網(wǎng)創(chuàng)新，全渠道營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，我們實(shí)現(xiàn)全渠道多品牌供應(yīng)鏈整合和過(guò)程可追溯，包括移動(dòng)化、社交商務(wù)，拓展?fàn)I銷(xiāo)范圍，以信息資源共享為基礎(chǔ)的跨界融合創(chuàng)新等等。

為什么要說(shuō)這些?就是新CIO他要成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，并沒(méi)有那么容易。所以我們通過(guò)提出新型CIO制度建設(shè)參考標(biāo)準(zhǔn)，希望有一個(gè)制度化的安排，對(duì)我們自身的修煉有些參考。同時(shí)從人才保障上推動(dòng)區(qū)域間的兩化融合的交流提供支撐。

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產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)了，智能制造是大勢(shì)所趨。我們看一下消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的區(qū)別：

第一、在連接載體上，過(guò)去是計(jì)算機(jī)、手機(jī)通過(guò)TCP/IP這樣一些標(biāo)準(zhǔn)化的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議，現(xiàn)在要做物物相連、人物互連，要利用整個(gè)物聯(lián)網(wǎng)，所以載體不同。

第二、網(wǎng)絡(luò)屬性不同。原來(lái)是標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，現(xiàn)在很多工業(yè)的基礎(chǔ)協(xié)議彼此之間是不兼容的。同時(shí)，它的網(wǎng)絡(luò)也是封閉的，它對(duì)于數(shù)據(jù)信息的實(shí)時(shí)性、安全性、準(zhǔn)確性、可靠性有更高的要求。

第三、在經(jīng)濟(jì)屬性上，過(guò)去關(guān)注的是眼球經(jīng)濟(jì)、指尖經(jīng)濟(jì)，而現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)信息經(jīng)濟(jì)，它是要優(yōu)化要素的配置。什么叫“要素”呢?傳統(tǒng)的要素包括勞動(dòng)力、土地、房地產(chǎn)的資金?，F(xiàn)在新的“要素”是什么?是數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、管理，當(dāng)這些“要素”與我們傳統(tǒng)的要素相結(jié)合，這就是信息經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)屬性，它會(huì)創(chuàng)造去更大的活力，不只是財(cái)富。

第四、價(jià)值特征方面。過(guò)去消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)是價(jià)值傳遞，現(xiàn)在是價(jià)值創(chuàng)造。無(wú)論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)它都不僅僅是簡(jiǎn)單的在做搬運(yùn)工的事情，它本身是要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值增值。在技術(shù)效應(yīng)方面，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)調(diào)的是交易的效率如何更快，但現(xiàn)在我們強(qiáng)調(diào)的是生產(chǎn)和整個(gè)供應(yīng)鏈的效率。過(guò)去消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)既有創(chuàng)新也鼓勵(lì)加強(qiáng)監(jiān)管，現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是支持鼓勵(lì)作為未來(lái)的發(fā)展重點(diǎn)。

最后，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)面臨的挑戰(zhàn)主要是不同社會(huì)群體的利益調(diào)整，而產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)面臨的挑戰(zhàn)是整個(gè)企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)論是共享出租車(chē)、共享單車(chē)都是產(chǎn)品本身實(shí)現(xiàn)的數(shù)字化的改造，結(jié)合我們國(guó)家這幾年投入大量的寬帶網(wǎng)絡(luò)/無(wú)線網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，才會(huì)讓這些應(yīng)用能跑起來(lái)。這種商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)是我們產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)面臨的一個(gè)全新的挑戰(zhàn)。這里面又回到你有沒(méi)有想象力，你有沒(méi)有看到別的成功聯(lián)想到我的產(chǎn)業(yè)、企業(yè)、產(chǎn)品，如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化。就是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變，要實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)它的主力軍向制造企業(yè)轉(zhuǎn)變。這是我們分析的第一點(diǎn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)來(lái)臨，智能制造是大勢(shì)所趨。

