“作為醫(yī)院的信息科來說，每天最重要的就是保障醫(yī)院所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連續(xù)性運(yùn)行，不能出現(xiàn)一點(diǎn)問題。否則，我們可天天要被醫(yī)生們投訴咯!”中山博愛醫(yī)院的李科長(zhǎng)笑著說。“現(xiàn)在我們醫(yī)院有十幾套應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)，以前都跟救火隊(duì)似的，哪出了問題就撲向哪。現(xiàn)在，RIIL BMC+RMC監(jiān)控流程一體化平臺(tái)，讓我們信息科已經(jīng)從繁重的救火工作中解脫出來了，變得能夠主動(dòng)地去預(yù)防問題，這是我們信息科輕松不少。”

化被動(dòng)為主動(dòng)，RIIL-BMC業(yè)務(wù)應(yīng)用實(shí)時(shí)監(jiān)控

中山市博愛醫(yī)院是由原中山市婦幼保健院和原中山市博愛醫(yī)院于2000年11月完成全面合并后組成的一家突出婦幼?？铺厣⒕C合全面發(fā)展，集預(yù)防、保健、治療、康復(fù)、科研、教學(xué)于一體的復(fù)合型?？漆t(yī)院。2011年2月，經(jīng)過評(píng)審被確定為三級(jí)甲等綜合醫(yī)院。

博愛醫(yī)院是醫(yī)療信息化的先進(jìn)醫(yī)院，醫(yī)院信息化已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)比較成熟的階段，大量醫(yī)療行業(yè)專用系統(tǒng)都在博愛醫(yī)院里進(jìn)行了實(shí)施。博愛醫(yī)院最重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)主要有4個(gè)，包括HIS、PACS、LIS以及中山市婦幼信息管理系統(tǒng)。除此以外還有財(cái)務(wù)系統(tǒng)、CIS系統(tǒng)、博愛醫(yī)院門戶網(wǎng)站、短信平臺(tái)、辦公OA等十余個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)。

“我們信息科主要負(fù)責(zé)運(yùn)維的內(nèi)容包括博愛醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)，兩張網(wǎng)各類安全設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備約50臺(tái)，數(shù)據(jù)中心運(yùn)行服務(wù)器約70臺(tái)。“李科長(zhǎng)娓娓道來，“之前，這些IT基礎(chǔ)設(shè)備并沒有通過有效的監(jiān)控管理系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理，基本通過人工方式進(jìn)行日常巡檢及故障處理，由于工作量大，實(shí)時(shí)性較差，故障處理都需要花較多時(shí)間進(jìn)行排查，而且每次都是問題在發(fā)生之后才通知到我們，醫(yī)生對(duì)IT的投訴抱怨一直不斷。”

“RIIL-BMC業(yè)務(wù)監(jiān)控很好的幫助了我們信息科及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行及負(fù)載情況，尤其是對(duì)于業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的健康情況，當(dāng)有任何異常事件都能產(chǎn)生預(yù)警信息和告警信息，通過短信平臺(tái)直接發(fā)到我們維護(hù)工程師的手機(jī)上，并且有效的提高了故障快速響應(yīng)質(zhì)量，更好的提高了運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量。”

圖：中山博愛醫(yī)院業(yè)務(wù)應(yīng)用管理示意圖

化手工為自動(dòng)，RIIL-RMC優(yōu)化運(yùn)維流程服務(wù)

博愛醫(yī)院信息科人員共14人，包含的管理制度13個(gè)，服務(wù)申請(qǐng)流程23個(gè)，崗位設(shè)定10個(gè)，并分別對(duì)制度、流程、崗位職責(zé)、人員分工都進(jìn)行了明確的定義。

