隨著國內(nèi)電商市場的成熟，電商行業(yè)的競爭逐漸從價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向了服務戰(zhàn)，即誰能提高用戶體驗，誰就能在競爭中贏得市場。在今年的11.11大促活動中， “京東大腦計劃”曝光，引發(fā)了業(yè)界的普遍關(guān)注。其核心正是通過大數(shù)據(jù)等手段，全面提升用戶體驗，提高運營效率。據(jù)悉，京東大腦在雙11就會展示思考的力量，讓用戶擁有更好的購物感受。

京東集團研發(fā)部研發(fā)總監(jiān)楊光信這樣總結(jié)：“基于京東在用戶、商品、和運營等方面長期積累的高質(zhì)量數(shù)據(jù)，利用人工智能的方法和技術(shù)，深入、準確地理解電商運營中的各類實體、環(huán)節(jié)、及它們之間的相互聯(lián)系，縮短用戶與商品、商品與商家之間的距離，為用戶和商家提供更為個性化的服務，同時不斷提高電商平臺自身的運營效率，以達到***的用戶體驗。”遵循著這樣的目標，大腦計劃旨在進一步提升京東在機器學習、數(shù)據(jù)挖掘、高性能計算、實時計算等方面的技術(shù)實力，實現(xiàn)京東大數(shù)據(jù)價值的充分發(fā)揮。

如果說線下商業(yè)在面臨互聯(lián)網(wǎng)競爭壓力下尚存的優(yōu)勢，是可以直接地看到、摸到、試到商品是一方面，那些店鋪里對用戶脾氣秉性、潛在需求摸得門清的金牌導購也絕對排得上前幾位。與互聯(lián)網(wǎng)稍顯千篇一律的界面相比，如果碰到一個好導購，確實會讓購物變得愉快很多。

好導購的秘訣在于動腦子，一方面努力地捉摸用戶的需求，另一方面對商品了如指掌。但如果談到數(shù)據(jù)處理和思考的速度，“京東大腦”可以秒殺任何現(xiàn)實中的導購和服務。

首先，思維能力強需要學習基礎(chǔ)好，對電商服務領(lǐng)域而言就是數(shù)據(jù)質(zhì)量。因為自營的特色，京東擁有中國電商領(lǐng)域最完整、最精準、價值鏈最長的數(shù)據(jù)。通過分析這些數(shù)據(jù)，京東建立了用戶畫像、小區(qū)畫像、商品畫像，也就是說，京東大腦知道您的購物習慣、興趣愛好、購物心理、關(guān)注產(chǎn)品，還知道您所在的居民區(qū)品牌傾向、購物風格，甚至，京東還會從您與客服人員的溝通中了解您的性格特色。

其次，腦子好需要擅長邏輯分析，挖掘出數(shù)據(jù)背后的線索。傳統(tǒng)客服長于察言觀色，而京東大腦憑借的是自己高超的數(shù)據(jù)處理和分析能力。例如，談到北大、上地、望京這三個地方的購物風格，京東大腦掐指一算，三個區(qū)域的圖書選擇傾向、手機品牌傾向、購物心理傾向等等立刻浮現(xiàn)出來，例如望京地區(qū)集中了追求生活質(zhì)量的高消費力人群，北大用戶喜歡物理、社科和法律圖書……比算星座靠譜多了。

那京東大腦究竟能為用戶帶來什么價值呢?

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首先，京東大腦的思考能提升用戶體驗，京東大腦會根據(jù)用戶畫像和小區(qū)畫像為用戶提供更個性化、更多元化的貼身服務。例如目前京東網(wǎng)頁上的“猜你喜歡”、京東APP上的“為你推薦”等板塊，都將從京東大腦的思考中受益，為用戶呈現(xiàn)更適合自己的產(chǎn)品。想想看，打開京東、搜索起來，看到的就是自己想要的產(chǎn)品，甚至是潛意識里那種一直蠢蠢欲動，但還沒有決心下手的商品，這購物該有多爽!

其次，京東大腦的思考可以提升服務效率。小區(qū)畫像可用于京東到家、自提柜、移動商店、大篷車、京東派等，利用京東渠道、倉儲、物流方面的優(yōu)勢，線下做好“***一公里”。此前蘋果iPhone 6s首發(fā)時，借助京東大腦的分析，移動商店按照預測將新機送到熱點小區(qū)附近，讓用戶擁有了下單后10分20秒就收到商品的出色體驗。據(jù)說，有朝一日我們會感受到下單就收到京東自提柜取貨通知的驚喜，因為京東大腦已經(jīng)算出來你該買這個了，提前把商品送到了附近的自提柜等你下單呢。

楊光信說，對于京東而言，京東大腦并不是一個用于“炫技”的技術(shù)游戲，而是切實提升用戶體驗的有效方案。隨著京東大腦對數(shù)據(jù)的進一步挖掘和在京東的更廣泛應用，京東所擁有的真實性極高的數(shù)據(jù)將能夠充分發(fā)揮它的價值，用戶會以更加個性化的服務體驗來感受電商所帶來的便利，擁有一個“比自己更了解自己”的電商服務平臺。

正所謂：“京東大腦一思考，用戶就幸福地微笑。”

關(guān)于京東(JD.com)：

京東(JD.com)是中國領(lǐng)先的自營式電商企業(yè)，在《財富》中文版公布的“2015中國企業(yè)500強”中，京東是中國收入規(guī)模***的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。京東為消費者提供愉悅的在線購物體驗。通過內(nèi)容豐富、人性化的網(wǎng)站(www.jd.com)和移動客戶端，京東以富有競爭力的價格，提供具有豐富品類及卓越品質(zhì)的商品和服務，并且以快速可靠的方式送達消費者。京東擁有龐大的倉儲設(shè)施，其規(guī)模在全國電商行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。截至2015年6月30日，京東在全國范圍內(nèi)擁有7大物流中心，在44座城市運營了166個大型倉庫，擁有4142個配送站和自提點，覆蓋全國范圍內(nèi)的2043個區(qū)縣。2015年，京東很驕傲入選納斯達克100指數(shù)。