最近幾個月，我的筆記本電腦的速度越來越慢。我自認(rèn)為我對Windows系統(tǒng)比較了解，我也很喜歡桌面支持提供的重裝操作，但是我從來沒有重建過系統(tǒng)。最終，我實在搞不定它。

所以，我放下自尊去找IT部門幫忙處理。技術(shù)服務(wù)的一個新員工了解我的問題之后，把我的筆記本帶到他的工作臺，直接用空氣壓縮機(jī)將風(fēng)扇里面的灰塵吹出來后 就好了。我都驚呆了，因為我的電腦煥然一新。之前我已經(jīng)用過所有我可以想到的方法，所以我不敢相信，他竟然使用空氣壓縮機(jī)就解決了一個“I/O”問題。

這再次提醒了我，在任何技術(shù)領(lǐng)域解決性能問題，特別是解決網(wǎng)絡(luò)問題，既是藝術(shù)也是科學(xué)。實際上，憑借第三方管理工具、管理員的經(jīng)驗和有條不紊的方法排除故障，很多問題都能夠及時解決，并讓用戶滿意。

檢查電纜(至少重復(fù)三次)

最近，一個非技術(shù)人員朋友給我講了一個故事，他公司的服務(wù)人員幫助他解決公司提供的遠(yuǎn)程分支VPN路由器和家庭辦公室的連接問題。他自豪地告訴我，他根據(jù)工程師通過電話給予的指令，糾正了“以太網(wǎng)極性逆轉(zhuǎn)”問題，自己解決了連接問題。我抑制住大笑，讓他說說具體情況。

和服務(wù)人員的通話中，工程師已經(jīng)兩次要求朋友仔細(xì)檢查他的家庭路由器和VPN盒之間的電纜。服務(wù)臺管理員最終無奈地告訴他，他的以太網(wǎng)極性可能有問題。唯 一的解決方法是：切換電纜的兩端。他交換了電纜的兩端，果然，問題解決了。我真的相信，他一直在和世界上最優(yōu)秀的技術(shù)支持工程師之一通話。

這個管理員并沒有確信客戶已經(jīng)正確地部署了RJ45，而且不去爭論他們已經(jīng)保證做到的事情，他給出了一個人性化的解決方案，最終解決了問題。最重要的是，他這樣做，終端用戶不會覺得自己愚蠢。這是人性化工程和多年經(jīng)驗的一個實用性結(jié)合，其實只有一個目標(biāo)：迅速解決問題。

無論它是VLAN、ACL、QoS還是802.1X

無論是要支持核心，成為數(shù)據(jù)中心交換的主人，還是練習(xí)將企業(yè)要求轉(zhuǎn)換到防火墻規(guī)則的魔術(shù)，網(wǎng)絡(luò)工程師都面臨著同樣的挑戰(zhàn)：就是問題又多又復(fù)雜。客戶往往更 熟悉技術(shù)，但是又過分自信，更糟糕的是，一些客戶還有政治方面的考慮。由于服務(wù)集中，增加的通信流量和7x24小時的即時業(yè)務(wù)，系統(tǒng)需要進(jìn)行主動監(jiān)控，并 且能夠迅速解決網(wǎng)絡(luò)問題，幾乎要馬上可以恢復(fù)訪問。最有效率的工程師是那些將人和網(wǎng)絡(luò)工程結(jié)合起來的工程師。

IT管理員可以很容易發(fā)現(xiàn)它們所接觸到系統(tǒng)的問題。除了服務(wù)臺關(guān)閉服務(wù)，重新打開或重新分配比率;網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控登錄和活動歷史;低壓力配置管理和防火墻清潔，管理員們會偶爾在你的辦公室停下來并提供一個很棒的改進(jìn)想法嗎?總之，他們讓一切看起來簡單嗎?

保持放松時間來孵化創(chuàng)意

對于技術(shù)專家來說，放松可能是最重要的資產(chǎn)。我們從來就不會有足夠的放松時間。我們往往過量使用，或者至少是在令人欣慰的中斷請求工作成本之下。但是比起 只是維護(hù)一個緩沖區(qū)，來使管理系統(tǒng)遠(yuǎn)離麻煩，放松是最有效的孵化器，能孵化出真正有創(chuàng)意的解決方法對IT進(jìn)行改造，而不是維持。我們用技巧和自動化創(chuàng)造放 松時間，仔細(xì)挑選管理工具和網(wǎng)絡(luò)硬件技術(shù)，有效利用時間來學(xué)習(xí)和部署他們。不需要，或綴滿太多巴洛克風(fēng)格特點(diǎn)，或太難實現(xiàn)而束之高閣的閑置軟體，不利于放 松，就像過度依賴傳統(tǒng)或一次性的手動解決方案沒有時間來讓人們進(jìn)行發(fā)明一樣。

那個將我電腦里的灰塵清理出來，并給予我一個自信點(diǎn)頭的技術(shù)服務(wù)哥們，還有發(fā)現(xiàn)以太網(wǎng)極性逆轉(zhuǎn)的工程師分享了一個共同的理念，他們利用自己的工具和天賦， 從完全零基礎(chǔ)的計算機(jī)知識角度開始思考并有效地解決問題。他們創(chuàng)造了一個空閑時鐘循環(huán)，并且提供了經(jīng)理會注意到的出色服務(wù)。另外，他們通常可以在午餐時間 帶來有趣的話題。