李科長(zhǎng)感嘆：“雖然你看我們?nèi)耸植簧?，但是，在?shí)際工作中，大部分人員都投入到日常運(yùn)維工作中。各個(gè)業(yè)務(wù)科室配一名信息員，信息科運(yùn)維人員需要經(jīng)常與各個(gè)科室的信息員協(xié)同工作，互相配合完成大量的科室日常PC終端、打印機(jī)等外設(shè)的故障維護(hù)工作。我們信息科所管理的IT設(shè)備資產(chǎn)已經(jīng)數(shù)百臺(tái)，但之前還是通過手工記錄為主，并沒有通過有效的信息系統(tǒng)進(jìn)行管理。資產(chǎn)設(shè)備沒有編號(hào)，年底也無法進(jìn)行資產(chǎn)盤點(diǎn)工作，對(duì)設(shè)備資產(chǎn)狀態(tài)分布不明確，第二年要申請(qǐng)預(yù)算，無法對(duì)資產(chǎn)購(gòu)置計(jì)劃提供有效的數(shù)據(jù)支持。“

“除此之外，信息科日常運(yùn)維申請(qǐng)、記錄等主要也依靠手工進(jìn)行，并沒有使用先進(jìn)、靈活的管理軟件，也沒有建立統(tǒng)一的服務(wù)臺(tái)，無法對(duì)員工的運(yùn)維水平進(jìn)行評(píng)估，對(duì)運(yùn)維人員績(jī)效進(jìn)行考核，所以說，運(yùn)維狀況和現(xiàn)今的管理方式已經(jīng)不能適應(yīng)博愛醫(yī)院醫(yī)療信息化的發(fā)展了“。

“現(xiàn)在，RIIL-RMC系統(tǒng)幫助我們很好的記錄了人員績(jī)效及日常工作情況，并通過資產(chǎn)配置管理有效的對(duì)全院IT資源建設(shè)成本進(jìn)行了有效的把控，每天光通過服務(wù)臺(tái)處理的業(yè)務(wù)部門請(qǐng)求就上百條，每個(gè)醫(yī)生提交的請(qǐng)求記錄都能被記錄、跟蹤、升級(jí)，這樣業(yè)務(wù)科室對(duì)我們的IT印象大大改觀，同時(shí)也進(jìn)一步提高了信息科運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力“。李科長(zhǎng)贊嘆道。

總結(jié)與啟示：

三甲醫(yī)院的IT運(yùn)維其實(shí)是一個(gè)復(fù)雜的工程， 大多數(shù)信息科不僅面臨著專業(yè)運(yùn)維人員少、設(shè)備數(shù)量多、業(yè)務(wù)系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)行要求高等現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)，而且隨著云計(jì)算、虛擬化、無線醫(yī)護(hù)等新技術(shù)和新應(yīng)用的普及推廣，信息科對(duì)IT運(yùn)維的壓力和挑戰(zhàn)也越來越大。

信息科不僅要負(fù)責(zé)醫(yī)院IT和業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維，還承擔(dān)新信息化應(yīng)用的系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目工作，由于受到信息科人力資源的限制，但如何平衡好、處理好系統(tǒng)建設(shè)與服務(wù)運(yùn)維、應(yīng)急處理與項(xiàng)目管控之間的關(guān)系，往往成為長(zhǎng)期困擾運(yùn)維人的難題。

銳捷網(wǎng)絡(luò)Service-One一站式服務(wù)交付，涵蓋產(chǎn)品+咨詢+培訓(xùn)+服務(wù)。其中不僅包含了RIIL綜合監(jiān)控全系列的產(chǎn)品，比如對(duì)有線無線設(shè)備一體化監(jiān)控、ITIL運(yùn)維流程管理、可視化機(jī)房環(huán)境監(jiān)控、虛擬化監(jiān)控管理(2013年即將發(fā)布)等不同的產(chǎn)品系列，而且向醫(yī)院提供IT運(yùn)維和項(xiàng)目管理咨詢、IT能力提升培訓(xùn)及認(rèn)證、IT運(yùn)維駐場(chǎng)服務(wù)和報(bào)告等多維度的解決方案，幫助客戶真正從繁重的IT運(yùn)維工作中解脫出來，做到輕松運(yùn)維、快樂運(yùn)維!