LANDESK以用戶為中心 倡導(dǎo)IT管理新模式
原創(chuàng)近些年,“永遠(yuǎn)在線”的最終用戶工作方式成為IT行業(yè)的焦點(diǎn)話題。人們希望能夠使用自己喜歡的個(gè)人設(shè)備,訪問工作中需要使用的任何應(yīng)用程序。這種工作方式被稱為BYOD,自帶設(shè)備進(jìn)行移動(dòng)辦公。
員工們普遍喜歡這種辦公方式,并要求自己企業(yè)的IT提供幫助。這給當(dāng)今的IT部門和管理人員提出了挑戰(zhàn)。
第一個(gè)挑戰(zhàn)是用戶對IT的期望值和十年之前已經(jīng)完全不同,年輕人和年齡較大的人對于IT的期望值也是不同的。有調(diào)查顯示,50歲以上的人遇到IT問題一般還是會(huì)采用比較傳統(tǒng)的辦法去解決,比如說打電話求助IT管理員。而18-25歲之間的人則會(huì)求助于google等網(wǎng)絡(luò)工具,自己解決這個(gè)問題,這意味著IT部門正在慢慢失去對用戶的控制。IT想要在新的環(huán)境下繼續(xù)保持對IT資產(chǎn)的控制,就需要改變思維模式,提供幫助的方法必須簡便易用,才能重新吸引用戶尋求幫助,重獲對用戶的控制。
第二個(gè)挑戰(zhàn)是現(xiàn)在的個(gè)人設(shè)備越來越多,手機(jī)、筆記本、平板電腦都在進(jìn)入IT環(huán)境。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的方式也多種多樣,有的存儲(chǔ)在云里,有的存儲(chǔ)在共享平臺(tái),也有的是存儲(chǔ)在自己的設(shè)備中。所有這些變化都使得我們的IT環(huán)境更為復(fù)雜。
藍(lán)代斯克接受媒體采訪
LANDESK首席執(zhí)行官Steve Daly
“客戶采購和使用IT的方式在發(fā)生著變化,LANDESK也因此在2013年發(fā)布了新一代的工具和服務(wù),以幫助IT追趕潮流的變化,使IT能夠幫助用戶實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力的最優(yōu)化,” LANDESK首席執(zhí)行官Steve Daly談到,“我們以綜合全面的產(chǎn)品組合支持IT的這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。”
LANDESK提出的方法是以用戶為中心,而不是傳統(tǒng)的以設(shè)備為中心的解決方案。Steve Daly解釋說在以設(shè)備為中心的解決方案中,每種設(shè)備都需要有一個(gè)解決方案,而現(xiàn)在以用戶為中心,不論使用什么設(shè)備LANDESK都有一個(gè)一體化的解決方案。在這個(gè)解決方案里,既有服務(wù)的管理,也有安全的管理,還有移動(dòng)設(shè)備管理的功能。不論你在哪里,使用什么設(shè)備,都可以獲得一樣的體驗(yàn),這就是LANDESK對以用戶為中心的解決方案的描述。
“尤其是現(xiàn)在這樣一個(gè)復(fù)雜的IT環(huán)境里,很多的設(shè)備不是公司自己的設(shè)備,是用戶帶進(jìn)來的,在這樣的一個(gè)環(huán)境中,以用戶為中心的IT解決方案更有它的價(jià)值。”
LANDESK這種以用戶為中心的IT管理思維模式認(rèn)為用戶的主動(dòng)性及其技術(shù)影響范圍比單一的設(shè)備管理更加重要,以“用戶”為中心的IT管理獲得了客戶的強(qiáng)烈共鳴,使得LANDESK在2013年取得了52%的新訂單增長。因?yàn)檫@一解決方案的動(dòng)力,LANDESK在2013年有15筆交易的價(jià)值超過一百萬美元,而在前一年內(nèi)此級(jí)別的交易數(shù)量僅有3筆。該解決方案可解決BYOD、IT消費(fèi)化以及用戶自助服務(wù)等問題。這在大中型企業(yè)中已是普遍趨勢,他們的IT團(tuán)隊(duì)正在努力破解用戶使用多種設(shè)備和軟件所帶來的復(fù)雜難題。
LANDESK首席執(zhí)行官Steve Daly介紹LANDESK為了適應(yīng)新的市場變化,公司戰(zhàn)略也在積極的轉(zhuǎn)變:“在過去兩年中LANDESK收購了三家公司,第一家是做軟件分析的,通過這個(gè)公司我們可以更好的了解到用戶經(jīng)常用到何種軟件,并且還可以與供應(yīng)商取得聯(lián)系,可以進(jìn)一步了解到一些購買情況,這樣IT管理人員可以更好的了解到它的基礎(chǔ)設(shè)施,從而可以主動(dòng)的進(jìn)行服務(wù)和管理;第二家公司是在2012年收購的Wavelink,一家做移動(dòng)性管理的公司;第三家收購的公司是做系統(tǒng)更新的一家公司——Shavlik。”
綜合來看,這三家公司在移動(dòng)設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施方面全部都得到了解決。靠后兩項(xiàng)收購,LANDESK業(yè)務(wù)擴(kuò)展到端到端移動(dòng)管理和創(chuàng)新無代理補(bǔ)丁管理,這兩項(xiàng)均為當(dāng)今IT格局的重要組成部分。雖然從目前LANDESK的產(chǎn)品我們看出主要是針對規(guī)模在250人以上的大公司,但是Steve Daly也表示,LANDESK正在研究一些基于SAAS的云解決方案,預(yù)計(jì)到2015年就能為一些小公司提供IT管理解決方案。