Aspect公司近日推出一種功能豐富、完全基于云計算的客戶體驗解決方案，以支持企業(yè)加快提升運營價值，提供杰出的客戶服務。Zipwire (zipwire.aspect.com)平臺可以使聯(lián)絡中心解決方案的運作更為容易和簡單，它具備多項超值功能，如無限的靈活性、配置簡便以及全年全天候支持功能。

Zipwire部署起來非常簡單，具有很高的可升級性，不但能夠滿足大型企業(yè)聯(lián)絡中心的需求，還能滿足小型聯(lián)絡中心的獨特運作需求。由于Zipwire配置起來非常方便、快捷，企業(yè)可以在無任何安裝成本的情況下在最短時間內(nèi)部署并使用該解決方案，并且迅速讓坐席為客戶提供服務，從而縮短實現(xiàn)聯(lián)絡中心價值的時間。

Aspect產(chǎn)品管理副總裁John Amein說：“由于其規(guī)模上無限制，而且部署在領先的Aspect云計算基礎設施中，與其他同類解決方案相比，Zipwire具有明顯的競爭優(yōu)勢。這些功能解決了創(chuàng)業(yè)企業(yè)以及小企業(yè)使用和維護聯(lián)絡中心時遇到的主要問題，提供了無限的向上和向下可升級性，使其有能力提供與大企業(yè)一樣的服務水準。”

此外，這種可不斷向上的升級性以及各種穩(wěn)健的功能，使該解決方案能夠滿足大企業(yè)的需求。企業(yè)可以隨著業(yè)務的發(fā)展或者季節(jié)性、臨時流量增加時，很方便地擴充功能或者坐席。所以，該解決方案成為一種多功能、低成本低投資方案。

據(jù)了解，除了部分美國用戶可以享受的30天先試再買服務(多達30坐席)外，Aspect還可以讓企業(yè)無風險體驗這款解決方案的簡便性，而不會產(chǎn)生破壞性停機或者系統(tǒng)部署。Zipwire的云計算服務意味著企業(yè)可以很方便地部署虛擬以及地理上分散的勞動力。

Saddletree Research公司首席分析師Paul Stockford說：“業(yè)內(nèi)普遍有一個誤解，認為縮小版的大型聯(lián)絡中心解決方案適合用于中小型聯(lián)絡中心的解決方案。實際上，中小型聯(lián)絡中心有著其獨特的需求，通常需要在獨特的商業(yè)環(huán)境內(nèi)運用有限的資源。Aspect的 Zipwire充分了解這些獨特的需求，通過各種不同的功能、簡便的部署和管理、優(yōu)惠的定價以及可升級性來滿足這些需求，讓這種基于云計算的解決方案對于各種規(guī)模的聯(lián)絡中心都具有吸引力。”

Zipwire現(xiàn)在僅由少數(shù)早期用戶在部署使用，美國和加拿大的公開推出時間為2014年1月，世界其他地方則要等到2014年第2季度推出。