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第二點(diǎn)，兩化融合理體系日益成為中國(guó)實(shí)現(xiàn)制造業(yè)強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略的一個(gè)重要抓手，我們可以看到2015年5月8日國(guó)務(wù)院第28號(hào)文和2016年5月13日國(guó)務(wù)院的28號(hào)文，都是和我們的制造業(yè)有關(guān)，與信息化和兩化融合相關(guān)的。在《中國(guó)制造2025》里面已經(jīng)提出要將推動(dòng)信息化和工業(yè)化深度融合列為九項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)，提出建立完善智能制造和兩化融合管理體系標(biāo)準(zhǔn)。第二點(diǎn)在國(guó)務(wù)院《關(guān)于深化制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合的指導(dǎo)意見(jiàn)》里面也提出，要組織實(shí)施企業(yè)管理能力提升工程，加快信息化和工業(yè)化融合管理體系標(biāo)準(zhǔn)制定和應(yīng)用推廣，要推動(dòng)業(yè)務(wù)流程再造和組織方式變革，建立組織管理的新模式。這些新模式包括：協(xié)同的研發(fā)、敏捷的制造、柔性的制造甚至包括創(chuàng)新的服務(wù)。中共中央辦公廳和國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的未來(lái)十年《國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略綱要》里面提出，要普及信息化和工業(yè)化融合管理體系標(biāo)準(zhǔn)，深化互聯(lián)網(wǎng)在制造領(lǐng)域的應(yīng)用。

也就是說(shuō)，它不僅是試點(diǎn)、示范，未來(lái)是要在所有的企業(yè)，甚至一些組織、事業(yè)單位里面要去推廣信息化和工業(yè)化融合管理體系標(biāo)準(zhǔn)。在工信部裝備司《關(guān)于開(kāi)展智能制造試點(diǎn)示范2016年專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)》明確要在符合兩化融合管理體系標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)中去選擇試點(diǎn)示范。近期工信部制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合試點(diǎn)示范項(xiàng)目里面也明確提出，要在符合兩化管理體系標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)里面去篩選試點(diǎn)示范項(xiàng)目。

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我們來(lái)看一下福建九牧廚衛(wèi)全國(guó)標(biāo)桿的案例，九牧廚衛(wèi)它是以生產(chǎn)花灑、整體衛(wèi)浴、馬桶、浴室柜、衛(wèi)浴建材類(lèi)的企業(yè)，目前員工一萬(wàn)多人，全球有五個(gè)生產(chǎn)基地，十六個(gè)工廠。他們2014年與福建CIO網(wǎng)合作開(kāi)展兩化融合管理體系貫標(biāo)的，經(jīng)過(guò)半年貫標(biāo)順利通過(guò)評(píng)審。圍繞用戶全生命周期的管理服務(wù)，他們順利拿到了全國(guó)兩百家的首批兩化融合管理體系評(píng)定證書(shū)。

在衛(wèi)生間、衛(wèi)浴定制的過(guò)程里面，他解決了一個(gè)消費(fèi)者關(guān)注的痛點(diǎn)，要裝修一個(gè)衛(wèi)生間比較麻煩，流程比較長(zhǎng)，服務(wù)的廠家也不一樣，今天送給馬桶，明天送個(gè)花灑，后天有人來(lái)給你安裝淋浴房，大家覺(jué)得應(yīng)付不過(guò)來(lái)，能不能一次性解決?通過(guò)線上或者營(yíng)銷(xiāo)人員的Pad能夠確認(rèn)我所喜歡的風(fēng)格，你量好我家里的尺寸，把它導(dǎo)入到九牧的訂單管理系統(tǒng)，輸入ERP再安排生產(chǎn)計(jì)劃，通過(guò)MES對(duì)整個(gè)零部件加工計(jì)劃進(jìn)行條碼跟蹤，完成精準(zhǔn)的包裝，最后再及時(shí)送到用戶那邊。這樣是可以做到50天內(nèi)將定制衛(wèi)浴產(chǎn)品提供給客戶。

其實(shí)衛(wèi)浴定制業(yè)務(wù)剛開(kāi)始是一個(gè)很小的業(yè)務(wù)，但這兩年九牧對(duì)于大型房地產(chǎn)等工程化定制業(yè)務(wù)增加比較快，所以今年董事長(zhǎng)提出保證不欠經(jīng)銷(xiāo)商的貨。在制造業(yè)這么困難的情況下，一家企業(yè)的董事長(zhǎng)做這樣的承諾，我們可以看到這個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展確實(shí)是非常迅猛的。去年我們也了解了，這個(gè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)了50%左右。

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九牧廚衛(wèi)下屬的幾家工廠也正在請(qǐng)西門(mén)子做智能制造數(shù)字化車(chē)間的規(guī)劃。為什么呢?因?yàn)樗鉀Q個(gè)性化定制后面的一個(gè)柔性生產(chǎn)的交付問(wèn)題，未來(lái)他們每一家智能化工廠至少要投入兩三個(gè)億，這家企業(yè)從滿足客戶定制需求的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)入手，打造智能制造的新型能力，真正是找到了市場(chǎng)以后解決了個(gè)性化定制才去投入智能制造.

