高速增長的大服務(wù)

2011年起，華為公司面向政企行業(yè)客戶，組建了專屬的服務(wù)組織。同年12月，面向政企客戶的服務(wù)解決方案架構(gòu)正式發(fā)布。從2012年至2014年的三年間，華為企業(yè)服務(wù)從服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化工作開始起步，實(shí)現(xiàn)了包含工程、維保、培訓(xùn)及其他20款專業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化，到結(jié)合不同行業(yè)客戶需求特點(diǎn)發(fā)布多達(dá)20款垂直化服務(wù)解決方案，再到今年基于行業(yè)客戶體驗(yàn)對服務(wù)解決方案架構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化與更新，幾年來華為企業(yè)服務(wù)保持了持續(xù)高速發(fā)展與業(yè)務(wù)增長。

在世紀(jì)互聯(lián)、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，以及政府與大企業(yè)，華為數(shù)據(jù)中心專業(yè)服務(wù)建立了項(xiàng)目燈塔，為華能集團(tuán)、三一重工、深交所等100多個客戶提供了從網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃到整體信息化建設(shè)咨詢服務(wù)。在存量維保、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、數(shù)據(jù)遷移等成熟服務(wù)產(chǎn)品規(guī)模銷售方面，華為企業(yè)服務(wù)分別實(shí)現(xiàn)了80%，92%和112%的高速增長。

2014年華為企業(yè)服務(wù)的復(fù)合增長率將達(dá)到67.4%;幫助合作伙伴實(shí)現(xiàn)服務(wù)收入復(fù)合增長率更會達(dá)到79.8%，服務(wù)收入進(jìn)一步向合作伙伴傾斜。

專業(yè)服務(wù)能力的提升

為了更好地滿足企業(yè)客戶對服務(wù)的需求，華為公司大力提升專業(yè)服務(wù)能力，并與合作伙伴服務(wù)能力進(jìn)行融合。截止目前，華為企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品架構(gòu)師48名、PMP專家70名，超過120名網(wǎng)絡(luò)/產(chǎn)品技術(shù)專家和超過100名專職培訓(xùn)講師;自主研發(fā)的服務(wù)工具超過100種，涵蓋了從規(guī)劃、設(shè)計、實(shí)施、運(yùn)維、到優(yōu)化服務(wù)的全生命周期，并持續(xù)向合作伙伴開放，目前已有10余款工具向合作伙伴開放;華為公司還與具備業(yè)務(wù)咨詢能力、第三方設(shè)備服務(wù)的合作伙伴進(jìn)行能力融合，為客戶提供一站式的融合服務(wù)解決方案。

華為大服務(wù)產(chǎn)品架構(gòu)

大服務(wù)產(chǎn)品架構(gòu)是一個涵蓋行業(yè)市場、服務(wù)解決方案以及合作伙伴共同參與的、多維度的服務(wù)產(chǎn)品架構(gòu)。華為所要打造的是一個以客戶體驗(yàn)為中心，服務(wù)解決方案為價值基礎(chǔ)，與合作伙伴共生共贏的大服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，這也要求服務(wù)產(chǎn)品架構(gòu)與之相適應(yīng)，成為生態(tài)系統(tǒng)中不可或缺的組成要素。

服務(wù)解決方案是大服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中的價值基礎(chǔ)。華為遵循信息化項(xiàng)目的PBR生命周期，開發(fā)出了10個類型、20款的基礎(chǔ)保障與業(yè)務(wù)使能服務(wù)解決方案，這些服務(wù)解決方案將服務(wù)工作產(chǎn)品化、服務(wù)價值顯性化，很好地配合了合作伙伴的項(xiàng)目拓展和交付工作。

在大服務(wù)產(chǎn)品架構(gòu)中，華為將重點(diǎn)打造服務(wù)平臺的支持能力，合作伙伴可以集成華為服務(wù)解決方案，向客戶提供更高價值的增值服務(wù)產(chǎn)品包。華為公司愿意向合作伙伴逐步開放服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)流程與業(yè)務(wù)的對接，資源與技術(shù)的互補(bǔ)，與合作伙伴共同打造一個“開放、合作、創(chuàng)新、***”的大服務(wù)產(chǎn)品架構(gòu)。

攜手服務(wù)合作伙伴共同打造大服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)

2014年，華為服務(wù)認(rèn)證合作伙伴(CSP)數(shù)量已經(jīng)達(dá)到700多家，其中三鉆及以上合作伙伴數(shù)量超過300家，四鉆及以上合作伙伴超過36家，較去年相比均有大幅度增長。企業(yè)服務(wù)市場經(jīng)過近幾年的培育，CSP不僅僅在數(shù)量上大規(guī)模增長，在能力方面也有較大提高。在基礎(chǔ)服務(wù)方面，合作伙伴已經(jīng)承接了50%以上的工程服務(wù)。在服務(wù)解決方案合作方面，越來越多的合作伙伴通過在不同領(lǐng)域構(gòu)建融合服務(wù)能力，在數(shù)據(jù)中心搬遷、IT運(yùn)維、呼叫中心定制開發(fā)等領(lǐng)域與華為展開了全面合作。

在與合作伙伴針對服務(wù)解決方案的合作上，華為投入巨大，設(shè)置多種激勵，發(fā)放8000多張培訓(xùn)獎勵券，覆蓋超過1000家合作伙伴。在2015年，華為將持續(xù)加大對合作伙伴的支持與激勵，在做好服務(wù)平臺建設(shè)工作的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對原廠服務(wù)產(chǎn)品的優(yōu)化和改進(jìn)工作，讓標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)產(chǎn)品與合作伙伴的增值服務(wù)實(shí)現(xiàn)更好契合，讓華為與合作伙伴一起在大服務(wù)市場下合作、分享，共贏。