2016年8月26-27日，由51CTO.com主辦的【W(wǎng)OT2016移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)峰會(huì)】在北京粵財(cái)JW萬豪酒店隆重召開。自2012年以來，WOT品牌大會(huì)秉承專注技術(shù)、服務(wù)技術(shù)人員的理念已經(jīng)成功舉辦十一屆，不僅積累了大量的專家資源，更獲得廣大IT從業(yè)者和技術(shù)愛好者的認(rèn)可和好評(píng)，并成為業(yè)界重要的技術(shù)分享及人脈拓展平臺(tái)。

本次【W(wǎng)OT2016移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)峰會(huì)】分為10大技術(shù)主題，分別是應(yīng)用架構(gòu)、平臺(tái)技術(shù)、創(chuàng)新技術(shù)、VR技術(shù)、前端技術(shù)、性能優(yōu)化、直播技術(shù)、運(yùn)維與安全、數(shù)據(jù)分析、APP技術(shù)專場(chǎng)。51CTO.com作為本次大會(huì)的主辦方，將通過快速報(bào)道、現(xiàn)場(chǎng)專訪與后期視頻等多種形式,向廣大用戶全方位展示這場(chǎng)技術(shù)盛宴。 下面是大會(huì)主會(huì)場(chǎng)上來自Stitch Fix的數(shù)據(jù)科學(xué)總監(jiān)王建強(qiáng)老師帶來的主題為《Stitch Fix—數(shù)據(jù)科學(xué)+造型師顛覆傳統(tǒng)服裝零售業(yè)購(gòu)物方式》的演講實(shí)錄。

在今天的報(bào)告里面，我想聊一聊新的購(gòu)物方式。我現(xiàn)在在Stitch Fix數(shù)據(jù)科學(xué)部，Stitch Fix是一家以推薦為主的公司，我想聊一下Stitch Fix創(chuàng)業(yè)模式，還有推薦當(dāng)中使用的數(shù)據(jù)科學(xué)。另外，就是聊一些數(shù)據(jù)科學(xué)方面的應(yīng)用。

我是中科大商學(xué)院畢業(yè)的，畢業(yè)了以后到美國(guó)，我在硅谷研究所做兩年技術(shù)預(yù)測(cè)。那個(gè)時(shí)候就是研究產(chǎn)品需求對(duì)于價(jià)值的波動(dòng)。我是做廣告預(yù)測(cè)，還有廣告排序。之后我到Stitch Fix，現(xiàn)在在Stitch Fix數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)開發(fā)?，F(xiàn)在服務(wù)就是僅限于美國(guó)本土，所以，并沒有大規(guī)模做一些營(yíng)銷。

Stitch Fix是一個(gè)在線的個(gè)性化的公司，我們通過收集用戶資料，了解用戶的購(gòu)物偏好，然后，后臺(tái)通過數(shù)據(jù)科學(xué)，還有測(cè)評(píng)師的推薦給用戶他們想購(gòu)買的東西。后臺(tái)通過數(shù)據(jù)科學(xué)，寄到家里面來，可以在家里面試穿，什么衣服可以買，什么衣服可以退回去?？梢园巡幌胍囊路嘶貋怼titch Fix面對(duì)客戶群就是一些工作比較忙，沒有時(shí)間的人。還有一些人就是想發(fā)現(xiàn)比較新的類型的衣服，有一些衣服自己不會(huì)去買。但是，寄到家里面來以后，這個(gè)衣服穿上去以后挺合適。另外，對(duì)時(shí)尚比較感興趣，Stitch Fix，到現(xiàn)在已經(jīng)有5年多歷史了。我們?cè)谂f金山硅谷，現(xiàn)在還有專業(yè)的造型師，業(yè)余造型師，都是有比較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，給用戶量身打造一些衣服。

Stitch Fix的產(chǎn)品線，現(xiàn)在做產(chǎn)品主要是服裝類的。包括衣服，還有一些飾品，圍巾，項(xiàng)鏈，在未來幾個(gè)月我們會(huì)增加男裝。首先，聊一下衣食住行4大要素，是我們每天都是要考慮的一些問題。美國(guó)，住、行都有領(lǐng)導(dǎo)品牌。飲食沒有一家公司占主導(dǎo)地位，衣也沒有。

你喜歡什么衣服呢？我們跟造型師結(jié)合方式，幫你挑選一些衣服，然后，這些衣服就是寄到家里面。要的衣服就需要夠買，衣服不要的話也可以退回來。

所以，Stitch Fix創(chuàng)新兩大塊，***，基于推薦的電子商務(wù)，如果我們?cè)诰〇|淘寶上面買東西，就是自己去購(gòu)物，自己去瀏覽。但是，在Stitch Fix，你填一個(gè)用戶資料以及需要的衣服，后面所有的挑選衣服，所有的挑選過程都是我們來完成的。這個(gè)是Stitch Fix創(chuàng)新，另外一個(gè)創(chuàng)新，通過數(shù)據(jù)科學(xué)，通過算法跟造型師結(jié)合方式。在之后我們會(huì)介紹如何做到人機(jī)交互。