智能制造我們認(rèn)為至少要解決這四大目標(biāo)：第一、要滿足用戶多樣化和個(gè)性化的需求;第二、要真正提高產(chǎn)品的品質(zhì)質(zhì)量;第三、生產(chǎn)成本要可控;第四、定單能夠按時(shí)交付。

這里面至少涉及到智能的銷(xiāo)售，智能銷(xiāo)售我能同時(shí)解決批量定單、模塊化定單和個(gè)性化定單的問(wèn)題，包括我們智能用戶需求的交互和分析;包括我們智能制造的核心MES;以及研發(fā)設(shè)計(jì)系統(tǒng)，怎么體現(xiàn)用戶參與式的研發(fā)設(shè)計(jì)，包括我們的智能采購(gòu)、智能生產(chǎn)、智能物流和智能服務(wù)等等。

要實(shí)現(xiàn)面向客戶全流程的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，智能制造本身是市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)，不是政府來(lái)推動(dòng)。如果你簡(jiǎn)單的認(rèn)為智能制造政府能拿一些支持，那也是基于你自己有造血能力，你真正能把握住市場(chǎng)。工信部對(duì)智能制造定義，至少包括這五個(gè)方面：智能的研究、智能的生產(chǎn)、智能的物流、智能的服務(wù)、智能的決策。它有三個(gè)維度，有相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，能夠從價(jià)值鏈和我們應(yīng)用的層次有一個(gè)綜合的評(píng)價(jià)。發(fā)展智能制造我們相信并不是簡(jiǎn)單的政府號(hào)召，更多的背景確實(shí)是在德國(guó)、美國(guó)以及西方發(fā)達(dá)國(guó)家在高端制造業(yè)的領(lǐng)先和持續(xù)投入，以及相對(duì)東南亞和我們其他的一些發(fā)展中國(guó)家低成本國(guó)家對(duì)我們中國(guó)制造成本的擠壓，我們可以看到沿海很多傳統(tǒng)的制造業(yè)，要不然你就轉(zhuǎn)型升級(jí)在本地生存，要不然他們就把一些工廠建在這些地區(qū)，因?yàn)樵谕恋亍趧?dòng)力成本方面，他們現(xiàn)在是有優(yōu)勢(shì)的。

我們中國(guó)制造在高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)能力如果不能建立，以后還不如周邊國(guó)家。所以智能制造是未來(lái)10年中國(guó)制造2025要去走的路，也是我們共同值得去探索的路。

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第三個(gè)點(diǎn)我們來(lái)談?wù)剝苫诤瞎芾眢w系貫標(biāo)的方法和價(jià)值。

兩化融合在制造業(yè)的深度應(yīng)用主攻方向是智能制造，我們稱(chēng)之為兩化融合、三化制造(數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化)。它既是中國(guó)制造2025年的主線，也是德國(guó)工業(yè)4.0的核心。也就是說(shuō)，在工業(yè)化提供我們商品和服務(wù)的規(guī)?；a(chǎn)的同時(shí)，我們要如何利用信息化來(lái)解決我們知識(shí)和數(shù)據(jù)的規(guī)?；a(chǎn)和應(yīng)用。特別是在制造業(yè)領(lǐng)域要考慮如何把知識(shí)和信息與商品和服務(wù)這種生產(chǎn)有效融合起來(lái)，所以我們稱(chēng)之為信息化和工業(yè)化融合并不是只有工業(yè)領(lǐng)域才可以用，而它描述的是兩個(gè)歷史進(jìn)程在制造業(yè)深度的融合與創(chuàng)新應(yīng)用。

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兩化融合清楚了，那兩化融合管理體系是什么呢?兩化融合管理體系的基本框架是包括三個(gè)閉環(huán)，我們稱(chēng)之為數(shù)據(jù)的“核反應(yīng)堆”。既然說(shuō)兩化融合、三化制造要引導(dǎo)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下開(kāi)發(fā)利用好數(shù)據(jù)，那么企業(yè)要在數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)方面要進(jìn)行協(xié)同。首先要考慮“去哪里”的戰(zhàn)略問(wèn)題;其次生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的要素“做什么”;最后是管理“怎么做”，兩化融合管理體系通過(guò)三個(gè)循環(huán)去穩(wěn)定獲得一些實(shí)效，以數(shù)據(jù)為核心的核反應(yīng)堆能輸出新型能力，同時(shí)新型能力的的目標(biāo)、指標(biāo)、數(shù)據(jù)要支撐和匹配企業(yè)戰(zhàn)略，這對(duì)企業(yè)的降低決策風(fēng)險(xiǎn)、提升管理和競(jìng)爭(zhēng)力是非常有幫助的。

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很多人問(wèn)那這個(gè)管理體系，ISO9000、職業(yè)健康、環(huán)境不都有了嗎?怎么又來(lái)了一個(gè)新的體系?其實(shí)我們講每個(gè)體系它都有一個(gè)明確的輸出，這就是體系思維。兩化融合管理體系它輸出就是新型能力，我們可以看到這個(gè)體系它輸出新型能力的“高壓線”至少包括服務(wù)創(chuàng)新在內(nèi)的六大類(lèi)的新型能力。這六大類(lèi)新型能力包括：服務(wù)能力、成本能力、研發(fā)能力、營(yíng)銷(xiāo)能力、生產(chǎn)能力、質(zhì)量能力。很多人說(shuō)這個(gè)都有啊，我們?cè)瓉?lái)企業(yè)也是這樣做的，但是我們可以看到傳統(tǒng)能力和新型能力的變遷，它對(duì)信息化的依賴(lài)程度越來(lái)越高，而傳統(tǒng)能力當(dāng)中它從關(guān)注過(guò)去的技術(shù)和產(chǎn)品，到現(xiàn)在新型能力更加關(guān)注用戶價(jià)值。為什么我們說(shuō)，在這個(gè)充分競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)里面，特別是消費(fèi)品類(lèi)企業(yè)，它對(duì)信息化的投入越來(lái)越高，就是因?yàn)樗鎸?duì)的就是這樣一個(gè)個(gè)活生生的消費(fèi)者，想要降低成本、開(kāi)拓市場(chǎng)，不做不行。

包括服務(wù)在內(nèi)的六大類(lèi)的能力，在信息化環(huán)境下，你更加關(guān)注用戶價(jià)值，而且你能滿足用戶價(jià)值，一定能創(chuàng)造更高的利潤(rùn)，還有我們的服務(wù)，和客戶互動(dòng)提供敏捷服務(wù)。剛才講九牧的衛(wèi)浴定制，那就是它要通過(guò)線下的體驗(yàn)店、線上的定制平臺(tái)為大家提供定制服務(wù)。這個(gè)能力變成了這個(gè)企業(yè)后面能不能接單，能不能做這個(gè)事情很重要的一個(gè)內(nèi)容，我們做兩化融合管理體系一定在和企業(yè)各個(gè)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)在溝通，你要找到你的坐標(biāo)/北極星，這個(gè)北極星就是客戶，你就要服務(wù)好你的市場(chǎng)，你的用戶。

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兩化融合管理體系貫標(biāo)也比較簡(jiǎn)單，包括體系的建立、實(shí)施、認(rèn)證。這里面大約的時(shí)間要半年左右，包括體系的策劃、策劃前的準(zhǔn)備，這是體系文件的建立階段。體系的實(shí)施，一定要找準(zhǔn)企業(yè)當(dāng)前關(guān)注的戰(zhàn)略主題或者是戰(zhàn)略舉措。到底是要提高它的供應(yīng)鏈快速響應(yīng)能力?還是要提出它的客戶服務(wù)能力?還是要提高它的精益生產(chǎn)和敏捷制造的能力?還是做快速響應(yīng)用戶需求的研發(fā)創(chuàng)新的能力?這個(gè)主題點(diǎn)一定要找到，一定要有具體的量化目標(biāo),我們講目標(biāo)管理要符合smart原則，要具體的、可量化、可衡量，有相關(guān)性的、預(yù)期可以達(dá)到，能反映實(shí)際效果的。