服務(wù)，有訂閱式服務(wù)，還有及時(shí)解決服務(wù)，我們都是有的。訂閱，每一個(gè)月，都是收到衣服，及時(shí)請(qǐng)求，剛剛開始注冊(cè)個(gè)人資料，過一段時(shí)間有需要的時(shí)候，再跟我們發(fā)出請(qǐng)求。Stitch Fix，想基于關(guān)系，想用戶跟造型師建立依賴關(guān)系，我們可以更新對(duì)用戶的了解。以此增強(qiáng)用戶黏度。

也是可以分為有延時(shí)的，我們服務(wù)就是延時(shí)的。從用戶發(fā)出請(qǐng)求以后，內(nèi)部通過造型師推薦，倉(cāng)庫(kù)管理，還有定單的配送。所以，用戶發(fā)出請(qǐng)求到***收到有一些時(shí)間的，需要7到10天以內(nèi)。用戶如果不買任何衣服，需要支付20塊錢。如果買一件以上的衣服，這20塊錢可以搭衣服里面。如果5件衣服都是買的，都是有75折的。

對(duì)于用戶來講我們沒有事先告訴他里面有什么衣服，所以當(dāng)用戶拿到包裹的時(shí)候是有驚喜的。如果我們做的好，對(duì)于用戶就是省去了自己買東西一個(gè)過程。如果我們寄的衣服不恰當(dāng)，就是支付往返運(yùn)費(fèi)，可能會(huì)導(dǎo)致用戶流失。衣服寄錯(cuò)了也是不可以的，這個(gè)就是浪費(fèi)了寄對(duì)人的一個(gè)機(jī)會(huì)。 我們給要用戶挑衣服的時(shí)候，通過數(shù)據(jù)科學(xué)，還有算法，跟造型師結(jié)合實(shí)現(xiàn)的。每一個(gè)時(shí)刻，我們庫(kù)存里面有萬件衣服，考慮到用戶的指標(biāo)，用戶不喜歡一些顏色衣服，不喜歡露肩衣服。對(duì)于每一個(gè)用戶，衣服有5000件到7000件，有大量庫(kù)存，單純靠造型師挑選，就是一件非常費(fèi)時(shí)費(fèi)力的事情，面對(duì)眾多的選擇。***步算法挑一些匹配度比較高的衣服，可以簡(jiǎn)單理解為算法篩選一下100件到500件，造型師再做精細(xì)的篩選。

那么，首先看一下算法推薦，就是一個(gè)計(jì)算和衣服匹配一個(gè)過程。針對(duì)每一個(gè)用戶，計(jì)算一個(gè)匹配度，大量數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)當(dāng)中得到的。首先，我們看一下，我們有哪些數(shù)據(jù)？我們數(shù)據(jù)有用戶數(shù)據(jù)，也是有商品數(shù)據(jù)，有靜態(tài)用戶數(shù)據(jù)，也有用戶行為數(shù)據(jù)。靜態(tài)用戶數(shù)據(jù)，主要是上面寫的這幾大類， 描述一件衣服需要大量的東西的。我們現(xiàn)在用的比較多的主要就是三大類，***就是顏色，第二就是圖案，還有就是材質(zhì)。還有一些其他的特征，這個(gè)衣服有沒有口袋？這個(gè)口袋在什么地方？所有這些特征都是影響到用戶買，或者買什么衣服。 所以，我們系統(tǒng)是一個(gè)人機(jī)交互的系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)里面是靠推薦算法，跟造型師結(jié)合起來做推薦的。所以，算法有比較強(qiáng)的計(jì)算能力。

下面看一下我們的主要工作內(nèi)容。***，就是用戶團(tuán)隊(duì)，用戶團(tuán)隊(duì)就是出一些營(yíng)銷的數(shù)據(jù)，我們可以看一下營(yíng)銷渠道，這個(gè)用戶質(zhì)量如何？做一些營(yíng)銷方面分析，我們也是預(yù)測(cè)需求，規(guī)劃下一步的庫(kù)存。我們有相當(dāng)一部分就是退出來，有相當(dāng)大比例退出來。我們庫(kù)存也是有隨機(jī)性的。所以，庫(kù)存團(tuán)隊(duì)里面做了一些模擬，模擬當(dāng)下庫(kù)存，也會(huì)根據(jù)實(shí)際的庫(kù)存來看一下訪問質(zhì)量。

我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)里面還做了一個(gè)非常有意思的事情，就是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)意，我們根據(jù)收集到數(shù)據(jù)，知道產(chǎn)品的什么特征，是成功率比較高的。什么顏色成功率比較高，什么圖案比較高，我們做一些搭配，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)意，然后，得到的新的創(chuàng)意，就是交付工廠大規(guī)模制作。

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