今天下午我們也在跟福州一家制造企業(yè)在溝通，我說(shuō)你做精益生產(chǎn)的能力，怎么連成本的指標(biāo)都沒(méi)有。就算是利潤(rùn)率不方便透露，那也可以把必要的庫(kù)存周轉(zhuǎn)，這個(gè)財(cái)務(wù)肯定有。但是管生產(chǎn)的副總對(duì)這個(gè)就不熟，當(dāng)時(shí)就說(shuō)不考慮這個(gè)指標(biāo)。我覺(jué)得兩化融合的目標(biāo)確定在策劃過(guò)程中還是非常重要的。我們講兩化融合管理體系它是一個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)際上它不光是解決公司的戰(zhàn)略、優(yōu)勢(shì)、能力這樣的戰(zhàn)略決策問(wèn)題，它還要考慮項(xiàng)目實(shí)施的問(wèn)題。所以在信息化的項(xiàng)目實(shí)施里面至少包括業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化、技術(shù)實(shí)現(xiàn)、匹配規(guī)范、數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)利用和運(yùn)行維護(hù)等等，這是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)也是兩化融合項(xiàng)目管理的最佳實(shí)踐。我們CIO以后在企業(yè)里面協(xié)助推動(dòng)兩化融合管理體系的時(shí)候，你一定要把兩化融合要打造的能力識(shí)別出來(lái)。為什么?因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目的上線要跟業(yè)務(wù)部門(mén)溝通，它到底是打造什么能力。另外你要跟老板達(dá)成共識(shí)，老板說(shuō)投這個(gè)為什么，給我?guī)?lái)哪個(gè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的提升?必須考慮投入、產(chǎn)出分析、投資效果和測(cè)量方法。

很簡(jiǎn)單，我要減肥，我現(xiàn)在160斤，我要減到150斤，那我減10斤從哪里來(lái)呢?我肯定要定目標(biāo)。而且這個(gè)目標(biāo)不是說(shuō)2—3月說(shuō)減就減。那你要跑步，你要管住嘴邁開(kāi)腿。做了這些事情，你自己有沒(méi)有達(dá)到這個(gè)要求，各個(gè)部門(mén)要組織對(duì)體系的學(xué)習(xí)，結(jié)合我們企業(yè)各個(gè)部門(mén)的工作，對(duì)照條款進(jìn)行檢查，看看我們是不是按照這些體系方法，條款的要求來(lái)打造新型能力的，我們還要定期體驗(yàn)，進(jìn)行評(píng)估和診斷。當(dāng)然，打造任何一個(gè)新型能力，目標(biāo)都是我們工信部楊副部長(zhǎng)當(dāng)時(shí)提到的，在兩化融合過(guò)程中是不是提高了你的收入，提高你的人均利潤(rùn)率，提高你的市場(chǎng)占用率，這些指標(biāo)上有沒(méi)有改善?有改善說(shuō)明企業(yè)能賺錢(qián)，要持續(xù)賺錢(qián)肯定體系的考核要做好，就意味著要為公司創(chuàng)造價(jià)值，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，員工能分享到新創(chuàng)造的價(jià)值與利益。當(dāng)然，這個(gè)考核，往往是體系貫標(biāo)當(dāng)中的一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。

重點(diǎn)說(shuō)一下，兩化融合管理體系，他有一個(gè)原則叫戰(zhàn)略一致性。就是它要服務(wù)公司的戰(zhàn)略，實(shí)際上這個(gè)老板的一些觀念的更新，我們一定要有循序漸進(jìn)，持之以恒的一個(gè)推動(dòng)過(guò)程。我講的循序漸進(jìn)并不是說(shuō)我們繞著路走，原有的如果商業(yè)模式很好，那你行業(yè)和企業(yè)肯定在目前不會(huì)面臨“雙下降”，收入和利潤(rùn)都在下降的事情，一定是生產(chǎn)模式出了問(wèn)題，外部環(huán)境發(fā)生了變化，企業(yè)適應(yīng)不了。最后，評(píng)定階段，要針對(duì)內(nèi)審和管理評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出糾正預(yù)防措施，加以改進(jìn)，然后準(zhǔn)備好材料申請(qǐng)外部機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。

體系的建立、體系的實(shí)施和體系的認(rèn)證和個(gè)人考駕照一樣，它在科目有些知識(shí)的學(xué)習(xí);體系實(shí)施就相當(dāng)于科目二，你的場(chǎng)地練習(xí)，必須自己上車(chē)，還要?jiǎng)邮謩?dòng)腳動(dòng)腦;科目三要進(jìn)行必要的道路駕駛。并不復(fù)雜，關(guān)鍵是科目二，場(chǎng)地訓(xùn)練你得自己去駕校練車(chē)。現(xiàn)在市場(chǎng)有些不好的現(xiàn)象，好像我交了錢(qián)，你這個(gè)駕校就該給我包過(guò)，要出這個(gè)證。那我說(shuō)你拿了這個(gè)證，不也是害人害己?jiǎn)?

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企業(yè)貫標(biāo)之后它要用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話，企業(yè)的綜合效益有了明顯的改變。一個(gè)是降低成本，第二個(gè)提高了全員勞動(dòng)生產(chǎn)力。企業(yè)都是這么多人，但是為公司帶來(lái)新的收入至少增長(zhǎng)28.9%。這里面實(shí)際上是有模式的變化。不僅僅是信息技術(shù)應(yīng)用于傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)。比如說(shuō)協(xié)同研發(fā)，海爾集團(tuán)大家都比較熟了。山東魯泰紡織，這個(gè)是做牛仔布的，它也在為很多企業(yè)做定制。前段也接觸了福建一個(gè)企業(yè)，現(xiàn)在為鞋業(yè)企業(yè)配套皮革，5米的面料他都要接這個(gè)單，而且3天內(nèi)必須要供貨給別人。為什么?因?yàn)楝F(xiàn)在都是消費(fèi)者個(gè)性化定制，包括你的設(shè)計(jì)，你的制造都要能夠做到快速響應(yīng)，關(guān)鍵訂單品種多，批量小。一旦人家要做樣品的時(shí)候就需要你提供原料，所以研發(fā)模式的創(chuàng)新實(shí)際上是讓消費(fèi)者在企業(yè)搭建的平臺(tái)上，參與他所需要產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和互動(dòng)，同時(shí)也要和制造模式創(chuàng)新形成聯(lián)動(dòng)或者協(xié)同。

九牧廚衛(wèi)確實(shí)在這個(gè)方面已經(jīng)通過(guò)線上平臺(tái)為消費(fèi)者提供衛(wèi)浴的在線定制以及服務(wù)模式的創(chuàng)新。既然你強(qiáng)調(diào)說(shuō)，我是面向消費(fèi)者，能滿足多樣化、小批量的需求，那后端的制造一定要是柔性的，要能夠更精細(xì)化，能夠有效地控制成本，能夠足夠快地做一些個(gè)性化定制。青島紅領(lǐng)大家都比較熟，我們?cè)谥圃炷Ｊ絼?chuàng)新方面，就是要做到既能滿足前端的需求又能夠快速交付，服務(wù)模式的創(chuàng)新也是，“制造+服務(wù)”需要以客戶為中心建立跨企業(yè)、跨區(qū)域的實(shí)時(shí)協(xié)作，其實(shí)服務(wù)在制造業(yè)里面創(chuàng)造的利潤(rùn)是制造利潤(rùn)的2倍。

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目前體系評(píng)定以后還有一個(gè)采信的問(wèn)題。目前福建省對(duì)于獲得兩化融合管理體系評(píng)定證書(shū)的企業(yè)給予的獎(jiǎng)勵(lì)是50萬(wàn)，廈門(mén)經(jīng)濟(jì)特區(qū)給予60萬(wàn)的獎(jiǎng)勵(lì)，有些縣區(qū)還有配套的追加獎(jiǎng)勵(lì)。政府有這么好的一個(gè)政策，其實(shí)為企業(yè)貫標(biāo)的積極性也比較高。同時(shí)，銀行、投資機(jī)構(gòu)授信，其實(shí)也在這個(gè)里面給予參考。他們會(huì)認(rèn)為說(shuō)企業(yè)內(nèi)控和信息透明做得不錯(cuò)，而且它有未來(lái)的成長(zhǎng)性。龍頭企業(yè)在供應(yīng)商選擇方面，它會(huì)對(duì)于兩化融合管理體系評(píng)定證書(shū)的企業(yè)予以采信。像福州的盛輝物流他們自己做，甚至要求底下一些事業(yè)部也做。兩化融合管理體系提出之前，最初第一版不叫兩化融合管理體系，它就叫數(shù)字化企業(yè)的管理體系。它要強(qiáng)調(diào)企業(yè)從接訂單—確認(rèn)訂單—研發(fā)—工藝—采購(gòu)—生產(chǎn)—制造執(zhí)行—品質(zhì)管理—發(fā)到倉(cāng)庫(kù)再提供給客戶以及客戶的使用過(guò)程，整個(gè)過(guò)程要實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。

福建CIO網(wǎng)是2015年和2016年連續(xù)兩年成為中國(guó)兩化融合服務(wù)聯(lián)盟推薦的全國(guó)10家優(yōu)秀兩化融合管理體系貫標(biāo)咨詢機(jī)構(gòu)。我們服務(wù)的企業(yè)不在多貴在精，包括各個(gè)行業(yè)、各種規(guī)模，包括原材料行業(yè)、裝備行業(yè)、消費(fèi)品行業(yè)和生產(chǎn)性服務(wù)行業(yè)，其中消費(fèi)品行業(yè)比較多，這跟福建省的省情有關(guān)。

消費(fèi)品行業(yè)基本上屬于完全的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，所以企業(yè)的憂患意識(shí)和他們?yōu)橛脩舴?wù)的意識(shí)都更高。信息化的投入，特別是一些龍頭企業(yè)還是真金白銀的投入。像九牧廚衛(wèi)、特步(中國(guó))、三棵樹(shù)、明一國(guó)際營(yíng)養(yǎng)品、安踏體育、寧德時(shí)代新能源、盛輝物流，也包括年產(chǎn)值只有4000萬(wàn)的小企業(yè)。我們用服務(wù)的案例證明信息化和工業(yè)化融合管理體系貫標(biāo)不止是大企業(yè)適合，小企業(yè)同樣適合，不僅是制造企業(yè)適合，我們的生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)。

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這些是福州睿信企業(yè)管理咨詢公司近兩年獲得的全國(guó)優(yōu)秀兩化融合管理體系貫標(biāo)咨詢機(jī)構(gòu)證書(shū)的情況，還有我們積極參與國(guó)家兩化融合政策和標(biāo)準(zhǔn)的研究推廣，以及部分已經(jīng)通過(guò)評(píng)定的企業(yè)他們的證書(shū)和新型能力供大家做一個(gè)參考。

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最后，我們來(lái)談一下相關(guān)政策。接下來(lái)在制造業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合方面，工信部特別是原來(lái)信息化推進(jìn)司，現(xiàn)在的信軟司，幾位領(lǐng)導(dǎo)都是非常執(zhí)著，也非常專(zhuān)業(yè)。他們無(wú)論是提出規(guī)劃，還是落地實(shí)施都很務(wù)實(shí)。

舉幾個(gè)例子，比如組織開(kāi)展制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合試點(diǎn)，這里面涉及到制造企業(yè)的雙創(chuàng)平臺(tái)、工業(yè)云平臺(tái)、工業(yè)大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)、工業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)、行業(yè)系統(tǒng)解決方案和信息物理系統(tǒng)，這里面涉及到研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、經(jīng)營(yíng)管理和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

第一要開(kāi)展制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合試點(diǎn)示范，福建省今年其實(shí)有五個(gè)指標(biāo)，九牧廚衛(wèi)就申報(bào)了工業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)。九牧的信息中心也成立了專(zhuān)門(mén)的IT公司為行業(yè)內(nèi)企業(yè)提供信息化服務(wù)。未來(lái)他們要為整個(gè)泛家居行業(yè)服務(wù)。

第二要推動(dòng)大企業(yè)“雙創(chuàng)”的新局面。大企業(yè)IT部門(mén)的公司化我們上次在廈門(mén)也討論過(guò)，像順豐物流，他們的CIO傅總也說(shuō)了，他們順豐科技現(xiàn)在信息部門(mén)都已經(jīng)有四五千號(hào)人了。我剛才提到了，IT部門(mén)公司化并不是為了簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單只考慮賺錢(qián)的問(wèn)題。其實(shí)要考慮到信息化人才，他的稀缺性。政府的“春風(fēng)”既然已經(jīng)吹到IT部門(mén)了，我們要如何應(yīng)用這個(gè)政策，讓我們大企業(yè)的信息部門(mén)能更好地展現(xiàn)出活力，更好地創(chuàng)造價(jià)值。

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申報(bào)兩化融合管理體系國(guó)家試點(diǎn)，實(shí)際上就相當(dāng)于你報(bào)一個(gè)馬拉松。你先報(bào)，你不要說(shuō)非要有這個(gè)能力，反正貫標(biāo)當(dāng)中也要做這個(gè)兩化融合管理現(xiàn)狀分析的事情。另外，具體的目標(biāo)，就是今年國(guó)家的目標(biāo)要通過(guò)400家。同時(shí)正在遴選50家已經(jīng)通過(guò)兩化融合管理體系評(píng)定的企業(yè)開(kāi)展全國(guó)的試點(diǎn)示范。

我們講中國(guó)是制造業(yè)大國(guó)和互聯(lián)網(wǎng)大國(guó)，其實(shí)中國(guó)現(xiàn)在是有一個(gè)非常好的優(yōu)勢(shì)的。習(xí)近平總書(shū)記也提出，要做好兩化深度融合這篇大文章，發(fā)展智能制造，帶動(dòng)更多的人創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。這是領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠(yuǎn)矚。

我們新型CIO面臨的挑戰(zhàn)包括三點(diǎn)：第一，我們的職業(yè)能力要提升，開(kāi)車(chē)就要考駕照嘛。新型CIO不是說(shuō)我們要拿到一本證明自己的證書(shū)，而是要真正在組織內(nèi)成功推動(dòng)兩化融合管理體系，提升我們對(duì)于戰(zhàn)略方向的把控以及管理體系應(yīng)用的能力。

第二，CIO的職業(yè)地位面臨挑戰(zhàn)，因此，賺錢(qián)能力很重要!。本來(lái)CIO在美國(guó)當(dāng)時(shí)提出，它就是要求是一個(gè)副州長(zhǎng)是負(fù)責(zé)信息資源管理的，后面在全球500強(qiáng)企業(yè)也提出說(shuō)要設(shè)立這樣一個(gè)副總裁，他是負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)以及信息資源管理所有領(lǐng)域的一個(gè)高層管理者，但是你這個(gè)管理者要有一個(gè)基本的能力，就是要幫助組織有獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。而放在我們企業(yè)里面來(lái)說(shuō)，什么叫競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?就是人無(wú)我有，人有我優(yōu)。在企業(yè)里面的信息主管CIO要能夠識(shí)別和打造新型能力來(lái)讓公司更好得賺錢(qián)，這是一個(gè)非常重要的方向。我們要通過(guò)兩化融合管理體系持續(xù)打造讓企業(yè)賺錢(qián)的新型能力，來(lái)提升我們?cè)诠纠锩娴膬r(jià)值和作用。對(duì)于我們已經(jīng)貫標(biāo)的企業(yè)來(lái)看，原來(lái)是信息主管現(xiàn)在是兼代CEO。有一些人說(shuō)原來(lái)領(lǐng)導(dǎo)不重視，現(xiàn)在忙得“四腳朝天”，信息項(xiàng)目任務(wù)也多起來(lái)了。那么在公司的能力地位其實(shí)也有很好的提升。

第三個(gè)方面，還是要跨越領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)，要提升自己的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和個(gè)人素質(zhì)能力。其實(shí)，江蘇企業(yè)信息化協(xié)會(huì)，各地CIO服務(wù)組織，平常有各種各樣的活動(dòng)，我們也看到有一批積極的CIO走上這樣的舞臺(tái)來(lái)展現(xiàn)自己的才華和能力。所以我們講“眾人拾柴火焰高”。通過(guò)新型CIO制度建設(shè)參考標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐，我們各個(gè)區(qū)域的CIO服務(wù)機(jī)構(gòu)、一些信息化的服務(wù)組織，要增進(jìn)CIO的跨界交流，提高領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)，真正引導(dǎo)政府和企業(yè)決策者共同的邁向信息社會(huì)。

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我們也有一些構(gòu)想四個(gè)字：學(xué)、貫、評(píng)、建。通過(guò)學(xué)習(xí)、交流，通過(guò)新型CIO制度的探討。像我們所知道福建省內(nèi)的市長(zhǎng)都有一些拉練活動(dòng)，就是每個(gè)市里面選一個(gè)最好的亮點(diǎn)，省委書(shū)記帶這各個(gè)市長(zhǎng)到這個(gè)市里面參觀考察，市長(zhǎng)都去學(xué)。其實(shí)這樣有利于提高整個(gè)政府領(lǐng)導(dǎo)的眼界，通過(guò)拉練的學(xué)習(xí)增強(qiáng)城市管理者的職業(yè)能力。我們也一樣期待新型CIO要走出來(lái)，要學(xué)習(xí)，了解新的方向。

同時(shí)，我們正在開(kāi)展相關(guān)重點(diǎn)行業(yè)的智能制造(工業(yè)4.0)核心能力評(píng)測(cè)，希望建立一些示范，同時(shí)我們?cè)趦苫诤系呢灅?biāo)當(dāng)中積累了一些經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)識(shí)了一些智能制造的專(zhuān)家朋友。我們還是希望通過(guò)新型CIO制度的建設(shè)與完善，大家可以共同學(xué)習(xí)共同進(jìn)步。

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